Реализацию представленной
в Приложении № 1 системы можно осуществлять
через программы стресс-менеджмента, а
также через разработанные в ряде стран
программы помощи служащим (employee assistance
program — ЕАР), помогающие работникам компаний
противостоять стрессовым ситуациям.
Программа по стресс-менеджменту предусматривает
обучение работников методам определения
природы и источников стресса, принципов
воздействия стрессов на здоровье человека
и ознакомление с опытом по снижению уровня
стресса на рабочем месте, включая такие
параметры, как менеджмент времени или
упражнения по релаксации. Программа EAP
обеспечивает служащих индивидуальными
консультациями, такими как правила деятельности
на рабочем месте и поведения в домашнем
быту. Тренинги по стресс-менеджменту
способны быстро снижать проявление таких
симптомов стресса, как состояние тревоги
или нарушение нормального сна. Преимущество
их состоит также в том, что тренинговый
процесс малозатратен и легко воспринимается
работниками предприятия. Однако стоит
отметить и недостатки этих программ,
такие как: кратковременный характер положительного
их воздействия на редукцию симптомов
стресса и фокусирование внимания только
непосредственно на работнике, в то время
как рабочая среда (обстановка) и непосредственные
источники возникновения стресса игнорируются.
Сегодня в нашей стране отмечается
значительный рост спроса на тренинговые
услуги по стресс-менеджменту. Управление
стрессом считается гораздо более продуктивным,
чем стремление полностью изолировать
от него людей.
Стресс-менеджмент подразумевает
проведение системы мероприятий, которые
делятся по своей целевой аудитории на
следующие три группы: работа с руководителем,
тренинги для персонала и выравнивание
микроклимата в коллективе.
- Тренинги для руководителей
Такие тренинги проводятся,
как правило, индивидуально и опираются
на результаты оценки эффективных и малоэффективных
компонентов поведения руководителей.
Все последующие усилия направляются
на минимизацию использования неуспешных
стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.
В результате проведенных занятий руководитель
должен выработать умение справляться
с такими воздействиями внешней среды
как частая и неожиданная смена ситуации,
неопределенность и многими другими факторами,
определяющими рабочий день топ-менеджера.
- Тренинги для персонала
Компаниям, решившим обучить
своих сотрудников управлению стрессом,
предоставляются две возможности: провести
тренинг на предприятии с учетом его специфики
или направить персонал на тренинг более
общего характера. В первом случае тренинговая
компания проводит предварительную оценку
ситуации в компании, основных стрессогенных
факторов и моделей поведения персонала.
После этого определяется содержание
тренинга. Как бы то ни было, его центральной
темой будет не столько умение избегать
стрессовых ситуаций, сколько способность
находить наиболее оптимальные выходы
из них.
На такие же результаты ориентированы
и тренинги, проводимые за пределами предприятия.
Их отличие заключается лишь в том, что
на них анализируются не случаи из практики
компании-заказчика, а более обобщенные
примеры. Важной составляющей таких тренингов
является тайм-менеджмент – умение управлять
своим временем и временем своих сотрудников.
Правильное распределение времени поможет
избежать стресса, связанного с моментами
излишней или недостаточной загруженностью.
Еще одна важная часть специализированных
тренингов посвящена стрессовым ситуациям,
возникающим при групповой деятельности.
"Мозговой штурм", совещания, переговоры
– все это неизбежно связано со стрессом,
хотя и является крайне важной и очень
эффективной частью работы в компании.
- Выравнивание микроклимата
в коллективе
Во многих случаях профессиональный
стресс связан с неблагоприятным внутренним
климатом в компании, что может быть проблемой
как отдельных структурных подразделений,
так и всего предприятия. Поэтому мероприятия
по созданию в коллективе атмосферы комфортного
межличностного общения значительно увеличивают
стрессоустойчивость сотрудников. В некоторых
случаях для "выравнивания" микроклимата
в офисе формулируются общие принципы
поведения сотрудников в стрессовой ситуации.
Индивидуальные
методы
Радикально решить проблему
воздействия стресса на человечество
в целом и на отдельно взятого индивидуума
в частности нельзя. Профилактика стресса
конкретно в области бизнеса имеет больше
шансов на успех, но все равно, избежать
его практически невозможно.
Идеальный вариант — обратиться
к специалисту. Но, как и любой идеальный
вариант, он имеет свои ограничения:
- Нет информации о том, что такой
вариант в принципе возможен.
- Нет такой традиции — в стране,
в регионе, в котором живет человек, в его
семье.
- Нет специалиста, которому можно
довериться.
- Нехватка времени на то, чтобы
заняться собой.
- Сочетание двух и более из перечисленных
выше ограничений.
Словом, человеку, который решил
«договориться» со своим персональным
рабочим стрессом, но не имеет возможности
обратиться к специалисту, важно иметь
под рукой экспресс-техники стресс-менеджмента,
позволяющие несколько — до лучших времен
— смягчить негативное стрессовое воздействие.
