Природа и социальная роль конфликта

При средних значениях  «напористости» и «партнерства»  преобладает тактика компромисса, выражающаяся в стремлении урегулировать конфликт, уступая в чем-то в обмен на уступки оппонента. Эта тактика предполагает поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон при этой тактике, как правило, не раскрываются.

При высоких значениях  «напористости» и «партнерства»  обычно осуществляется тактика сотрудничества — поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения позиций, совместный и откровенный анализ разногласий в целях выработки взаимовыгодных решений.

Существует трансактивный  метод разрешения конфликтной ситуации, основанный на модели Эриха Берна (США). Суть этой модели в том, что любое «Я» (т.е. человек) интегрирует в себе нормы родителей, состояние ребенка и взрослого человека. Ребенок вынужден принимать семейные нормы, правила, мораль, законы. В поведении ребенка доминируют чувства, импульсы. Сам по себе ребенок может быть подчиненным, восставшим, спонтанным и «маленьким профессором». Подчиненный ребенок подавлен и со всем согласен. Восставший ребенок на все предложения родителей отвечает «нет». Спонтанный ребенок соглашается с одними предложениями и отрицает другие. «Маленький профессор» использует все, что говорят родители, для себя или для окружения. Родители подразделяются на два типа: «нормативные родители» и «кормильцы». «Нормативные родители» представляют ребенку определенную самостоятельность, но при этом либо требуют неукоснительного подчинения установленным нормам, правилам и законам (это положительные критические родители), либо воспитывают ребенка, сравнивая его с кем-либо (это отрицательные критические родители). «Родители-кормильцы» все стараются выполнить вместо ребенка, не разрешая ему ничего делать самому.

Реагируя на различные типы родителей, ребенок обладает различными установками; это нередко служит началом конфликта. Например, в поведении руководителя доминирует стиль «родителя-кормильца», т.е. авторитарный стиль управления. У подчиненного же — состояние восставшего ребенка. Конфликт в этой ситуации становится неизбежным. Выход из конфликтной ситуации состоит в том, чтобы вернуться и руководителю, и подчиненному в состояние взрослого человека и, выслушав друг друга, попытаться оценить доводы каждой стороны, чтобы найти приемлемое решение.

Согласно теории Э. Берна, в менеджменте следует различать  три типа взаимопроникновения.

1. Модель «дополняющего взаимодействия»:   при  общении  с другим человеком я получаю то, что ожидаю от него получить.
2. «Пересекающаяся» модель. Люди не понимают друг друга, находясь в различных состояниях (например, «родитель-кормилец» 
   и «восставший ребенок»). Это конфликтная ситуация, требующая перехода во «взрослое» состояние.
3. Модель «скрытого взаимодействия» — слова не совпадают с мыслями. Например, подчиненный, боясь вызвать критику со стороны руководителя, внешне выглядит нормально, но в душе его все напряжено.

 

Глава 3. Классификация  и функции социальных конфликтов

3.1 Классификация  социальных конфликтов

Конфликт – форма столкновений противоположных стремлений, в которой проявляется противоречивость природы личности и общества. С целью анализа и поиска решений преодоления конфликтов различают несколько психологических полей, в которых конфликтные столкновения могут происходить, а именно:

1. поле психики отдельной личности,  

2. поле взаимодействия психик  двух личностей, 

3. поле взаимодействия психик  более двух личностей, объединенных  в группу, слой общества, общество  сколь угодно высокого уровня,

4. поле взаимодействия психик  более двух личностей, объединенных в две и более группы, слоя общества, обществ сколь угодно высокого уровня.

Конфликт в поле психики отдельной  личности. Внутренние конфликты личности зарождаются и развиваются бессознательными процессами. Только уже на развитых стадиях они проявляются в сознании нарушением его уравновешенного состояния. По проблемам, которыми внутренний конфликт проявляет себя в сознании личности, различают три типа внутренних конфликтов личности:

1) мотивационные, 

2) когнитивные, 

3) ролевые.

