Психологические барьеры в управленческих отношениях и способы их преодоления

 

 

 

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Сибирский государственный университет путей сообщения

 

                       Кафедра «Социальная психология управления»

(название кафедры)

 

Психологические барьеры в управленческих отношениях и способы их преодоления

 (на примере эксплуатационного вагонного депо Инская – филиала ОАО «РЖД»)

(тема курсового проекта)

 

Курсовой проект

                                                                     (вид работы)

 

 

по дисциплине «Социология и психология управления»

(название дисциплины)

 

 

     Руководитель                                                                               Разработала

     доцент                                                                                            студентка гр. БУП-311

     _____________Николаенко В.М.                           __________Заворина А.С.

       (подпись)                                         (подпись)

      _____________                                                          _____________

    (дата проверки)                                                                            (дата сдачи на проверку)

Краткая рецензия:

____________________________________________________________________  

____________________________________________________________________  

____________________________________________________________________  

____________________________________________________________________  

____________________________________________________________________  

 

_______________________________

        (запись о допуске к защите)

________________________________                 ______________________________

        (оценка по результатам защиты)                         (подписи преподавателей)

 

2014 год

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Сибирский государственный университет путей сообщения

 Кафедра  «Социальная психология управления»

Задание на выполнение курсового проекта

по дисциплине «Социология и психология управления»

 

cтуденту   Завориной А.С.

 Группа шифр  БУП-311

 

Тема: Психологические барьеры в отношениях и способы их преодоления

(на примере эксплуатационного вагонного депо Инская – филиала ОАО «РЖД»)

 

Содержание, объем, трудоемкость и график выполнения

 

Название документа и раздела	Ориентировочно		График выполне- ния (недели)
	колич. страниц	трудоем- кость выполне-ния в часах
1.  Подбор литературы по проблеме		4	2 -5
2.  Составление плана написания  работы и утверждения его у  научного руководителя	1	6	5-6
3.  Написание первой главы	20-25	16	7-8
4.Написание второй главы	20-25	22	9- 11
5. Написание третьей главы	10-15	16	12-13
6. Оформление и сдача работы  на проверку		12	14-15
Общая трудоемкость		76

 

 

 

Сроки сдачи на проверку: 08.05.2014г.  Сроки защиты:13-15 недели

 

1. Работу оформить в соответствии со стандартом организации СТО СГУПС. 

 

Задание выдано_27. 02.2014г.      Руководитель -   Николаенко В.М. 

 

Содержание

 

Введение ………………………………………………………………………….4

Глава 1.    Общая характеристика феномена «психологический барьер»….....6

1. Психологические барьеры: понятие, причины, функции………....................................................................................6
2. Виды психологических барьеров ………………………………….10

Глава 2. Анализ психологических барьеров в отношениях между специалистами службы управления персоналом депо Инская……………….18

         2.1.    Общая характеристика депо Инская……………………………….18            

         2.2. Методы исследования психологических барьеров в управленческих отношениях……………………………………………………………………....24

         2.3.    Выявление психологических барьеров  в отношениях между специалистами  службы управления персоналом  депо Инская………….……28

Глава 3.      Проект управленческих решений по устранению психологических барьеров в отношениях между специалистами службы управления персоналом депо Инская………………………………………………………..38

          3.1.     Способы преодоления психологических  барьеров в отношениях между  специалистами службы управления  персоналом депо Инская……….38 

          3.2.    Мероприятия по преодолению выявленных  проблем в отношениях между  специалистами службы управления  персоналом депо Инская………………………………………………………………………….....43

Заключение……………………………………………………...………………..46

Список использованной литературы…………………………………………...47

Приложения…………………………………………..………………………….50

 

Введение

 

 

Актуальность темы курсового проекта для руководителя обусловлена рядом факторов. 

Умение распознать психологический барьер позволит руководителю избежать недопонимания и конфликтов еще до начала их развития, как внутри коллектива, так и во внешних взаимодействиях. Прежде всего, по роду своей деятельности, руководителю приходится очень часто взаимодействовать с людьми, при этом у каждого из них разные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, настроение. Если не учитывать данные аспекты партнеров по общению, у собеседников могут возникнуть психологические барьеры, которые в последствие приведут к конфликту.

Одной из основных задач любого управленца является повышение эффективности работы его подчиненных. Руководителю необходимо знать особенности психологических барьеров и уметь их своевременно устранить для того, чтобы повысить работоспособность коллектива, увеличить производительность труда.

Для достижения высокого профессионального уровня в управлении людьми, а также для ведения эффективной коммуникации с сотрудниками, руководителю необходимо различать психологические барьеры в общении.

Глубокое понимание психологических барьеров в отношениях позволит руководителю создать благоприятный социально-психологический климат в коллективе, что повлияет на удовлетворенность сотрудников выполняемой работой.

Именно поэтому руководителю необходимо знать особенности психологических барьеров в отношениях и уметь их своевременно устранять.

Исследованием проблем психологических барьеров в общении занимались такие психологи, как Э. Берн, А.А. Бодалев, Л.П. Буева, А.С. Золотнякова, М.С. Каган, Б.Д. Парыгин, З. Фрейд.

Объект исследования – психологические барьеры.

