Методика представляет собой
бланк со списком утверждений. (Приложение
№ 2), на каждое из которых нужно ответить
исходя из того, насколько часто они верны
(всегда, часто, иногда, почти никогда,
никогда).
2. Тест «Исследование
тревожности» (опросник Спилбергера)
Измерение тревожности как
свойства личности особенно важно, так
как это свойство во многом обусловливает
поведение субъекта. Определенный уровень
тревожности — естественная и обязательная
особенность активной деятельной личности.
У каждого человека существует свой оптимальный,
или желательный, уровень тревожности
— это так называемая полезная тревожность.
Оценка человеком своего состояния в этом
отношении является для него существенным
компонентом самоконтроля и самовоспитания.
Под личностной тревожностью
понимается устойчивая индивидуальная
характеристика, отражающая предрасположенность
субъекта к тревоге и предполагающая наличие
у него тенденции воспринимать достаточно
широкий «веер» ситуаций как угрожающие,
отвечая на каждую из них определенной
реакцией. Как предрасположенность, личная
тревожность активизируется при восприятии
определенных стимулов, расцениваемых
человеком как опасные для самооценки,
самоуважения. Ситуативная или реактивная
тревожность как состояние характеризуется
субъективно переживаемыми эмоциями:
напряжением, беспокойством, озабоченностью,
нервозностью. Это состояние возникает
как эмоциональная реакция на стрессовую
ситуацию и может быть разным по интенсивности
и динамичности во времени.
Личности, относимые к категории
высокотревожных, склонны воспринимать
угрозу своей самооценке и жизнедеятельности
в обширном диапазоне ситуаций и реагировать
весьма выраженным состоянием тревожности.
Если психологический тест выражает у
испытуемого высокий показатель личностной
тревожности, то это дает основание предполагать
у него появление состояния тревожности
в разнообразных ситуациях, особенно когда
они касаются оценки его компетенции и
престижа.
Большинство из известных методов
измерения тревожности позволяет оценить
или только личностную, или состояние
тревожности, либо более специфические
реакции. Единственной методикой, позволяющей
дифференцированно измерять тревожность
и как личностное свойство, и как состояние
является методика, предложенная Ч. Д.
Спилбергером. На русском языке его шкала
была адаптирована Ю. Л. Ханиным.
Цель методики: определить уровень
ситуативной и личностной тревожности
группы, выявить высоко- и низкотревожных
сотрудников.
В данной методике испытуемые
отвечают на 40 утверждении в зависимости
от того, как чувствуют себя обычно (приложение
№ 3).
Методика 3. Экспресс-методика
по изучению социально-психологического
климата в коллективе
Методика позволяет выявить
эмоциональные, поведенческий и когнитивный
компоненты отношений в коллективе. В
качестве существенного признака эмоционального
компонента рассматривается критерий
привлекательности - на уровне понятий
“нравится - не нравится”, “приятный
- не приятный”. При конструировании вопросов,
направленных на измерение поведенческого
компонента, выдерживался критерий “желание
- не желание работать, учиться вместе”.
Основным критерием когнитивного компонента
избранна переменная “знание - не знание
особенностей членов коллектива”.
Цель методики: диагностика существующего
психологического климата в коллективе.
Задача: позволяет выявить эмоциональные,
поведенческий и когнитивный компоненты
отношений в коллективе.
Анализируются 3 компонента:
эмоциональный, поведенческий и когнитивный
компоненты отношений в коллективе. Каждый
из них тестируется 3 вопросами: I, IV и VII
относятся к эмоциональному компоненту;
II, V и VIII - к поведенческому; когнитивный
компонент определяется вопросами III и
VI, причем вопрос III содержит 2 вопроса
- причем ответ на каждый из них принимает
только одну из трех возможных форм: +1;
-1; 0. Следовательно, для целостной характеристики
компонента, полученные сочетания ответов
каждого испытуемого на вопросы по данному
компоненту могут быть обобщены следующим
образом:
- положительная оценка (к
этой категории относятся сочетания,
в которых положительные ответы
даны на все три вопроса, относящихся
к данному компоненту, или два
ответа положительные, а третий
имеет любой другой знак)
- отрицательная оценка (сочетания,
содержащие три отрицательных
ответа, или два ответа отрицательные,
а третий может выступать с
любым другим знаком)
- неопределенная, противоречивая
оценка (когда на все три вопроса
дан неопределенный ответ; ответы на
два вопроса неопределенны, а третий ответ
имеет любой другой знак; один ответ неопределенный,
а два других имеют разные знаки).
На следующем этапе обработки
для каждого компонента выводится средняя
оценка по выборке. Например, для эмоционального
компонента.
Где - количество положительных
ответов, содержащихся в столбце, - количество
отрицательных ответов, n - число членов
коллектива, принявших участие в исследовании.
