Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов в социальных группах

 

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования  «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  УПРАВЛЕНИЯ»

Институт управления и предпринимательства в социальной  сфере

Кафедра управления персоналом

 

Специальность:: «Управление персоналом» - 080505

Форма обучения очно-заочная (вечерняя)

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине «Конфликтология» на тему:

«Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов в социальных группах»

 

 

Исполнитель:

Студентка  4 курса, 1 группы ______________ Авдеева А.А.

                                                

Руководитель проекта
_______________ Романова И.А.

                                                

 

 

 

 

 

 

Москва – 2013

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  УПРАВЛЕНИЯ»

Институт управления и предпринимательства в социальной  сфере

Кафедра управления персоналом

Задание к  курсовому проекту

Студентки 4 курса, 1 группы, очно-заочной формы обучения

Авдеевой Ангелины Александровны

Тема курсового проекта:

Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов в социальных группах.

Базовая литература:

1. Блейк P.P.  Методы управления. - Киев: Наукова думка, 2009.

2. Буртовая Е.В. - Конфликтология. Учебное пособие. 2006.

3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: 

Учебник. - М.:ИНФРА-М,2009.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: НОРМА, 2010.

5. Зайцева Т.В., Зуб А. Управление персоналом: Учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»:              ИНФРА – М, 2008.

Срок сдачи студентом готового проекта «  » ________________2013 г.

Дата выдачи задания «  »______________________2013

Руководитель курсового проекта:  Романова И.А.

Задание принял(а) к исполнению:
Авдеева А.А.

                                                               

 

 

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Институт управления и предпринимательства в социальной сфере

Кафедра управления персоналом

Аннотация
к курсовому проекту студентки 4 курса 1 группы

Авдеевой Ангелины Александровны

на тему

«Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов в социальных группах»

Пояснительная записка, 48 с.

Объект исследования: Конфликт в ООО «Обис Энергомонтаж»

Субъект управления: Организация  ООО «Обис Энергомонтаж»

Объект управления: Сотрудники организации

Основные выявленные проблемы: принцип «не хочу и не буду» у молодого поколения, проблема разницы в возрасте, конкуренция

Выбранные способы решения  проблем: смена и разграничение обязанностей сотрудниц организации

Предмет проектирования: новая должность - психолог

Результат проекта, выносимый на защиту: введение в штат новой единицы -психолога

Эффективность проектных  решений: положительная экономическая эффективность составляет 47 849,792 руб.

Автор проекта: ___________ Авдеева А.А.

 Руководитель
проекта: __________ Романова И.А.

       

                       

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…….………………………………….6

1.1.Определение конфликта,  его предмет и объект…………………………….6

1.2.Стадии протекания  конфликта, функции…..………………………………11

1.3.Конфликты в организации……………………………………..…………..19

1.4.Способы управления конфликтами в организации………………………..27

 

ГЛАВА II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………..……..…………….32

2.1 Характеристика производственной  деятельности 

ООО «Обис Энергомонтаж»…………………………………………………...32

2.2. Описание конфликта, произошедшего в конкретной организации……...55

Глава III. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ………………………………………………65

3.1. Конкретизация результатов  проводимых исследований…………………65

3.2. Предложения по созданию на  предприятии консультативной службы  по разрешению конфликтных ситуаций…………………………………………...73

3.3.   Пути разрешения конфликтных ситуаций на перспективу……………..78

3. 4. Социально-экономическая  эффективность внедрения проекта…………81

3.5. Компьютерное обеспечение проекта……………………………………….83

Заключение………………………………………………………………………..86

Список литературы……………………………………………………………….90

Приложение……………………………………………………………………….94

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Для управляющего чрезвычайно важно  быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, хотя бы об основных конфликтных зонах человеческого поведения.

Цель курсовой работы: разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах. 


        В качестве объекта исследования выступает организация ООО «Обис Энергомонтаж», а предметом – конфликты в данной организации.

Основной целью исследования является выбор рациональных путей разрешения конфликтов в ООО «Обис Энергомонтаж» и управление ими.

