Проект туристского агентства

Классификация услуг - происходит по видам, группам, ценам, качеству и другим показателям, осуществляется для целей определения мер тарифного и нетарифного регулирования, ведения необходимой статистики и отчетности. Кроме этого, услуги можно классифицировать и по ряду других признаков. К примеру – что является источником услуги - человек или машина, обязательно ли клиент должен присутствовать при оказании ему услуги, предназначается ли услуга для удовлетворения личных нужд потребителя, или это деловая услуга, и, наконец, является ли эта услуга обслуживанием отдельных лиц или это услуга общественного характера. Классификация услуг и товаров позволяет лучше понимать изучаемое явление, выделять отличительные черты видов услуг, определять их специфику.

Среди множества принципов классификации услуг, особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (Таблица 1). Согласно данной теории, главное в классификации – на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.

Таблица 1.

 

№	Основные классы услуг	Сферы услуг
1	Осязаемые действия, направленные на тело человека.	Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и  кафе.
2	Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты.	Грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание  чистоты и порядка, прачечные  и химчистки, ветеринарные услуги.
3	Неосязаемые действия, направленные на сознание человека.	Образование, радио и телевизионное  вещание, информационные услуги, театры, музеи.
4	Неосязаемые действия, с неосязаемыми активами.	Банки, юридические и консалтинговые услуги, страхование, операции с ценными  бумагами.

Приведенная классификация  является основной классификацией услуг  в сфере нематериального производства, самый общий подход к классификации  услуг. Ее вполне можно дополнять  новыми видами услуг и развивать  в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени  контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО РЫНКА
1. Оценка туристского рынка.

Формирование у организации  конкурентных преимуществ невозможно без знаний особенности рынка, на котором она работает. Туристический  рынок – это рынок услуг, так  как услуги выступают основным предметом  обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере  обслуживания, которые ориентированы  на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру  и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. 
Изучение конъюнктуры товарных рынков включает в себя обработку, анализ систематизацию количественных показателей и качественной информации, характеризующей развитие рынка в данный период времени. Выбор системы показателей определяется целями конкретного исследования, например, анализ развития рынка, анализ ситуации на рынке за определенный период времени, изменение технико-экономических характеристик производства. Конъюнктура рынка – это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.  
Все конъюнктурообразующие факторы, стимулирующие развитие рынка или сдерживающие его, классифицируются на: 
1) постоянные  
2) временные 
3) циклические 
4) нециклические. 
К постоянно действующим факторам относится государственное регулирование экономики, научно-технический прогресс, инфляция, сезонность  в производстве и потреблении товаров.  
Факторы воздействующие на конъюнктуру периодически называются временными. Это, например, стихийные бедствия, социальные конфликты, чрезвычайная обстановка.  
В развитии рынков может появляться определенная повторяемость, цикличность, вызванная сезонным изменением спроса и предложения, жизненными циклами товаров, сдвиги в воспроизводственной структуре, колебаниями инвестиционной активности, сменой экономической политикой.  
Цена, спрос, предложение, способствует установлению равновесия  на рынке. Спрос – это отношение между ценой товара и его количеством, которое покупатели хотят и в состоянии приобрести. 

Факторы спроса и предложения  
 
1)    Изменение объема спрос

2)    Изменение функции спроса. 
Определенные условия, при которых приобретаются товары: 
- Располагаемый  доход 
- Цены товаров, которые обслуживают сходную потребность так называемых товарозаменителей.  
- Цены товаров, увеличивающих удовлетворение или выгоду от потребления данного товара.  
- Условие ожидания изменения цен в будущем 
- Численность населения 
- Вкусы и предпочтения потребителей.

В условиях зарождения нового туризма в России в начале 90-х многие туристские фирмы избрали себе стиль и технологию работы по принципам многофункционального туристского агентства. Они делали и делают в настоящее время все, что получается. Они и операторы, они же и агенты, они же принимают, они же отправляют в туристские путешествия и по России и за рубеж и туда, куда попросят. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки, не имеющие значительных исходных капиталов и основных средств.  
Наиболее распространенная организационно-правовая форма фирмы-туроператора – общество с ограниченной ответственностью. Как видно из типовой структуры крупнейших туроператоров, спектр их услуг весьма широк. Практически их деятельность покрывает внутренний, международный, выездной и въездной туризм. Наличие собственных автобусных и автомобильных парков ставит крупные в выгодное положение перед остальными фирмами города, масштабы которых не позволяют им иметь таковых. А возможность организации чартерных перевозок делает их услуги по выезду за рубеж недорогими и привлекает большую аудиторию туристов. Рынок туроператоров Санкт-Петербурга характеризуется большим количеством фирм. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки, не имеющие значительных исходных капиталов и основных средств. Однако существуют и более крупные и успешные туроператоры. Сильнейшее влияние на туристическую отрасль оказывает сезонность спроса. Известно, что пик спроса как на въездной, так и на выездной туризм приходится на период с мая по сентябрь. В летний сезон загрузка городских гостиниц (см. Приложение 2) была на уровне 40%, что на 30% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2008 года. Гостиницы верхнего сегмента  характеризовались самой высокой загрузкой, около 47%. 
Заполняемость гостиниц среднего ценового сегмента составила только 44%. Многие из этих отелей имеют большой номерной фонд (более 500 номеров), чем и объясняются сложности в заполнении номеров в условиях сокращения группового туризма. 
В период высокого сезона спрос на услуги туроператоров значительно превышает предложение. В период «мертвого сезона» наблюдается обратная ситуация.  
Крупные туроператоры, т.к. «Ривьера», «Нева» и др. справляются с данным фактором за счет разработки специальных «зимних» туров в Египет, Тайланд, Скандинавские страны и др. и менее болезненно переживают сезонное падение спроса. Небольшие фирмы, зачастую не имеющие возможностей, прежде всего, финансовых, для разработки широкого спектра предложений, вынуждены существенно понижать цены. Для «мертвого» сезона характерна ситуация, при которой туры продаются по цене приблизительно равной или ниже себестоимости. Разрыв в ценах между высоким и низким сезонами может составлять до 35%. 
 
2.4 Уровень цен.  
Как указано выше, туроператоры предлагают широкий спектр направлений, дополнительных услуг и ориентируются на широкий круг потребителей. Потребитель имеет возможность выбора тура исходя из своих финансовых возможностей. Существует ряд особенностей ценообразования в туризме:⁷ 
- Турфирмы сами не производят туристские услуги. Они выступают посредниками между производителями и потребителями услуг. Следовательно, турфирмы не могут влиять на условия производства услуг и в своей ценовой политике всецело зависят от цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих услуг.  
- Разрыв во времени между моментом установления цены, купли-продажи и потребления продукта.

- Высокая степень влияния  конкурентов 
- Сезонная дифференциация 
- Высокий уровень ориентации на психологические особенности потребителя, т.к. цена тура может быть связана со статусом клиента.  
- Цены на продукт ориентированы не на среднего потребителя, а на типовые группы.  
- Цена одной путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Около половины всей выручки от организации комплексного туристического обслуживания в 2011 году приходилось на г. Санкт-Петербург, больше трети формировалось в Москве. Активно в этой области работали агентства Хабаровского края – 4,1%, Нижегородской и Свердловской областей – 1,5% и 1,2% соответственно.

Самым дорогим видом проживания в России является санаторно-курортное. В среднем по стране в 2011 году стоимость на человека в сутки составляла 1 **9 руб/чел. дн. Самые высокие цены были в Астраханской области и Карачаево-Черкесской Республике – *** и 2 504 руб. соответственно. Самое дешевое проживание было в Ингушетии и Калмыкии – 549 и *** руб/чел. дн. В доме отдыха или пансионате в 2011 году пришлось бы заплатить 1 **8 руб/чел. дн. Причем дороже всего стоило проживание в Саратовской области и Москве – по 1 780 руб. С 2006 года цены на проживание во всех типах жилья увеличились почти в два раза. На гостиницу цены поднялись на 96% и достигли 1 **9 руб/чел. дн. В летний сезон 2012 года около 50% туристов покупали путевки стоимостью 600-1500 долл. на человека Более чем 1,5 тыс. долл. заплатили за турпутевку **% россиян. Почти **8% путешественников покупали путевки дешевле 600 долл.

