Управление конфликтами на примере ПРАК «АГРОПРОМБАНК»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2013 в 17:37, курсовая работа

Краткое описание

Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам
эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на
несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых
коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать
правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход?
В условиях понижения доходности банковских операций и ужесточения конкуренции
именно в методах управления конфликтными явлениями могут быть найдены те
резервы, которые позволят банку создать предпосылки для развития и
процветания в будущем.
В данной курсовой работе постараемся очертить некоторые принципы
практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в
банковском коллективе на примере ПРАК «Агропромбанк».

Содержание

Введение_ 2
Глава 1.
1.1. Сущность конфликта, его понятие 4
1.2. Типы конфликтов_ 6
1.3. Причины конфликтов_ 10
Глава 2: Управление конфликтом__ 21
2.1. Структурные методы разрешения конфликта_ 21
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов_ 23
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 24
Глава 3. Управление конфликтами на примере ПРАК «АГРОПРОМБАНК» 31
Заключение_ 41
Список используемой литературы__ 43

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсовик.doc

— 278.00 Кб (Скачать документ)

проблем  в разрешении конфликта.

Опыт показывает, что  в тех подразделениях, в которых  создаются условия для

обмена опытом, активизации  интеллектуальных и  творческих ресурсов

руководителей для решения  общих и конкретных задач, в том числе и проблем

стимулирования, мотивации  работников к эффективному труду, наряду с

материальными эффективно используются социально-психологические  стимулы:

·                   создание в коллективе положительной  психологической

атмосферы, способствующей сплочению сотрудников и нацеленности на решение

поставленных производственных задач;

·                   формирование  у работников клиентоориентированной

направленности  в  работе, выделение приоритетов качественного  обслуживания

клиентов;

·                   закрепление в коллективах творческого  отношения к труду,

поощрение разумной инициативы и творческой активности, направленной на

решение стоящих перед  коллективом задач.

Таковы в общем виде мои представления о том, каким  образом могут углублять

свои знания в области  управления конфликтами менеджеры  банка. Разумеется,

все эти мероприятия  проводятся на фоне существующей организационной

культуры, сложившихся  в организации традиций и норм, и это необходимо

учитывать при работе в коллективе банка.

    

     

Список используемой литературы

 

1.                      Баринов В. А., Баринов Н. В  «Организационный подход к

управлению конфликтом в кризисной ситуации» «Менеджмент  в России и за

рубежом», Управление персоналом №5 1999 г.

2.                      Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» -

Новосибирск: Наука, 1989.

3.                      Гришина Н.В. Я и другие: Общение  в трудовом

коллективе, Л., Лениздат, 1990. – 387с.

4.                      Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в

общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания, 1999, №1, с.103-121.

5.                      Ладанов И.Д.  Практический менеджмент. М.,-2001г.

6.                      Литвинцева Ж. А.  . Психологические  аспекты подбора и

проверки персонала. - М., 1997.

7.                      Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури  Ф. «Основы

менеджмента» - М.: Дело, 2002г

8.                      Мескон М., Альберт М., Хедоури  Ф. Основы

менеджмента/пер. с англ. – М.: Дело, 1992.

9.                      Розанова В. «Шок будущего» или психологические основы

организационного конфликта  при смене приоритетов фирмы.// Управление

персоналом, 1999, №7, с. 23-30.

10.                  Под редакцией А. Я. Кибанова  «Управление персоналом» -

М.: ИНФРА-М, 1997г

11.                  Уткин Э.А. Конфликтология. Теория  и практика. – М.:

Ассоциация авторов  и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. – 264с.

12.                  Х. Корнелиус, Ш. Фэйер. Выиграть  может каждый. Как

разрешать конфликты. Пер. с англ., М., АО Стрингер, 1992. – 116с.

13.                  Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический

журнал, 1998, №6, с. 36-48.

14.                  Кибанов А.Я. Управление персоналом  организаций. -

М.:ИНФРА-М, 1997.

15.                  Чумиков А.Н.   Управление конфликтами. - М., 1995.

16.                  Фогмин Г. П. «Модели конфликтов»,  Управление персоналом,

№6 2001г.

    

 

 

     [1] В. Розанова. «Шок будущего» или

психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов

фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7 стр. 25

     [2] Баринов В.А., Баринов

Н.В.Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации,

М.,-2000 г.

     [3] Баринов В.А., Баринов

Н.В.Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной  ситуации,

М.,-2000 г.

     [4] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и

практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,

1998. – с. 104

     [5] Шеллинг Т. Стратегия конфликта//

Социально-политический журнал, 1998, №6, с.37

     [6] Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные

конфликты в общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания, 1999, №1,

с.120.

     [7] там же, с. 121.

     [8] там же, с. 120.

     [9] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и

практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,

1998. –с.61.

     [10] Гришина Н.В. Я и другие: Общение в

трудовом коллективе, Л., Лениздат, 1990. – с. 198.

     [11] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и

практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,

1998. –с.61.

     [12] там же – с.90.

     [13] В. Розанова. «Шок будущего» или

психологические основы организационного конфликта при  смене приоритетов

фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7, с.25-26.

     [14] Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и

практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС,

1998. – с. 61.

     [15] там же, с.61.

     [16] Шеллинг Т. Стратегия конфликта//

Социально-политический журнал, 1998, №6, с. 47

    




Информация о работе Управление конфликтами на примере ПРАК «АГРОПРОМБАНК»