Психологические проблемы в производственном коллективе и пути их решения

Игра позволит наработать элементы автоматизма в привычных ситуациях и приобрести навыки принятия ответственных и безопасных решений - в чрезвычайных. В ролевой игре участник исполняет не свою собственную роль, - а своего партнера по взаимодействию. Это помогает свободно экспериментировать, отрабатывать навыки, и не бояться, что его поведение будет глупым в реальных условиях.

Важно правильно подобрать  сюжет и лиц для участия  в игре:

- сюжет должен быть  актуальным для вида деятельности  данной группы участников;

- важно, чтобы приняли  участие лица, на которых ориентируется группа;

- неуверенных лучше  оставить в покое - они  включатся  в процесс позже;

- в первые игры лучше  включать  людей более уверенных,  но с позитивным отношением  к тренингу.

После проведения тренинговых занятий было проведено  повторное тестирование.

После обработки  результатов, и проведенного сравнительного анализа результатов полученных на первом и втором этапах, были сделаны  выводы.

 

3.4  Результаты проведенного тестирования.

 

Напомним, что  в исследовании приняли участие  средние и младшие медицинские работники трудового коллектива операционного блока городского стационара больницы, численностью 20 человек, в возрасте 19 – 50-ти лет, со средним, средне-специальным и незаконченным высшем образованием.

Таблица 1

Результаты  проведенного тестирования на первом этапе

№	код	возраст	результаты  тестирования 1
			уровень общительности	самоконтроль  в общении	НПУ-прогноз группа  НПУ	стиль поведения в конфликтной ситуации
1	09д-1	22	высокий	низкий	неудовлетворительная	соперничество
2	09д-2	25	средний	высокий	хорошая	приспособление
3	09д-3	30	замкнутость	средний	хорошая	компромисс
4	09д-4	32	средний	средний	хорошая	компромисс
5	09д-5	31	средний	средний	хорошая	компромисс
6	09д-6	29	норма	средний	хорошая	приспособление
7	09д-7	25	норма	высокий	удовлетворительная	сотрудничество
8	09д-8	27	норма	средний	хорошая	сотрудничество
9	09д-9	19	высокий	средний	хорошая	приспособление
10	09д-10	36	норма	низкий	хорошая	соперничество
11	09д-11	40	средний	средний	хорошая	сотрудничество
12	09д-12	45	средний	средний	хорошая	компромисс
13	09д-13	42	замкнутость	средний	высокая	сотрудничество
14	09д-14	36	норма	средний	хорошая	приспособление
15	09д-15	38	средний	высокий	высокая	сотрудничество
16	09д-16	33	средний	средний	хорошая	компромисс
17	09д-17	35	норма	высокий	хорошая	сотрудничество
18	09д-18	31	высокий	низкий	хорошая	приспособление
19	09д-19	45	средний	средний	высокая	компромисс
20	09д-20	50	норма	средний	хорошая	избегание

 

После проведения тренинговых занятий получены следующие  результаты:

Таблица 2

 

 

 

 

 

Результаты  проведенного тестирования на втором этапе 

(после групповой  работы)

№	код	возраст	результаты  тестирования 2
			уровень общительности	самоконтроль  в общении	НПУ-прогноз группа  НПУ	стиль поведения в конфликтной ситуации
1	09д-1	22	высокий	низкий	удовлетворительная	компромисс
2	09д-2	25	средний	высокий	хорошая	приспособление
3	09д-3	30	замкнутость	средний	хорошая	компромисс
4	09д-4	32	средний	средний	хорошая	компромисс
5	09д-5	31	средний	средний	хорошая	компромисс
6	09д-6	29	норма	средний	хорошая	приспособление
7	09д-7	25	норма	высокий	хорошая	сотрудничество
8	09д-8	27	норма	средний	хорошая	сотрудничество
9	09д-9	19	высокий	средний	хорошая	приспособление
10	09д-10	36	норма	низкий	хорошая	соперничество
11	09д-11	40	средний	средний	хорошая	сотрудничество
12	09д-12	45	средний	средний	хорошая	сотрудничество
13	09д-13	42	замкнутость	средний	высокая	сотрудничество
14	09д-14	36	норма	средний	хорошая	приспособление
15	09д-15	38	средний	высокий	высокая	сотрудничество
16	09д-16	33	средний	средний	хорошая	компромисс
17	09д-17	35	норма	высокий	хорошая	сотрудничество
18	09д-18	31	высокий	низкий	хорошая	приспособление
19	09д-19	45	средний	средний	высокая	компромисс
20	09д-20	50	норма	средний	хорошая	компромисс

