Управление конфликтами

Повседневная деятельность людей связана с интенсивными коммуникациями и межличностными отношениями. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди могут неправильно понимать друг друга, или иметь разные точки зрения, что в свою очередь может привести к возникновению конфликтов. В деловых отношениях конфликты неизбежны. Нередко позиции отдельных сотрудников организации или руководителя и коллектива в отношении трудовых вопросов не совпадают, что влечет за собой конфликты. По некоторым оценкам более 65% проблем в организациях связаны с нарушением отношений, а не с профессиональными трудностями [11, с. 73].

Введение 3
Глава 1. Анализ и содержание конфликтов в деятельности организации. 5
1.1. Исследование термина конфликт в менеджменте 5
1.2. Классификация конфликтов 9
1.3. Управление конфликтами 19
Глава 2. Анализ конфликта на примере компании «Ford» 29
2.1. Общая характеристика компании «Ford» 29
2.2. Забастовка как вид конфликта 32
2.3. Содержание и описание конфликта 34
Заключение 46
Список использованных источников 48