Психологические барьеры в управленческих отношениях и способы их преодоления

Как было обозначено ранее, совместная деятельность объединяет людей. Это может стать маленькой традицией для сотрудников отдела. Например, оформлять стенгазету перед юбилеем каждого сотрудника, где были бы обозначены его достижения за годы работы в компании.

8. Организация флэш-моба. Флеш-моб – это новое направление в творчестве. Например, к юбилею организации можно организовать флеш-моб, в котором бы участвовало лишь пару отделов. Его организация не занимает много времени, проводится он в самое неожиданное для всех время. Можно пригласить оператора, который бы снял на видео происходящее. Данное мероприятие поднимет настроение целому предприятию.
9. Постановка театрализованного представления. Очень важна для сплочения сотрудников смена ролей. Ничто так не справится с этой задачей, как постановка спектакля. Представление может быть организовано, как к юбилею фирмы, так и ко дню рождения её директора. Весь персонал получит незабываемые впечатления, а сотрудники, которые его организовали, во время подготовки смогут избавиться от барьеров во взаимодействии и разрядить обстановку.
10. Ввести «День вежливости». Данное мероприятие необходимо не для одного подразделения, а для целого предприятия, оно должно повысить общий моральный дух сотрудников, придать ощущения причастности к общему делу, а также будет способствовать употреблению вежливых слов и обращений и в «обычные» дни.
11. Традиция обучения. Традиция обучения может быть создана только в конкретном подразделении. Она заключается в обмене опытом. Так, например, один сотрудник, который узнает что-то новое в профессиональной сфере, делится этим с остальными. Таким образом, повышается общий уровень профессионализма, осведомленности последними событиями в профессиональной сфере, а также формируется принцип солидарности.

Разработанные мероприятия позволят организации избавиться от выявленных проблем, повысить работоспособность и производительность труда сотрудников, а также позиционировать себя как работодателя, заботящегося о своих сотрудниках. А сотрудники, в свою очередь, избавившись от психологических барьеров смогут получить бесценный опыт и навыки работы с разными людьми, а также будут знать, как нейтрализовать данные барьеры при общении с другими людьми.

Так как организация также заинтересована в повышении уровня социально-психологического климата коллектива, для увеличения уровня его работоспособности и производительности труда, необходимо разработать мероприятия, на которые могла бы повлиять организация.

 

2. Мероприятия по устранению выявленных проблем в отношениях между специалистами службы управления персоналом депо Инская и их социальная эффективность

 

Мы разработали мероприятия, которые позволят наладить атмосферу в коллективе, преодолеть психологические барьеры и повысить работоспособность коллектива.

 

Таблица 3 - Проектные мероприятия по устранению выявленных проблем в отношениях между сотрудниками службы по управлению персоналом

 

Мероприятия по устранению проблем	Ответственные за выполнение мероприятия	Сроки проведения мероприятия
Проведение спортивного мероприятия (веселые старты, спартакиада) между подразделениями.	Заместитель начальника депо по управлению персоналом и социальным вопросам	25.06.2014
Проведение командообразующего тренинга.	Специалист по обучению	30.07.2014
Организация совместного отдыха.	Специалист по корпоративной культуре	29.06.2014
Организация и проведение флеш-моба.	Специалист по корпоративной культуре	23.07.2014
Оформление стенгазеты или доски почета.	Заместитель начальника депо по управлению персоналом и социальным вопросам	18.07.2014
Проведение субботника.	Заместитель начальника депо по управлению персоналом и социальным вопросам	22.07.2014
Постановка театрализованного представления.	Специалист по корпоративной культуре	15.06.2014
Пригласить в организацию психолога.	Заместитель начальника депо по управлению персоналом и социальным вопросам	20.06.2014
Ввести «День вежливости».	Ведущий специалист отдела по управлению персоналом	25.08.2014
Традиция обучения новому.	Специалист по корпоративной культуре	22.07.2014
Проведение интеллектуального конкурса между подразделениями.	Ведущий специалист отдела по управлению персоналом	15.08.2014
Музыкальная релаксация.	Ведущий специалист отдела по управлению персоналом	17.06.2014

 

Разработанные мероприятия позволят организации избавиться от выявленных проблем, повысить работоспособность и производительность труда сотрудников, а также позиционировать себя как работодателя, заботящегося о своих сотрудники, в свою очередь, избавившись от психологических барьеров, смогут получить бесценный опыт и навыки работы с разными людьми, а также получат знания о том, как нейтрализовать психологические барьеры при общении с другими людьми.

В данной главе были разработаны пути преодоления сотрудниками разных поколений психологических барьеров, возникающих в общении, а также мероприятия, необходимые для устранения выявленных проблем в подразделении.

 

Заключение

 

 

Психологические барьеры – это серьезная преграда на пути эффективной коммуникации руководителя. Каждому управленцу, чтобы добиться успехов в профессиональной деятельности, необходимо уметь различать и преодолевать барьеры в общении.

В данном курсовом проекте были исследованы психологические барьеры в управленческих отношениях на примере сотрудников службы «Управление персоналом» депо Инская.

В первой главе данной работы был рассмотрен теоретический аспект психологических барьеров: понятия, функции, причины и виды. Основываясь на двух типологиях, мы вывели собственную, выделив основания для классификации.

Во второй главе курсового проекта мы провели анализ экономических и кадровых показателей предприятия, а также выбрали методы исследования психологических барьеров в управленческих отношениях. На базе типологии нами было проведено исследование, с помощью которого мы выявили психологические барьеры, возникающие в управленческих отношениях, а также ряд проблем, которые они влекут за собой.

В третьей главе данной работы были разработаны пути преодоления сотрудниками разных поколений психологических барьеров, возникающих в общении, а также мероприятия, необходимые для устранения выявленных проблем в подразделении.

Таким образом, задачи исследования выполнены, цель – достигнута, курсовой проект можно считать завершенным.

 

Список используемых источников:

 

 

1. Абрамова Г.С. Практическая психология – Екатеринбург: «Деловая книга», 1998
2. Айзенк Г.Ю. Проверьте свои интеллектуальные способности / Пер. с англ. А.Н. Лука, И.С. Хорола. - 2-е изд. - Рига, 1992 г.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. – Москва: Аспект Пресс, 1996 г.
4. Баженов В.Г., Баженова В.П.  Глоссарий. Психологические механизмы коррекции девиантного поведения школьников. -                  Ростов-на-Дону: Феникс, 2007 г.
5. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – Москва: Гардарики, 2005.
6. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. Психология и этика делового общения. Москва: Проф,  2005 г.
7. Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Энциклопедический словарь. Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика. – Москва: Академический проект, 2005 г.
8. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. - Москва: Инфра-М, 1999 г.
9. Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии. – Ульяновск: УлГТУ, 2000 г.
10. Конюхов Н.И. Прикладные аспекты современной психологии. Термины, законы, концепции, методы. - Москва: РАГС, 1992 г.
11. Леонгард К. Акцентуированные личности. - Ростов на Дону: Феникс, 2000 г.
12. Леонов Н.И. Психология делового общения. - Москва: Московского психолого-социального института, 2005 г.
13. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. Санкт-Петербург: Союз, 2000 г.
14. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. – Санкт-Петербург: СПбГУП, 1999 г.
15. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Истоки и перспективы. – Санкт- Петербург: СПбГУП, 2010 г.
16. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. — Ростов - на - Дону: Феникс, 2005 г.
17. Филиппов А.В., Романова Н.Н., Летягова Т.В. Тысяча состояний души. Краткий психолого-филологический словарь. - Москва: Флинта, 2011 г.
18. Шакуров Р.Х. Социально-психологические основы управления. – Москва: Просвещение, 1990 г.
19. Выготский Л.С. Учение об эмоциях // Собр. соч. Т. 4. - М., 1984. - С. 90-318.

