Психологические проблемы в производственном коллективе и пути их решения

 

 

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

В ПРОИЗВОДСТВЕННОМ КОЛЛЕКТИВЕ

И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

 

Дипломная работа

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Раздел I	Теоретическое обоснование основ  межличностного взаимодействия в производственном коллективе, способных создавать  проблемы общения.
1.1	Содержание понятий межличностного взаимодействия.
1.2	Стратегические способы общения.
1.3	Психологические факторы, влияющие на межличностное взаимодействие.
1.4	Индивидуальные особенности личности.
Раздел II	Исследование психологических  проблем в производственном коллективе.
2.1	Социально-психологический климат и деловые взаимоотношения в  коллективе.
2.2	Конфликты в производственном коллективе и причины их возникновения.
2.3	Понятие психологической совместимости.
2.4	Морально-психологический климат коллектива.
2.5	Профессиональное (эмоциональное) выгорание.
Раздел III	Практическая  работа по исследованию психологических  проблем в производственном коллективе и поиск путей их решения.
3.1	Особенности производственного коллектива, подлежащего психологическому исследованию.
3.2	Анализ внешней и внутренней среды операционного блока городского стационара
3.3	Описание методов и методик, используемых для исследования взаимодействия.
3.4	Проведение тестирования, обработка  и анализ результатов исследования.
3.5	Общие практические рекомендации.
Заключение
Литература
Приложение

 

 

Введение 

     Одной из актуальных  проблем современного производственного  коллектива является наличие  психологических проблем, препятствующих  созданию экономичного и более разумного режима труда, позволяющего строить отношения с коллегами при помощи здоровьесберегающих технологий и основ здорового образа жизни. Особое значение приобретает вопрос, что же является самой основной психологической проблемой в современном коллективе?

Наша усталость! Она базируется на неорганизованности собственной  жизни и отсутствии любимого увлечения, на боязни быть самими собой и непомерных нагрузках, взваливаемых ежедневно  на плечи, на неумении отдыхать и радоваться жизни, на нашей психологической неграмотности и неумении общаться и неспособности откорректировать свое взаимодействие. В этом причины наших отрицательных эмоций, межличностных конфликтов, негативе, хроническом пессимизме и депрессиях.

В связи с  наличием отрицательных эмоций и  межличностных конфликтов, нарушающих межличностное взаимодействие субъектов в производственном коллективе, большое значение приобрела проблема формирования позитивного психологического микроклимата.

В последнее  время под влиянием научно-технической  революции постоянно растет интерес к явлению социально психологического климата коллектива, который способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных социальных явлений и процессов, служить показателем, как их состояния, так  и их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса.

Известно, что  эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей, что благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты  ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. 

В связи с  этим возникает необходимость в  оптимизации стиля межличностного взаимодействия.

Актуальность данной проблемы диктуется запросами практики, обусловленные усилившимся в наши дни коллективным характером человеческой деятельности и актуальными проблемами эффективности организации и управления людьми, регуляции развертывающихся между ними отношений, использования воспитательных и психотерапевтических воздействий.

Данной проблеме создания психологического микроклимата в производственном коллективе посвящены  публикации Андреева Г.М., Гришиной Н.В., Дмитриева А.В., Шаленко В.Н. (1,3,4,8, 9,10).

Теоретической основой для данной работы явились  труды по изучению поведения личности в конфликтной ситуации таких ученых, как Н.В. Гришина, В. Зигерт, Л. Ланг (3,5).

В последние  годы данной проблеме уделялось большое  внимание в научных работах, как  Андреева Г.М., Гришиной Н.В., Дмитриева  А.В., Зигерт В., Ланг Л., Черняк Т.В., Шаленко В.Н.

Предложенные  в работе Галанова А.С. (1) методы и  методики позволяют повысить качество выполнения работ, через адекватную оценку уровня профессионального мастерства, и своих возможностей, через улучшение  качества взаимоотношений с коллегами и психологически грамотной проработкой стрессовых ситуаций. При помощи предложенных тестов можно определять и корректировать уровень общительности и самоконтроль в общении, нервно-психическую устойчивость и стиль поведения в конфликтной ситуации, уровень агрессивности и эмпатические способности.

Однако использование  всех предложенных методов и методик  связано с серьезными трудностями, так как не во всех коллективах  применяют и используют результаты психологических исследований при  формировании коллектива (команды).

Целью настоящего исследования является изучение  психологических проблем в производственном коллективе и поиск путей их решения.

Поставленная  цель предполагает решение следующих задач:

1. Обозначить  и изучить наличие психологических  проблем в производственном коллективе.

2. Подобрать  методы и методики для исследования  особенностей межличностного взаимодействия.

3. Провести экспериментальное  исследование особенностей межличностного  взаимодействия и найти пути  их решения.

Объектом  исследования выступает психологический климат производственного коллектива.

Предметом исследования являются психологические проблемы в производственном коллективе.

В связи с  этим выдвигается гипотеза о связи наличия психологических проблем в производственном коллективе и психологическим климатом.

Практическая основа состоит в том, что результаты данного исследования могут использоваться в практической деятельности руководителя при наличии проблем межличностного взаимодействия в производственном коллективе.

Сформулированные цели и задачи исследования обуславливают выбор  таких методов исследования как метод тестирования и эксперимент.

Новизна данного исследования заключается в том, что оно может стать руководством для дальнейшей работы по улучшению психологического климата производственного коллектива.

