Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2014 в 14:25, дипломная работа
Целью исследования является разработка рекомендаций по оценке эффективности работы с неблагополучной семьей.
В ходе исследования реализовывались следующие задачи:
1. Изучить типы и особенности неблагополучной семьи;
2. Рассмотреть формы и методы социальной работы, используемые в алгоритме построения взаимодействия специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. Теоретические аспекты изучения взаимодействия специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей ……………………………..….7
1.1. Понятие, типы и особенности неблагополучной семьи ………………...7
1.2. Формы и методы социальной работы с неблагополучной семьей……...15
1.3. Методики оценки эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей………………………………..31
Выводы по первой главе………………………………………………………..41
ГЛАВА II. Опытно-экспериментальная работа по оценке эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей……………………………………………………………………………42
2.1. Анализ опыта работы БУ КЦСОН «Родник» с неблагополучной семьей………….………………………………………………………………....42
2.2. Критерии оценки качества деятельности специалиста по социальной работе БУ КЦСОН «Родник» в работе с неблагополучной семьей ……….. 54
2.3. Рекомендации по оценке эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей…………………………......... 70
Выводы по второй главе……………………………………………………..… 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….... 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..………………………….. 79
Для оценки эффективности деятельности специалиста с неблагополучной семьей разработка индивидуальной программы реабилитации играет несколько ролей:
1. Программа является
2. При необходимости, если осуществляется контроль со стороны вышестоящих органов, Программа становится доказательством компетентности и добросовестного отношения к делу специалиста, использующего все ресурсы в процессе оказания индивидуальной социальной помощи семье.
3. Программа выступает в роли отчетного документа, так как в ней фиксируются результаты, коррективы, являющиеся отражением динамики процесса реабилитации.
4. Программа выступает как единение общения (с клиентом) и обобщения, коммуникативных и интеллектуально-предметных форм деятельности. Так, в процессе письменной фиксации специалист как бы заново анализирует и переживает состояние клиента, моменты непосредственного общения с ним, у него появляются новые соображения, позволяющие совершенствовать приемы и подходы, укрепляется критический стиль мышления.
5. Работа по разработке и
6. Программа стимулирует
Графический метод представляет собой способ наглядной иллюстрации деятельности специалиста по социальной работе и всего социозащитного учреждения по организации работы, а также способ определения ряда показателей и способ оформления результатов проведенной деятельности.
Используется с целью получить качественную
информацию о закономерностях и динамике
протекания профессиональной деятельности.
Графический анализ дает возможность
наглядно определить те изменения, которые
свойственны характеру выполнения деятельности и процессам, характерным
для нее. Графический метод – обеспечивает наглядность
информации, ее доступность и возможность
для сопоставления. Поскольку коррекция
семьи осуществляется посредством оказания
социальных услуг, графический метод для
оценки результативности деятельности
специалиста с неблагополучной семьей,
используется в сравнительном анализе
оказанных клиентам социальных услуг:
педагогических, психологических, экономических,
правовых, медицинских.
Как видно из диаграммы, произошло незначительное увеличение оказанных специалистами услуг, семьям, состоящим на учете в отделении. Это связано с увеличением обращений граждан за помощью и оказанию помощи из спонсорских средств.
Так же в отделении проводились мероприятия по предупреждению употребления ПАВ и направленных на ограничение распространения ВИЧ-инфекции, произошло увеличение мероприятий по пропаганде здорового образа жизни, дано больше консультаций по социально- правовым и социально-педагогическим услугам. Это связано с расширением штата отделения на единицу социального педагога.
Активизировалась работа с подростками, состоящими в УИИ. В 2011 году разработана и начала действовать программа «Шанс» по оказанию практической помощи условно - осужденным 15 подросткам.
Произошло увеличение оказания социально- педагогических услуг на 87, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это связано с увеличением семей, состоящими на срочном виде патронажа.
Еще одним немаловажным показателем при разработке оценки эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей является разработка стандартов социального обслуживания на основе нормативной документации, в соответствии с которой функционирует учреждение.
ГОСТ Р 52497 – 2005 предусматривает следующий состав документации учреждения:
Указанные документы должны составлять основу документации и на основании их разрабатываются критерии оценки качества учреждения в целом и деятельности всех его специалистов.
Эффективность оценки результативности деятельности специалиста по социальной работе связано со стимулированием работников учреждения.
Стимулирование работников учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения «Родник» содержит механизм оценки результативности и качества труда работника при помощи показателей премирования, утвержденных положением об оплате труда работников учреждения а так же период осуществления данной оценки и ответственных за осуществление оценки лиц, правила расчета размера премиальных выплат по итогам работы за месяц, квартал, полугодие, 9 месяцев, год с учетом оценки результативности и качества труда работника, увязку размеров премиальных выплат с объемом средств, направляемых на премирование работников.