Очевидно, что для любого компонента средние
оценки могут располагаться в интервале
от - 1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной
оценкой ответов классифицируются полученные
средние. Для этого континуум возможных
оценок делится на три равные части: от
-1 до -0,33; от -0,33 до +0,33; от +0,33 до +1.
Средние оценки, попадающие
в первые интервал, будем считать отрицательными,
во второй - противоречивыми, а третий
- положительными.
Произведенные вычисления позволяют
вывести структуру отношения к коллективу
для рассматриваемого подразделения.
Тип отношений выводится аналогично процедуре,
описанной выше. Следовательно, возможны
следующие сочетания рассматриваемого
отношения:
Полностью положительное - психологический
климат трактуется как весьма благоприятный;
Положительное - в целом благоприятный;
Полностью отрицательное - совершенно
неудовлетворительный;
Отрицательное - в целом неудовлетворительный;
Противоречивое, неопределенное
- тенденции противоречивы и неопределенны.
(Приложение №4)
Результаты анкетирования по
методике № 1 «Бостонский тест
на стрессоустойчивость (Анализ стиля
жизни)» работников коллектива
ООО «Тур Экспресс Сервис» позволяют сделать
вывод о том, что сотрудники этого коллектива
обладают стрессоустойчивостью.
10 % сотрудников набрали
до 10 баллов, то есть она обладают
высоким уровнем стрессоустойчивости
и их здоровью ничего не
угрожает.
У 70% сотрудников сумма баллов
составляет от 11 до 30 баллов, что говорит
о нормальном уровне стресса, который
соответствует в меру напряженной жизни
активного человека.
У 20 % сотрудников сумма баллов
составляет от 30 до 50, вероятнее всего
стрессовые ситуации оказывают немалое
влияние на жизнь данных людей и они им
не сильно сопротивляются, уровень стрессоустойчивости
ниже среднего.
Свыше 50 баллов не набрал никто,
т.е. очень уязвимых для стресса сотрудников
в данной организации нет.
Анализ стрессоустойчивости
трудового коллектива в ООО «ТЭС»
был продолжен анализом уровня ситуативной
и личностной тревожности.
Оценка средней группой ситуативной
и личностной тревожности 31 - 44 балла -
умеренная тревожность.
Выявлен 1(10%) человек с низким
уровнем тревожности и 1(10%) человек
с высоким уровнем тревожности.
Анализ анкет методики № 3
«Изучение психологического климата
в коллективе»
90
% ответов находится в интервале
от +0,33 до +1, причем 50 % достигают высшего
показателя +1.
Это показывает, что в целом
психологический климат в данном коллективе
благоприятный, людям приятно работать
друг с другом, они достаточно хорошо знают
поведение друг друга, коллектив сплоченный.
Подтверждает это и тот факт,
что коллектив в течении 5 лет не меняется,
т.е. людям и директору комфортно работать
в сложившемся коллективе.
Глава
3. Разработка путей борьбы с рабочим стрессом
в ООО «ТЭС»
В результате проведенных исследований
нами были разработаны рекомендации, которые
следует использовать в компании:
1). Анализируя результаты методики
«Бостонский тест на стрессоустойчивость
(Анализ стиля жизни)», можно сделать вывод
о том, что большая часть коллектива обладает
нормальным и высоким уровнем стрессоустойчивости,
что является очень хорошим показателем.
20-ти % сотрудников следует
заняться выработкой стрессоустйчивости,
не надо думать, что стрессоустойчивость
– это только врожденное качество, оно
очень хорошо поддается тренировке, чему
посвящены многие тренинговые программы.
2). Общий уровень тревожности
в группе находится в пределах 31
- 44 балла - умеренная тревожность.
Выявлен 1(10%) человек с низким
уровнем тревожности и 1(10%) человек
с высоким уровнем тревожности.
Значительные отклонения
от уровня умеренной тревожности
требуют особого внимания. Высокая
тревожность предполагает склонность
к появлению состояния тревоги у человека
в ситуациях оценки его компетентности.
В этом случае следует снизить субъективную
значимость ситуации и задач и перенести
акцент на осмысление деятельности и формирование
чувства уверенности в успехе. Низкая
тревожность, наоборот, требует повышения
внимания к мотивам деятельности и повышения
чувства ответственности. Но иногда очень
низкая тревожность в показателях теста
является результатом активного вытеснения
личностью высокой тревоги с целью показать
себя в «лучшем свете».Так, лицам с высокими
показателями тревожности следует формировать
чувство уверенности в успехе. Им необходимо
смещать акцент с внешней требовательности,
категоричности и высокой значимости
в постановке задач на содержательное
осмысление деятельности и конкретное
планирование по подзадачам. Для низкотревожных
людей, напротив, требуется пробуждение
активности, подчеркивание мотивационных
компонентов деятельности, возбуждение
заинтересованности, высвечивание чувства
ответственности в решении тех или иных
задач.