 

Из проведенной ниже сравнительной таблицы видно, что изменению подвергся только стиль поведения в конфликтной ситуации:

Таблица 3

Сравнительный анализ результатов тестирования (в %)

	сотрудничество	соперничество	компромисс	приспособление	избегание
до тренинга	30	10	30	25	5
после тренинга	35	5	35	25	0

 

Причем изменения  произошли в сторону улучшения  стиля поведения конфликтной  ситуации. Метод избегания и соперничества, способствующие неконструктивному  разрешению конфликтной ситуации, претерпели изменения в сторону конструктивного.  А это способствует улучшению морально-психологического климата в коллективе и как результат – позитивному решению психологических проблем. Из сравнительной таблицы видно, что улучшение ситуации произошло после проведения тренингов с применением сюжетно-ролевых игр.

 

Практические  рекомендации

 

Результаты  данной работы показали, что проведение психологических исследований очень  актуально в современном производственном коллективе, как при формировании (подбора) кадров, так и в процессе деятельности. Результаты сравнительного анализа показали, что психологические тренинги, проводимые с сотрудниками, оказали позитивное влияние на межличностное взаимодействие, в частности на коррекцию поведения в конфликтной ситуации.

Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческих отношений. Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях. Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий, интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.

Любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный  заряд. Стихийное развитие конфликта  очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Когда конфликт доходит до крайней стадии, с ним уже трудно справиться.

Тем не менее, конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Более того, во многих случаях именно наличие конфликтов является показателем того, что организация развивается.

У многих сотрудников  складываются различные формы сопротивления изменениям. Достаточно большое количество людей испытывает неудобство в связи с новыми условиями работы. Многие стараются уйти от проблем, наблюдая за тем, что происходит в компании. Принимая политику невмешательства, они затормаживают процесс адаптации и вводят элемент неопределенности в саму компанию. Поэтому во многих тестах можно заметить элементы неопределенности в отношениях, как между людьми, так и в личных взаимоотношениях с персоналом из всех уровней компании. Среди персонала есть и те, что принимают форму сравнения того, где они находились до слияния компании и где она работают сейчас. У таких людей обычно очень резко выражается негативизм по отношению ко всему. В тестах их ответы были менее положительными и более негативными по отношению к работе, людям и руководителям. Другую форму сопротивления – когда возникает понятие, что что-то надо менять, но все же окружающее нравится – опять-таки приняли некоторые работники. В их ответах сквозила неопределенная экзальтация по поводу либо коллектива, либо формы работы одновременно с осуждением определенных параметров работы и несогласием с излишней тратой времени на то, что так сильно восхвалялось.

Сопротивление лучше всего преодолевать обсуждением  проблем методом прямых контактов, лицом к лицу. Как правило, в результате выясняется, что не были, как следует, разъяснены цели изменений или люди просто не поняли, что к изменениям принуждает само взаимодействие. Однако избежать сопротивлений невозможно. Необходимо попытаться решить возникшие проблемы и уменьшить уровень сопротивления настолько, насколько это возможно.

Цель исследования достигнута – найдены причины  возникновения и разрешения межличностных  конфликтов, их динамики в трудовом коллективе. Гипотеза о том, что причина  межличностных конфликтов в трудовом коллективе состоит в несовместимости ценностного уровня людей, их идеалов и ожиданий, подтвердилась. Полученные результаты обработаны и сделаны выводы.

