Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов в социальных группах

В качестве объекта исследования выступает организация ООО «Обис Энергомонтаж», а предметом – конфликты в данной организации.
Основной целью исследования является выбор рациональных путей разрешения конфликтов в ООО «Обис Энергомонтаж» и управление ими.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие основные задачи:
- изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в 
социальных группах;
- обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной 
направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;
- обобщение возможных мер предупреждения нежелательных конфликтов и 
стрессов в социальных группах;

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…….………………………………….6
1.1.Определение конфликта, его предмет и объект…………………………….6
1.2.Стадии протекания конфликта, функции…..………………………………11
1.3.Конфликты в организации……………………………………..…………..19
1.4.Способы управления конфликтами в организации………………………..27

ГЛАВА II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………..……..…………….32
2.1 Характеристика производственной деятельности
ООО «Обис Энергомонтаж»…………………………………………………...32
2.2. Описание конфликта, произошедшего в конкретной организации……...55
Глава III. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ………………………………………………65
3.1. Конкретизация результатов проводимых исследований…………………65
3.2. Предложения по созданию на предприятии консультативной службы по разрешению конфликтных ситуаций…………………………………………...73
3.3. Пути разрешения конфликтных ситуаций на перспективу……………..78
3. 4. Социально-экономическая эффективность внедрения проекта…………81
3.5. Компьютерное обеспечение проекта……………………………………….83
Заключение………………………………………………………………………..86
Список литературы…………………………………………………………