Конечно, рецептов, которые бы подходили
всем и каждому, в сфере «народного» стресс-менеджмента
нет. Поэтому в ситуации выбора «родного»
способа нейтрализации негативного стрессового
воздействия человеку разумнее всего
бывает ориентироваться на свои личные
предпочтения и опыт — что больше нравится
и что обычно лучше всего помогает.
«Народные» техники делятся
на две категории:
1. «Неотложка» — когда стрессовая
нагрузка была явно очень большой, а времени
на антистрессовые мероприятия совсем
мало, порядка десяти — пятнадцати минут;
применяется прямо на рабочем месте.
«Неотложка» включает в себя:
- В первую очередь — движение.
Цель — активизация кровообращения, поэтому
можно погулять по помещению, прошагать
в приличном темпе несколько лестничных маршей
вверх-вниз, на короткое время выйти на свежий воздух.
- Поболтать пять-десять минут
с коллегой не о делах, чтобы переключить мыслительный процесс.
Для этой цели лучше выбрать коллегу, который
а) в данный момент относительно свободен;
б) с которым не имеется нерешенных острых
рабочих вопросов — иначе вариант «поболтать» быстро перетечет
в деловую разборку.
- Выполнить любую несложную механическую
работу: очинить карандаш, навести порядок на, полить
цветы на подоконнике, пойти помыть свою
кружку и т. п.
- Привлечь на подмогу любой уже проверенный (и социально одобряемый) способ сделать себе хорошо:
посмотреть фото — близких людей, «отпускные»,
домашних любимцев; прослушать любимую
мелодию; прочитать парочку анекдотов
и. При этом очень важно никому не помешать, да и вообще не привлекать
к себе излишнего внимания.
Чего нельзя делать?
Использовать алкоголь, никотин,
энергетические напитки и любые другие
химические стимуляторы — именно в этом
случае очень велика вероятность быстрого
формирования зависимости.
Затягивать — хотя такое желание
и может появиться: есть риск «переключиться»
столь глобально, что будет уже совсем
не до работы.
Надеяться на то, что «Неотложка»
решит все проблемы, связанные со стрессовым
воздействием на человека, — так же, как
и медицинская «неотложная помощь», она
помогает лишь в решении конкретной проблемы,
и ненадолго.
2. «Запланированный акт
любви и уважения к себе, единственному
и неповторимому» — когда в распоряжении
имеется промежуток времени не менее часа-полутора,
включает в себя:
- Движение на свежем воздухе
— в парке, в лесу, за городом: прогулка,
бег трусцой, выгуливание собаки, лыжный
поход, катание на роликах/ коньках/ велосипеде,
верховая езда и т. п.
- Физическая нагрузка — посещение
тренажерного зала, бассейна, спортивных секций бокса, тае-бо, где можно «подраться» (особенно хорошо — для мужчин).
- Сочетание физической и психоэмоциональной
нагрузки — йога, спортивные или бальные танцы (хорошо
для всех), фламенко, «танец живота» (особенно хорошо — для
женщин).
- Сон.
- Общение с родными и друзьями
— «культурный туризм», загородная поездка,
поход выходного дня, вечеринка, «внеотпускные» путешествия на небольшие расстояния
и т. п.
- Любая деятельность, которая
доставляет удовольствие, отвлекает от
работы и не вредит здоровью — коллекционирование,
кулинария, регулярные волонтерство/ благотворительность, компьютерный дизайн, посещение концертов, чтение, рукоделие, автомобильные прогулки и т. п.
Чего нельзя делать?
Грешить против чувства меры,
обратившись к области движения и физической
нагрузки: не подводить организм к тому,
что он вместо нагрузки получит перегрузку
и отреагирует сердечным приступом, «сорванной»
спиной или просто сильной болью в мышцах
— нестрашной, но крайне дискомфортной.
Помнить о старинной русской традиции
перебарщивать с алкоголем в ходе родственного
или дружеского общения — и своевременно
остановиться (а то и не начинать). Навязывать
себе пусть и модное, но не «цепляющее
за душу» хобби, а то вместо стресс-менеджмента
получится еще один неотработанный стресс.
При помощи «народных» техник
стресс-менеджмента человек может продержаться
довольно долго. Но если становится видно,
что они с каких-то пор действуют все менее
эффективно, — нужно обращаться к специалисту.
Глава
2. Оценка уровня рабочего стресса в ООО
«Тур Экспресс Сервис»
2.1. Характеристика организации
Полное наименование организации
– ООО “Тур-Экспресс-Сервис НН”
Организационно-правовая форма
– общество с ограниченной ответственностью
Дата официальной регистрации
организации – 23.05.2003г.