Было проведено  экспериментальное исследование, включавшее наблюдение за поведением членов производственного коллектива, диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации членов первичного трудового коллектива по методике К. Томаса.

Тестирование  выявило, что преобладающей стратегией поведения  в конфликтной ситуации в коллективе является сотрудничество и компромисс и что большинству членов коллектива требуется тренинговая работа для снятия напряженности, снижения уровня тревожности и повышения культуры общения и поведения в конфликтных ситуациях.

 

Заключение

 

В результате проведенного корреляционного анализа была обнаружена взаимосвязь между выбором стратегии поведения в конфликте и нервно-психической устойчивостью, уровнем общения и его самоконтролем. Высокий уровень общительности и низкий коммуникативный контроль некоторых сотрудников ведет к провоцированию конфликтных ситуаций, накоплению негативных эмоций, росту напряженности в отношениях, и как результат к формированию неблагоприятного социально-психологического климата.

Таким образом, гипотеза о связи наличия психологических  проблем в производственном коллективе и психологическим климатом нашла свое подтверждение. И как результат: вывод о необходимости оптимизации стиля межличностного взаимодействия при помощи групповых тренингов с применением элементов сюжетно-ролевых игр, которые должен проводить психолог наряду с индивидуальным консультированием.

Данная работа имеет ярко выраженную практическую направленность, поскольку на основании  анализа полученных результатов  исследования и при помощи тематической литературы нам удалось разработать  практические рекомендации по оптимизации профессиональной деятельности медицинских сотрудников, профилактике профессионального выгорания, и рекомендовать внедрение данных рекомендаций в деятельность первых руководителей.

 

 

 

 

 

 

