Шпаргалка по «Психологии»

 

Очень важно обратить внимание на то, что один и тот  же человек может меняться в зависимости  от значимости темы, хода беседы, типа других ее участников и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 11

Приемы влияния на собеседника.

С помощью приемов влияния на собеседника можно расположить к себе собеседника. Например:

Прием "имя собственное". Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Д.Карнеги, писал, что звучание собственного имени для человека - самая приятная мелодия. Например, встречаясь утром со своими коллегами или подчиненными и приветствуя их, прибавить к фразе "доброе утро" (психологически более приятной, чем слово "здравствуйте") имя-отчество каждого из них, и вы вызовете к себе пусть не ярко выраженные, не осознаваемые, но положительные эмоции. Беседуя с человеком, время от времени обращайтесь к нему по имени-отчеству. Необходимо использовать этот прием не от случая к случаю, а постоянно, располагая к себе собеседника заранее, а не тогда, когда вам от него что-то нужно. Старайтесь сразу запомнить имя-отчество человека, с которым вы беседуете впервые. Это вызовет у вашего собеседника положительные эмоции, которые вернутся к вам же.

Прием "зеркало отношения". Кому человек чаще по-доброму и приятно улыбается - своему другу или врагу? Конечно, другу. А кто чаще по-доброму приветливо улыбается? Конечно, друг. Личный опыт человека говорит о том, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам людей.

Надо заметить, что эффект указанного механизма не зависит от того, желает или не желает ваш партнер иметь эти положительные эмоции. Важно то, кто будет использовать этот прием.

Умеет ли человек улыбаться тогда, когда это необходимо? Подобная необходимость возникает в том случае, когда у собеседника нужно вызвать положительные эмоции, расположить его к себе. Это необходимо для того, чтобы он принял вашу позицию, чтобы выполнял ваше распоряжение или просьбу не под давлением, а добровольно.

Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Каждому из нас приятно слышать комплименты в свой адрес. Комплимент должен быть кратким, содержать одну-две мысли, не должен содержать поучений. Необходимо избегать двусмысленных оборотов. Комплименты нужно говорить как можно чаще. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым. Комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что вам лично нравится в собеседнике, что бы вы хотели позаимствовать у него.

Люди принимают комплименты  благосклонно, так как каждому  приятно уже одно то, что ему  хотят сказать что-то хорошее. Именно поэтому они легко прощают  возможные промахи.

Прием "терпеливый слушатель". Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам "возвращены" в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникшей или усиливающейся аттракции.

Прием "личная жизнь". У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями. Время от времени беседуйте со своими подчиненными по вопросам, значимым для них в их личной жизни, проявляйте интерес к их чувствам и переживаниям. К примеру, одна из сотрудниц увлечена выращиванием кактусов и часто говорит о них. Всем это уже порядком наскучило. Наберитесь терпения, поговорите с ней о них хотя бы в течение нескольких минут.

Применяя  эти приемы в процессе общения с партнерами, вы имеете шанс выиграть (вы можете и не выиграть). Однако проиграть, применяя эти приемы, вы не можете, ибо используя их, вы ничего не теряете.

 

 

 

 

Вопрос 12

Виды и техника слушания.  Характеристика основных причин невнимательного  слушания.

Важную роль в эффективном общении  является слушание.

Виды слушания:

- нерефлексивное (пассивное) –  это умение молчать не перебивая.  При таком слушании собеседника  поддерживают, но не задают вопросов  и не дают советов успокоиться.  Задача нерефлексивного слушателя  – прийти к пониманию. Применяется  нерефлексивное слушание

• при собеседовании при приеме на работу,
• для понимания точки зрения говорящего,
• когда собеседник в эмоциональном состоянии,
• в беседе с начальником.

-  рефлексивное (активное) – предполагает диалог и включает приемы:

• выяснения, уточнения. Например, «Правильно я вас понял, что?..», «Таким образом, ты хочешь сказать...»
• перефразирование – предполагает формулировку мысли собеседника своими словами
• резюмирование – поведение итогов общения
• отражение чувств (стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства).

 

Правило 1: Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

Правило 2: Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Достаточно  дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

Причины невнимательного слушания:

1. эмоциональное состояние (неуравновешенность,

возбужденность, раздраженность и  т.п.)

