Свот-анализ предприятия

     По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм.

     При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:

1. цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг;
2. географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям;
3. возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи;
4. экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

     Также при организации туров учитываются такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономия средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной  структуры туристов.

     Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

В деятельности туристической фирмы, особенно на этапе выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании.

     Туристическая компания может быть направлена на турагентов или на потенциальных клиентов. Информация, относящаяся к первому виду, распространяется прежде всего на туристических выставках, где представляют свои продукты все самые крупные компании различных стран.

     Очень большое значение в туристической рекламе имеют специализированные документы - листовки, брошюры и пр. Основные средства печатной рекламы предоставляются турагентам туроператорами, которые используют также проспекты курортных зон и видеорекламу, где отражается прежде всего своеобразие данной местности, культурные традиции и исторические памятники. В данном случае основной целью, выбираемой туроператором, является создание имиджа того или иного региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые освещают данный регион определённых позиций и отличают его от любого другого. Один из основных этапов - продвижение товара. На международном уровне необходима не просто реклама, а прежде всего участие на международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Различают следующие виды выставок:

• туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики;
• специализированные выставки, организуемые по определённым критериям, например, касающихся зимних видов спорта;
• многоцелевые ярмарочные экспозиции.

     Основными туристическими центрами, организующие известные во всём мире ярмарки и выставки, являются Брюссель, Милан, Люксембург, Париж, Лондон.

     Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл.

     Производится тщательный анализ турпродуктов, являющихся малоизвестными, новыми для данного рынка, и хорошо известных, для сбыта которых требуется изменение имиджа.

     Кроме того, для туризма характерны фазы, зависящие от времени года. Они основаны прежде всего на предпочтениях клиентов, которые могут выбрать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон.

     Что касается осуществления рекламной деятельности, то фирма «Дискавери Трэвел» размещает печатную рекламу в таких газетах как «Отдых», «Туризм и Отдых», «Путешественник», «Комсомольская правда».

     В газете «Отдых» фирма размещает рекламу по направлениям: Болгария, Греция, Египет, Турция, Шри-Ланка, ОАЭ в виде строчек раз в неделю, два раза в месяц; размещение рекламы в форме макета на главной странице также раз в неделю, два раза в месяц. Строки и макет чередуются.

     В газете «Туризм и Отдых» один раз в неделю, четыре раза в месяц фирма размещает рекламу по направлениям Болгария, Турция, Египет, Греция, Шри-Ланка, ОАЭ с использованием логотипа компании, жирного шрифта, а некоторые направления с использованием специальной позиции.

     В газете «Путешественник» «Дискавери Трэвел» раз в неделю, четыре раза в месяц размещает макет.

     В газете «Комсомольская правда» «Дискавери Трэвел» начала размещать рекламу в марте 2011 года.

     Также «Дискавери Трэвел» имеет свой сайт в социальной сети потребителей туристских услуг – www.rosting.by. Основные функции сайта:

• предоставление пользователям полного спектра информации о туризме;
• возможность выбрать тур и получить он-лайн консультацию по нему;
• прямая и обратная связь «турист - турфирма - отель» по средствам функционала портала.

     www.otzyv.by – это ежедневно обновляемая база авиа и автобусных туров, более 10 000 000 туров из Минска, Москвы и Киева. Также здесь предоставляется следующая информация:

• каталог стран, курортов, отелей, санаториев, усадьб и турфирм;
• отзывы по странам, курортам, отелям и турфирмам от туристов и сотрудников турфирм;
• фотографии туристов, отелей, сотрудников турфирм;
• рейтинг турфирм, санаториев, усадьб;
• возможность получить он-лайн консультацию сотрудника турфирмы;
• автоматическая выгрузка реальных туров с вылетом из Москвы, Минска и Киева;
• туристический форум;
• тематические разделы по странам;
• новости туризма и туристических компаний.

 

   

     1.4 Формы продажи туристского продукта и методы обслуживания потребителей

 

     Специфика деятельности любого туристского предприятия заключается не только в том, чтобы произвести туристский продукт, но и  продать его, определив тем самым окончательный результат всех маркетинговых усилий предприятия. Говоря о продаже туристского продукта тем или иным предприятием, будь то напрямую потребителю через агентские соглашения, непосредственно в офисе фирмы или вне его, при непосредственном посещении предприятия или по телефону, — мы говорим о каналах сбыта (распределения) туристского предприятия.

     Каналы сбыта (распределения) характеризуются по числу составляющих их уровней. Под уровнем канала сбыта понимают любого посредника на пути туристского продукта от предприятия к конечному потребителю.

     Туристское предприятие может организовать прямую продажу собственного туристского продукта потребителям, организовать продажи через туристские агентства или использовать совокупность нескольких каналов сбыта.

Реализация туристского продукта осуществляется путем личной продажи в офисе ТЧУП «Дискавери Трэвел», а также при помощи прямой агентской сети. В офисе процесс реализации происходит посредством консультаций по телефону, приглашения в офис, выявления предпочтений потребителя, презентации тура и аргументации, оформления правоотношений и паспортно-визовых формальностей персоналом и осуществления расчета с менеджером фирмы.

     Выводя новый туристский продукт на рынок, необходимо правильно организовать и провести рекламно-пропагандистскую кампанию, которая должна способствовать быстрейшему завоеванию новинкой признания целевыми группами потребителей. В ходе этой кампании следует дать четкое обоснование, почему клиент должен выбрать именно данный продукт, а не услуги конкурентов. Для этого для оптовиков организуются презентации, нередко сопровождаемые различными представлениями. Они могут принимать форму семинаров или отличаться большим общественным размахом.

     Для розничных клиентов необходимо издать буклеты, брошюры, проспекты, листовки  о данном туре с красочными фотографиями, разместить подробную информацию о нем на сайте турфирмы и туристических порталах в сети Интернет. Возможно также размещение рекламы в сети Интернет (Web-сайты, баннерная реклама, реклама во время электронных конференций, реклама через электронную почту. Полезно также позаботиться о выпуске и распространении в стране рекламных сувениров (шариковые ручки, значки, шапочки, туристские сумки и т. п.).

     Чтобы создать у клиента ощущение надежности предстоящего путешествия, следует использовать так называемые памятки для путешественников, дорожные карта или брошюра турфирмы, либо  путеводитель, или брошюра о месте, куда совершается поездка. Кроме того, в такие «туристические памятки» кладут листок, информирующий о таможенных правилах, содержащий описание отелей, а также вопросники по качеству путешествия и предоставляемым услугам. Эти вопросники просят вернуть после окончания путешествия.

     Таким образом, туристское предприятие может организовать прямую продажу собственного туристского продукта потребителям, организовать продажи через туристские агентства или использовать совокупность нескольких каналов сбыта.

 

   

    1.5 Анализ организации труда работников ТЧУП «Дискавери Трэвел»

 

     Трудовой коллектив предприятия «Дискавери Трэвел» составляют все работники, участвующие своим трудом в его деятельности на основе трудового договора (контракта, соглашения) и других форм, регулирующих трудовые отношения работника с предприятием (Устав, законодательные акты Республики Беларусь).

     Трудовой распорядок на предприятии «Дискавери Трэвел» регулируется Правилами внутреннего трудового распорядка, утверждённого директором.

     Должностные обязанности всех сотрудников, включая руководителя туристических групп, утверждены директором в должностных инструкциях, в соответствии с требованиями квалификационного справочника должностей служащих, занятых в организациях туризма.

     Трудовые отношения с работниками предприятия, включая вопросы найма и увольнения, режима труда и отдыха, условий оплаты труда, гарантий и компенсаций, регулируются посредством трудовых договоров (контрактов) в соответствии с законодательством.

     Заработная плата (трудовые доходы) работников предприятия определяется их личным трудовым вкладом с учетом конечных результатов работы, регулируется налогами и максимальными размерами не ограничивается.

     Предприятие вносит взносы по обязательному социальному и медицинскому страхованию в порядке и размерах, установленных законодательством Республики Беларусь

     Сотрудники ТЧУП «Дискавери Трэвел» знают и выполняют:

• нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление деятельности туристической организации;
• порядок оформления договоров;
• правила бронирования билетов и услуг;
• правила страхования туристов;
• правила оформления туристской документации (ваучеров, страховых полисов и др.);
• правила и нормы охраны труда и техники безопасности;
• правила перевозки туристов и багажа, инструкции по обеспечению безопасности на маршруте, рекомендации по предупреждению инфекционных заболеваний;
• соблюдают профессиональную этику в процессе обслуживания потребителей, обладают способностью избегать конфликтных ситуаций.

     В офисе предприятия созданы комфортные условия для работы, и имеются оборудованные рабочие места для персонала.

     График работы предприятия: понедельник-пятница: 10.00 – 19.00, суббота: 11.00-17.00, выходной -  воскресенье.

     Директор предприятия «Дискавери Трэвел»:

• обеспечивает выполнение планов деятельности Предприятия;
• нанимает и увольняет работников в соответствии с условиями договоров (контрактов) и законодательными актами Республики Беларусь;
• представляет предприятие без доверенности в отношениях с государственными органами Республики Беларусь, юридическими и физическими лицами;
• распоряжается имуществом, в том числе средствами предприятия;
• заключает договоры от имени предприятия;
• открывает в банках расчетный, валютный и другие счета;
• в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка применяет меры поощрения и дисциплинарного взыскания к работникам предприятия;
• выдает доверенности;
• издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия;
• утверждает штаты предприятия;
• определяет условия оплаты труда работников предприятия, руководителей его филиалов и представительств, дочерних предприятий;
• утверждает нормативы распределения прибыли, остающейся в распоряжении предприятия;
• определяет нормативы амортизационных отчислений на полное восстановление фондов предприятия, а также нормативы и порядок их ускоренной амортизации;
• определяет объем и характер сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия, а также порядок ее защиты.