Роль коллектива в преодолении синдрома профессионального выгорания специальста

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Кафедра психологии

 

 

 

Е. Г. Лебедева, студентка гр.

 

 

 

 

РОЛЬ  КОЛЛЕКТИВА В ПРЕОДОЛЕНИИ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТА

 

выпускная квалификационная работа

по специальности  «Психология»

 

 

 

 

Оценка_________________                                            Научный руководитель:

Дата защиты___  _____2013 г.                                       канд. филол. наук, доц.

Протокол № _________                                                 _______В.К. Приходько

Председатель ГАК _________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Хабаровск,2013

 

Выпускная квалификационная работа

выполнена на кафедре психологии

Научный руководитель канд. псих.. наук, доц. Гончарова Е.В.

 

рецензент                                                            доцент кафедры психологии

                                                                               Латыпов И.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

К защите допускаю:                                                     К защите допускаю:

научный руководитель________                                завкафедрой_______                                    

 

 

Защита выпускной квалификационной работы состоится на ГАК филологического факультета  

 

 

 

 

 

Декан факультета_________________________ Сафонова Е.В.

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1 Теоретические подходы к синдрому»профессиональное выгорание» в психологии

§ 1.1 Профессиональное выгорание: сущность, причины

§ 1.2 Особенности профессионального выгорания у лиц помогающих профессий

§ 1.3 Влияние отношения в коллективе на профессиональное выгорание

Глава 2 Эмпирическое исследование влияния коллектива на преодоление синдрома профессионального выгорания

§ 2.1 Организация и этапы эксперимента

§ 2.2 Анализ полученных результатов…………………………………..45

Заключение……………………………………………………………………….58

Список литературы…………………………………………………………........60

Приложения………………………………………………………………….......64

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность исследования. Психологи – консультанты, психотерапевты, тренеры, социальные работники, специалисты кризисных центров и приютов, педагоги, медицинские работники, руководители и т. п. – это специалисты, которые выполняют работу, результат которой трудно прогнозировать. Она требует высокой личностной ответственности и эмоционально-волевого напряжения. Представители подобных профессий постоянно имеют дело с людьми, переживающими горе, достаточно сильные стрессы, с агрессивными и вообще «трудными» клиентами.

В реальных условиях профессиональной деятельности «человек-человек» личность работника подвергается постоянному давлению со стороны психотравмирующих обстоятельств ― характера организации труда, психологического давления со стороны работников и их родственников, коллег, администрации ― что в конечном счёте может привести к ее деформации в виде синдрома «профессиональноговыгорания».

«Выгорание» ― это дисфункциональное состояние, возникающее у работников под воздействием длительного психоэмоционального стресса. Оно характеризуется эмоциональным истощением, обесцениванием труда и снижением эффективности профессиональной деятельности.

Сегодня синдром профессионального выгорания входит в Международной классификации болезней (МКБ-10). В классификационной рубрике "Проблемы, связанные с трудностями преодоления жизненных осложнений" его можно найти под номером Z73.0. Множеством психологов в мире специализирующихся в этой области, разрабатывают специальные программы по профилактике, диагностике и коррекции этого синдрома и явлений, с ним связанных,не теряет актуальности. Особенно важна роль коллектива в преодолении синдрома профессионального выгорания у телефонных консультантов. Эмоциональное благополучие профессионала крайне важно для любых профессий типа «человек-человек». Психическое состояние самого сотрудника является одним из важнейших условий его труда, и оказывают значительное влияние напоследнего, а на психическое состояние влияет, в свою очередь, роль самого коллектива со всеми параметрами (функции сотрудников, их профессиональные и личностные взаимосвязи и взаимовлияния и пр.).

В связи  с этими обстоятельствами, жизненно важной задачей является гармонизация личностной структуры специалиста телефонного консультирования и поддержание ее на достаточно высоком уровне, адекватном успешной профессиональной деятельности. Принципиально важным для успешной профилактики и коррекции синдрома «эмоционального выгорания» является вопрос о личностных факторах, способствующих и препятствующих его возникновению и развитию (Безносов С.П., 2004; Бойко В.В., 2004; Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005; Юрьева Л.Н., 2004, 2006; Орел В.Е., 2005, и др.). Эмоциональное благополучие профессионала крайне важно для любых профессий типа «человек-человек». Психическое состояние самого консультанта является одним из важнейших условий его труда и оказывают значительное влияние на клиента.

Значимость  и актуальность проблемы обусловили выбор темы: "Роль коллектива в преодолении синдрома профессионального выгорания» Цель исследования- изучить  роль коллектива в  преодоление синдрома профессионального выгорания

Объект исследования- синдром профессионального выгорания.

Предмет исследования- Роль коллектива в преодолении синдрома профессионального выгорания

Гипотеза исследования. Мы предполагаем, что  взаимоотношения в коллективе могут оказывать позитивное влияние на преодоление синдрома профессионального выгорания.

Задачи исследования:

- изучить подходы к проблеме  «профессиональное выгорание» в  психологии;

-выделить факторы, влияющие  на его возникновение;

-рассмотреть взаимоотношения в  коллективе, их роль в преодолении  синдрома профессионального выгорания;

-подобрать диагностический инструментарий  и сформулировать выводы.

-на основе анализа полученных данных предложить практические рекомендации по профилактике и коррекции явлений, связанных с эмоциональным выгоранием работника телефонного консультирования.

Методология исследования: Принципиально важным для успешной профилактики и коррекции синдрома «эмоционального выгорания» (с участием самого коллектива как влияющего фактора) является вопрос о личностных факторах, способствующих и препятствующих его возникновению и развитию в коллективе (Безносов С.П., 2004; Бойко В.В., 2004; Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005;Юрьева Л.Н., 2004, 2006; Орел В.Е., 2005, и др.). Философии диалога (М. Бубер, М. Бахтин), использовав их принципы как методологическое основание дальнейшего эмпирического исследования Интегральный подход к исследованию психики, предусматривающий комплексный междисциплинарный характер исследований, разработанный школой Б.Г. Ананьева, рассматривающий личность как максимально обобщенную и устойчивую целостность психических свойств и процессов, многоуровневую систему отношений личности (Ананьев Б.Г., Мясищев В.Н., Карвасарский Б.Д., Абульханова-Славская К.А.). (Бойко В.В., 2004; Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005; Юрьева Л.Н., 2004, 2006; Орел В.Е., 2005, и др.), рассматривавшие причины синдрома профессионального выгорания в отечественной психологии. Методы исследования определялись совокупными задачами исследования:

Общенаучные: наблюдение, анализ, беседа;

Для решения  поставленных задач использовались клинико-психологический и экспериментально-психологический методы исследования. Клинико-психологический метод: психологический анализ специализированных психосоциальных интервью.

Теоретическая значимость и новизна основа исследования.

В ходе исследования в отечественных культурно-исторических условиях рассмотрена проблема эмоционального выгорания психолога-консультанта, выделены его психологические факторы. Рассмотрена особая как для отечественной, так и для зарубежной науки исследовательская модель, наряду с традиционными группами факторов рассматривает в контексте выгорания особенности клиентских взаимоотношений и роли коллектива в преодолении синдрома эмоционального выгорания.

Практическое значимость полученных результатов определяется возможностями их применения во многих прикладных областях, а именно:

1) на  основании данных исследования  можно предложить программу мер профилактики и коррекции эмоционального выгорания психолога-консультанта службы телефонного консультирования;

2) результаты работы могут создать основу для супервизорской оценки характерных признаков, закономерностей и последствий эмоционального выгорания работника службы телефонного консультирования;

3) методики могут быть использованы в исследовательских и психодиагностических целях, в частности - для диагностики профессионального развития и определения роли коллектива в ходе деятельности профессиональных психологов-консультантов службы телефонного консультирования.

База  исследования ККБ № 2 г. Хабаровска, медсёстры 45 человек

 

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К  СИНДРОМУ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ» В ПСИХОЛОГИИ

 

1. СУЩНОСТЬ И ПРИЧИНЫ ФЕНОМЕНА «ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ»

Феномен «выгорания» является острым кризисным  состоянием. Он свойственен людям, которые  по роду своей специальности (юристы, психологи, социальные работники, психотерапевты и др.) постоянно сталкиваются с  негативными переживаниями людей  и оказывают в большей или  меньшей степени личностно вовлечёнными в них.

Специфический вид профессиональной деформации лиц, работающих в тесном эмоциональном  контакте с клиентами и пациентами, при оказании профессиональной помощи. Термин «burnout» («эмоциональное сгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом (Freidenberg H.G.) в 1974 г. При переводе английского термина «burnout» на русский язык отечественными авторами использовались два варианта перевода: «профессиональное перегорание» и «эмоциональное сгорание».

В. В. Бойко указывает, что Синдром профессионального выгорания— это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на определенные психотравмирующие воздействия [ 11].

В связи  с этими обстоятельствами, жизненно важной задачей является гармонизация личностной структуры специалиста телефонного консультирования и поддержание ее на достаточно высоком уровне, адекватном успешной профессиональной деятельности. Принципиально важным для успешной профилактики и коррекции синдрома «эмоционального выгорания» является вопрос о личностных факторах, способствующих и препятствующих его возникновению и развитию (Безносов С.П., 2004; Бойко В.В., 2004; Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., 2005; Юрьева Л.Н., 2004, 2006; Орел В.Е., 2005, и др.). Эмоциональное благополучие профессионала крайне важно для любых профессий типа «человек-человек». Психическое состояние самого консультанта является одним из важнейших условий его труда и оказывают значительное влияние на клиента. Синдром профессиональное выгорания подменяется зачастую термином синдром эмоционального сгорания, условимся считать их синонимами.

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:

а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);

б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);

в) негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства [11].

Выделяют  три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме профессионального выгорания — личностный, ролевой и организационный.

Личностный  фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию».

Психолог  Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, и — одновременно — неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся. Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом» (авторитарным стилем руководства) и низким уровнем эмпатии.

В. Бойко  указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной  отдачи в профессиональной деятельности.