2. занятость собственной речью
3. не хотим слушать
4. имеем собственное мнение
5. критика
6. в ситуации конфликта
7. отдельные качества характера, например, лень, консервативность, любовь (не слушаем того, кого любим).

3 заблуждения относительно слушания:

1. оратор в большой степени контролирует процесс общения, чем слушатель.
2. Мы способны внимательно слушать, когда в этом есть реальная необходимость.
3. Когда мы начинаем говорить нас начинают слушать.

 

 

Умение слушать и слышать  является необходимым условием для  эффективной работы потому, что решение  многих проблем возможно только при  полном понимании его проблемы. Часто  сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем.

Главное необходимо показать собеседнику, что его внимательно слушают  и понимают.

Подача обратной связи – серьезная  работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

Таким образом, для того чтобы стать  компетентным слушателем, а следовательно, и компетентным коммуникатором, человек  должен владеть разнообразными видами обратной связи, стилями слушания, умело  использовать их в соответствующих  обстоятельствах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 13

Кинесические средства невербального  общения.

Кинесика изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций.

В кинесике выделяют 3 раздела:

• мимика (изучает движение мышц лица)
• жестика (исследует жестовые движения отдельных частей тела)
• пантомимика (изучает моторику всего тела: позы, осанку, походку, наклоны)

Мимика. Виды мимики:

Сильно  подвижная мимика.

Сильно подвижная  мимика говорит об оживленности и  быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних  раздражителей.

Малоподвижная мимика.

Указывает на постоянство  душевных процессов. Свидетельствует  о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется  со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью.

Монотонность  и редкая смена форм.

Свидетельствует о  психическом однообразии, слабой импульсивности, которая сопровождает  состояние скуки, печали, равнодушия, эмоциональной бедности, меланхолии и депрессивном ступоре.

Сопряженная мимика.

Это сочетание отдельных  выражений в мимическом процессе.

 

Жестика.

Жесты - это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые  сопровождают размышления или различные  эмоциональные состояния.

Различают указательные, подчеркивающие, демонстративные и касательные жесты.

 

Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.

Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.

Демонстративные жесты поясняют положение дел (таких жестов много у летчиков).

Касательные жесты используют для установления социального контакта, получения знака внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний (передать деньги за проезд, рукопожатие, касание плеча и т.д.)

 

Различают также произвольные и  непроизвольные жесты.

Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты.

Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание.

Жесты в общении несут много информации.

«Алфавит» жестов можно разделить на 5 групп:

Жесты-иллюстраторы – это жесты сообщения: указатели («указывающий порет»), пиктографы, т.е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы – движения телом; жесты-«биты»(жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

Жесты-эмблемы – это заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях – «здравствуйте», а поднятые над головой – «до свидания» или окей, большой палец вверх.

Жесты-адапторы – это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Это могут быть:

а) почесывания, подергивания отдельных  частей тела;

б) касания, пошлепывания партнера;

в) поглаживание, перетирание отдельных  предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.).

Жесты-аффекторы – жесты выражающие определенные эмоции (обнимания, поцелуи).

Жесты и мимика дают много сведений о человеке:

1. в них проявляются эмоциональные состояния и непосредственные эмоциональные реакции
2. жесты отражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.
3. проявляется и социальный статус человека и культурные нормы усвоенные человеком.
4. жестам приписываются условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию (веер, глухонемые).

 

Пантомимика - отражает моторику всего тела: позу, осанку, походку, наклоны. Эти динамические позиции характеризуют разнообразные психологические состояния, в том числе готовность и неготовность, желательность и нежелательность общения. Так, провинившийся работник чаще всего идет неуверенной походкой, сутулится, чтобы уменьшить свой рост, подчеркнуть отношения субординации. По позам, осанкам и расположению общающихся можно предположить, насколько эффективно общение, и определить роль каждого из них.

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 14

Проксемические средства невербального  общения.

Проксемические средства общения – изучают зоны расстояние между людьми и их положение в пространстве.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны:

1) интимная зона - от 15 до 45 см;

2) личная зона - от 46 до 120 см;

3) социальная зона - от 120 до 360 см;

4) общественная, или публичная  зона - более 360 см.

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность.

Личная зона - это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.

Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем.

Публичная зона - это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника":