Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов в социальных группах

      Стратегии отсрочки (как временные меры, помогающие ослабить конфликт до момента, когда созреют условия для разрешения конфликта). Главное в данной стратегии - изменить отношение одного из конфликтующих к другому (по принципу: "Раз силы стали неравными, то конфликтовать бесполезно…"). Стратегия отсрочки часто предполагает также следующие действия: изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной стороны; уменьшить или увеличить роль и место одного из конфликтующих в воображении другого; изменить представление конфликтующего о самой конфликтной ситуации (об условиях конфликта, взаимоотношениях людей и т.п.); изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении конфликтующих и тем самым сделать его менее опасным (снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно ненужным или недостижимым).

Основные принципы разрешения конфликта:

принцип понимания - осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта, знание потенциально конфликтных личностей, хорошая  ориентация в потенциальных условиях возникновения конфликтов и фазах  развития конфликта;

принцип предвидения - прогнозирование  потенциальных конфликтов между  сотрудниками, группировками и своевременная  подготовка к ним.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА II. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Характеристика производственной  деятельности

Общество с  ограниченной ответственностью «Обис Энергомонтаж» — это современное, инновационное, динамично развивающееся, клиентоориентированное предприятие по производству энергетических проводов и кабелей. Предприятие расположено Восточном Административном округе города Москвы в районе Измайлово. В настоящее время численность работников составляет более 700 чел.

Стратегическими целями компании являются:

- Обеспечение конкурентоспособности  продукции за счет 100 % контроля качества, поддержания конкурентных цен, своевременного выполнения заказов, получения клиентами информации о ходе исполнения заказов, гарантии возврата некачественного товара.

- Модернизация производства до состояния «завода-автомата», оснащенного современным высокотехнологичным оборудованием и передовой технологией.

- Создание развитой филиальной  сети в России и СНГ.

- Увеличение в 2 раза рыночной доли предприятия на рынке КПП в течение 2-х лет.

- Реализация широкого спектра  социальных программ, повышение  уровня жизни сотрудников, возрождение  промышленного потенциала региона.

- Создание благоприятных условий  для работы и жизни в регионе, оказание помощи школам и детским спортивным заведениям, организация активного досуга сотрудников предприятия и жителей города.

Для достижения цели ООО «Обис Энергомонтаж» успешно решает следующие задачи:

- Создает конкурентные преимущества  предприятия в технологии, производстве и управлении.

- Расширяет предлагаемый ассортимент. 

- Увеличивает объемы производства.

- Повышает качество выпускаемой  продукции. 

- Сокращает сроки исполнения заказов.

-Совершенствует систему обслуживания и взаимодействия с партнерами и потребителями.

- Совершенствует  систему корпоративного управления.

Таблица 1

 Основные экономические показатели  деятельности ООО «Обис Энергомонтаж» в 2011-2013 г.

Показатели	2011г.	2012г.	2013г.	Изменения 2013 к 2011г.
				Тыс.руб.	%
1.Выручка, (тыс. руб.)	656712	550881	232488	-424224	-64,6
2.Себестоимость (тыс.  руб.)	562888	452172	219277	-343611	-61
3.Прибыль от продаж (тыс. руб.)	93824	98709	13211	-80613	-85,9
4.Чистая прибыль (тыс.  руб.)	39200	36321	41859	2659	6,8
5.Основные средства (тыс.  руб.)	119495	108786	116693	-2802	-2,3
6.Оборотные активы (тыс.  руб.)	366797	491759	449846	83049	22,6
7. Готовая продукция  и товары для перепродажи	103605	168989	166869	63264	61,1

 

По результатам проведенного анализа  основных экономических показателей деятельности ООО «Обис Энергомонтаж» за 2011-2013 г.г. было отмечено следующее:

За рассматриваемый период выручка на предприятии снизилась в 2013 г. по сравнению с 2011 на 424224 тыс. руб., что составило 64,6%. Это плохой показатель, учитывая, что чистая прибыль увеличилась на 2659 тыс.руб.. Отрицательными моментами также являются снижение стоимости основных средств на 2802 тыс.руб.