Разумеется, переживаемый личностью  внутренний конфликт может содержать  одновременно все компоненты и мотивационного, и когнитивного, и ролевого конфликтов.

Содержанием мотивационных  конфликтов является столкновение мотивов. Они  осознаются по одновременной актуализации нескольких почти равных по силе мотивов, побуждающих личность совершить противоречащие друг другу действия. Непременным условием мотивационного конфликта является то, что мотивы несовместимых действий актуализируются одновременно и имеют почти равную силу, в противном случае конфликт не осознавался бы, так как мы просто выбирали бы более значимое для нас и реализовали свои желания последовательно.

По своим проявлениям  различают три варианта мотивационных  конфликтов:

а) мотивы в равной мере привлекательны, но взаимоисключающие,

б) мотивы в равной мере непривлекательны,

в) один и тот  же мотив в равной мере привлекателен и непривлекателен.

Первый вариант  мотивационного конфликта осознается, когда личность оказывается перед  необходимостью выбора в равной мере привлекательными, но взаимоисключающими мотивационными альтернативами. Эта ситуация, когда хочется и того и другого, она может  приобретать драматический характер, если речь идет о выборе между чем-то или кем-то в равной мере необходимым или дорогим для человека.

Второй вариант  мотивационного конфликта осознается по наличию выбора между двумя  в равной мере непривлекательными возможностями, выбором «из двух зол меньшего». Третий вариант мотивационного конфликта  осознается, когда один и тот же выбор в равной мере и привлекателен, и непривлекателен, имеет «и плюсы, и минусы». Внутренний конфликт в этом случае осознается по наличию взвешивания «за и против». Этот конфликт может быть мучительным для личности, если речь идет о жизненно важном выборе.

Пониманию и разрешению мотивационных конфликтов помогает анализ градиентов приближения и  удаления. Градиент приближения –  это показатель возрастания привлекательности  выбора по мере приближения к нему и уменьшение привлекательности  по мере удаления от него. Градиент удаления показывает возрастание нежелательности этого выбора по мере приближения к нему и уменьшение нежелательности по мере удаления от него.   

 Градиент  удаления всегда имеет большую  скорость изменения, чем градиент  приближения. Если конфликт не решается или затягивается время выхода из него, то большая скорость изменения градиента удаления приводит к тому, что градиенты  совпадают по величине, т.е. два выбора становятся равно привлекательными, или равно нежелательными. В этом случае личность «зацикливается» на конфликте и выход из него становится крайне затруднительным.

Содержанием когнитивных конфликтов является столкновение несовместимых  мнений. Личность стремится к уменьшению неприятного для нее когнитивного диссонанса, т.е. состояния дискомфорта, связанного с тем, что она одновременно имеют два  противоречивых мнения об одном и том же явлении, но это еще не конфликт, конфликт возникает, когда личность подталкивается противоречивыми мнениями сразу в двух противоположных направлениях.   

 Содержанием ролевых конфликтов  является столкновение несовместимых  ролевых принципов поведения.  По своим проявлениям различают  два варианта ролевых конфликтов:         

 а) несовместимость требования  роли и возможностей личности,         

 б) несовместимость двух ролевых позиций личности.

Первый вариант ролевого конфликта  возникает, когда сталкиваются несовместимые  требования роли и возможностей личности, когда или из-за неспособности  человека соответствовать требованиям  роли, или из-за нежелания соответствовать своей роли возникает проблема выбора. Человек может или выбрать роль и изменить себе, или отказаться от роли, или же найти компромиссный способ снятия или ослабления этого противоречия.

Второй вариант ролевого конфликта  возникает, когда сталкиваются несовместимые ролевые позиции личности.   

 Конфликт в поле взаимодействия  психик двух личностей. Межличностные  конфликты – это столкновение  противоречий между личностями. Межличностные конфликты являются  отражением внутренних конфликтов  личности, поэтому проблемы, которыми межличностный конфликт проявляет себя в сознании конфликтующих личностей так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые.   

 К мотивационным межличностным  конфликтам относятся конфликты,  затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу.   