Список  используемой литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000.,-540с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000. – 320с.
3. Анцупов  А.Я.,   Шипилов   А.И.   Конфликтология:   теория,   история, библиография. М.: 2002. с.166.
4. Анцупов А.Я.,  Малышев  А.А.  Введение  в  конфликтологию.   Ужгород: МАУП, 2005. с.345
5. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология:  междисциплинарный  подход, обзор диссертационных исследований. М.: 2004. с.287.
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: «ЮНИТИ», 2002.с.298
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. М.: ВУ, 2000. с.254.
8. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. М., 2004. с.243.
9. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 2003. с.165.
10. Галанов, А.С. Как пройти аттестацию. Советы психолога учителю / А.С. Галанов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Айрис-пресс, 2006. – 160с. – (Аттестация работников образования);
11. Галустова О.В., Конфликтология в вопросах и ответах:учеб.пособие.-М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.-216с.
12. Горбушина О.П., Психологический тренинг.Секреты проведения.-СПб.:Питер,2008.-176с.:ил.-(Серия «Практическая психология»).
13. Грецов А.Г., Психологические тренинги с подростками.- СПб.: Питер.2008.-368с.: ил.- (Серия «Книги а.Грецова»).
14. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2003.
15. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.: 2004. с.276.
16. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.: 2004. с.276
17. Дж. Кришнамурти. За пределами известного.  М.: KMK Scientific Press Ltd., 2006.
18. Джордж Майк, Семь шагов к жизни без стресса / Перев.с англ.-М.:ООО Издательство «София»,2007.-160с.
19. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее пособие. М.: Гардарики, 2002.
20. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее пособие. М.: Гардарики, 2002. – 250с.
21. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-н/Д: «Феникс», 2003. с.154.
22. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 2004. с.116.
23. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 2004. – 116с.
24. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 2002.
25. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 2002.- 240с.
26. Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2000.
27. Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций. – СПб.: Питер, 2002.- 192 с. – (серия «Сам себе психолог»).
28. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: ВЛАДОС, 2005.
29. Конфликтология. Ред. Кармина А.С. СПб.: «Лань», 2001.
30. Конфликтология: хрестоматия / составитель Леонов Н.И.  М.: «Модэк», 2002. – 180с.
31. Конфликтология: хрестоматия/  составитель  Леонов  Н.И.  М.:  «Модэк», 2002.
32. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: 2001. с.162.
33. .Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: «Смысл», 1999.
34. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001.
35. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993.
36. Леванова Е.А., Волошина А.Г., Плешаков В.А., Соболева А.Н., Телегина И.О., Игра в тренинге. Возможности игрового взаимодействия. 2-е изд.-СПб.:Питер, 2008.-208с.: ил.- (Серия«Практическая психология»).
37. Лейблинг М., Прайор Р., Коучинг – это просто. – СПб.: Питер. 2008. – 144с.: ил. - (Серия«Практическая психология»).
38. Леонов Н.И. Конфликтология. М.: «Модэк», 2002.
39. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997.
40. Морозов А.В., Основы психологии. Учебник для вузов.-М.:Академический Проект, Екатеринбург:Деловая книга, 2003.-352с.- («Gaudeamus»).
41. Мэри Ричардз. Стресс. Карманный справочник/ Пер.с англ.М:HIPPO,2005.-107С.
42. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО,99.
43. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб.:Питер, 2000.
44. Немов Р.С., Психология: Словарь-справочник: В 2 ч. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. – Ч. 1. – 304с., Ч. 2. – 352с.
45. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. М.: АПО, 92.
46. Психологические тесты. Том1. ред. Карелина А.А. М.: ВЛАДОС, 1999.
47. Психологические тесты. Том2. ред. Карелина А.А. М.: ВЛАДОС, 1999.
48. Психология конфликта/ сост. и общая ред. Гришиной Н.В.  СПб.: ПИТЕР, 2001.,- 350с.
49. Психология. Ред. Крылова А.А. М., 1999.
50. Ромек В.Г., Конторович В.А., Крукович Е.И., Психологическая помощь в кризисных ситуациях. -  СПб.: речь, 2007. – 256с.
51. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким  Хе  Сунг.  Социальный  конфликт:  эскалация, тупик, разрешение. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
52. Cидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: Речь, 2000.
53. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: «Верзилин и Ко, ЛТД», 2001. с.377
54. Социальная психология. Ред. Журавлева А.Л. М., 2002.
55. Сулимова  Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Изд. ин-та практ. психологии, 06.
56. Съедин С.И. Основы управления. М.:ТА,2006., - 315с.
57. Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса //  В  сб.  Психология  конфликта  ( сост. Гришина Н.В.). – СП б: Питер, 2006. – С. 298-309
58. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Асс  авторов  и изд. «Тандем», 2000. – С. 272
59. Учебно-методическое пособие «Курсовая и выпускная (дипломная) работы» для студентов факультета высшего сестринского образования по специальности 040600 – сестринское дело. – М.: ГОУ ВУНМЦ, 2005. – 54с.
60. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры  без поражения.  М.: Наука, 2004. с.336.
61. Хасан  Б..И.  Природа  и  механизмы  конфликтофобии//  Конфликт  в конструктивной психологии.  Тезисы  докладов  и  сообщений  на   II научно-практической  конференции  по   конструктивной   психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1999. - Стр. 8-12
62. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: ПИТЕР, 2003.
63. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения.  – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2005. –С. 120
64. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения.  – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2005. – 320с.
65. Шаленко  В.И.  Исследование  конфликтных  ситуаций   в   первичном производственном коллективе и пути  их  разрешения:  Автореф.  дис. канд. филос. наук. – М.: Изд-во ИСИ АН СССР, 2005. – С. 20
66. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах.  –  М.:  Изд-во  МУ, 2005. – С. 480
67. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах.  –  М.:  Изд-во  МУ, 2005. – 480с.
68. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 2004. с.259.
69. Шапарь В.Б., Рабочий словарь психолога-консультанта / В.Б.Шапарь, О.В.Шапарь, В.Е.Россоха; под общ. ред. В.Б.Шапаря. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 496с. – (Словари).
70. Шевцов В.М. Межнациональные конфликты: механизмы  их разрешения.  М.: ГАВС,2004. с.176.