3). Для оптимизации психологического
климата руководителю рекомендуется:
- чаще советоваться с сотрудниками,
обсуждать с ними первостепенные задачи
- Проводить обследование
социально – психологического климата
коллектива (раз в квартал).
- Больше внимания уделять социально
– психологическим факторам. Установление
доверительных взаимоотношений между
сотрудниками коллектива, улучшение межличностных
отношений в коллективе.
- Служить примером для самосовершенствования,
учиться, пробовать различные новые подходы.
Это подтолкнет ваших сотрудников к аналогичным
действиям.
4). Проведение тренингов.
Тренинг – модель жизни, маленькая копия
определенной ее части. Участник тренинга
получает уникальную возможность с помощью
игры, воссоздающей жизненные реалии,
продемонстрировать привычную для себя
модель поведения. Анализ действий игрока
на этом этапе тренинга позволяет максимально
точно определить сильные и слабые стороны
его поведения в подобных же жизненных
ситуациях, выявить комплексы и малоэффективные
стратегии поведения, являющиеся камнями
на пути к успеху в реальной жизни. Тренинговая
группа на первом этапе становится «мини-социумом,
в котором четко проявляется модель взаимодействия
человека с окружающими его людьми, со
всеми плюсами и минусами». Далее тренинг
позволяет человеку поэкспериментировать
со своею моделью поведения и скорректировать
ее. Через игру участник получает уникальную
возможность пропустить через себя новые,
незнакомые себе модели поведения, нащупать
наиболее оптимальную для себя стратегию
жизнетворчества.
Тренинг не только прекрасный
анализатор и учитель, он отличный способ
мотивировать себя на новый жизненный
этап, пробудить в себе энергию для новых
жизненных свершений.В наше время существует
огромное разнообразие проблем и тем,
разрабатываемых и решаемых на уровне
тренинга. Стресс в этом смысле не является
исключением. Успешность в бизнесе и личной
жизни во многом зависит от умения человека
направить энергию стресса в позитивное
русло саморазвития. Именно поэтому стресс
уже давно стал мишенью для тренинговых
компаний. На тренингах по стрессоустойчивости,
стресс-менеджменту клиент получает уникальную
возможность научиться управлять собственным
состоянием, освоив навыки саморегуляции,
антистрессовой коммуникации, разрешения
конфликтов, управления временем и целями.
5). Верно подобранная функциональная
музыка формирует благоприятный эмоциональный
фон, поддерживающий работоспособность.
Она может звучать до работы (производственная
гимнастика, зарядка); для ускорения врабатывания;
хорошо ее включать через 2—3 ч после начала,
хотя бы на 15—20 мин — это поможет предупредить
и отдалить утомление; во время пауз в
работе (паузы релаксации, эмоционально-психологической
разрядки); после окончания работы во время
активного отдыха для ускорения восстановительных
процессов в организме.
6). Психическая
саморегуляция может представлять интерес
как оздоровительный, профилактический
и восстановительный метод. Прежде всего
это один из самых эффективных способов
защиты от стресса, профилактики неврозов.
Этот метод является хорошей восстановительной
процедурой. Достаточно 10 мин — и исчезают
вялость, утомляемость, апатия, появляется
чувство приятного отдыха и бодрости.
Наконец, психосаморегуляция значительно
повышает восстановительный эффект массажа,
зарядки, физических упражнений, оздоровительного
бега.
Вот примеры одних из самых
простых но эффективных упражнений:
Упражнение 1. Сядьте удобно.
Закройте глаза, положите ладони на колени
и поверните кверху. Сосредоточьтесь на
животе, направляя туда свое дыхание. Чувствуете,
как при вдохе живот раздувается, а при
выдохе сжимается? Не форсируйте естественный
ритм дыхания. После выдоха сделайте паузу,
ждите, пока дыхание не возобновится. Самое
главное, чтобы с каждым циклом ваше дыхание
под постоянным контролем внимания возвращалось
в живот. Делайте это в течение 1 мин.
Упражнение 2. Подержите руки
на весу, обратив их от себя на расстояние
около 10 см и повернув ладонями друг к
другу. С каждым дыханием представьте
себе, что вдох входит в ваш живот, а выдох
следует вниз по рукам в кисти. Продолжайте
"дыхание" в направлении кистей в
течение 2—3 мин.
Упражнение 3. Для локального
сосредоточения на наиболее утомленных
пальцах представьте себе, что выдох покидает
ваше тело именно через них. Через 1—2 мин
вообразите, что вместе с дыханием между
пальцами одной и другой руки туда и сюда
идет пучок света и энергии. "Поиграйте"
с этими пучками, поэкспериментируйте
с ними, приближая и разводя ладони, но
не допуская соприкосновения.