Управление стрессами на уровне личности и на уровне организации

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ________________________________________________________ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ И НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ ________________5

    1.1. Сущность, содержание и пути преодоления стресса ________________5

    1.2. Методы управления стрессами на уровне личности и на уровне организации________________________________________________________10

2. АНАЛИЗ СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ В ОАО «ЧУВАШТОРГТЕХНИКА»________________________________________15

    2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия________15

    2.2. Анализ системы управления персоналом________________________17

    2.3. Анализ способов управления стрессом в ОАО «ЧТТ» на уровне личности и на уровне предприятия_____________________________________________21

    2.4. Возможности улучшения способов управления стрессом  на уровне личности и на уровне организации ___________________________________25

3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ В ОАО «ЧУВАШТОРГТЕХНИКА» НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ И НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ__________________________28

    3.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы управления стрессом ________________________________________________28

    3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий________________33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ___________________________________________________37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ_________________________39

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В современном  обществе человек испытывает все  большее психическое и эмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни. Окружение, противоречия, межличностные конфликты достигают порой драматической остроты. Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают благоприятную среду для различных стрессовых ситуаций. Поэтому важной задачей на современном предприятии является предоставление работникам общедоступной психологической помощи, в целях профилактики стрессов и уменьшения социальной напряженности на работе.

Технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве и к ним, в настоящее время, проявляется повышенный интерес, особенно среди бизнесменов и менеджеров. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - «стресс-менеджмент».

Проблематика  менеджмента в связи с ее долгой историей и традицией, гораздо лучше  изучена за рубежом, чем в отечественной  науке. Только в последнее время, благодаря исследованиям А.Л. Журавлева, П.Н. Шихирева, А.В. Филиппова, Р.Л. Кричевского и др., можно выделить и описать широкий круг социально–психологических особенностей профессиональной деятельности менеджеров.

В качестве темы для курсового проекта была выбрана проблема управления стрессами на уровне личности и на уровне организации. Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением стрессов, имеет право на существование. Актуальность темы заключается в том, что к проблемам возникновения и эффективного разрешения стрессов, возникающих по различным причинам на предприятии, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители данных предприятий.

Сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий  принадлежат частным лицам и  управление фирмой полностью зависит от руководителя - конфликты между администрацией и персоналом практически неизбежны. Руководитель волен поступать так, как только он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства вынуждены мириться с предоставленными условиями, т. к. рискуют оказаться без работы. Рабочий персонал, в свою очередь, так же зачастую открыто диктует свои условия, которые не совпадаю с мнением начальства.

Возрастающее количество стрессов на предприятиях, несомненно, оказывает пагубное влияние на состояние экономики и рынка. Многие организации оказались неподготовлены к этой сложной ситуации. В курсовом проекте был сделан упор именно на отражение реальных фактов.

Целью работы является изучение способов управления стрессом на уровне личности и на уровне организации.

Для достижения поставленной цели выдвигаются следующие задачи:

- определить сущность, содержание и пути преодоления стресса;

- рассмотреть методы управления стрессами на уровне личности и на уровне организации;

- проанализировать способы управления стрессом в                                ОАО «Чувашторгтехника»;

- разработать проект мероприятий по совершенствованию системы управления стрессом;

- оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования в курсовом проекте является                               ОАО «Чувашторгтехника».

Предметом исследования выступает управление стрессом на уровне личности и на уровне организации.

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ  НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ И НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Сущность, содержание и пути преодоления стресса

 

Стресс в последнее  время становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним  из самых популярных и превратился  в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Это один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.

Стресс — это общий  термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу содержания термина, можно считать, что стресс — динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов.  Демонстрацией стресса являются физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации.

Стрессовые факторы  находятся как в окружающей человека действительности, так и в его  психологическом окружении. Все  источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы:

-  внешние факторы;

-  факторы, зависящие от организации;

-  факторы, зависящие от самого работника.

Внешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы.

Так, например, по данным Департамента труда и занятости  правительства Москвы, свыше половины обратившихся в службу занятости  в поисках работы людей испытывали состояние стресса и нуждались  в реабилитации и социально-психологической поддержке.

Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на следующие подгруппы:

-  характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т.п.);

-  нечеткое распределение ролей (несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой конфликт);

-  отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением);

-  организационная структура (например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является  потенциальным источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей);

-  стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием).

Факторы, зависящие от самого работника, — это личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников.

Кроме того, к числу  факторов, способствующих или напротив препятствующих возникновению стресса, могут быть отнесены:

-  опыт работы;

-  восприятие;

-  поддержка коллег, друзей и родственников;

-  активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения;

-  степень агрессивности.

Опыт работы. Говорят, что опыт является лучшим учителем; он же может быть и достаточно сильным фактором, препятствующим стрессу. Как правило, чем дольше работают сотрудники, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, более успешно преодолевают трудности и устраняют препятствия в работе.

Восприятие. Работники очень часто воспринимают ситуацию не такой, как она есть на самом деле, а такой, какой она им кажется в данный момент. Например, предстоящее увольнение в связи с сокращением штатов один работник может воспринимать как жизненную трагедию, а другой — оптимистически, рассчитывая быстро устроиться на новую работу или создать свое собственное дело.

Естественно, что поддержка коллег, друзей и родственников помогает снимать напряжение и преодолевать стрессы. Особенно это важно для тех людей, которые в соответствии с теорией мотивации МакКлелланда имеют ярко выраженную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении.

Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения (поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий), как правило, в большей мере способствуют предупреждению стресса и снижению его уровня, чем пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию.

Для оценки уровня стресса  и причин его возникновения необходимо иметь в виду, что стресс имеет  тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина, дополняя уже накопленный уровень стресса, может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.

Стресс может проявлять  себя по-разному. Условно симптомы стресса  могут быть разделены на три основные группы:

-  физиологические;

-  психологические;

-  поведенческие.

Физиологические симптомы стресса — это повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше.

Психологические симптомы стресса — это чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.

Поведенческие симптомы — это снижение производительности труда, неявки на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.

Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости, например, эффектного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.

Кроме того, по мере нарастания стресса  заметно возрастает количество неявок на работу — прежде всего в связи с заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д.), а также из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ.

Человек постоянно взаимодействует  с окружающей средой, в которой  находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических  и поведенческих реакциях, природа  же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к стрессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.

Стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее  влияние. Так же как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.

Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная на рис. 1, позволяет проанализировать различные факторы окружения человека, ведущие к проявлению стресса и появлению защитной реакции.