Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

Тема: «Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы».

 

 

 

                                                        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение                                                                                                                   3

Глава 1. Теоретические аспекты рабочего стресса.                                             5

1. Понятие стресса. Рабочий стресс                                                                 5
2. Модели и признаки рабочего стресса                                                         8
3. Причины и последствия рабочего стресса                                                 9
4. Способы регуляции рабочего стресса                                                       16

Глава 2. Оценка уровня стресса сотрудников ООО «ТЭС»                              24

2.1. Характеристика деятельности  организации                                                24

2.2. Анализ уровня стресса сотрудников ООО «ТЭС»                                      25                               

Глава 3. Разработка путей борьбы с рабочим стрессом в ООО «ТЭС»           32

Заключение                                                                                                             39

Список литературы                                                                                                40

Приложения                                                                                                           41         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с теми процессами общественно-экономических изменений, которые происходили в обществе за последнее десятилетие.

Стресс в современной компании - проблема, которой уделяют много внимания. Руководитель должен следить за психологическим состоянием сотрудников, при этом, не забывая о своей стрессоустойчивости.

 Организация систематически  действующей  антистрессовой профилактики  на предприятиях призвана   повышать стрессоустойчивость работников к различным факторам. Причем на сегодня существуют различные методы, а также  разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. В последнем случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, снижение фрустрационной толерантности, нормализацию межличостных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды.

   Вырабатываемые навыки  стресс-менеджмента при этом рассматриваются как производственная IT-технология, неотъемлемый элемент корпоративной и  управленческой культуры, составная часть культуры труда, особенно в сферах деятельности, связанных с общением с людьми (менеджеры по работе с персоналом и т.д.).

   Цель данной курсовой  работы – разработать рекомендации  по регуляции рабочего стресса в ООО «Тур-Экспресс-Сервис»

   Объект изучения  рабочий стресс; предмет – антистрессовая профилактика как основа стабильности организационного поведения.

 

   Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1.    Провести  теоретический  анализ литературы по  проблеме рабочего стресса.

2. Исследовать уровень рабочего стресса в организации и разработать пути его регуляции.

Теоретической и методологической основой курсовой работы  послужили базовая литература  и  различные учебные пособия и статьи российских авторов по  данной проблеме, а так же текущие документы турфирмы «Тур-Экспресс-Сервис».

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты рабочего стресса.

1. Понятие стресса. Рабочий стресс.

Для того чтобы разобраться в аспектах такого социально-психологического явления, как рабочий стресс, необходимо знать, что такое стресс.

Стресс - это совокупность защитных реакций организма, состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях. На рис.1 отражено влияние интенсивности стресса на индивидуальную деятельность, выделено две зоны.

Рисунок  1. Влияние стресса на индивидуальную деятельность.

В зоне конструктивного стресса рост его интенсивности приводит к совершенствованию индивидуального уровня исполнения, в деструктивной зоне рост интенсивности приводит к обратному эффекту. То есть существует оптимальный уровень стресса, который обеспечивает высокую эффективность деятельность.

Термин стресс (от англ. stress – давление, напряжение) имеет, по крайней мере, 3 значения:

1. любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение (в настоящее время употребляется как стрессор, стресс-фактор);

2. субъективная реакция, отражающая внутреннее состояние напряжения и возбуждения (означает эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке);

3. физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие; функция этой реакции – поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению этих состояний

3 стадии  развития стресса:

1. стадия тревоги – возникает при первом появлении стрессора; сначала снижается уровень резистентности организма, затем мобилизуются резервы, включается механизм саморегуляции. Тревога утихает, активность нормализуется.

 Большинство  стрессов разрешается на этой  стадии.

2. стадия резистентности – наступает в случае продолжительного воздействия стрессора. Адаптационные резервы расходуются в соответствии с напряжением функциональных систем.

3. стадия истощения – отражает нарушение деятельности механизмов регуляции и борьбы организма с чрезмерно длительным воздействием стрессора.

Обычно влияние стресса рассматривается, как негативное, т.к. стресс приводит к изменениям доминантных состояний человека, его настроения. Любая негативная ситуация (равно как и позитивная) провоцирует взрыв эмоций, которые могут иметь негативный (или позитивный) фон. Непродолжительное действие стрессовой ситуации может в ряде случаев иметь и положительные моменты (например, мобилизовать резервы субъекта для выполнения какой-либо деятельности), однако если влияние стресса будет чрезмерно долгим, и субъект достигнет стадии истощения, стресс рискует перейти в депрессию.

