Влияние стиля управления руководителя на социально-психологический климат в коллективе

-         Р.Лаикерт выделил четыре стиля лидерства: эксплуататорско - авторитарный, благожелательно-авторитарный, консультативно- демократический, групповой.

-         Согласно Т.Коно, стили руководства могут быть обозначены следующим образом: новаторско-аналитический, новаторско-интуитивный, консервативно-аналитический и консервативно-интуитивный.

Один из основных факторов, определяющий удовлетворенность трудовой деятельностью - социально-психологический климат. Социально-психологический климат определяет систему отношений членов коллектива друг к другу, к труду, к окружающим событиям и к организации в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей, ориентаций. Важнейшая роль в формировании социально-психологического климата отводится руководителю организации или подразделения. На нем всегда лежит персональная ответственность за состояние психологической атмосферы в трудовом коллективе.

В квалификационной работе формулировалось предположение о том, что стиль управления руководителя влияет на социально-психологический климат коллективе.

По результатам экспериментального исследования на базе компании TELE2 – Челябинск (рассматривались четыре коллектива компании с соответствующими руководителями) были сделаны следующие выводы:

Согласно оценке сотрудников отделов:

-         благоприятный, здоровый климат наблюдается в отделе маркетинга (6,67) и департаменте продукта и развития (6,56);

-         среднеблагоприятный климат – в отделе дистрибуции (4,55);

-         неблагоприятный – в отделе обслуживания (2,58).

При этом получены следующие характеристики руководителей отделов:

Начальник отдела дистрибуции стремится к единоличной власти, непреклонен и решителен в суждениях, энергичен и жесток в требованиях, не умеет учитывать инициативу подчиненных, чрезмерно резок в критике, честолюбив, злоупотребляет наказаниями, стремится переложить свои обязанности на заместителей, вместе с тем использует не силу приказа, а убеждение и принуждение.

Начальник отдела маркетинга умеет руководить действиями подчиненных, требователен и настойчив, стремится воздействовать на коллектив силой приказа и принуждением, целеустремлен, умеет координировать действия сотрудников, предоставляет самостоятельность наиболее способным, развивает инициативу, оказывает моральную поддержку, справедлив и тактичен в споре, предупреждает конфликты и создает доброжелательную атмосферу.

Руководитель департамента продукта и развития стремится доводить начатые дела до конца, критикует отстающих и неспособных подчиненных, предоставляет самостоятельность наиболее способным, умеет координировать действия сотрудников, развивает инициативу, чрезмерно мягок к нарушителям дисциплины, оказывает моральную поддержку, изучает индивидуальные качества личности и социально-психологические процессы коллектива, развивает гласность, справедлив и тактичен в споре, предупреждает конфликты и создает доброжелательную атмосферу.

Старший менеджер отдела обслуживания не стремится быть ближе к подчиненным, несколько не уверен в своих распорядительных качествах, пассивен в руководстве, боится самостоятельно принимать решения, честолюбив и мало совместим с заместителями, злоупотребляет наказаниями, пренебрегает общественным мнением, не умеет учитывать инициативу подчиненных, не допускает самостоятельности сотрудников.

К ярко выраженному демократическому стилю относятся руководители отдела маркетинга и департамента продукта. Начальник отдела дистрибуции сочетает авторитарный и демократический стили управления, старший менеджер отдела обслуживания управляет авторитарно.

Итак, существует тесная связь между стилем управления и социально-психологическим климатом в коллективе. Гипотеза принимается. Отрицательно влияет на климат авторитарный стиль управления, положительно - демократический. Чем ближе стиль к демократическому, тем больше идеальные представления сотрудников о руководстве совпадают с реальной оценкой.

Для того чтобы сформировать оптимальный стиль руководства, создающий социально-психологический климат коллектива, необходимо:

-         выяснить стили и методы руководства, социально-психологический климат управляемого коллектива

-         определить способность к руководству начальника отдела

-         обучить руководителя анализу, а также выработке решений и методик по поддержанию и улучшению социально-психологического климата коллектива.

Список литературы

1.      Андреева Г.М., Социальная психология. - М., 1980.

2.      Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

3.      Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность.- М.: Мысль, 1999. - 207 с.

4.      Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М., Гардарики, 2003. – 495.

5.      Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. Социально-психологический практикум. – Л., ПрофОбрИзд, 1989. – 427 с.

6.      Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2004. – С. 435

7.      Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное – Таганрог, 2003.

8.      Гончаров В. В. В поисках совершентсва управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 1993.

9.      Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Психологический журнал, т. 18, № 6, 1997.

10. Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.// Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Под ред. Шороховой Е.В.- М., 2001.

11. Гришина Н.В., Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Автореферат канд. дисс.- Л., 1978.

12. Гришина Н.В., Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Лениздат, 2000.-171с.

13. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 2004. – С. 204

14. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе// Вестник МУ. –сер. 14, № 4. – 1977. – С. 23-33

15. Дворсков К.П., Ширяев С.А. О стиле и культуре руководства. – Новосибирск, Экономист, 1995. – 214 с.

16. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов. М., 2002

17. Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - Л., 1998 .

18. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. – М.: МЦФЭР, 2002. – 512 с.

19. Журавлев А.А. Стиль современной психологии управления М.: изд., «Экономика»,1994 г.– 322 с.

20. Занковский А.Н. Организационная психология – М.: Флинта МПСИ, 2000. – 647с.

21. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 2002. – С. 64

22. Ильин Е.П. Стиль деятельности, новые подходы и аспекты.// Вопросы психологии. 1988. №6.

23. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. – 1999. - № 7. – С. 17-22

24. Карпов А.В. Психология менеджмента – М.: Гардарики, 1999. – 584с.

25. Ковалев А.Г., Коллектив и социально-психологические проблемы руководства.- М.,Политиздат, 2004, 271с.

26. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 2001 – С. 56.

27. Коллектив. Личность. Общение.: Словарь социально-психологических понятий./ Под ред. Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.- Л.: Лениздат, 1997.- 143 с.

28. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: Норма, 1999. - 250 с

29. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель…Элементы психологии менеджмента в повседневной работе – М.: Дело, 1996. – 384с.

30. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2001.- 152с.

31. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю: психология управленческой деятельности. – Л.: Дело, 1986.

32. Леонтьев А.Н. Психология руководителя. М.: изд. «Наука»,1996 г. – 576 с.

33. Липсиц И. Секреты умелого руководителя. – М.: Норма, 1991. – 195с.

34. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и методы работы руководителя. – М.: Экономика, 1975. – 215с.

35. Никифорова Н.А. Формальный статус руководителя как детерминанта восприятия его подчинёнными. Дис. канд. псих. наук. – Иваново, 1998.

36. Общая психология: Учебное пособие для студентов институтов / В.В. Богославский, А.А. Степанов, Л.Д. Виноградова и др.-М.: Просвещение, 1981. – 383с.

37. Омаров А.М. Руководитель: Размышления о стиле управления. – М.: Экономика, 1987. – 187 с.

38. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: Феникс, 2002. – С. 25

39. Парыгин Б.Д., Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Под ред. В.А. Ядова.- Л., Изд-во « Наука», 2003, 167 с.

40. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта: теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н.Богомоловой.-М., Изд-во Мос. ун-та, 1997.

41. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во ЛГУ, 2000.- С. 184

42. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие.- Самара: Изд-во « БАХРАК-М», 2001.

43. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина – В 2х-т. – Т. 1. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 312 с.

44. Психологический словарь/Под ред. Зинченко В.П., Мещерякова Б.Г. – 2-е изд., - М.: Педагогика-Пресс, 1996. – 440с.

45. Психология управления: курс лекций Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокашомцев Р.И., Николашко В.М. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 150 с.

46. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. – М.: Экзамен, 2003. – 192 с.

47. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1996. – С. 176

48. Сейнер Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях.//Вопросы теории и практики управления. –1994.-№3.

49. Старобинский Э.Е. Как управлять коллективом – М., 1995.

50. Столяренко Л.Д.: Основы психологии. 4-е изд., - Ростов н/Д: Феникс, 2001: - 672с.

51. Толочек В.А. Индивидуальный стиль деятельности – устойчивость и изменчивость // Вопросы психологии. 1987. №4.

52. Трифонов Е.В. Психофизиология человека (толковый словарь) – СПб.: Питер, 2000 – 356с.

53. Умаров А.М. Руководитель; размышление о стиле управления.- 2- изд., доп. - М.: Полит. Издат.,1987 г.- 54 с.

54. Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. – М., 1997.

55. Уткин Э.А. Управление компанией, - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд. «Экмос», 1997 г.- 375 с.

56. Хьел Л., Зиглер Д. Теории личности – СПб.: Питер, 2001. – 608с.

57. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. – С. 120.

58. Шаленко В.И. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: Автореф. дис. канд. филос. наук. – М.: Изд-во ИСИ АН СССР, 1980. – С. 20.

59. Шевандрин Н.И. “Психодиагностика. Коррекция и развитие личности.” М.:1988-512с.; ил.

60. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. – М.: Дом педагогики, 2000. – С. 544

61. Шепель В.М. Управленческая психология. – М.: Экономика, 2002. – С. 246

62. Щукин М.Р. О структуре индивидуального стиля трудовой деятельности // Вопросы психологии. 1984. №6.

Приложения

Приложение 1

Метод анкетирования социально-психологического климата (Н.М. Фатеев).

Инструкция. В Вашем коллективе проводится изучение состояния социально-психологического климата в целях его дальнейшего совершен­ствования. Ваш опыт и знания могут оказать существенную помощь в разработке реальных предложений по этому вопросу. Достоверность полученных результатов во многом зависит от Вашей искренности и полноты ответов.

Анкета

А. В какой степени Вы удовлетворены сторонами жизни и деятельности Вашего коллектива: