Свот-анализ предприятия

 

 

ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

 

 

Факультет Экономики и Бизнеса

 

Кафедра маркетинга и менеджмента

 

 

 

ОТЧЕТ

 

по ознакомительной практике

(ТЧУП «Дискавери Трэвел», г. Минск)

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель	_______________	студентка 3 курса Бунос Н.В.
Руководитель практики  от института	_______________	доцент Кислая Т.И.
Руководитель практики от предприятия	_______________	менеджер по туризму Дашкевич М.Л.

 

 

 

 

 

                                                          

 

 

 

Минск 2014 г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

1. Организация управления ТЧУП «Дискавери Трэвел»…………………….3
1.1. Краткая характеристика ТЧУП «Дискавери Трэвел»…………...............3
1.2. Анализ и оценка  технологии туристского обслуживания ТЧУП«Дискавери Трэвел»….…………………………………………………...4
1.3. Маркетинговая деятельность  предприятия…………………………....6
1.4. Формы продажи туристского  продукта и методы обслуживания  потребителей…………………………………………………………………9
1.5. Анализ организации труда работников ТЧУП «Дискавери Трэвел»………………………………………………………...10
1.6. Организационная структура управления ТЧУП «Дискавери Трэвел»………………………………………………...…….…13
1.7. Функции предприятия  и методы управления………………………...15
1.8. Организация труда  менеджера и управление персоналом……….…20
1.9. Организационная культура  предприятия………………………….…21
1.10. Принятие и реализация управленческих решений…………………22
1.11. Стиль руководства…………………………………………………….23
1.12. Управление конфликтами  и стрессами………………………………24
1.13. Организация деловых  совещаний и проведения деловых  переговоров………………………………………………………….............26
Выводы и предложения…...………………………………………………...27
2. Экономический аспект..…………………………………………………..28
2.1. Экономическая характеристика  ТЧУП «Дискавери Трэвел». Оценка организации работы по экономическому анализу и планированию……………………………………………..….......................28
3. Оценка использования экономического потенциала предприятия..….30
2.1. Оценка эффективности  использования трудовых ресурсов……...…30
3.2. Оценка эффективности  использования основных фондов………..…31
3.3. Анализ и оценка результатов хозяйственного и финансового состояния……………………………………………………………………...31
4. Оценка перспектив дальнейшего развития ……………………………36
5. Прогнозирование основных показателей хозяйственной деятельности ТЧУП«Дискавери Трэвел»………..…………………………………………40 6. Индивидуальное задание (Pest-анализ предприятия)…………………...42
Выводы и предложения…………………………………………………….44
Список использованных источников……………………………………….45

 

1. Организация управления ТЧУП «Дискавери Трэвел»

1.1.  Краткая характеристика ТЧУП «Дискавери Трэвел»

     «Дискавери Трэвел» - частное туристское унитарное предприятие, которое  действует на основе законодательства Республики Беларусь и Устава, разработанного в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, зарегистрировано решением Советского РИК № 4285 29 ноября 1994 года, с изменениями          № 4285/1 от 27.12.1995 г., № 673 от 29.05.2001 г. Общереспубликанская регистрация проведена решением Исполкома администрации Советского района г. Минска от 14.10 1996 г.№ 38, в реестре общереспубликанской регистрации за № 1496.

     Основным видом деятельности предприятия является оказание туристических услуг населению. На осуществление туристической деятельности предприятие имеет лицензию № 02310/0510063 от 19.01.2009 г., выданную Министерством спорта и туризма РБ.

     ТЧУП «Дискавери Трэвел» состоит на налоговом учете в инспекции Министерства по налогам и сборам Советского района г. Минска  с присвоением УНН 100805612. Предприятие имеет самостоятельный баланс, печать, расчетный счет № 3012341720015 в отд. № 507 г. Минска ОАО «Белинвестбанке».

     Юридический адрес: 220030, г. Минск, ул. Притыцкого 146-212. Офис компании удобно расположился в двух шагах от станции метро «Каменная Горка»,

Рядом с  расположившимися офисами других турфирм, что, с одной стороны, способствует усилению конкуренции, а с другой стороны, позволяет оперативно решать возникающие вопросы, поскольку некоторые из них являются важными партнерами. Расположение предприятия выгодно с позиции транспортной доступности. Наличие развитой транспортной сети предоставляет потенциальным потребителям возможность достигнуть места назначения без особых трудностей из разных точек столицы. Также неотъемлемым плюсом является расположение офиса рядом с отделением «Белинвестбанка», с которым ТЧУП «Дискавери Трэвел» непосредственно сотрудничает. Также положительное влияние на приток туристов оказывает расположение офиса в здании организации «Минскинжпроект», в котором также расположена страховая компания «Бролли», услугами которой «Дискавери Трэвел» также постоянно пользуется.

     Объявленный уставный фонд составляет 1855 (Одна тысяча восемьсот пятьдесят пять) миллионов рублей.

     Общество является  юридическим лицом согласно законодательству  Республики Беларусь, имеет в собственности обособленное имущество, самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, хозяйственном или третейском суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, иметь печати, штампы и иные реквизиты со своим наименованием.

   

 

 Предмет деятельности ТЧУП «Дискавери Трэвел» составляет:

- деятельность бюро путешествий, туристических агентов и экскурсоводов;

- деятельность по оказанию  помощи туристам, не включенная  в другие группировки;

- воздушный транспорт, подчиняющийся  расписанию;

- воздушный транспорт, не  подчиняющийся расписанию.

     В соответствии с Перечнем видов деятельности, на осуществление которых требуются специальные разрешения (лицензии), утвержденным Декретом Президента Республики Беларусь от 14.07.2003 г. № 17, Общество осуществляет следующие, подлежащие лицензированию виды деятельности:

- издательская деятельность;

- перевозка пассажиров  и грузов (исключая технологические  внутрихозяйственные перевозки пассажиров и грузов, выполняемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для собственных нужд) автомобильным, внутренним водным, морским транспортом;

         - туристическая деятельность.

    

    

1.2 Анализ и оценка технологии туристского обслуживания

ТЧУП «Дискавери Трэвел»

 

     Реализация туристского продукта осуществляется в офисах ТЧУП «Дискавери Трэвел», а также при помощи прямой агентской сети.

     Туристическая компания «Дискавери Трэвел» основана в 1994 году. Все эти 20 лет  «Дискавери Трэвел», работает для клиентов и с каждым годом компания старается работать всё лучше и лучше.

     Туристическая фирма является ведущим оператором Беларуси по направлениям Болгария, Турция, Шри-Ланка, Тунис,Греция. В 2003-2012 годах посольством Болгарии фирме вручены дипломы за наибольшее количество туристов, отправленных в Болгарию.

     Основные летние направления:  Болгария, Турция, Черногория, Хорватия, Греция, Тунис, Испания.

     Основными зимними направлениями являются: Болгария (горы и лечение), Египет, Таиланд, ОАЭ, Греция, Израиль, Индия, Малайзия, Шри-Ланка, Куба, Мальдивские острова, Сингапур, Чехия, Польша, Австрия, Андорра.

     Также по желанию туристов «Дискавери Трэвел» разрабатывает индивидуальные туры любой сложности, принимает заказы на проведение свадебных церемоний, бронирует индивидуальные встречи в аэропорту и индивидуальные трансферы, арендует конференц-залы и многое другое.

     Главными принципами работы «Дискавери Трэвел» являются: профессионализм, честность, оперативность, надежность, высокое качество обслуживания и предоставление точной, объективной информации о предлагаемых услугах. Это достигается квалификацией персонала, надежностью партнеров и тщательной разработкой маршрутов. Сотрудники хорошо владеют информацией об особенностях предоставляемых услуг и всегда могут подобрать наилучшие варианты размещения в соответствии с пожеланиями клиентов. Фирма заботится о туристах на протяжении всей поездки, от встречи в аэропорту до момента регистрации на обратный рейс. «Дискавери Трэвел» работает только с надёжными и проверенными операторами и партнёрами.

     На туристическом предприятии «Дискавери Трэвел» туристический продукт представлен как комплексом услуг (отдых в Болгарии: трансфер, оказание услуг на бронирование гостиницы, услуга сопровождения, страхование), так и отдельными видами услуг (организация проезда до Москвы на автобусе; оказание визовой поддержки, страхование).

     Деятельность предприятия «Дискавери Трэвел» главным образом ориентирована на оказание услуг всем туристам, предпочитающим выезжать в страны ближнего зарубежья в целях отдыха, оздоровления, познания, приобретения покупок. Как правило, основная масса клиентов имеют средний уровень дохода, возрастная категория туристов колеблется в пределах 16 - 65 лет.

     Процесс оказания услуг по подбору и организации туристических и/или деловых поездок, а также оформления визы состоит из следующих стадий:

1. Прием заказа:

а) клиент обращается в фирму лично, либо по телефону;

б) клиентом согласовываются направления,  сроки и стоимость туристической поездки.

     2) Бронирование:

         а) специалист по туризму размещает бронь в МАСТЕР-ТУРе, либо в он-лайн бронировании, что гарантирует клиенту выполнение договора со стороны предприятия, а также прибытие в оговоренный срок на место отдыха или деловой встречи, размещение в заказанной гостинице и возвращение обратно в указанный срок.

     3) Оплата:

         а) оплата производится в кассу предприятия  для физических лиц и на расчетный счет для юридических лиц, а также для лиц, имеющих лицевые счета.

     4) Оформление документов:

          а) на основании договоренности оформляется договор, в котором указаны все права и обязанности предприятия и принимающей стороны. Также оговариваются права и обязанности клиентов. В договоре обязательно указывается стоимость тура.  Размер оплаты за услуги определяется руководством предприятия, а стоимость размещения и пребывания в стране назначения согласовывается с принимающей стороной.  Договор подписывается обеими сторонами и скрепляется печатью. Договор действует с момента подписания и до окончания срока поездки, то есть до прибытия клиента на изначальный пункт отправления.  После оформления договора клиенту выдается памятка туриста, в которой оговариваются правила поведения клиента в стране пребывания. Также указаны меры предосторожности во время отдыха, либо деловой поездки и некоторые особенности страны и проживающего в ней населения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис 1.2. - Схема технологии обслуживания на  ТЧУП «Дискавери Трэвел»

 

     Далее каждый менеджер лично отслеживает состояние своих путевок: созванивается с туристом, предупреждает о каких-либо возможных изменениях, обязательно узнает у туриста о его впечатлениях от поездки.

     Таким образом, ТЧУП «Дискавери Трэвел» предоставляет достаточно широкий спектр туристических услуг, включая бронирование и размещение в гостиницах в различных странах, в том числе экзотических, визовые поддержки и страхование, а также индивидуальных и групповых туров разного уровня сложности на любой вкус и под любой бюджет. ТЧУП «Дискавери Трэвел» организует поездки в такие страны, как Болгария, Египет, Испания, Мальта, Куба, ОАО, Литва, Таиланд, Тунис, Турция, Чехия, Кипр, Россия, Великобритания, Латвия, Мальдивы, Греция и др.

 

    

     1.3 Маркетинговая деятельность предприятия

 

     Можно выделить следующие преимущества туристического продукта ТЧУП «Дискавери Трэвел»:

• превосходное знание региона;
• многолетний обширный опыт работы, стабильность и надежность;
• полный пакет детальных предложений на запросы;
• быстрое подтверждение бронирований, в том числе в электронных системах (GDS);
• персональная поддержка и консультации энергичных и преданных делу профессионалов и гибкость на каждом этапе обслуживания.

     В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е. проведение маркетинговых исследований.

     При оказании услуг фирма ориентируется на потребности туристов, определяемого с помощью опроса потенциальных клиентов. Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов и листовок, доставляемых российскими и зарубежными фирмами-партнёрами и конкурентами.

     При этом учитывается классификация по целям поездки:

• курортный туризм с целью отдыха и лечения;
• экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями;
• деловой туризм - для проведения деловых переговоров;
• научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т.п.