Проект туристского агентства

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ  ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине: Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

 

Тема: «Проект туристского агентства»

 

Руководитель:                                           Студентка: Мордвинова Светлана Александровна

Адамова Л.А.                                                               Специальность

Оценка________                                                           100201 «Туризм»

«___»__________ 2012г.                                               Группы Т-36

__________________

 

Курсовая сдана на проверку
Возвращена на доработку
Допущена к защите
Оценка

 

 

Москва, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………2

Глава 1. ПРАВО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1. Правовое регулирование…………………………………………..5
2. Классификация услуг………………………………………………8

Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО  РЫНКА

2.1.  Оценка туристского  рынка…………………………………………..11

2.2.  Конкуренция и конкурентные  преимущества……………………...16

2.3. Организационный план……………………………………………….20

Глава 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС –  ПЛАНА

3.1.  План маркетинга……………………………………………………...25

3.2.  План по труду и заработной плате…………………………………..27

3.3.  Финансовый план…………………………………………………….

3.4.  Эффективность бизнес - плана……………………………………….

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ…………………………….

1. Финансовый план…………………………………………………

(цель составления финн.плана, какие и откуда пойдут средства для финн.обеспеч-ия данного бизнес-проекта, прогнозируемая выручка за месяц, объем продаж , расчет на сколько планируется увеличение выручки и издержек в %, за счет чего)

1.4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПЛАНА………………………

Оценка риска

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Цели:

• Получить информацию о Бизнес – плане
• Проанализировать Бизнес – план
• Изучить эффективность Бизнес - плана

Задачи:

• Доказать преимущества открытия турагенства
• Научиться создавать организационный план
• Получить знания в разработке Бизнес - плана

Туристическая индустрия - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для  путешествующих лиц.

На сегодняшний день, государство  уделяет внимание развитию внутреннего  туризма, расширению международного сотрудничества в этой области. Действующее законодательство России регулирует отношения, связанные  с обеспечением и защитой прав и интересов туристов. Субъекты туристической  деятельности туроператоры и турагенты непосредственно участвуют в процессе реализации гражданином принадлежащих ему неотчуждаемых личных неимущественных прав (ст. 150 ГК РФ): права на свободу передвижения (ст. 27 Конституции РФ), права на отдых (ст. 37, 41 Конституции), права на информацию (п.2 ст. 24 Конституции). 
Многие годы сфера туризма, туристская деятельность, т.е. деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (туроператорская деятельность), а также иная деятельность по организации путешествий (лицензирование, стандартизация этой деятельности, сертификация туристских услуг, услуг гостиниц и др.) не имела надежного правового обеспечения. Такое положение порождало стихийное нормотворчество, вело к нецивилизованному развитию туристского рынка.

В настоящее время индустрия  туризма в мире является одной  из наиболее динамично развивающихся  сфер в международной торговле услугами. В последние 20 лет среднегодовые  темпы роста числа прибытий иностранных  туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений - 14%.

Если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн., а оборот туристской индустрии - 2,1 млрд. долл. США, то, согласно данным Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО) в 2006г. в мире было зарегистрировано 846,0 млн. прибытий туристов, а поступления  от международного туризма достигли 733 млрд. долл. США.  Всемирный охват международный туризм приобрел, начиная с 60-70-х годов 20-го века. В результате образовался мировой туристский рынок, в котором участвуют практически все страны.  
Вместе с тем динамика международных туристских потоков крайне неравномерна, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов мира.

Перспективы развития туризма во многом зависят от политической стабильности в мире. Туризм может развиваться только в мирных условиях. Войны, депрессии, спады в экономике и гражданские разногласия препятствуют развитию туризма. Страх туриста за свою безопасность – серьезный сдерживающий фактор при выборе путешествия. Турист должен быть уверен в своей безопасности во время поездки.

Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки. В качестве дополнительных условий принимается: а) общее число мест ночевки превышает некоторый минимум, 6) объект размещения имеет руководство, в) управление объектом строится на коммерческой основе.

В соответствии с рекомендациями Всемирной  туристической организации все  средства размещения можно представить  двумя категориями — коллективными  и индивидуальными.

В состав коллективных средств размещения туристов включаются гостиницы и  аналогичные заведения, специализированные заведения, прочие коллективные средства размещения туристов. Из основных признаков гостиниц следует отметить прежде всего наличие номеров.

Мотель  - небольшая гостиница, вход в номера которой осуществляется с улицы (с места парковки автомобиля). Как правило, мотели имеют всего один или два этажа, количество дополнительных услуг и типов номеров минимально, что соответствует низкой стоимости проживания. Для многих людей, особенно постоянно находящихся в разъездах на своих автомобилях, мотели удобны отсутствием долгих регистрационных формальностей, возможностью иметь свою машину на виду; прямой доступ с улицы в номер также является преимуществом для инвалидов. К недостаткам мотелей относится их низкий уровень безопасности, а также минимальное обслуживание.

