Шпаргалка по «Психологии»

 

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения  всем известны - это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно  связано с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать  на ситуации, когда данное общение  и даже его отдельные элементы неуместны.

В данном общении прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества.

Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика  в поезде и быть уверенным, что  мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо, понимать или совсем не понимать, что представляет собой  как человек секретарша нашего руководителя, с которой мы "общаемся "чуть ли не ежедневно уже много лет  подряд.

Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей. А общение с секретаршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, и воспринимаем мы ее очень ограниченно - только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.

Основным механизмом воздействия  в гуманистическом общении является внушение, суггестия - самый эффективный  из всех возможных механизмов. Важно  помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом  является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих  партнеров.

 

 

 

 

 

 

Вопрос 9

Основные правила эффективного общения.

Основное содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и  норм общения.

Основные правила эффективного общения:

- Концентрируйте внимание на  говорящем, его сообщении.

- Уточняйте, правильно ли вы  поняли как общее содержание  принимаемой информации, так и  ее детали.

- Сообщайте другой стороне в  перефразированной форме смысл  принятой информации.

- В процессе приема информации  не перебивайте говорящего, не  давайте советы, не критикуйте, не  подводите итог, не отвлекайтесь  на подготовку ответа. Это можно  сделать после получения информации  и ее уточнения.

- Добивайтесь, чтобы вас услышали  и поняли. Соблюдайте последовательность  сообщения информации. Не убедившись  в точности принятой партнером  информации, не переходите к новым  сообщениям.

- Поддерживайте атмосферу доверия,  взаимного уважения, проявляйте  эмпатию к собеседнику.

- Используйте невербальные средства  коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания  и другие, располагающие к конструктивному  диалогу приемы.

 

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

 

1. « Правило трех двадцати»:

- 20 сек. вас  оценивают.

- 20 сек. как  и что вы начали говорить.

- 20 см улыбки  и обаяния.

2. 6 правил Глеба Жеглова:

- Проявлять  искренний интерес к собеседнику.

- Улыбаться.

- Запомнить  имя человека и не забывать  время от времени повторять  его в разговоре.

- Уметь слушать.

- Вести разговор  в кругу интересов вашего собеседника.

- Относиться  к нему с уважением.

3. Как увеличить полезность контакта:

- Быть наблюдательным;

- Сделать  комплимент;

- Говорить  о проблемах собеседника.

4. Правила эффективного общения по Блэку:

- Всегда настаивать  на правде.

- Строить сообщения  просто и понятно.

- Не приукрашивать,  не набивать цену.

- Помнить,  что 1/2 аудитории - женщины.

- Делать общение  увлекательным, не допускать скуки  и обыденности.

- Контролировать  форму общения, не допускать  экстравагантности.

- Не жалеть  времени на выяснение общего  мнения.

- Помнить о  необходимости непрерывного общения  и выяснения общего мнения.

- Стараться  быть убедительным на каждом  этапе общения.

Как результат  вы получите:

- Формальный  контакт перерастает в нормальное  человеческое общение.

- Вы завоюете  собеседника.

- Вы повысите  вашу самооценку.

 

Необходимые условия для эффективной беседы:

Правило качества требует от нас сообщать достоверную информацию.

Правило количества призывает нас сообщать такое  количество информации, которое достаточно, чтобы поддерживать разговор на должном  уровне, но не столь долго и подробно, чтобы погубить неформальный компромисс, который характеризует хорошее  обсуждение.

Правило уместности требует от нас сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой  темой.

Правило хороших  манер призывает нас быть точными  и организованными, когда мы излагаем наши мысли.

Правило нравственности призывает нас говорить таким  образом, чтобы соответствовать  этическим нормам.

Правило вежливости призывает нас быть вежливым по отношению  к другим участникам беседы.

 

 

 

 

Вопрос 10

Типы собеседников. Учет типологии  собеседников в деловом общении.

Каждый человек обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться. Любой  собеседник уникален. И все-таки их можно объединить в группы по каким-то общим характерным чертам. Абстрактный собеседник – это тип, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы. Естественно, что в жизни в чистом виде подобные типы не встречаются, но есть люди, которым в наибольшей степени свойственны особенности одного из них. Знакомство с «теоретическими типами» полезно для поиска оптимальных подходов к реальным собеседникам при организации групповой беседы.

Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседников используются следующие критерии:

• компетентность,
• откровенность; 
• искренность;
• владение приемами общения с другими участниками беседы;
• заинтересованность в теме и успехе беседы.

 

 В классификации представлено 9 «абстрактных типов» собеседников:

 

Вздорный человек (нигилист).

Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

Рекомендации по общению во время беседы:

• постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;
• не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;
• стараться включать в формулировки решения его слова;
• прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его;
• постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;
• беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;
• в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

 

 

Позитивный человек

Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников это самый приятный тип делового партнера; доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует побуждать такого собеседника к активному участию в дискуссии;
• стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
• в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

 

 

Всезнайка

Характеристика: труден в общении; всегда уверен в том, что знает вес лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое, мнение; постоянно требует слова.

Рекомендации по общению во время беседы: 

• посадить его рядом с ведущим беседу;
• время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
• предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;
• иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

 

 

Болтун

Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.

Рекомендации по общению во время  беседы:

• следует, как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другому авторитетному собеседнику;
• если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;
• если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, его следует спросить, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит;
• спросить поименно всех участников беседы, каково их мнение;
• нужно заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент.

 

 

Трусишка

Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

Рекомендации по общению во время беседы:

• с таким собеседником следует обходиться особенно деликатно;
• нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы;
• следует продемонстрировать по отношению к нему доброжелательность, заинтересованность. Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание;
• если такой собеседник решился заговорить, нужно применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;
• помогать такому собеседнику формулировать мысли, используя прием выяснения;
• решительно пресекать любые попытки насмешек и саркастических высказываний в его адрес;
• обязательно применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;
• можно специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

 

 

Хладнокровный, неприступный

Характеристика: замкнутость; чувствует себя и держится отчужденно; не включается в деловую : беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажет-; ся ему недостойным его внимания и усилий.

Рекомендации по общению во время беседы:

• любым способом следует заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;
• можно применить прием отражения чувств, например, обратясь к нему со следующими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?» В перерыве следует попытаться выяснить причины такого поведения.

 

 

Незаинтересованный

Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению.

Рекомендации по общению во время беседы:

• задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу;
• выясняя точку зрения такого собеседника, избегать вопросов, при ответе на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;
• задавать ему вопросы по теме разговора из той области, , в которой он считает себя наиболее компетентным;
• постараться выяснить, что интересует лично его.

 

 

Важная птица

Характеристика: абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной; чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

Рекомендации по общению во время беседы:

• нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
• время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;
• не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника;
• до определенного момента соглашаться с таким собеседником, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что...?»

 

 

Почемучка

Характеристика: постоянно сочиняет и задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны; имеет непреодолимое желание спрашивать.

Рекомендации по общению во время беседы:

• на вопросы информационного характера отвечать сразу;
• при групповой беседе нужно привлекать к ответам на вопросы такого собеседника, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;
• при индивидуальной беседе переадресовать вопросы к нему самому. Например: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;
• признавать его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.