 

Приложение А

Вопросы опросника по определению типа темперамента (Г. Айзенк)

 

1) Часто ли Вы испытываете  тягу к новым впечатлениям, чтобы  испытать сильные ощущения?

2) Часто ли Вы чувствуете, что  нуждаетесь в друзьях, которые  могут Вас понять, ободрить, выразить  сочувствие?

3) Считаете ли Вы себя беспечным  человеком?

4) Правда ли, что Вам очень  трудно отвечать "нет"?

5) Обдумываете ли Вы свои дела  не спеша и предпочитаете ли  подождать, прежде чем действовать?

6) Всегда ли Вы сдерживаете  свои обещания, даже если Вам  это не выгодно?

7) Часто ли у Вас бывают  спады и подъемы настроения?

8) Быстро ли Вы обычно действуете  и говорите, и не растрачиваете  ли много времени на обдумывание?

9) Возникало ли у Вас когда-нибудь  чувство, что Вы несчастны, хотя  никакой серьезной причины для  этого не было?

10) Верно ли, что на спор Вы  способны решиться на все?

11) Смущаетесь ли Вы, когда хотите  познакомиться с человеком противоположного  пола, который Вам симпатичен?

12) Бывает ли, что, разозлившись, Вы  выходите из себя?

13) Часто ли Вы действуете  под влиянием минутного настроения?

14) Часто ли Вас беспокоят  мысли о том, что Вам не следовало  бы чего-нибудь делать или говорить?

15) Предпочитаете ли Вы чтение  книг встречам с людьми?

16) Вас легко обидеть?

17) Любите ли Вы часто бывать  в компании?

18) Бывают ли у Вас иногда  такие мысли, которые Вы хотели  бы скрыть от других людей?

19) Верно, что иногда Вы настолько  полны энергии, что все горит  в руках, а иногда чувствуете  сильную вялость?

20) Предпочитаете ли Вы иметь  друзей поменьше, но особенно  близких Вам?

21) Часто ли Вы мечтаете?

22) Когда на Вас кричат, Вы  отвечаете тем же?

23) Часто ли Вас тревожит чувство  вины?

24) Все ли ваши привычки хороши  и желательны?

25) Способны ли Вы дать волю  собственным чувствам и вовсю  повеселиться в шумной компании?

26) Считаете ли Вы себя человеком  возбудимым и чувствительным?

27) Считают ли Вас человеком  живым и веселым?

28) После того, как дело сделано, часто ли Вы возвращаетесь  к нему мысленно и думает, что  могли бы сделать лучше?

29) Вы обычно молчаливый и  сдержанный, когда находитесь среди  людей?

30) Вы иногда сплетничаете?

31) Бывает ли, что Вам не спиться  оттого, что разные мысли лезут  в голову?

32) Верно ли, что Вам приятнее  и легче прочесть о том, что  Вас интересует в книге, хотя  можно быстрее и проще узнать  об этом у друзей?

33) Бывает ли у Вас сильное  сердцебиение?

34) Нравиться ли Вам работа, требующая  постоянного внимания?

35) Бывает ли, что Вас "бросает  в дрожь"?

36) Верно ли, что Вы всегда  говорите о знакомых Вам людях  только хорошее, даже тогда, когда  уверены, что они об этом не  узнают?

37) Верно ли, что Вам не приятно  бывать в компании, где постоянно  подшучивают друг над другом?

38) Вы раздражительны?

39) Нравится ли Вам работа, которая  требует быстроты действий?

40) Верно ли, что Вам не редко  не дают покоя мысли о разных  неприятностях и "ужасах", которые  могли бы произойти, хотя все  кончилось благополучно?

41) Вы ходите медленно и неторопливо?

42) Вы когда-нибудь опаздывали  на свидание, работу или учебу?

