Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2015 в 15:38, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – разработать рекомендации по регуляции рабочего стресса в ООО «Тур-Экспресс-Сервис»
Объект изучения рабочий стресс; предмет – антистрессовая профилактика как основа стабильности организационного поведения.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
Провести теоретический анализ литературы по проблеме рабочего стресса.
Исследовать уровень рабочего стресса в организации и разработать пути его регуляции.
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты рабочего стресса. 5
Понятие стресса. Рабочий стресс 5
Модели и признаки рабочего стресса 8
Причины и последствия рабочего стресса 9
Способы регуляции рабочего стресса 16
Глава 2. Оценка уровня стресса сотрудников ООО «ТЭС» 24
2.1. Характеристика деятельности организации 24
2.2. Анализ уровня стресса сотрудников ООО «ТЭС» 25
Глава 3. Разработка путей борьбы с рабочим стрессом в ООО «ТЭС» 32
Заключение 39
Список литературы
В данной работе рассмотрено явление и понятие рабочего стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, модели стресса и приведены меры по предупреждению стресса на организационном и индивидуальном уровне.
2. Журнал "Стресс и тревога - что это такое и как с ними справиться? " №9, 2001.
3. Журнал "Психология руководителя" №8, август 2008.
6. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М,2004.
8. Психологические тесты (для деловых людей)/Сост. Н. А. Литвинцева. М., 2008.
11. Селье Г. Стресс без дистресса. М., Прогресс, 1979. С.27
12. Технологии кадрового менеджмента //Под ред. И. В. Мишуровой. – М., 2008
13. Технологии кадрового менеджмента //Под ред. И. В. Мишуровой. – М., 2008
14. http://www.nostress.ru/
15. http://psylist.net/
Уровни проявления стрессов |
Индикаторы или "индукторы" стрессов |
Виды интервенций, предотвращающих и ликвидирующих стрессы на рабочем месте | |
формальные |
неформальные | ||
Социокультурный |
Экологические сдвиги Экономические спады Смена политики Военные кризисы |
Выборы Лоббирование Политическое воздействие Государственное образование Торговые сообщества |
Система доносительства Полиция Демонстрация Миграция Супружество на службе |
Организационный |
Политика найма Ликвидация предприятия Увольнение из-за отсутствия работы Перемещение на работе Автоматизация Сдвиги рынка Переподготовка Организационное предпочтение |
Решение корпорации о проведении реорганизации Новая модель менеджмента Консультации менеджера о необходимости переподготовки |
Социальная активность Острая полемика средства поощрения, связанные с вовлеченностью во взаимоотношения с сослуживцами Продолжение образования Работа по совместительству |
Рабочая среда |
Задачи (время, скорость выполнения) Автономность
Креативность Надзор Товарищи по работе Эргономика Участие в принятии решений |
Консультации с супервизором по вопросам здоровья и безопасности труда Разбор споров с профсоюзами Работа по найму Мероприятия по качеству Редизайн рабочего места Проведение тренингов |
Замедление/ ускорение рабочего цикла Переопределение задач Поддержка других работников Саботаж Воровство Увольнение Смена работы |
Межличностный |
Развод Семейные разногласия Конфликты Смерть члена семьи/ друга Заболевание в семье Конфликты между поколениями Финансовые затруднения Рождение детей и уход за ними в малом возрасте |
Взаимодействие с финансовыми службами Консультации Психотерапия Планы страхования Семейная терапия Займ, кредит |
Стремление к социальной поддержке/ советам Стремление к легальной финансовой помощи от групп взаимной поддержки Отпуск/ больничный лист Уход за детьми |
Психологический |
Неврозы Умственные заболевания Нарушение внутреннего покоя Осложнения сферы обитания Неэффективное использование мастерства Плохое восприятие своего имиджа Привыкание к новому обитанию |
Помощь на службе (направление на консультацию, отдых дома) Медицинское обслуживание Тренинг супервизора Менеджмент стресса Предоставление работы по выбору |
Стремление получить поддержку от друзей, семьи, церкви Помощь в группе Чтение книг Самолечение, восстановление Использование досуга Сексуальная активность |
Биологический |
Заболевание Недееспособность Сонливость Нарушение аппетита Биохимический дисбаланс Беременность |
Предварительный отбор при перемещении на другую должность Наставления Медицинские обследования Консультации по поддержанию здоровья Помощь со стороны руководства Уход в декретный отпуск |
Изменение в характере сна Правильное питание Косметика Самолечение Диета Физические упражнения Медицинские консультации |
Физический/ окружающая среда |
Загрязненный воздух Чрезмерный шум Наличие токсических веществ Плохая освещенность Высокий уровень радиации Плохой дизайн оборудования Плохая архитектура |
Защитная одежда, защита оборудования Климатический контроль Работа медицинской службы и службы по охране труда Смена декоративного оформления рабочего места Музыкальные программы на рабочем месте Участие профсоюзов в разбирательстве споров |
Использование собственного варианта оборудования рабочего места и его декоративного оформления Использование плейеров, радио Медицинские консультации Внимание к письменным жалобам |
№ п/п |
Вопрос |
всегда |
часто |
иногда |
почти никогда |
никогда |
«Цена» ответа, баллы |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 | |
1 |
Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день |
|||||
2 |
Вы спите как минимум 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю |
|||||
3 |
Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен |
|||||
4 |
В пределах 50 км у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться |
|||||
5 |
Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю |
|||||
6 |
Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день |
|||||
7 |
За неделю вы потребляете не больше 5 рюмок крепких алкогольных напитков |
|||||
8 |
Ваш вес соответствует вашему росту: рост(см) – вес(кг) = 100±10 (кг) |
|||||
9 |
Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности |
|||||
10 |
Вас поддерживает ваша вера |
|||||
11 |
Вы регулярно занимаетесь общественной деятельностью |
|||||
12 |
У вас много друзей и знакомых |
|||||
13 |
У вас есть один или два друга которым вы полностью доверяете |
|||||
14 |
Вы здоровы |
|||||
15 |
Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем-либо |
|||||
16 |
Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, ваши домашние проблемы |
|||||
17 |
Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю или смеетесь три раза в неделю |
|||||
18 |
Вы можете организовать ваше время эффективно |
|||||
19 |
За день вы потребляете не больше трех чашек кофе, час или других содержащих кофеин напитков |
|||||
20 |
У вас есть немного времени для себя в течение каждого дня |
|||||
Итог: |
№ п/п |
Суждения |
Ответы | |||
Нет, это не так |
Пожалуй, так |
Вернотак |
Совершен-но верно | ||
1 |
Я спокоен |
1 |
2 |
3 |
4 |
2 |
Мне ничего не угрожает |
1 |
2 |
3 |
4 |
3 |
Я нахожусь в напряжении |
1 |
2 |
3 |
4 |
4 |
Я внутренне скован |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Я внутренне скован |
1 |
2 |
3 |
4 |
6 |
Я расстроен |
1 |
2 |
3 |
4 |
7 |
Меня волнуют возможные неудачи |
1 |
2 |
3 |
4 |
8 |
Я ощущаю душевный покой |
1 |
2 |
3 |
4 |
9 |
Я встревожен |
1 |
2 |
3 |
4 |
10 |
Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения |
1 |
2 |
3 |
4 |
11 |
Я уверен в себе |
1 |
2 |
3 |
4 |
12 |
Я нервничаю |
1 |
2 |
3 |
4 |
13 |
Я не нахожу себе места |
1 |
2 |
3 |
4 |
14 |
Я взвинчен |
1 |
2 |
3 |
4 |
15 |
Я не чувствую скованности, напряженности |
1 |
2 |
3 |
4 |
16 |
Я доволен |
1 |
2 |
3 |
4 |
17 |
Я озабочен |
1 |
2 |
3 |
4 |
18 |
Я слишком возбужден и мне не по себе |
1 |
2 |
3 |
4 |
19 |
Мне радостно |
1 |
2 |
3 |
4 |
20 |
Мне приятно |
1 |
2 |
3 |
4 |
Информация о работе Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы