Управление конфликтами

      Конфликт  на заводе во Всеволожске закончился  компромиссом, хотя это наиболее  полезный вариант завершения  конфликта, совершенно ясно, что  у сторон осталось негативное  отношение к друг к другу  и удовлетворенность не достигнута. Администрация должна пересмотреть свое поведение, она не должна «торговаться» с рабочими о том, на сколько рублей им следует прибавить зарплату, во – первых у работников складывается мнение, что администрация в случае необходимости и желания может поднять их зарплату на любой процент, а во – вторых это может навредить самому производству, так как вследствие повышения затрат на оплату труда рабочих, цена автомобилей также растет, что ставит под угрозу саму политику компании относительно самых выгодных цен и предприятие не сможет конкурировать с другими автомобильными компаниями. Так, по итогам января 2008 года автомобиль Hyundai Accent стал самым продаваемым в России, обогнав по популярности бестселлер продаж последних пяти лет Ford Focus. В целом Ford даже не вошел в тройку лидеров продаж из-за подготовки к производству обновленной версии Ford Focus и, главным образом, из-за забастовок на заводе "Форд-Всеволожск". [34]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

      Обобщая  данные, полученные при анализе конфликтов и методах его управления, необходимо отметить, что конфликты являются постоянным присутствующим элементом организационной деятельности, так как организации состоят из определенного количества людей (сотрудников), взаимодействующих между собой. При проведенном исследовании конфликта на заводе  «Ford» во Всеволожске, становится понятно, что конфликт неизбежно связан с проблемами различного характера, возникающими в жизнедеятельности любой организации, а также с конфликтными напряжениями, которые лишь усугубляют те или иные проблемные ситуации. Поэтому для максимально полного и актуального отображения эффективности организационной жизнедеятельности, прежде всего, нужно понимать, что представляет собой конфликт, как его избежать и урегулировать с минимальными издержками. Причем в некоторых случаях конфликт может привести и к положительным результатам. Естественно, что все положительные и отрицательные последствия конфликта важно использовать во благо организации.

       На сегодняшний день специфика возникновения, динамика функционирования и технологии урегулирования конфликтов являются актуальнейшей проблемой современных теорий организаций, организационного поведения, психологии управления и менеджмента.  

       На примере конфликта между администрацией и профсоюзом «Ford», важно понимать, что одним из главных этапов управления конфликтом является латентная фаза, именно на этом этапе происходит предупреждение и профилактика конфликта, включающая в себя  разработку стратегии организации, формализация вертикальных и горизонтальных связей, стимулирование персонала, именно непроработанность в этих составляющих может привести к противоречиям и назревающим конфликтам. Так на предприятии «Ford» объективная проблемная ситуация была создана еще до официального открытия завода, когда были приняты все основные решения о создании ныне действующей системы организации и оплаты труда на предприятии, также руководство не уделяло должного внимания коммуникации, а в условиях недостаточной информированности, работники начинают компенсировать недопонимание, как правило, домыслами, преимущественно негативного свойства. Тем самым нарастающее недовольство может перейти в форму открытого конфликта при возникновении, какого – либо повода и уже на этой стадии управление конфликтом требует больших усилий и поисках первопричин.

      Таким  образом, важно уметь предвидеть  конфликт  и быть готовым к  его возникновению, если же  конфликт уже произошел не  стоит его избегать, а следует  выбирать способ его разрешения  который будет наиболее эффективен в конкретной ситуации и направлять конфликт и его последствия в нужное русло.

 

 

Список использованных источников

1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. - Спб.: ПИТЕР, 2009. – 304 с.
2. Акофф, Р. Л,  Эмери Ф,И. О целеустремленных системах: Учебник. - М.: советское радио, 1974. – 271 с.
3. Большаков, А. Г. Конфликтология организаций: Учебное пособие. – М.: МЗ Пресс, 2001. - 184 с.
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000. – 224 с.
5. Гуминский А.П. Конфликты в повседневной жизни: Практическое руководство по разрешению. – Минск: Тесей, 2002. – 108 с.
6. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе: Учебник. – Спб.: Лениздат, 1990. – 171 с.
7. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. / Пер. с немецкого: Учебник. – Калуга: Духовное познание, 2002. – 510 с.
8. Зайцев А. К. Социальный конфликт: Учебник. – М.: Academia, 2000. – 461 с.
9. Козер Л. Функции социального конфликта./ Пер. с англ.: Учебник. -  М.: Идеф-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 295 с.
10. Козина И. М. Забастовки в современной России // Социс:

      социологические исследования. - № 9. – 2009. – с. 13 - 24

11. Рамендик Д.М. Управленческая психология: Учебник. – М.: ФОРУМ,

      2010. – 254 с.

12. Резник С. Д. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА –

      М, 2006. – 429 с.

13. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: Учебное

      пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 159 с.

14. Решетникова К. В. Методологические основы квалификации

      технологий управления организационными конфликтами // Социс:

      социологические исследования. - № 10. – 2008. – С. 52-62.

15. Роббинз С.П. Основы организационного поведения: Учебник. – М.:

      Вильямс, 2006. – 443 с.

16. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация,

      тупик, разрешение: Учебник. – Спб.: Прайм – ЕВРОЗНАК, 2003. –

      352 c.  

17. Скобицкая М. Управление конфликтами в организации: энергию

      конфликта – в мирное русло // ЗАО «МЦФЭР». - №12. – 2007. –

       С. 8-12.

18. Степанов Е.И. Конфликты в современной России: проблемы анализа и

     регулирования: Учебник. – М.: Едиториал УРСС, 1999. – 344 с.

19. Таскаев Г. Социальные конфликты: проявление и преодоление //

      Человек и труд. - № 2. – 2008. – С. 60-61.

 

20.  Усатый Н. Социально – коммуникативный подход к управлению

      трудовыми конфликтами // Человек и труд. - № 4. – 2008. – С. 13-15.

21. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение:

     Учебник. – Спб.: ПИТЕР, 2006. – 640 с.

22. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение: Учебник. –

     Минск: Амалфея, 1996. – 288 с.

23. Шпотов Б. М. Генри Форд: жизнь и бизнес. М.: КДУ, 2005. – 384 с.
24. Hoglund Ç., J.W. Ulrich. Conflict control and conflict resolution.

      Copenhagen: Muksgaard, 1972

25. Anu Virovere, Mari Kooskora, Martin Valler. Conflict as a Tool for

Measuring Ethics at Workplace // Journal of Business Ethics. - Vol. 39, No. 1/2, Aug., 2002/ - P. 75-81.

26. Thomas L. Carson. Conflicts of Interest // Journal of Business Ethics. - Vol. 13, No. 5, May, 1994. – P. 387-404.
27. Websters New World Dictionary and Thesaurus. N.Y..: Macmillan, 1996
28. Официальный сайт журнала «Fortune» http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/2011/full_list/ (по

      состоянию на 12.05.2011)

29. Официальный сайт газеты РБК daily http://www.rbcdaily.ru/2011/02/21/industry/562949979744332 (по состоянию на 17.05.2011)
30. Шупикова Я. Автодорожный год «черепахи» // База информационных ресурсов Интегрум [Электронный доступ НИУ-ВШЭ]: http://www.integrum.ru/ArticlesByCategoryPage.aspx?oid=198 (по

           состоянию на 20.05.2011)

31. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Учебник. – М.:  

      Финансы и статистика, 2006. – 384 с.

32. Официальный сайт профсоюза ЗАО «Форд Мотор Компании» http://www.ford-profsoyuz.ru/2005.html (по состоянию на 25.04.2011)

33. Ford, Citibank и Siemens по русски // База информационных ресурсов Интегрум [Электронный доступ НИУ-ВШЭ]: http://82.179.249.32:2706/ArticlesByCategoryPage.aspx?oid=422 (по

      состоянию  на 20.05.2011) 

34. Ford попал под Hyundai // "КОММЕРСАНТЪ" [Электронный доступ

      НИУ-ВШЭ]: http://82.179.249.32:2706/ArticlesByCategoryPage.aspx?oid=546 (по

      состоянию на 29.05.2011)

35. Официальный сайт КПРФ: Рабочие заставили администрацию «Ford»

      во Всеволожске пойти на уступки http://kprf.ru/actions/54722.html (по

      состоянию 27.04.2011)

36. Официальный сайт  газеты Санкт-Петербургские Ведомости:  Кто 

      сказал «баста»? http://www.spbvedomosti.ru/print.htm?id=10241854@SV_Articles (по

      состоянию на 25.05.2011)

¹прим.: по направленности будем рассматривать только два вида: вертикальные и горизонтальные, не будем учитывать смешанные конфликты, чтобы получить более точный анализ