43) Часто ли Вам снятся кошмары?

44) Верно ли, что Вы такой любитель  поговорить, что никогда не упустите  удобного случая побеседовать  с незнакомым человеком?

45) Беспокоят ли Вас какие-нибудь  боли?

46) Огорчились бы Вы, если бы  долго не могли видеться со  своими друзьями?

47) Можете ли Вы назвать себя  нервным человеком?

48) Есть ли среди Ваших знакомых  такие, которые Вам явно не  нравятся?

49) Можете Вы сказать, что Вы  уверенный в себе человек?

50) Легко ли Вас задевает критика  Ваших недостатков или Вашей  работы?

51) Трудно ли получить настоящее  удовольствие от вечеринки?

52) Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?

53) Сумели бы Вы внести оживление  в скучную компанию?

54) Бывает ли, что Вы говорите  о вещах, в которых совсем не  разбираетесь?

55) Беспокоитесь ли Вы о своем  здоровье?

56) Любите ли Вы подшутить  над другими?

57) Страдает ли Вы от бессонницы?

 

Приложение В

Тест - опросник для диагностики типа акцентуации личности (Г. Шмишек, К. Леонгард)

 

1. Является ли ваше настроение в общем веселым и беззаботным?
2. Восприимчивы ли вы к обидам?
3. Случалось ли вам иногда быстро заплакать?
4. Всегда ли вы считаете себя правым в том деле, которое делаете, и вы не успокоитесь, пока не убедитесь в этом?
5. Считаете ли вы себя более смелым, чем в детском возрасте?
6. Может ли ваше настроение меняться от глубокой радости до глубокой печали?
7. Находитесь ли вы в компании в центре внимания?
8. Бывают ли у вас дни, когда вы без достаточных оснований находитесь в угрюмом и раздражительном настроении и ни с кем не хотите разговаривать?
9. Серьезный ли вы человек?
10. Можете ли вы сильно воодушевиться?
11. Предприимчивы ли вы?
12. Быстро ли вы забываете, если вас кто-нибудь обидит?
13. Мягкосердечный ли вы человек?
14. Пытаетесь ли вы проверить после того, как опустили письмо в почтовый ящик, не осталось ли оно висеть в прорези?
15. Всегда ли вы стараетесь быть добросовестным в работе?
16. Испытывали ли вы в детстве страх перед грозой или собаками?
17. Считаете ли вы других людей недостаточно требовательными друг к другу?
18. Сильно ли зависит ваше настроение от жизненных событий и переживаний?
19. Всегда ли вы прямодушны со своими знакомыми?
20. Часто ли ваше настроение бывает подавленным?
21. Был ли у вас раньше истерический припадок или истощение нервной системы?
22. Склонны ли вы к состояниям сильного внутреннего беспокойства или страстного стремления?
23. Трудно ли вам длительное время просидеть на стуле?
24. Боретесь ли вы за свои интересы, если кто-то поступает с вами несправедливо?
25. Смогли бы вы убить человека?
26. Сильно ли вам мешает косо висящая гардина или неровно настланная скатерть, настолько, что вам хочется немедленно устранить эти недостатки?
27. Испытывали ли вы в детстве страх, когда оставались одни в квартире?
28. Часто ли у вас без причины меняется настроение?
29. Всегда ли вы старательно относитесь к своей деятельности?
30. Быстро ли вы можете разгневаться?
31. Можете ли вы быть бесшабашно веселым?
32. Можете ли вы иногда целиком проникнуться чувством радости?
33. Подходите ли вы для проведения увеселительных мероприятий?
34. Высказываете ли вы обычно людям свое откровенное мнение по тому или иному вопросу?
35. Влияет ли на вас вид крови?
36. Охотно ли вы занимаетесь деятельностью, связанной с большой ответственностью?
37. Склонны ли вы вступиться за человека, с которым поступили несправедливо?
38. Трудно ли вам входить в темный подвал?