Повседневная жизнь человека делится на сферы (профессиональную (рабочую), семейную, социальную), и в каждой из этих сфер могут возникать стрессовые ситуации.

Как минимум 1/3 суток мы проводим на работе, поэтому значительное количество стрессовых ситуаций, в которые мы попадаем, связано именно с ней.

Профессиональный стресс – состояние напряжения, вызванное влиянием стрессоров, связанных с негативными ситуациями, возникающими в повседневной профессиональной деятельности.

Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс – это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.

Можно выделить различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

• Рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;
• Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;
• Организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Изначально считалось, что профессиональному стрессу наиболее подвержены руководители компаний. В психологии стресса существует так называемый тип личности "А", к которому относятся владельцы компаний, менеджеры высшего звена, а также люди творческих профессий. Действительно, уровень эмоциональных перегрузок у них очень велик: необходимость принятия решений высокой степени ответственности, неопределённость ситуации, недостаток необходимой информации, слишком частые или неожиданные изменения информационных параметров – всё это является источниками стресса.

Однако в стрессовое состояние, губительное для успешного ведения бизнеса, попадают не только топ-менеджеры, но и рядовые сотрудники. Менеджеры по работе с клиентами, продавцы, секретари – именно им иногда приходится принимать на себя первую, самую сильную, волну недовольства клиента, выслушивать претензии, требования, а зачастую и оскорбления в свой адрес. Их положение усугубляется ещё тем, что им часто не хватает полномочий, необходимых для того, чтобы добиться улучшения работы организации. Всё это, естественно, приводит к отрицательным эмоциям, стрессу, и, соответственно, понижает продуктивность работы.

Учеными многих стран мира экспериментально установлено, что профессиональный или рабочий стресс представляет собой угрозу не только для физического здоровья одного работника, но и влияет на здоровье всего трудового коллектива.

2. Модели и признаки профессионального стресса.

1). Модель J. E. McGrath:

а) источник стресса – объективная (реальная) ситуация, которая в результате оценки воспринимается как субъективно отражённая;

б) оценка переходит в фазу принятия решения о проявлении специфической реакции – сознательного поведения.

2). Общая модель профессионального стресса:

а) отражает содержание и характер взаимосвязи основных её компонентов;

б) факторы системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются индивидуальными и когнитивными характеристиками.

Модели профессионального стресса помогают более подробно рассмотреть характер и взаимосвязь отдельных его компонентов, однако каждая из них рассматривает какую-либо одну сторону этой проблемы. Поэтому важно сопоставлять, совмещать эти модели, чтобы получить полную картину.

Что же влечет за собой стресс? Сейчас уже точно установлено, что рабочий стресс является хроническим заболеванием, вызываемым теми условиями на рабочем месте, которые отрицательно воздействуют на стабильность общего состояния работника. В ряде случаев стресс может вывести человека из рабочего состояния полностью. В хроническом варианте обычно требуется консультация психолога, а то и психиатра, для того чтобы определить причину и степень проявления заболевания и установить ее взаимосвязь со сложившимися стрессовыми условиями.

Характерным является то, что на ранней стадии стресс может привести к повышению интенсивности и эффективности работы служащего. Поэтому признание работника «я выполняю работу лучше в условиях давления» чаще всего нам кажется правильным и логичным. Однако если в таких условиях развивается его недисциплинированность, резко повышается его возбудимость и т.д., то выполнение рабочих операций замедляется, а здоровье человека начинает постепенно ухудшаться.

Признаки рабочего стресса варьируются в зависимости от особенностей рабочего окружения, а также от того, как долго работник находился под воздействием инициатора стресса и насколько интенсивен был этот «индуктор». К типичным симптомам рабочего стресса относятся:

-  бессонница;

-  потеря умственной  концентрации;

-  постоянное чувство  тревоги и напряжение;

-  нежелание выходить  на работу;

-  депрессия;

-  раздражительность и  разочарованность в жизни;

-  семейные конфликты;

-  ряд физических заболеваний, таких как болезни сердечнососудистой и пищеварительной систем, мигрень, проблемы со спиной.

1.3. Причины рабочего стресса

Стресс часто является результатом нескольких причин, например, таких, как психологическое давление на работе, плохие условия труда, неспособность эффективно организовать и управлять своим временем. Для того чтобы преодолеть стресс, необходимо выявить его причины. Использование схемы, отражающей основные причины рабочего стресса (рис.2), способствует этому.