Главенствующим звеном управления ООО «Обис Энергомонтаж» является генеральный директор, которому непосредственно подчиняются:

- исполнительный директор;

- технический директор;

- директор по качеству;

- директор по производству;

- директор МТО;

- главный бухгалтер;

- финансовый директор;

- директор по персоналу;

- заместитель директора по общим  вопросам;

- главный менеджер проекта.

Организационная структура управления ООО «Обис Энергомонтаж» линейно-функциональная. При этом у линейного руководителя появляется возможность формировать ячейки (отделы, группы, отдельные специалисты), которые выступают в роли профессиональных советников по определенным функциональным проблемам и задачам. Создание и разработка такой организационной структуры обусловлены желанием использовать преимущество каждой из входящих в нее структур. Данная структура имеет как положительные, так и отрицательные качества.

К числу основных преимуществ данной структуры относятся:

• повышение обоснованности команд управления линейного руководителя (за счет привлечения советников);

•   принцип единоначалия;

•  полная ответственность руководителя за принимаемые решения.  Недостатками структуры являются:

•  возможное увеличение сроков разработки и принятия управленческих решений вследствие обращения к советникам;

•   возможное затруднение процессов разработки и принятия управленческих решений, так как в процессе обсуждения могут не совпадать точки зрения советников на способы решения проблем.

Таким образом, что ООО «Обис Энергомонтаж» - предприятие, динамично развивающееся, успешно функционирующее, прочно занимающее свою нишу на рынке.

Основные   стратегические   цели,   стоящие   перед   ООО «Обис Энергомонтаж» отражены в политике предприятия в области качества. Это:

1. сохранение позиций и увеличение числа заказчиков в освоенном секторе рынка по производству энергетических проводов и кабелей;
2. освоение нового рынка сбыта энергетических проводов и кабелей. Рост числа заказчиков в этом секторе рынка.

Сущность управления предприятия  отражена в действующем ООО «Обис Энергомонтаж» в Уставе. Предприятие возглавляет генеральный директор (Руководитель).

Взаимоотношения работников и Руководителя Предприятия, возникающие на основе трудового договора (контракта), регулируются законодательством РФ и коллективным договором.

Предприятие     в     основном    укомплектовано     кадрами     рабочих, специалистов необходимых профессий, специальностей и квалификации.

По состоянию  на 1 января 2014 года общая численность составила 2660 человек, в том числе 1838 рабочих.

Средний возраст  работающих - 42 года, руководителей - 50 лет, специалистов - 45 лет, рабочих - 40 лет.

Прироста и  сокращения численности в 2014 г. не планируется.

Кадровый потенциал  должен соответствовать реализации стратегических целей предприятия, поэтому работа по обеспечению кадрами носит системный характер и предусматривает:

• выявление потребностей в кадрах, их подготовке и переподготовке
• планирование работ по обеспечению кадрами необходимой квалификации;
• подбор и расстановку кадров в зависимости от необходимой квалификации;

- повышение квалификации руководящих работников и специалистов;

- оценку эффективности подготовки, соответствия кадров занимаемой 
должности;

- персональный учет кадров предприятия, их квалификации, 
мастерства и опыта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Описание конфликта, произошедшего в конкретной организации

Данный конфликт начался совсем недавно (меньше двух месяцев назад) в отделе кадров. В связи с выходом предприятия на новый рынок и расширением своей деятельности, руководством ООО «Обис Энергомонтаж» было принято решение увеличить штат своих сотрудников и, что, соответственно вело к увеличению обязанностей сотрудников отдела кадров.  Когда стало очевидно, что имеющиеся сотрудники физически не могли своевременно справляться со своими должностными обязанностями, было решено нанять еще одного работника, причем руководству хотелось взять молодую девушку, т.к. как уже говорилось ранее, средний возраст работников организации составляет 42 года. Девушка, занявшая это место, вполне подходила для этой работы, т.к. имела соответствующую квалификацию и действительно могла бы выполнять свои обязанности, если бы не начала конфликтовать с начальницей отдела кадров.