39. Выполняете ли вы кропотливую черную работу так же медленно и тщательно, как и любимое вами дело?
40. Являетесь ли вы общительным человеком?
41. Охотно ли вы декламировали в школе стихи?
42. Убегали ли вы ребенком из дома?
43. Тяжело ли вы воспринимаете жизнь?
44. Бывали ли у вас конфликты и неприятности, которые так изматывали вам нервы, что вы не выходили на работу?
45. Можно ли сказать, что вы при неудачах не теряете чувство юмора?
46. Сделаете ли вы первым шаг к примирению, если вас кто-то оскорбит?
47. Любите ли вы животных?
48. Уйдете ли вы с работы или из дому, если у вас там что-то не в порядке?
49. Мучают ли вас неопределенные мысли, что с вами или с вашими родственниками случится какое-нибудь несчастье?
50. Считаете ли вы, что настроение зависит от погоды?
51. Затруднит ли вас выступить на сцене перед большим количеством зрителей?
52. Можете ли вы выйти из себя и дать волю рукам, если вас кто-то умышленно грубо рассердит?
53. Много ли вы общаетесь?
54. Если вы будете чем-либо разочарованы, придете ли в отчаяние?
55. Нравится ли вам работа организаторского характера?
56. Упорно ли вы стремитесь к своей цели, даже если на пути встречается много препятствий?
57. Может ли вас так захватить кинофильм, что слезы выступят на глазах?
58. Трудно ли вам будет заснуть, если вы целый день размышляли над своим будущим или какой-нибудь проблемой?
59. Приходилось ли вам в школьные годы пользоваться подсказками или списывать у товарищей домашнее задание?
60. Трудно ли вам пойти ночью на кладбище?
61. Следите ли вы с большим вниманием, чтобы каждая вещь в доме лежала на своем месте?
62. Приходилось ли вам лечь спать в хорошем настроении, а проснуться в удрученном и несколько часов оставаться в нем?
63. Можете ли вы с легкостью приспособиться к новой ситуации?
64. Есть ли у вас предрасположенность к головной боли?
65. Часто ли вы смеетесь?
66. Можете ли вы быть приветливым с людьми, не открывая своего истинного отношения к ним?
67. Можно ли вас назвать оживленным и бойким человеком?
68. Сильно ли вы страдаете из-за несправедливости?
69. Можно ли вас назвать страстным любителем природы?
70. Есть ли у вас привычка проверять перед сном или перед тем, как уйти, выключен ли газ и свет, закрыта ли дверь?
71. Пугливы ли вы?
72. Бывает ли, что вы чувствуете себя на седьмом небе, хотя объективных причин для этого нет?
73. Охотно ли вы участвовали в юности в кружках художественной самодеятельности, в театральном кружке?
74. Тянет ли вас иногда смотреть вдаль?
75. Смотрите ли вы на будущее пессимистически?
76. Может ли ваше настроение измениться от высочайшей радости до глубокой тоски за короткий период времени?
77. Легко ли поднимается ваше настроение в дружеской компании?
78. Переносите ли вы злость длительное время?
79. Сильно ли вы переживаете, если горе случилось у другого человека?
80. Была ли у вас в школе привычка переписывать лист в тетради, если вы поставили на него кляксу?
81. Можно ли сказать, что вы больше недоверчивы и осторожны, нежели доверчивы?
82. Часто ли вы видите страшные сны?
83. Возникала ли у вас мысль против воли броситься из окна, под приближающийся поезд?
84. Становитесь ли вы радостным в веселом окружении?
85. Легко ли вы можете отвлечься от обременительных вопросов и не думать о них?
86. Трудно ли вам сдержать себя, если вы разозлитесь?
87. Предпочитаете ли вы молчать (да), или вы словоохотливы (нет)?
88. Могли бы вы, если пришлось бы участвовать в театральном представлении, с полным проникновением и перевоплощением войти в роль и забыть о себе?