Педагогические конфликты

3.Аутентичность - естественность  в отношениях, способность быть  самим собой, не прятаться за  масками в межличностном взаимодействии.

4.Конкретность - отказ от  общих рассуждений, умение говорить  в русле заданной темы, говорить  о своих переживаниях, действиях, готовность однозначно отвечать  на вопросы.

5.Инициативность - склонность  к деятельной позиции в отношениях  с людьми, способность устанавливать  контакты, не дожидаясь инициативы  со стороны.

6.Открытость - способность  открывать другим свой внутренний  мир, твердая убежденность в том, что открытость способствует  установлению здоровых и прочных  отношений; открытость - это не обнародование  интимных секретов, она скорее  означает искренность в обсуждаемом  вопросе.

7.Умение слушать - способность  личности переключиться на другого  человека, демонстрация ему своею  заинтересованность по обсуждаемым  вопросам с учетом его позиции (умение слушать предполагает  владение методами активного  слушания).

8.Тактичность - соблюдение  этических норм во взаимодействии.

9.Конфронтация - умение противостоять  мнению другого человека с  полным осознанием своей ответственности  и заинтересованности, а в случае  несходства мнений - готовность пойти  на конфликт, но не с целью  испугать или покарать, а с  надеждой на установление подлинных  и искренних отношений.

10.Гибкость - способность  применять разнообразные стратегии  при решении проблем.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Анализ и разрешение конфликтных ситуаций

 

Пытаясь разобраться в конфликте, следует достаточно объемно и глубоко проанализировать предмет конфликта, т. е. объективно существующую или воображаемую причину расхождений во взглядах и оценках оппонентов.

Урегулирование любого конфликта - это конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или использованию которой стремя конфликтующие стороны: ею может стать домовладение, земельный участок, автомобиль или другое имущество, а также любая социальная реальность, т. е. все, что представляет собой объект личных, групповых или общественных интересов.

К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. При этом у участников возникают и поддерживаются напряженные отношения. В конфликтах проявляются потребности, цели и ценностные ориентации людей, их мотивы, установки и интересы, воля и интеллект.

Для выявления причин межличностных конфликтов нужен всесторонний и глубокий анализ как действий, позиций и психологических особенностей его участников, так и обстоятельств, возникающих в ситуации взаимодействия. Одной из характеристик образа партнера в конфликте является пристрастность. Участники конфликта по-своему, а следовательно, по-разному воспринимают и трактуют конкретную ситуацию столкновения, по-разному видят и способы выхода из конфликта. В межличностных конфликтах велика эмоциональная составляющая, которая часто затмевает содержание. Для большинства конфликтов характерно предубеждение в пользу самих себя. Человек фильтрует информацию и интерпретирует ее так, чтобы она соответствовала его предубеждениям.

Прилагая усилия к разрешению конфликта., следует ориентироваться на следующую последовательность в постановке и реализации задач:

1.Работая с каждой из  сторон, необходимо добиваться их  обоюдной заинтересованности в  разрешении конфликта.

2.Добиться установления  хотя бы минимума доверительности  и открытости конфликтующих сторон. Доверие - неотъемлемая составляющая  урегулирования конфликтов. Если  спорящие не доверяют друг другу - согласие не наступит.

3.Создать атмосферу сотрудничества  в треугольнике «оппонент - посредник - оппонент».

4.Урегулировать обеспечивающую  взаимопонимание терминологию, подготовить  необходимую информацию о сути  проблемы, добиться ясности общения.

5.Договоритьея о процедуре, наметить план преодоления конфликта, место встречи оппонентов (желательно  нейтральное либо по очереди  у оппонентов).

6.Исследовать возможные  варианты и сроки решения проблемы  и как можно скорее приступить  к реализации плана урегулирования.

 Юрист и исследователь  Ч.Ликсон, развивая теорию и практику «Уладим это дело» предлагает семь, шагов в разрешении конфликтов [8]:

1 шаг. Снимаем маски.

2 шаг. Выявляем подлинную  проблему.

3 шаг. Отказываемся от  установки «только победа». 4 шаг. Находим несколько возможных  решений.

5 шаг. Оцениваем варианты  и выбираем наилучший. 6 шаг. Говорим  так, чтобы нас наверняка услышали.

7 шаг. Признаем ценность  отношений и бережем их.

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций.

1.Признать существование  конфликта, то есть признать наличие  у участников противоположных  целей и методов.

2.Признать необходимость  проведения переговоров, договорившись  заранее (по телефону) и продумав, есть ли возможность решения  конфликта без посредников.

3.Заранее определить круг  вопросов, составляющих предмет  конфликта же этапе определить, что в вашем восприятии предмета  конфликта - домыслы, а что - конкретные факты.

4.Постараться посмотреть  на предмет конфликта неэмоционально; занять позицию оппонента, представить, как конфликт видит он; определить  для себя, на какой компромисс  вы готовы и что может быть  целью переговоров.

5.Открытое общение - это  основное условие конструктивного  разрешения конфликтной ситуации.

Таким образом, первое условие - выслушать и продемонстрировать слушание, получить как можно больше информации. В обсуждении конфликта желательно выяснение того, как каждый понимает проблему признание своих действий и поступков, которые могли привести к конфликту. Далее необходимо прояснить, соответствует ли поведение каждого участника сложившейся ситуации; как можно более лаконично и полно изложить проблему, отметить вопросы, в которых участники конфликта либо расходятся, либо солидарны и понимают друг друга. Конфликтологи отмечают, что люди занимают в конфликте определенные позиции, а затем фокусируют усилия на их защите вместо того, чтобы определить собственные скрытые нужды и интересы, которые вынудили эти позиции занять.

Ключ к разрешению конфликтов - это распознание собственных скрытых желаний и интересов. Решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать решения ситуации.

Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.

Существуют правила ведения конфликтного разговора:

1.Сначала объективно опишите  ситуацию и содержавшуюся проблему  так, как вы ее видите.

2.Дайте возможность партнеру  описать свое видение ситуации.

3.Сообщайте свое эмоциональное  состояние, позитивные и негативные  чувства; отделяйте эмоциональное  состояние от решаемых задач.

4.В ситуации возникновения  спонтанной вспышки партнера  не отвечайте те тем же, ждите, пока он (партнер) «остынет»; извинения  за испытываемые чувства не  требуются.

5.Подчеркивайте общность, сходство интересов между собой  и партнерами, проявляйте интерес  к проблемам партнера, признавайте  свою неправоту.

6.Обращайтесь к фактам, а не к их интерпретации.

7.Претензии высказываются  к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности.

8.Прошлое и будущее  должно остаться в покое, находите  конкретное решение в конкретной  ситуации.

9.Избегайте барьеров общения.

10.Открыто высказывайте  свои желания.

11.Предлагайте конкретные  варианты выхода из ситуации; спросите у партнера, видит ли  он какое-либо другое решение  возникшей проблемы, процесс выработки  соглашения должен быть гибким; видоизменяться по ходу обсуждения  спорных вопросов.

Поведение, стимулирующее развитие конфликта:

1.перебивание речи партнера;

2.негативная оценка личности  партнера;

3.уклонение от конфликта, нарочитое молчание;

4.подчеркивание разницы  между собой и партнером;

5.использование интимного  знания о партнере;

6.резкое ускорение темпа  речи и тембра голоса;

7.преуменьшение вклада  партнера в общее дело и  преувеличение своего;

8.косвенное нападение, критика  кого-либо или чего-либо, представляющего  ценность для другого конфликтанта;

9.избегание пространственной  близости и контакта глаз;

10.использование угроз;

11.стимулирование согласия  при сохранении обиды.

Таким образом, взаимное доверие и достижение справедливых соглашений более вероятно, если люди позитивно (кооперативно) ориентированы на взаимное благополучие и менее вероятно, если они негативно (конкурентно) и воспринимают эту возможность.

Надо помнить о существовании и таких принципов погашения конфликтов,  как «выход чувств» (человеку дается возможность беспрепятственно выражать свои эмоции), «обнажение агрессии» (оппоненты ссорятся в присутствии посредника), «принудительное слушание оппонента» (посредник неожиданно останавливает ссорящихся и предлагает повторить, последнюю реплику оппонентов; обычно они это сделать не в состоянии, так как слышат только себя, неожиданность такой ситуации уменьшает накал страстей).

Достаточно эффективным может быть запись ссоры конфликтующих на диктофон. Естественно, с их согласия. При просмотре и прослушивании обнажается эгоизм, не всегда достойное поведение, что способно вызвать изменение установок противостояния.

Уместным и результативным может быть принцип «обмена позициями», когда враждующих просят «поменяться местами» и взглянуть на суть разногласий глазами оппонента.

В любом случае, оказавшись посредником в конфликте, следует помнить, что урегулирование конфликта - это решение проблемы «что делать?», а не расследование «кто виноват?» Не делать поспешных выводов, поставить себя на место каждой конфликтующей стороны - необходимое условие сотрудничества. Необходимо вести дело так, чтобы проблемы решились теми, кто их создает.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Действия учителя при педагогических конфликтах

 

Конфликты между детьми.

Причина большей части конфликтов заключается в общей раздражительности и неспособности выдерживать психологические нагрузки без агрессивной реакции на источник раздражения. Конфликты возникают в следующих наиболее характерных случаях, когда:

1.Кто-то без спросу  берет чужие вещи.

2.Кто-то кого-то нечаянно  толкает или задевает.

3.Кто-то кого-то «достаёт».

4.Кто-то кому-то сознательно  причиняет боль.

5.Кто-то к кому-то пристает.

6.Кто-то кого-то дразнит.

Реакция на эти действия (удары, шлепки, толчки т. д.) часто носит агрессивный характер и влечет за собой дальнейшие физические или вербальные проявления агрессии. Особенно беспомощными оказываются учителя перед детьми, которые сознательно причиняют другим боль; очень трудно обращаться к их разуму и пытаться пробудить в них чувство сострадания. Некоторые дети считают, что имеют право доставлять другим неприятности или даже наносить им телесные повреждения, если те «мешают» им или вторгаются на «их» территорию.

При более продолжительных конфликтах учителя принимают какие-либо меры лишь тогда, когда опасаются, что дети могут причинить друг другу боль, или когда их поведение мешает вести урок. Есть дети, которые постоянно оказываются втянутыми в какие-либо конфликты и обращают на себя внимание своим агрессивным поведением.

Много хлопот доставляет учителям шум в классе во время урока. Для этого они прибегают к разным тактическим средствам: замечания, угрозы, многозначительное молчание и т. д.

Основной причиной конфликтов подобного рода являете  то, что учитель дает учащимся указания, которые они либо не выполняют вообще, либо выполняют недостаточно четко. Для учителей, которые, с одной стороны, проводят четкие границы дозволенного и недозволенного, а с другой стороны, готовы на компромиссы и не боятся диалога с детьми,  такой конфликт не представляет особой опасности.

Большую роль в разрешении конфликтов в классе играет пол учителя. Авторитет женщин-учителей часто подвергается сомнению

Способность учителя и учащихся предотвратить конфликт и найти конструктивные решения существенно зависит от того, в какой мере их отношения основаны на доверии. Агрессивное поведение учителя в конфликтной ситуации может на короткое время сыграть роль катализатора и замедлить развитие событий. То же самое можно сказать и о выжидательной позиции. И то, и другое часто является свидетельством бессилия.