До описания конфликта  хотелось бы уделить внимание участникам конфликта.

Во-первых, это  начальница отдела кадров – Мария Ивановна (в карте конфликта назовём ее «Дама»). Зрелая женщина, всю свою жизнь работающая в кадровой службе, и много лет посвятившая ООО «Обис Энергомонтаж». По роду своей деятельности ей приходилось работать с различными категориями людей, и она, как хороший психолог, всегда могла с каждым найти общий язык. При этом, среди сотрудниц своего отдела, она слыла как женщина властная, но справедливая и понимающая. Руководство завода ценит профессиональные качества «Дамы» и прислушивается к ее мнению. Её слабой стороной является то, что упорность, свойственная ей при решении деловых вопросов, пропадает в те моменты, когда затрагиваются её личные интересы, а не рабочие интересы.

Второй участник — молодая сотрудница – Ольга Сергеевна (назовём её в карте конфликта «Стервочка»). Эта девушка является вторым участником рассматриваемого конфликта. Молодой, подающий большие надежды, недавно закончивший институт специалист. На предыдущем месте работы характеризовалась, как ответственный работник, соответствующий своими деловыми качествами занимаемой должности. Именно потому, что «Стервочка»  обладала большими знаниями в области компьютерных технологий и владела соответствующей информацией, ее должностными обязанностями стало проведение работы по обновлению научно-методического обеспечения кадровой работы, ее материальной базы, внедрению современных методов управления кадрами с использованием автоматизированных систем и автоматизированных рабочих мест работников кадровых служб, созданию банка данных о персонале предприятия, его своевременному пополнению, оперативному представлению необходимой информации пользователям. В целом, эта очень приятная в общении, приветливая и работоспособная девушка, понравилась сотрудницам отдела кадров, но вот с Марией Ивановной отношения изначально не сложились. И, хотя «Стервочка» была принята на работу с одобрения «Дамы», последняя скептически относилась к молодой сотруднице. Слабой стороной Ольги в этом конфликте является то, что она новый сотрудник, и не является незаменимым сотрудником, хотя и очень старается.

Теперь перейдем к описанию конфликта. С самого начала «Дама» заметила, что большую часть времени Ольга тратит на телефонные разговоры и так называемые «Отлучки по работе», объясняя это тем, что для качественного выполнения своих обязанностей (создания банка данных на каждого сотрудника) она должна быть лично знакома со всем кадровым составом.

Сначала она думала, что «Стервочка» действительно хочет «изнутри» познакомиться с деятельностью завода и его работниками, что, безусловно, сказалось бы положительно на ее работе. Но после того, как «Дама» несколько раз увидела свою подопечную,  весело болтающую с сотрудниками и сотрудницами других отделов, несмотря на скопившиеся задания, поняла, что та и не собирается посвящать все свое рабочее время выполнению своих должностных обязанностей. «Дама» вспылила и стала в достаточно эмоциональной форме излагать свои претензии «Стервочке». Выяснить у девушки причины такого отношения к работе не удавалось, поскольку в ответ та только обиженно смотрела и говорила, что она весь день работала и вот только на минуточку решила переброситься парой слов с сослуживцами. И еле слышно буркнула под нос: «Что бы ты понимала, старуха...» Мария Ивановна сделала вид, что ничего не слышала, хотя женское самолюбие было уязвлено. С этого дня обе женщины уже не скрывали своей неприязни друг к другу. Мария Ивановна бесконечно цеплялась к молодой женщине, а та, под предлогом, что в такой атмосфере невозможно работать, постоянно отсутствовала на своем рабочем месте.