Внутренний туризм, так  популярный в советские годы, сегодня  переживает не самые лучшие времена. На общем фоне «бума» в ассортименте туристических предложений, самих  любителей эталонных видов туризма  больше не становится. Неужели «лесная  романтика» скоро канет в Лету? О тенденциях современного туризма, организации и реализации туров, читайте в интервью журнала В2В  с Борисом Вислогузовым, директором турфирмы «СВ-Астур».

Первое, что бросается  в глаза – внутренний туризм стал значительно менее массовым, чем  в годы Советского Союза. Это обуславливается  тем, что в СССР были закрыты государственные границы и у советских граждан не было возможности выбора места отдыха. Советский туризм был самым массовым в мире и дотировался государственными профсоюзами.  
Конечно, тогда было меньше комфорта, а сегодня мы стараемся идти навстречу потребностям и спросу, создавая гораздо более удобные и комфортные туры, чем при советской власти. Массовость страдает и потому, что люди стараются ездить за границу, конкурировать с которой сложно: цены там ниже, но зато и нет аналогов российским турам.  
Только категорийные (сложные) маршруты можно еще сравнивать, а вот аналогичного массового туризма ниже первой категории сложности там нет. Перспективы в развитии спроса на туристические услуги пока достаточно туманные, так как продавать туры сложнее, чем пляжный отдых и экскурсионные туры. Нужно владеть большим объемом информации и знать специфику каждого конкретного маршрута, поэтому и хорошо продавать могут только те менеджеры, которые сами являются туристами: не путешественниками, не пляжниками, а именно туристами. Таких специалистов в турфирмах практически нет. 

Наиболее весомым спросом  пользуются пеший туризм и сплавы – они пользуются большей популярностью, затем по уровню спроса идут конные, далее – комбинированные туры (конно-водные), на последнем месте  – велосипедные. Самые популярные и массовые сегодня – сплавы в  Карелии. На втором месте – Юг России (Адыгея). Далее – Алтай, затем  – Урал, Байкал и Камчатка.

В стоимость тура входят питание, проживание, прокат группового снаряжения, страховка, внутри маршрутный транспорт, услуги инструктора, накладные  расходы (заброска продуктов снаряжения), экологические и прочие сборы, поэтому  выбирая туристические туры следует учитывать качество и затраченные средства на данный вид отдыха. Таким образом, в зарубежном туризме мы наблюдаем две крайности: сверхдорогие и сверхкачественные туры и однодневные прогулки по маркированным тропам (трекинг). Тенденции развития туризма в Росси другие.  
Благодаря накопленному опыту, массовый туризм в России является доступным и находится на более высоком организационном и качественном уровне, нежели за границей. Сегодня эталонные (активные) виды туризма России занимают авангардные позиции в мире.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Конкуренция и конкурентные преимущества.

Конкуренция — процесс  соперничества субъектов по поводу реализации ими своих конкурентных преимуществ на конкретном рынке  в конкретное время для одержания победы или достижения других целей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Повышения качества товаров и уровня жизни населения. Поэтому конкуренция — очень сложное понятие. Особенно важно изучить ее механизм в условиях российской экономики.

Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке. Конкурентоспособность может быть стратегической (на стадии стратегического маркетинга) и фактической.

Понимание конкурентов и  их деятельности может дать много  преимуществ. Знание имеющихся сильных  и слабых сторон конкурента может  помочь выявить возможности и  опасности, что послужит основой  для принятия решений и действий. Понимание будущих стратегий  конкурентов позволит предугадать  будущую угрозу или возможность  ее возникновения. Решение о стратегических альтернативах в значительной степени  зависит от способности правильно  прогнозировать реакции основных конкурентов.