Гостиница - имущественный комплекс (дом, здание, часть здания, иные постройки) с меблированными комнатами («номерами») для временного проживания путешественников. Обычно предоставляются и другие услуги (уборка, охрана), в зависимости от класса обслуживания.

Малые предприятия — это не организационно-правовая форма, термин «малое» характеризует лишь размер предприятия, а критериями отнесения предприятия к малым являются численность работающих и доля государственной, муниципальной собственности и собственности общественных объединений в уставном капитале этих предприятий, которая должна составлять не более 25%.

Численность работающих на МП определяется по среднесписочной  численности основного производственного  персонала и сотрудников, работающих по договорам и совместительству.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ПРАВО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
1. Правовое регулирование.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ туристические  услуги оказываются по договору возмездного  оказания услуг. Предметом такого договора являются услуги, причем в данном случае важен не результат, а определенные действия, которые должен выполнить  исполнитель. В договоре предмет  договора обозначается путем конкретного  перечисления услуг, которые будут  оказаны заказчику, например: услуги по размещению, экскурсионному обслуживанию и.т.д.  
При оказании туристических услуг возникают общественные отношения, предметом которых, является определенная деятельность по организации предоставления турагентом, туроператором туристу комплекса услуг и принятия последним их результата. Сам «тур», представляет собой «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Турагенты не формируют туристский продукт, в этом их основное отличие от туроператоров. Турагенты занимаются продвижением и реализацией готового турпродукта. При этом законодательно не запрещена реализация туристу отдельных туристских услуг. Например, бронирование только проживания в отеле или только перелета. Однако компонование таких услуг в готовый тур является уже туроператорской деятельностью.

Турагентство - достаточно распространенный вид  бизнеса в туризме. Конкуренция  подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.  
Основные задачи турагентства:  
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; 
- продвижение этой информации с помощью рекламы; 
- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. Туроператор разрабатывает туристские пакеты, обеспечивает предоставление туристских услуг, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам, обеспечивает информационную поддержку процесса реализации тура.

Так что, у конкретного туроператора можно купить только им организованные туры, а в агентстве Вам предложат  на выбор туры нескольких операторов, отличающиеся по цене, набору отелей и  качеству обслуживания (перевозка, сопровождение, сотрудничество с целью помощи и  организации досуга, и т.п.).

Кроме того, туроператоры (особенно крупные) строят свою работу в основном на взаимодействии с агентствами, которые, в свою очередь  существуют для работы с людьми. Поэтому менеджеры туроператора не станут "выкладываться" перед  простым частным клиентом, а менеджеры  турагентства, отчаянно борясь за клиентов, сделают всё возможное, чтобы  Вы приобрели путёвку у них  и остались довольны, чтобы повторно обратиться именно в данное агентство  и разрекламировать его своим  знакомым. По виду деятельности туроператоры бывают:  
1. Операторы массового рынка  они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.  
2. Специализированные операторы  это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:  
а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.); 
б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.); 
в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); 
г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); 
д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).  
По месту деятельности туроператоры бывают:  
1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.  
2. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.  
3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.  
Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и  программы обслуживания в месте  приема и обслуживания туристов, используя  прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Турагенты и туроператоры различаются между собой:

- по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется  из разницы между затратами на его формирование и ценой продажи. Часто туроператор приобретает  отдельные услуги, из которых затем  формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта либо из разницы между ценой покупки и ценой продажи туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по ценам туроператоров;

- по принадлежности туристского  продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристского  продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

 

 

 

 

2. Классификация услуг.

Туристские  услуги, оказываемые потребителям организациями  или индивидуальными предпринимателями, включают: 
- услуги туроператора по организации внутреннего туризма; 
- услуги туроператора по организации выездного туризма; 
- услуги туроператора по организации въездного туризма; 
- услуги турагента; 
- отдельные услуги туроператора и турагента; 
- услуги при самодеятельном туризме; 
- экскурсионные услуги. 
Туры подразделяют на: 
- оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте); 
- познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях); 
- профессионально – деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания); 
- спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях); 
- религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест); 
- туры с другими целями. 
Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать: 
- услуги по организации проживания туристов; 
- услуги по организации питания туристов; 
- услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта; 
- услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий; 
- услуги гидов – переводчиков. 
Услуги при самодеятельном туризме могут включать: 
- предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов; 
- консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.; 
- посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах; 
- обучение основам туристских и альпинистских навыков. 
Экскурсионные услуги могут включать: 
- организацию экскурсий; 
- услуги экскурсовода.