Стратегический контроллинг в системе управления предприятием

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Кафедра общего, стратегического, информационного менеджмента

и бизнес-процессов

 

 

Допустить к защите

«__»  миюня 2013г.

канд.тех.наук, доцент  кафедры

общего, стратегического,

 информационного менеджмента

 и бизнес-процессов

____________Смык В.А.

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЛИНГ В СИСТЕМЕ

УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

(НА ПРИМЕРЕ)

 

 

Работу выполнила ______________ Мирошниченко Олеся Александровна

                                                     подпись                                            Ф.И.О.

Группа 1 курс 4 факультета управления и психологии

Специальность: менеджмент организации

Нормоконтролер к.т.н., доцент                                                       Смык В.А.

                                                                                      Подпись Дата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краснодар 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Актуальность темы исследования. В условиях современного бизнеса роль эффективного управления на основе достоверной информации возрастает многократно.

Существует множество определений этого понятия, но в общем смысле стратегия – это долгосрочный план управления фирмой, направленный на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей [2, 13, 17, 19]. Управляющие (менеджеры) разрабатывают стратегию, чтобы определить, в каком направлении будет развиваться компания, и принимает обоснованные решения при выборе способа действия.

Сегодня в России в среде управленцев и предпринимателей слово «контроллинг» воспринимается как современная технология управления. Контроллинг начинают преподавать в вузах, подразделения контроллинга открываются в компаниях, специалистов по контроллингу приглашают на работу. Однако, на предприятиях России целостная система контроллинга еще не получила должного развития. Нет единой, четко сформулированной и обоснованной концепции его формирования и развития. Прежде всего, это обусловлено недостатком специалистов в данной области, а также недооценкой его эффективности многими руководителями предприятий [45].

Таким образом, контроллинг можно рассматривать как значимую функцию управления, выполняющую информационную и регламентирующую роли для принятия решений и осуществления воздействий преобразующего управления бизнес-процессами в ходе развития организаций.

Анализ отечественной и зарубежной литературы позволяет выделить ряд актуальных направлений, требующих первоочередного рассмотрения. В их числе можно назвать такие как развитие цивилизованного предпринимательства, повышение научной основы в практике управления предпринимательской деятельностью, обоснование эффективных методов управления предприятиями. Важность и недостаточная разработанность указанных проблем предопределили выбор темы данной работы, а также целей и задач исследования.

Целью курсовой работы является разработка подсистемы стратегического контроллинга в системе менеджмента ООО «Стильтекс» и повышение качества управления на основе системы  сбалансированных  показателей.

Объектом исследования является система управления предприятием в условиях становления рыночных отношений. При исследовании особое внимание уделялось многоаспектному анализу состояния предприятий, как результату их системы управления.

Предметом исследования выступает стратегический контроллинг как инструмент системного управления на предприятиях.

Поставленная цель предопределила рассмотрение в данной работе следующих задач:

1)  анализ основных концепций и моделей контроллинга;

2) анализ инструментов стратегического контроллинга;

3) рассмотрение контроллинга как технологии интеллектуального сервиса менеджмента.

4) анализ состояния ООО «Стильтекс» по системе сбалансированных показателей.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

 

 

 

 

 

 

 

1 АНАЛИЗ  ТЕОРИИ КОНТРОЛЛИНГА

1.1 Анализ  содержания основных концепций  и моделей контроллинга

 

 

На современном этапе многие ученые уделяют большое внимание определению и исследованию сущности категории «контроллинг», в частности среди зарубежных авторов это Ансофф и М. Блауг, Г. Буч, Дж. Бьюкенен, Дейли А. Штайгматер, Дж. Траут, Д. Кэмбел, Дж. Стонхаус, Б. Хьюстон, Э. Майер, Д. Майлз, Р. Манн, Г. Пич, М. Робсон, Ф. Уллах, С. Финкельштейн, Д. Хан, Х. Штиглер, М. Эддоус и др. В их работах подробно характеризуется теория и практика контроллинга, основные подходы к его изучению, но авторы, прежде всего, опираются на национальный опыт, который существенно различается в разных странах. Это накладывает отпечаток на теоретические построения и практический инструментарий, которые порой весьма отличны у авторов из разных государств. В то же время все ученые высоко оценивают возможности и перспективы контроллинга.