Предмет исследования – психологические барьеры в отношениях между сотрудниками службы управление персоналом депо Инская.

Цель данного исследования – разработать мероприятия по преодолению психологических барьеров в отношениях между сотрудниками службы управления персоналом депо Инская.

Задачи:

1. рассмотреть теоретические аспекты феномена «психологический барьер»;
2. выявить психологические барьеры в отношениях между специалистами службы управление персоналом депо Инская;
3. разработать проект управленческих решений по устранению психологических барьеров в отношениях между специалистами службы управление персоналом депо Инская.

Методы исследования: анализ литературы по данной теме, опрос (анкетирование, интервьюирование), тестирование, наблюдение.

 

1 Общая характеристика феномена «психологический барьер»

1.1 Психологические барьеры: понятие, функции, причины

 

 

Психологический барьер может стать серьезной преградой на пути к понимаю сотрудниками друг друга, поэтому необходимо подробно рассмотреть все аспекты данного феномена. И начать следует с его определения.

В социальной психологии существует несколько альтернативных толкований термина «психологический барьер», рассмотрим некоторые из них.

 В кратком психолого-филологическом словаре «Тысяча состояний души» под ред. Филиппова А.В. представлено следующее определение данного феномена: «Психологический барьер - состояние индивида, характеризующееся неадекватной пассивностью, сомнениями относительно выполнения каких-то действий. Это могут быть сдерживающие соображения стыда, страха, чувства вины, чувства неполноценности. Например, «страх сцены» (выступления перед аудиторией), страх получить отказ, мешающий объяснению в любви, чувство вины перед человеком, препятствующее тому, чтобы наказать его за его проступок, стыд, мешающий попросить человека вернуть данную ему взаймы небольшую сумму денег и т. п.» [17]

Данное толкование более или менее точно передает смысловое содержание феномена, и имеет доступные примеры, которые облегчают его понимание. Однако, на наш взгляд, оно не отражает всей сути данного психологического явления, так как «барьер», прежде всего, подразумевает некую преграду, препятствующую осуществлению каких-либо действий и вызывающую сомнения индивида.

Рассмотрим определение Н.И. Конюхова: «Психологический барьер – это мотив, препятствующий определенной деятельности или действиям, в частности общению с определенным человеком или группой людей» [10].

Несмотря на то что данное толкование подразумевает некое препятствие, с которым сталкивается человек, оно не раскрывает всей сути данного феномена. К тому же, определять психологический барьер как мотив, на наш взгляд, не совсем корректно, так как мотив – это, прежде всего, побуждение к достижению конкретной цели, понимаемое индивидом как личностная необходимость [8].

Другое толкование дает Душков Б.А.: «Психологический барьер (от франц. barriere — преграда, препятствие) – это психологическое состояние, проявляющееся как неадекватная пассивность, препятствующая выполнению тех или иных действий. Эмоциональный механизм психологических барьеров состоит в усилении отрицательных переживаний и установок, ассоциированных с задачей, — стыда, страха, чувства вины, тревоги, низкой самооценки» [7].

Явным достоинством определения Душкова Б.А. является наличие перевода с языка-оригинала, в данном случае французского, так как смысл понятия очень часто сокрыт в самом названии. Однако человек, подверженный психологическому барьеру, не всегда находится в пассивном состоянии, он может перейти к активным действиям (злость, агрессия, непонимание).

Парыгин Б.Д. дает следующее определение: «Психологические барьеры личности — это те препятствия и осложнения, которые возникают при функционировании психики в процессе человеческой жизнедеятельности» [15].

Такое толкование является кратким, но содержательным, однако из-за использования научного языка и отсутствия примеров, является сложным для восприятия.

Рассмотрим определение Баженова В.Г.: «Психологический барьер — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнить некоторое действие, часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению между ними открытых и доверительных отношений» [4].

На мой взгляд, данное определение имеет исключительно положительные стороны: оно является полным и лаконичным; содержит пример, который поясняет значение «препятствия психологической природы»; а также доступно для понимания читателя.

Рассмотрев несколько определений феномена «психологический барьер» и выявив недостатки и преимущества каждого из них, можно сказать о том, что все авторы в большей или меньшей степени передали смысл феномена. Однако толкование В.Г. Баженова, на мой взгляд, является наиболее полным, подробным и доступным для восприятия, поэтому в данной работе мы будем придерживаться этого определения.

После того, как мы выяснили значение феномена «психологический барьер», необходимо определить причины его возникновения в отношениях.

По мнению А.С. Золотняковой, психологические барьеры в общении могут возникнуть по следующим причинам:

1. Личностные характеристики (внешность, разница в возрасте, религия, эмоциональное состояние, потребности).

2. Коммуникативные особенности (неумение слушать, отсутствие обратной связи между собеседниками, профессиональный язык).

Достоинством данной классификации является наличие оснований. Однако, на наш взгляд, коммуникативные причины – это следствия, возникающие на основании личностных причин. Помимо этого,                  А.С. Золотнякова отражает не все причины возникновения психологических барьеров в отношениях.

 А.А. Бодалев выделяет следующие причины барьеров в отношениях:

1. Социокультурные различия (социальный статус, авторитет, религия, профессия, воспитание, образование).