Орган, осуществивший регистрацию
организации – Инспекция Федеральной
Налоговой службы по Советскому району
г. Н.Новгорода
Форма собственности – частная
Юридический адрес - 603089, г. Н.Новгород,
Советский район, ул. Б.Панина, д. 7 б,
ИНН 5262116675
Фактический адрес - 603005 г. Н.Новгород,
ул. Пискунова, д. 18 а
Телефоны - (831) 4194957, 4119260
Цель предприятия: организация
продажи туристских услуг и авиа- ж/д-
билетов. Под продажей туристических услуг
подразумевается бронирование гостиниц
по России и всему миру, предложение и
продажа научно – познавательных, приключенческих,
экологических, рекреационных туров по
России и за рубежом.
Численность: постоянно работают
7 менеджеров ( 4 из них - по зарубежному
туризму; 3- по внутреннему туризму), директор,
бухгалтер. Летом работает еще один менеджер
по внутреннему туризму.
ООО «Тур – Экспресс – Сервис»
– фирма давно уже существующая на туристическом
рынке Н. Новгорода. И фирма довольно стабильная.
Коллектив, работающей в фирме не меняется
последние 5 лет. Что говорит о том, что
и людям и директору комфортно работать
в сложившемся коллективе. Только на лето
они берут дополнительно еще одного сотрудника,
который занимается оформлением туров
по России (отдых на юге, автобусные туры,
активные маршруты).
В агентстве работают без оформления
трудового договора между агентами и работодателем.
После беседы с бухгалтером выяснилось,
что заключать или нет трудовой договор
– это решение принимает руководитель.
В ООО «Тур-Экспресс-Сервис» оформляются
трудовые книжки, в них сделаны записи
о приеме на работу и есть также приказы.
Ротация по службе: практически
не используется в ТЭС, каждый менеджер
работает в своей нише, решает свои вопросы.
Есть четкое разделение по направлениям:
четыре менеджера занимаются внутренним
туризмом, три - зарубежным. При оплате
труда не учитывается стаж сотрудника.
Считаю это важным упущением, нельзя платить
одинаково опытному менеджеру с 10 – летним
стажем и новичку бизнеса с 2-3 месячным
стажем.
Специальная аттестация в фирме
не проводится. Но нередко проводятся
проверки со стороны Облпотребсоюза по
вопросу соответствия уровня подготовки,
знаний работников туристического агентства.
Все сотрудники должны иметь высшее образование
(хорошо если специально-туристическое).
Кроме того, «ТЭС» входит в туристскую
лигу г. Н.Новгорода, возглавляемую Матвеевой
Фаиной, а туда можно попасть, только подтвердив
законную деятельность на туристском
рынке.
2.2. Анализ уровня рабочего стресса
в ООО «Тур Экспресс Сервис»
В коллективе
ООО «Тур Экспресс Сервис» 8 сотрудников
и 1 руководитель.
Все сотрудники «ТЭС» имеют
высшее образование, гуманитарное (филологический
факультет, биологический факультет),
специальное туристическое образование.
Для
изучения уровня рабочего стресса сотрудников
использовались следующие методики:
1. Методика «Бостонский
тест на стрессоустойчивость (Анализ
стиля жизни)»
2. Тест «Исследование тревожности»
(опросник Спилбергера)
3. Экспресс-методика по
изучению социально-психологического
климата в коллективе.
Методика 1. «Бостонский
тест на стрессоустойчивость (Анализ стиля
жизни)»
Цель: определить уровень стрессоустойчивости
работников в обследуемом коллективе.
Стрессоустойчивость
– это определенное сочетание личностных
качеств, позволяющих переносить стрессовые
ситуации без неприятных последствий
для своей деятельности, личности и окружающих.
Всех людей можно
условно разделить на 4 группы по стрессоустойчивости.
- Стрессоустойчивые люди всегда
готовы к любым переменам и с легкостью
их принимают. Они запросто преодолевают
трудности в кризисных ситуациях.
- Стрессонеустойчивым людям
сложно адаптироваться к любым изменениям,
им сложно менять свое поведение, установки,
взгляды. Если что-то пошло не так, то они
уже находятся в состоянии стресса.
- Стрессотренируемые люди в
общем-то готовы к изменениям, но только
не к мгновенным и не к глобальным. Этим
людям свойственно адаптироваться к окружающей
обстановке постепенно, без резких движений,
но если это невозможно, то они легко впадают
в депрессию. Если же одни и те же ситуации,
вызывающие стресс, повторяются, то стрессотренируемые
привыкают к ним и реагируют на них уже
более спокойно.
- Стрессотормозные люди не станут
меняться под воздействием внешних событий,
они имеют твердые позиции и свои мировоззренческие
установки. Однако такие люди могут пойти
на однократное изменение психотравмирующей
сферы жизни. Если же стрессы постоянно
сопровождают такого человека, то он теряется.