Психологические барьеры в управленческих отношениях и способы их преодоления

2. Психофизиологические различия (пол, возраст, внешность, различия в мышлении, темперамент, различные каналы восприятия информации).

Данная классификация имеет два основания, разделение на которые, по нашему мнению, является оправданным и отражает все причины психологических барьеров, возникающих в общении. Таким образом, в своем исследовании мы будем придерживаться классификации причин, выделенных А.А. Бодалевым.

После определения причин, по которым возникают психологические барьеры в общении, необходимо выявить их функции.

По мнению, Парыгина Б.Д. психологические барьеры выполняют две основные функции [14]:

а) психологического препятствия;

б) психологической защиты.

Первую функцию автор сравнивает с панцирем черепахи, который с одной стороны защищает ее беззащитное тело, а с другой – препятствует ее полному взаимодействию с внешним миром.

Таким образом, психологический барьер даже необходим человеку. И тем нужнее, чем чувствительнее его нервная система.

Последняя функция, которую выделяет Б.Д. Прыгин, основана на механизмах психологической защиты З. Фрейда. С одной стороны, они обеспечивают психологическую защищенность личности от стрессогенных факторов, а с другой - оказываются психологическими барьерами на пути адекватного восприятия и понимания личности.

Функцию психологической защиты выделил так же Василик М.А. По его мнению, психологический барьер осуществляет три функции [5]:

1. психологическая защита (защита интересов, ценностей и автономии личности или общности);
2. стимулирующая (может выступать фактором развертывания внутреннего потенциала личности и общности за счет мобилизации их собственных ресурсов);
3. консервативная (“замораживание”, торможение духовного потенциала личности); при повышенной рефлексивности и чрезмерном самоанализе развивается замкнутость.

Функции, выделенные Василиком М.А., полностью описывают предназначение психологических барьеров. Несомненным достоинством является и наличие стимулирующей функции, которая не представлена у других авторов.

 

1.2 Виды психологических барьеров

 

Несмотря на высокую степень разработанности данной темы, структурированные классификации и видовое различие психологических барьеров представлены не у всех авторов, занимающихся их исследованием.

В различных источниках варьируются только виды барьеров общения, а основания для классификации психологических барьеров едины. И выделил их Б.Д. Парыгин:

а) барьеры личности и общности;

б) барьеры деятельности;

в) барьеры общения.

Остановимся более подробно на каждом.

Барьеры личности и общности.  В роли такого психологического барьера на пути реализации творческого потенциала личности, по мнению Б.Д. Прыгина, может оказаться свойственное в тех или иных случаях человеку как состояние высокой, зашкаливающей психической напряженности и скованности, так и, наоборот, состояние беспочвенной эйфории, благодушия, а соответственно и невключенности в сложную ситуацию, требующую собранности и полной концентрации сознания, воли и внимания на решение предстоящей задачи.

Автор приводит в пример человека, склонного к повышенной самокритичности и заниженной самооценке, постоянно сомневающегося в своих действиях и в своих силах, который чаще всего может оказаться жертвой собственного психологического барьера, необоснованной напряженности и скованности, тормозящих реализацию им своего духовного потенциала.

Барьеры деятельности дифференцируются по видам деятельности:

а) коммуникативный или познавательный;

б) трудовой или управленческий;

в) рекреативный или творческий;

г) экономический или политический;

д) правовой или духовно-нравственный.

Б.Д. Прыгин считает, что барьеры деятельности носят безличный характер. Это объясняется, в частности, не зависящим от отдельного индивида универсальным характером противоречий в психологии деятельности — между ее мотивами и способами осуществления, между притязаниями и реальными достижениями субъекта действия и др.

Примером такого психологического барьера может служить препятствие на пути к достижению нового знания в науке.

И наконец, последний вид – психологически барьеры общения. Именно в рамках данной темы и будет протекать наше исследование.

Г.Г. Камардина выделяет психологические барьеры, которые препятствуют нормальному общению [9]:

а) барьер темперамента;

б) барьер акцентуации характера;

в) барьер отрицательных эмоций;

г) барьер беспричинной предвзятости;

д) барьер недостаточного понимания важности сообщения.

Рассмотрим более подробно каждый из них.

Барьер темперамента вызван различием людей по силе психических процессов.

Айзенк, составляя тест на тип темперамента, определял его по сочетанию двух факторов: экстра- или интроверсии и уравновешенности. У него получились четыре следующих сочетания: [2]

а) экстравертированный, нестабильный - холерик;

б) экстравертированный, стабильный - сангвиник;

в) интровертированный, нестабильный - меланхолик;

г) интровертированный, стабильный - флегматик.

Следующий барьер – барьер акцентуации характера. Немецкий психиатр Карл Леонгард считает, что у 20-50% людей некоторые черты характера или темперамента заострены (акцентуированы), что это при определенных обстоятельствах приводит к однотипным конфликтам. Г.Г. Камардина считает, что акцентуации личности могут стать причиной формирования барьеров в общении.

Согласно К. Леонгарду, существуют следующие типы акцентуации: [11]

1. гипертимический – постоянно повышенное настроение, сверхбойкий" человек;
2. дистимический - во всем противоположный гипертимическому; "вечно серьезный", замкнутый, угрюмый человек;
3. циклоидный - циклическая смена настроения: человек ведет себя то как гипертимик, то как дистимик;
4. возбудимый - гневливый, склонный к неадекватно резкой реакции;
5. застревающий - человек с таким характером не склонен забывать ни причиненное ему зло, ни сделанное ему добро;
6. педантичный - "занудливость", склонность к чрезмерной аккуратности, формализму, сомнениям;
7. тревожный - боязливость, настороженность, неуверенность;
8. эмотивный - излишняя чувствительность, сердобольность, слезливость;
9. демонстративный - манерность, истероидность, эгоцентричность;
10. экзальтированный - склонность к преувеличению, искреннему выражению чувств.