Ожидаемые результаты – предполагается обосновать наличие психологических проблем в производственном коллективе и найти пути их решения.

Выпускная квалификационная работа изложена на 61 странице, состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы из 70 наименования и 6 приложений. 

 

 

 

ГЛАВА 1. Теоретическое обоснование основ межличностного взаимодействия в производственном коллективе, способных создавать проблемы общения.

 

1.1. Содержание понятий  межличностного взаимодействия.

 

Личность обладает совокупностью форм поведения, способностей и мотиваций, образующих постоянное и неповторимое единство человека. Она отражает происходящее в индивиде, на физическом, эмоциональном и ментальном уровнях. Это - индивидуальность человека. В действительности, у человека есть много личностей. Они ведут свое происхождение от наших верований и страхов.

Верования наставляют людей и помогают им, при условии, что учения не порождают в них страхи, опасения, сомнения и чувство вины - в этом случае эти учения только отдаляют их от желанной гармонии. Большинство современных религиозных течений направляют свое учение в сторону любви, которой придают очень большое значение, мудрости, свободы и истинными потребностями в нашем внутреннем Боге.

Характер — это совокупность устойчивых черт личности, определяющих отношение человека к людям, к выполняемой работе. Характер проявляется в деятельности и общении (как и темперамент) и включает в себя то, что придает поведению человека специфический, характерный для него оттенок (отсюда название “характер”).

 

 

1.2.  Стратегические способы общения.

 

Взаимодействие начинается с общения, которое выступает как форма жизнедеятельности и включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие, понимание партнера и сопровождается предметными и эмоциональными аспектами, такими как радость общения или изменения личности при нарушениях общения.

Коммуникативная сторона общения связана с речью, жестами, мимикой, интонацией, системой организации пространства и времени коммуникации, «контакта глазами» и, наконец, намерение воздействовать на поведение другого. Жесты (элементы пантомимики) могут либо иллюстрировать высказываемую мысль, либо выражать (экспрессивно) эмоции или намерения. Совокупность движений частей лица (мимика), выражает состояние субъекта или его отношение к воспринимаемому. Особенности речи как деятельности, осознанно или неосознанно используются индивидом для достижения целей. Речь бывает:

а) коммуникативная - используется для передачи информации или побуждения к действиям;

б) индикативная (указательная) - используется для передачи сообщения, указания;

в) предикативная - с целью высказывания суждений по некоему вопросу;

г) семантическая - с целью передачи смысла, скрытого в мысли и отражающего свойства предметов, явлений, действий и отношений между ними во внешнем мире;

д) эмоционально-выразительная - используется с целью выражения собственного эмоционального отношения, с целью  побуждения слушающих к действиям.

Восприятие смысла речи в значительной мере зависит от индивидуально-личностных особенностей слушающего и, прежде всего, от гибкости мышления и направленности личности.

Мышление - это анализ, синтез, обобщение условий и требований решаемой задачи и способов ее решения. В этом непрерывном процессе образуются дискретные умственные операции, которые мышление порождает, но к которым не сводится. Мышление бывает интуитивным, с быстрым протеканием, отсутствием четко выраженных этапов и малой осознанностью; практическим, в котором решение проблем реализуется при дефиците времени во внешней практической деятельности; теоретическим, направленным на научные исследования, открытие законов и свойств объектов.

 

 

1.3. Психологические факторы, влияющие на межличностное взаимодействие.

 

Отношения в любом коллективе, в  том числе и медицинском (полученные в результате межличностного взаимодействия), зависят от общения и влияют на производственный процесс и его  результативность. В свою очередь  все это зависит от психологических  факторов. К таким факторам можно отнести психологическую адаптацию индивида и психологическую совместимость людей, психологическую агрессию и психологическую безопасность, психологические травмы и психологические нагрузки, психологические причины снижения работоспособности и психологическое напряжение. Все эти факторы зависят от индивидуальных особенностей личности, которые формируются на протяжении всей жизни.

 

 

 

1.4. Индивидуальные особенности личности.

 

К индивидуальности относятся такие  черты как тип темперамента (черты характера), особенности психических процессов (память, внимание), и индивидуальный стиль деятельности (развитость способностей). При помощи этих черт личность находит свою социальную нишу и начинает взаимодействовать с другими членами коллектива.

В процессе межличностного общения  возникают конфликтные ситуации. Сам конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов. В основе любого конфликта лежат либо ситуации противоречивые в отношении позиций сторон, либо противоположные цели и средства их достижения в данных условиях, либо же несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает ущемлять интересы другой стороны. И когда другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального - в актуальный.

Основой для правильного разрешения межличностного конфликта может  стать стиль поведения в конфликтной  ситуации. Если оппоненты прибегают  к неконструктивной форме конфликта - нравственно осуждаемые методы борьбы, психологическое подавление партнера, дискредитация и унижения в глазах окружающих, - то решение проблемы становится невозможным, а отношения межличностные разрушаются из-за яростного сопротивления и взаимных оскорблений. В случае соблюдения рамок деловых аргументов и отношений конфликт развивается по конструктивному типу, и оппоненты демонстрируют различные стратегии поведения:

1) соперничество – открытая  борьба за свои интересы;

2) сотрудничество - поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

3) компромисс - урегулирование разногласий  через взаимные уступки;

4) избегание, заключающееся в  стремлении выйти из конфликтной  ситуации, не решая ее;