В соответствии с поставленной целью  в работе решаются следующие основные задачи:

-  изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в 
социальных группах;

-  обоснование состава  и содержания критериев оценки  функциональной 
направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;

-  обобщение возможных  мер предупреждения нежелательных  конфликтов и 
стрессов в социальных группах;

-  выявление и анализ  нежелательных конфликтов и стрессов  в конкретной 
социальной группе;

-  обоснование совокупности  показателей, которые могут использоваться в 
качестве ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной 
социальной группе;

-  разработка процедуры  мониторинга состояния социальной  группы на основе 
ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов;

-  разработка системы  мер, обеспечивающих предупреждение  нежелательных 
конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов.

Во второй главе представлена краткая  характеристика производственной деятельности и причины возникновения конфликтов на предприятии.

В третьей главе разработано предложения по созданию на предприятии консультативной службы по разрешению конфликтных ситуаций.

В заключении сформированы основные выводы по результатам проведенных  исследований.

В качестве методов исследования применялись теоретический анализ психологической литературы и литературы по управлению, анкетирование, беседа, анализ результатов опытно-экспериментальной работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Определение конфликта, его  предмет и объект

Как у многих понятий у конфликта  имеется множество определений  и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

 

Схема конфликта

источники конфликта

 

конфликты

 

управление конфликтом

 

последствия конфликта

 

 

Рис.1. Процесс развития конфликта

 

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, враждебностью, войной и т.п. В результате бытует мнение,   что   конфликт   -   явление   всегда   нежелательное,   что   его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.

В организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом.

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Специалисты признают, что конфликты помогают выявить разнообразные точки зрения, большее число проблем, вариантов их решения и т.д. Речь идет о сотрудничестве, при котором руководители и подчиненные имеют возможность высказать свое мнение и выработать всесторонне обоснованное решение. Подобное столкновение мнений тоже является конфликтом, но не разрушительным (деструктивным), а созидательным (конструктивным).

                                                                                                          Таблица 1

Негативные функции конфликта

Позитивные функции конфликта

Появление дополнительных    материальных затрат и потерь  вследствие: -отвлечения сотрудников  от основной работы; -снижения производительности  труда; -увольнения обиженных. Формирование противоборствующих группировок. Ухудшение социально-психологического климата в коллективе. Снижение степени сотрудничества между работниками. Большие эмоциональные  затраты и стрессы, ведущие к  уменьшению работоспособности.

Стимулирование и изменению  и развитию организации и отдельных  сотрудников. Активизация личностных и интеллектуальных сил оппонентов. Разрядка накопившейся напряженности между конфликтующими сторонами, в том числе: -удовлетворенность работников  оттого, что их мнение принято  во внимание; -предрасположенность  к дальнейшему сотрудничеству; -улучшение морального  состояния работников и усиление  их трудовой мотивации. Разнообразие мнений при принятии решений. Усиление сплоченности между членами группы. Появление и закрепление  новых правил взаимоотношений в  группах. Создание и поддержание  нового баланса, более соответствующего ситуации.

 

Конфликт в некоторых ситуациях может спровоцировать в организации кризис, а тот, в свою очередь, неизбежно создает почву для конфликтов.

Если конфликты возникают слишком часто, а решение их затягивается, значит, в организации имеются серьезные проблемы, которые следует диагностировать и решить. В противном случае организация не будет успешно развиваться и может войти в состояние кризиса. Для того, чтобы конфликты не имели разрушительных для организации последствий, руководители должны уделять им особое внимание.

1.2. Стадии протекания  конфликта, функции.

Руководитель, стремящийся реализовать  принципы антикризисного управления организацией, должен осознавать, что конфликт - это не спонтанное столкновение, а процесс, протекающий во времени и пространстве; у него есть почва, на которой он развивается, есть участники, придерживающиеся противоположных точек зрения, имеющие различные цели, интересы, суждения. Понимание процесса конфликта позволяет осознанно им управлять. Процесс конфликта состоит из четырех стадий: