Управление стрессами на уровне личности и на уровне организации

Рисунок 1. Модель стресса

 

2. Методы управления стрессами на уровне личности и на уровне организации. Выбор методов анализа и проектирования

 

Управление стрессом может осуществляться как на уровне организации, так и на уровне работника.

Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

-  подбор и расстановка кадров;

-  постановка конкретных и выполнимых задач;

-  проектирование работ;

-  взаимодействие и групповое принятие решений;

-  программы оздоровления работников.

Подбор и расстановка кадров. Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной степени влияют на создание стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие — в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономических и социальных явлений.

Постановка конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных, не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и качества промежуточных этапов работы).

Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.

Так, многие работники (особенно молодежь) предпочитают творческую работу, позволяющую  принимать самостоятельные решения. Однако другим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохранение привычного темпа и методов труда  приносят наибольшее удовлетворение в работе и помогают избежать стресса.

Взаимодействие и групповое  принятие решений. Как уже отмечалось, стресс часто возникает в том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля и тем самым для предупреждения и развития стресса.

Программы оздоровления работников — это обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).

Управление стрессом на уровне работника. Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса — многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, — простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями.

Наиболее  распространенными рекомендациями относительно предупреждения стресса являются:

-  умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);

-  занятия спортом и физическими упражнениями;

-  овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации.

Многое зависит от самого работника  и в плане создания благоприятных  социальных факторов, способствующих предупреждению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброжелательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.

Существует  достаточно много способов и методов  управления стрессом, как на уровне личности, так и на уровне организации¹. Большинство  из  них общеизвестны.

Так, к методам управления стрессом на уровне личности можно отнести:

1) регулярный активный  отдых;

2) релаксация (занятия  йогой, медитация, аутотренинг);

3) тренинг навыков самоконтроля поведения;

4) планирование собственного  времени;

5) обеспечение достаточной  продолжительности сна;

6) когнитивная терапия  и др.

В зарубежных организациях практикуются такие методы,  как  включение  в социальный пакет работника  оплаты  занятий  в  спортивном  зале,  бассейне. Некоторые из них  стараются  обеспечить  доведение  до  сведения  работников конкретных  простых  методик,  помогающих  справиться  со   стрессом.   Так, руководители компании «Би-би-си»  издали  дорогостоящий  буклет,  в  котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта  57-страничная брошюра, посвященная  тому,  как  снизить  количество  стрессов  на  рабочем месте, содержит массу и другой ценной  информации.  В  частности,  там  есть подробная схема того, как, в случае совсем  безнадежного  состояния  сложить из бумаги  самолетик.  Если  и  это  не  помогает  справиться  с  возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать  цветок  лаванды  и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.

Однако  применения  таких  мер  недостаточно.  К  проблеме   необходимо подходить  комплексно,  не  просто  помогать  сотрудникам  бороться  с   уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но  предупреждать  его  на уровне организации. Выше приведены факторы стресса,  связанные  с организацией, именно на нейтрализацию  и  снижение  негативного  воздействия этих факторов нужно обратить особое внимание.

На  уровне  организации  целесообразно  применять  следующие  методы   по управлению стрессом:

- регулярный  мониторинг  и   формирование   приемлемого   социально-психологического климата;

- оптимизация организационной структуры  (распределения  обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом  способностей и возможностей конкретных сотрудников;

- исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;

- максимально  возможное  информирование  сотрудника  о  том,  что  в компании поощряется,  а  что  нет  (например,  принятие  в  компании корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о  предстоящих  изменениях  в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;

- обогащение содержания обязанностей работников;

- соблюдение санитарно-гигиенических норм;

- предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они  могут влиять  на  ситуацию  (дать  им   право   участвовать   в   принятии  определенных решений, предоставить больше полномочий  в  организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени  и т.п.);

- предоставление сотрудникам регулярной обратной связи  о  результатах их труда;

- обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

- предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы  уровень  стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

При управлении отношениями руководителю необходимо развивать культуру общения, которая будет концентрировать эмоции сотрудников не на личностных разногласиях, а на общей цели. Чтобы эффективно влиять на создание благоприятного психологического климата в коллективе, нужно наладить систему коммуникаций. В частности, этому может способствовать развитие корпоративных традиций, проведение корпоративных праздников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ В                          ОАО «ЧУВАШТОРГТЕХНИКА»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

 

ОАО «Чувашторгтехника» более 50 лет успешно работает на рынке торгово-технологического оборудования. Накопленный опыт сервисного обслуживания позволил спроектировать и создать целую гамму теплового оборудования для общественного питания.

Полное наименование предприятия: Открытое акционерное общество «Чувашторгтехника». Генеральным директором является Хайрутдинов Наиль Гаяздинович.

Место нахождения и почтовый адрес: 428020, Чувашская  Республика,      г. Чебоксары, Базовый проезд, д. 28.

На сегодняшний  день производство оснащено современнейшими  техническими средствами и оборудованием.

Посредниками  ОАО «Чувашторгтехника» являются такие  компании как:

 «Messer» (Германия), «Salvagnini» (Италия), «Amada» (Япония), «HAAS» (США), «Leifeld» (Германия).

Предприятие включено в  список 50 важнейших экономически значимых предприятий по Чувашской Республике.

В настоящее  время деятельность предприятия  сосредоточена на выпуске следующих видов высококачественного оборудования, необходимого для столовых  баров, кафе и ресторанов:

- пароконвектоматы (бойлерные и инжекционные) и расстоечные  шкафы; 
- линии раздачи питания «АСТА», «ПАТША», «Эксперт», «Премьер»; 
- тепловые линии 700 и 900 серии;

- электрические  и газовые плиты;

- жарочные и  пекарские шкафы;

- пищеварочные  котлы (стационарные и опрокидываемые);

- холодильное  оборудование.

Основные конкуренты Общества в данной отрасли:

- ОАО «Деревообрабатывающий завод» г. Чебоксары.

- МП «АТЕСИ» г. Москва,

- ЗАО « РАДА», г. Саранск.         

- ЗАО «Тулаторгтехника», г. Тула.

- ООО «Пищевые  технологии», г. Краснодар.

- «Гриль-Мастер»,  г. Смоленск.

Систематически  ведется  работа по разработке новых технических решений по совершенствованию выпускаемого торгово-технологического оборудования, расширению ассортимента производимой продукции, совершенствованию производственных процессов, расширению рынков сбыта выпускаемой продукции, совершенствованию системы качества на базе мирового и отечественного опыта, международных стандартов.

Клиентами ОАО  «Чувашторгтехника» являются рестораны, бары, кафе, столовые и другие точки общественного питания, основные из них:

- ресторан «Россия», г. Чебоксары;

- кафе «Университетское»,  г. Чебоксары;

- ресторан «АндерСон», г. Москва;

- ресторан «Высота», г. Москва.

Общество создано на неограниченный срок деятельности и является юридическим лицом по действующему законодательству РФ, имеет самостоятельный баланс, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения, расчетные, валютный и другие банковские   счета,   а   также   штампы,   бланки   со  своим  наименованием, собственную   эмблему,   зарегистрированный   в   установленном   порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.  

Уставный капитал общества составляет 148300 рублей, он разделен на 2966 обыкновенных акций, номинальная стоимость 50 рублей,  -   привилегированных акций.

В таблице 1 представлены финансовые показатели ОАО «Чувашторгтехника» за 2009-2011 гг.

Таблица 1

Финансовые показатели ОАО «Чувашторгтехника»

Показатели	2009 г.	2010 г.	2011 г.
Совокупные активы (пассивы)	347747	475419	527873
Внеоборотные активы	77565	74840	94639
Оборотные активы	270182	400579	433234
Долгосрочная дебиторская задолженность	-	-	-
Наиболее ликвидные оборотные активы	13786	108493	81217
Краткосрочная дебиторская задолженность	63235	62946	76107
Потенциальные оборотные активы к  возврату	84851	145289	145289
Обязательства должника	13245	28477	32147
Долгосрочные обязательства должника	-	-	-
Текущие обязательства должника	13245	28477	32147
Выручка нетто	622481	749237	751908
Чистая прибыль	89955	111746	95415