Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2014 в 15:52, курсовая работа
В качестве объекта исследования выступает организация ООО «Обис Энергомонтаж», а предметом – конфликты в данной организации.
Основной целью исследования является выбор рациональных путей разрешения конфликтов в ООО «Обис Энергомонтаж» и управление ими.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие основные задачи:
- изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в
социальных группах;
- обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной
направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;
- обобщение возможных мер предупреждения нежелательных конфликтов и
стрессов в социальных группах;
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…….………………………………….6
1.1.Определение конфликта, его предмет и объект…………………………….6
1.2.Стадии протекания конфликта, функции…..………………………………11
1.3.Конфликты в организации……………………………………..…………..19
1.4.Способы управления конфликтами в организации………………………..27
ГЛАВА II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………..……..…………….32
2.1 Характеристика производственной деятельности
ООО «Обис Энергомонтаж»…………………………………………………...32
2.2. Описание конфликта, произошедшего в конкретной организации……...55
Глава III. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ………………………………………………65
3.1. Конкретизация результатов проводимых исследований…………………65
3.2. Предложения по созданию на предприятии консультативной службы по разрешению конфликтных ситуаций…………………………………………...73
3.3. Пути разрешения конфликтных ситуаций на перспективу……………..78
3. 4. Социально-экономическая эффективность внедрения проекта…………81
3.5. Компьютерное обеспечение проекта……………………………………….83
Заключение………………………………………………………………………..86
Список литературы…………………………………………………………
6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных утверждений вы больше всего согласны?
Большинство членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные люди |
|
В нашем коллективе есть разные люди |
|
Большинство членов нашего коллектива – вам не приятны |
7. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
Нет, конечно |
Скорее нет, |
Не знаю, не |
Скорее да, |
Да, конечно |
8. Обратите внимание на
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
9. Как вам кажется – могли
бы вы дать достаточно полную
характеристику деловых и
Качества |
Да |
Пожалуй, |
Не знаю, не |
Пожалуй, |
Нет |
А.Деловые качества |
|||||
Б.Личные качества |
10. Если бы возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?
Это бы меня устроило |
Не знаю, не задумывался |
Это бы меня не устроило |
11. Могли бы вы с достаточной
уверенностью сказать о
Нет, не мог бы |
Не знаю, не задумывался |
Да, мог бы |
12. Какая атмосфера преобладает
обычно в вашем коллективе? На
приведенной ниже шкале цифра
1- соответствует нездоровой, нетоварищеской
атмосфере, а 9- наоборот. Атмосфере
взаимопонимания, взаимного
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
13. Как вы думаете, если бы
вы вышли на пенсию, или долго
не работали по какой – либо
причине, стремились бы вы
Да, конечно |
Скорее нет, чем да |
Не знаю, не |
Скорее да, |
Нет, конечно |
14. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована ваша работа?
По – моему, наша работа организована очень хорошо |
|
В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения |
|
Трудно сказать |
|
Работа организована неудовлетворительно,
много времени расходуется |
|
По-моему, работа организована очень плохо |
15. Укажите, пожалуйста, в какой
степени вы удовлетворены
Условие |
Полностью |
Пожалуй, удовлетворен |
Трудно сказать |
Пожалуй, не удовлетворен |
Полностью не удовлетворен |
Состояние оборудования |
|||||
Равномерность обеспечения работой |
|||||
Размер заработной платы |
|||||
Санитарно – гигиенические условия |
|||||
Отношения с непосредственным руководителем |
|||||
Возможность повышения квалификации |
|||||
Разнообразие работы |
16. Как вы считаете, пользуется ли ваш руководитель реальным влиянием на дела коллектива?
Безусловно, да |
Пожалуй, да |
Трудно сказать, |
Пожалуй, нет |
Безусловно, нет |
17. Ваш пол:
М |
Ж |
18.Возраст:___________лет.
19. Образование:
Незаконченное среднее |
Среднее |
Среднее |
Незаконченное |
Высшее |
20. Стаж работы в данном
21. Ваша профессия_____________________
22. Ваша среднемесячная зарплата с учетом
всех премиальных выплат:______________рублей.
23. Ваше семейное положение:
Холост (не замужем) |
Женат (замужем) |
Разведен (а) |
Вдовец(вдова) |
Протокол:
Диагностика социально – психологического климата в коллективе
Участник опроса |
Компонент | ||
эмоциональный |
когнитивный |
поведенческий | |
1 |
|||
Итоги |
Приложение 3
Должностная инструкция психолога
1.Общие положения
- психологию и социологию организации
труда;
- основы трудового законодательства;
- законодательные и нормативные правовые акты;
- структуру и штаты предприятия, его профиль, специализацию и перспективы его развития;
- кадровую политику и стратегию предприятия;
- основы экономики, организации производства и управления.
1.6. В период временного отсутствия Психолога, его обязанности возлагаются на Директора по персоналу и социальным вопросам.
2. Функциональные обязанности
2.1. Осуществляет разработку психологических программ на основе анализа сложившихся ситуаций в коллективе.
2.2. Обеспечивает эффективное функционирование системы психоанализа, всех категорий работников предприятия. Принимает участие в разработке стратегии развития персонала предприятия.
2.3. На основе анализа общей потребности работников в психологической поддержке осуществляет планирование проведения совместных и индивидуальных тренингов.
2.4. Обеспечивает функционирование системы адаптации молодых специалистов и рабочих на производстве.
2.5. Организовывает выездные конференции, корпоративный отдых персонала.
2.6. Обеспечивает составление установленной отчетности.
Психолог имеет право:
3.1 Контролировать соблюдения работниками правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, состояние производственной и трудовой дисциплины.
3.2. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности Психолога.
3.3. Проводить незапланированные мероприятия в случаях назревания конфликтных ситуаций.
4.Ответственность
Психолог несет
4.1. Выполнение своих функциональных обязанностей.
4.2. Психологический, моральный и культурный настрой работников.
4.3. Разглашение доверительных бесед с персоналом.
5.Условия работы
5.1. Режим работы Психолога определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью Психолог, может выезжать в служебные командировки.
5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Психологу может выделяться служебный транспорт.
6.Сфера деятельности. Право подписи
6.1. Исключительной сферой деятельности Психолога является обеспечение планирование и организация психологических тренингов персонала,
6.2. Психологу, для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно – распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.