Оценка результативности и качества труда специалистов осуществляется комиссией по премированию, в состав которой входят руководитель учреждения, его заместители, главный бухгалтер, экономист, специалист по кадрам, председатель профсоюзной организации.
Для осуществления оценки результативности и качества труда за месяц руководитель структурного подразделения составляет сводный отчёт о выполнении показателей премирования специалистов структурного подразделения, и знакомит специалистов отделения с результатами сводного отчёта о выполнении показателей премирования за месяц и в срок до 5 числа месяца, следующего за отчётным месяцем, представляет его за своей подписью в комиссию по премированию. В случае необходимости к сводному отчету прилагаются подтверждающие документы.
Комиссия по премированию осуществляет оценку результативности и качества труда специалистов на основе сводных отчетов о выполнении показателей премирования работников структурных подразделений.
Для осуществления оценки результативности и качества труда работников за месяц отчеты за соответствующий месяц коллегиально обсуждаются и в случае необходимости корректируются.
Для осуществления оценки результативности и качества деятельности специалистов за квартал, полугодие, 9 месяцев рассматриваются отчеты за месяцы, входящие в соответствующие периоды, а для осуществления оценки результативности и качества труда работников за год – отчеты за 11 месяцев текущего года.
Результаты оценки результативности и качества труда работников за месяц, квартал, полугодие, 9 месяцев, год оформляются в виде таблицы.
По итогам заседания комиссии по премированию оформляется протокол, который содержит результаты оценки результативности и качества труда работников.
Расчет размеров премиальных выплат по итогам оценки эффективности деятельности специалиста учреждения осуществляется в процентах от типового размера оклада, утвержденного положением об оплате труда работников по должностям.
Для того чтобы с высокой степенью вероятности выяснить оценку эффективности деятельности специалиста, технология подготовки прогноза требует исследования состояния этого процесса на протяжении определенного промежутка времени, позволяющего сделать несколько оценочных срезов и проследить его динамику по всем существенным параметрам. Ввиду ограниченности времени, имеющегося у комиссии, проводится только первичная прогнозная оценка состояния Центра «Родник», что позволяет выявить настоящие и потенциальные возможности изменения структуры и характера деятельности специалистов.
У всех специалистов, работающих в отделении профилактики безнадзорности детей и подростков Центра «Родник» с семьями «группы риска» есть конкретные функции и обязанности, связанные с реализацией общей цели, но оценить действия каждого с помощью единого обобщенного показателя (критерия) не всегда возможно. В большинстве случаев целесообразнее использовать комплекс показателей, тогда определение эффекта деятельности отдельного сотрудника будет более объективным. Показатели такого рода должны соответствовать основным видам деятельности и функциям учреждения, отличаться друг от друга и быть независимыми, точно и ясно сформулированными.
2.3.Рекомендации по оценке
эффективности деятельности
Специфика современной социальной работы требует высокого уровня профессионализма, который формируется посредством профессиональной деятельности и личных качеств социального работника. Говоря о специалистах, работающих с неблагополучными семьями необходимо, помнить, что в ходе своей деятельности они постоянно взаимодействуют с социумом, воздействуют на него для достижения оптимальных условий жизнедеятельности клиентов. В связи с этим возникает необходимость изучить рекомендации показателей эффективности деятельности конкретного субъекта социальной работы, где важное место занимает его удовлетворенность деятельностью, адекватная самооценка, создание условий для саморазвития и желание помочь клиенту в решении его проблем. Учитывая многоаспектность понятия эффективности, мы можем рекомендовать следующие направления для оценки эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей:
1. Оценка результатов
2. Оценка степени
3. Оценка влияния, оказываемого социальной службой на то социальное окружение, в которое вовлечена неблагополучная семья, то есть оценка социального эффекта от деятельности социальной службы. По возможности, социальная служба должна оказывать на клиента и его окружение положительное воздействие. Оценка эффективности работы специалиста по социальной работе, так же как и деятельности социальной службы в целом может по-разному рассматриваться в зависимости от понимания сущности личности клиента и его проблем. Если мы понимаем клиента как человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию вследствие проводимых в Российской Федерации в начале 90-х годов реформ, то это одна постановка вопроса. Но, если мы понимаем личность клиента как совокупность общественных отношений, то, с одной стороны, сравнивать эффективность социальной работы в отношении клиента весьма сложно, а с другой стороны, совокупность условий жизнедеятельности, в которые попадает клиент, можно измерить в количественном отношении, так как каждый человек для обеспечения жизнедеятельности вынужден использовать какие-то ресурсы.