 К когнитивным межличностным  конфликтам относятся конфликтные  столкновения противоречащих друг  другу или несовместимых систем  ценностей участников конфликта.  Система ценностей человека отражает то, что является для него наиболее значимым, исполненным личностного смысла. Различия в ценностях, однако, не обязательно ведут к конфликтам, конфликт ценностей возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга.

К ролевым межличностным конфликтам относятся конфликты, возникающие  из-за нарушения норм или правил взаимодействия. Нормы и правила  являются неотъемлемой частью совместного  взаимодействия, его регуляторами, без которых оно оказывается  невозможным. Они могут иметь имплицитный, т.е. скрытый, подразумеваемый характер или быть результатом особых договоренностей, но в любом случае нарушение принятых норм может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий и привести к конфликту между участниками взаимодействия.   

 Для оценки вероятности возникновения  конфликта определяют тенденцию  межличностных отношений по следующим  параметрам:

1. кооперация или конкуренция, 

2. равное или неравное распределение власти,

3. ориентация на решаемую задачу  или на социально-эмоциональные  проявления,

4. отношения формальные или неформальные,

5. значимые или незначимые.  

 Тенденция к правому элементу  в паре увеличивает вероятность  конфликта. Заметим, что любому конфликту участники конфликта в состоянии дать конструктивное направление развития, ведущее к совершенствованию отношений, отсутствие же конфликтов может привести к стагнации отношений и постепенному угасанию.  

 Конфликт в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в группу, слой общества, общество сколь угодно высокого уровня. Конфликты между личностями, объединенными в общество, являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтому проблемы, которыми конфликты проявляют себя в сознании личностей принадлежащих этому обществу, так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые.   

 Содержанием мотивационных  конфликтам между личностями, принадлежащими  одному обществу, являются столкновения  целей, планов, устремлений несовместимых или противоречащих друг другу.  

 Содержанием когнитивных конфликтов  являются столкновения противоречащих  друг другу или несовместимых  систем ценностей участников  конфликта.  

 Содержанием ролевых конфликтов  являются нарушения норм или правил взаимодействия.  

 Любое общество содержит  потенциальные возможности конфликта  в силу периодически возникающего  столкновения между требованиями  личностей. Характер общества  будет существенно влиять на  особенности этих конфликтов, в частности на их функции. Чем отношения между членами общества ближе, тем конфликт интенсивнее. Высокая частота взаимодействия способствует интенсификации эмоциональных проявлений личностей, в том числе и враждебности, возникновение которой опять же в силу тесного взаимодействия, будет восприниматься как опасность.   

 Позитивными для общества  будут являться те конфликты,  которые не затрагивают основы  его существования, способствуя  лишь переориентации норм и  отношений, принятых в обществе, соответственно возникшей необходимости. Если конфликт связан с важнейшими ценностями общества, он подрывает ее основы и несет в себе тенденцию к ее разрушению. Существенное значение для конфликта внутри общества будет иметь характер отношений общества с внешней средой. Общество, находящееся в состоянии более или менее постоянного противоборства с другими обществами, будут иметь тенденцию к более полному личностному вовлечению своих членов в общую деятельность и к подавлению отклонений от единства. Большая терпимость к конфликтам внутри общества будет характерна для обществ, отношения которых с внешней средой более уравновешены.   

 Конфликты, возникающие в  группе из-за каких-то конкретных  проблем, связанных с ее деятельностью  и целями, и направленные на  эти проблемы, т.е. реалистические конфликты, являются средствами достижения конкретных результатов и могут замещаться альтернативными способами взаимодействия, более адекватными для достижения данного результата. Конфликты не направленные на достижение конкретных результатов, т.е. нереалистические конфликты, вызванные потребностью разрядить  напряжение между участниками взаимодействия, может быть решен заменой  «противника» любой другой «подходящей» мишенью. Таким образом, в реалистическом конфликте существуют альтернативы в отношении средств решения проблемы и достижения желаемых результатов, а в нереалистическом конфликте альтернативы возможны лишь при выборе  антагониста.