К. Леонгард отмечает, что в повседневной жизни приходится иметь дело с акцентуированными личностями, и каждый тип акцентуации порождает свои проблемы и в определенных ситуациях создает однотипные конфликты [11].

Барьер отрицательных эмоций. Выготский Л.С. считает, что эмоции способны резко усилить или ослабить скованность, робость в общении. Однако не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция может воздвигнуть серьезный барьер на пути нормального общения. К таким эмоциям относятся горе, гнев, отвращение, презрение, страх и другие [19].

Рассмотрим некоторые барьеры, возникающие при включении сильных эмоций.

Барьер страдания действует двояко, снижая, во-первых, уровень контактности, общительности человека, переживающего страдания; во-вторых, уровень коммуникативности тех, кто вступает в контакт со страдающим.

Барьер гнева преодолеть особенно трудно, ведь гнев рождается в ответ на неожиданные препятствия, оскорбления и т. д. Гнев буквально удваивает физическую и психическую энергию. И чем он сильнее, тем активнее человек его изливает в словесных или агрессивных действиях.

Барьер отвращения и брезгливости возникает в результате нарушений кем-либо элементарных этических норм или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека. Если на физические дефекты окружающие быстро перестают обращать внимание, то гигиенические отклонения они не приемлют никогда.

Барьер презрения, как и барьер отвращения, ограничивает контакты с человеком, вызвавшим отрицательные эмоции.

Барьер страха — один из самых труднопреодолимых в межличностном общении. Он побуждает свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником.

Рассмотрим классификацию психологических барьеров в общении  В.Н. Мясищева  [20]:

а) первое впечатление;

б) барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей;

в) барьер «боязни» контакта с человеком;

г) барьер «ожидания непонимания»;

д) барьер возраста;

е) барьер психологической защиты;

ж) барьер двойника.

Рассмотрим каждый вид более подробно.

Первое впечатление - один из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Первое впечатление, по сути, не всегда бывает правильным, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Часто, еще не начав разговор, человек бывает убежден в неправоте своего собеседника. В основе такого поведения лежит установка, т. е. сформировавшаяся в человеке оценка, стереотип, готовность к определенному действию, отрицательные реакции, предубеждение. Установка облегчает приспособление к различным жизненным обстоятельствам. Однажды выработанная, она представляет собою собственную шкалу ценностей. Разные люди имеют разные установки. Одни формируются легко и существуют длительное время или даже всю жизнь, другие характеризуются подвижностью, нарастанием или затуханием. На эти особенности установки оказывает влияние своеобразие личности. Другими словами, барьер отрицательной установки - это барьер, вызванный стереотипами, то есть ложной информацией о ком-либо.

Барьер «боязни» контакта с человеком чаще всего вызван психологическими особенностями личности, например, его направленности на себя.

Барьер «ожидания непонимания» вызван преждевременной установкой индивида на «поражение», страх быть непонятым начинает превалировать над человеком и он заранее программирует себя на неудачу.

Барьер возраста – типичный в системе повседневного общения. Это вечный спор отцов и детей, который вызван непониманием поколениями друг друга. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия.

Барьер психологической защиты. Психологическая защита, выстраиваемая вашим партнером, - один из серьёзных барьеров общения. Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или партнером вызван его желанием защититься, пробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Барьер «двойника» заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждём от партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.

Мы рассмотрели две типологии психологических барьеров общения. Барьеры общения, предложенные В.Н. Мясищевым, более широкие, поэтому, на мой взгляд, будет сложно определить природу их возникновения. Однако данная типология учитывает нюансы, которые не учитывает типология      Г.Г. Камардиной, например, первое впечатление и барьер возраста не будут зависеть от темперамента или типа акцентуации характера, так как такой барьер может возникнуть и между психологически совместимыми личностями. Главным недостатком обеих типологий является отсутствие оснований для классификации. Таким образом, на базе данных типологий, мы предлагаем свою.

 

Таблица 1 – Классификация психологических барьеров в общении

 

Основания для классификации	Виды психологических барьеров
Личностные барьеры	барьер темперамента; барьер акцентуации характера; барьер каналов восприятия.
Контактные барьеры	барьер «боязни» контакта с человеком; барьер «ожидания непонимания»; барьер нереализованных возможностей; барьер недостаточного понимания важности сообщения; барьер психологической защиты; барьер двойника.
Барьеры, вызванные стереотипами	барьер первого впечатления; барьер отрицательной установки барьер беспричинной предвзятости; барьер возраста.
Эмоциональные барьеры	барьер страдания; барьер отвращения и брезгливости; барьер гнева; барьер презрения; барьер страха; барьер стыда.

 

В заключение главы необходимо отметить, что нами был рассмотрен теоретический аспект феномена «психологический барьер».  В качестве рабочего определения нами было взято толкование В.Г. Баженова. На базе существующих классификаций и типологий мы предложили собственную. На основе данных видов психологических барьеров общения мы провели исследование на предмет наличия данных барьеров у сотрудников службы УП депо Инская, которое представлено в следующей главе.