В отечественной науке контроллинг, не только как категорию, но и как рыночный ресурс, стали исследовать Н.Г. Данилочкина, В.Б. Ивашкевич, А.М. Карминский, Т.П. Карпова, Л.И. Купчина, Е.А. Лыскин, М.В. Мельник, Э.С. Минаев, В.А. Нестеров, В.Н. Носов, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, Э.А. Уткин, С.Г. Фалько, М.А. Федотова. Однако, исследования данных авторов не полно характеризуют специфику контроллинга в качестве принципиально нового инструмента менеджмента применительно к специфике общества инноваций в условиях информационных технологий. В теории не закрепилась четкая терминологическая определенность, не раскрыт механизм действия контроллинга и современные особенности его функционирования. В результате на сегодняшний день при изложении понятия контроллинга продолжает существовать много разногласий, не выработано его однозначного определения (приложение А).

Таким образом, контроллинг можно рассматривать как сложную функцию управления, выполняющую информационную и регламентирующую роли для принятия решений и осуществления воздействий преобразующего управления бизнес-процессами в ходе развития организаций.

До 1997 года к теме контроллинга обращались в основном зарубежные авторы, а отечественные публикации представляли собой тезисы докладов и научные статьи. В 1997 году в издательстве «Финансы и статистика» вышел перевод монографии Д. Хана «Планирование и контроль: концепция контроллинга» [50], положившая начало целому ряду отечественных работ о контроллинге [1, 18]. Термин стал появляться в литературных источниках, посвященных бухгалтерскому и управленческому учету, стратегическому и оперативному менеджменту, принятию решений, информационным технологиям и др.

Основные отличия американской и немецкой моделей кроются в уровне принятия решений. Немецкая модель концентрируется на задачах внутреннего учета, а американская охватывает также задачи управления финансами и информационные технологии.

Анализ литературных источников позволяет выделить семь концепций, сформировавшихся к настоящему времени (Приложение Б):

1. управленческий учет (80-е годы);
2. управленческая информационная система (конец 80-х годов);
3. планирование и контроль (начало 90-х годов);
4. координация (90-е годы);
5. управление управлением (90-е годов);
6. координация процесса принятия решений (90-е годы);
7. координационно-навигационная концепция контроллинга (конец 1980-х гг. – начало 1990-х гг.).

В рамках каждого подхода контроллинг трактуется по-разному, и более поздние подходы развивают предыдущие, акцентируя внимание на различных аспектах. Однако в силу того, что на текущий момент одновременно доступны литературные источники, изданные в разное время и представляющие все перечисленные концепции, создается впечатление понятийного хаоса и отсутствия целостного представления о системе контроллинга.

Рассмотрим более подробно различные концепции.

Первая концепция «Управленческий учет» (рассматривает контроллинг как совокупность организационных мероприятий по совершенствованию документооборота в рамках управленческого учета).

Приверженцы этой концепции являются последователями немецкой школы, основные положения которой приведены в известных переводных работах Р. Манна и Э. Майера [23], Х. Фольмута [48].

В отечественной литературе по управленческому учету контроллинг также трактуется как блок управления затратами на основе концепции маржинальной прибыли. В американской литературе этот термин совершенно законно заменился другим - управленческим учетом (Managerial accounting).

Благодаря тому, что концепция предлагалась одной из первых и развивалась в течение двух десятилетий, она на сегодняшний день, пожалуй, наиболее популярна. Востребованность знаний в области контроллинга и управленческого учета подтверждается появлением многочисленных программ на рынке бизнес-образования.

Вторая концепция «Управленческая информационная система» подходит к контроллингу как к управленческой информационной системе. Сторонники второго подхода понимают под контроллингом информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений – сбор и обработку информации, используемой при планировании, контроле и регулировании показателей.

Приверженцы данной концепции (Г. Пич и Э. Шерм) обосновывают свое видение контроллинга следующими постулатами:

1) контроллинг – это метафункция, обеспечивающая управление координацией  процесса принятия решений;

2) его основные функции – получение стандартного набора процедур, который обеспечивает повторяемость и логику вывода, снижение риска в процессе принятия решений и нивелировку субъективизма;

3) информационная база – система  управления знаниями.

Недостаток данной концепции в принижении роли управленческого воздействия руководителя. Формализация процесса принятия управленческих решений переводит деятельность руководителя из области искусства в рациональную сферу.

Третья концепция «Планирование и контроль» – более развитый концептуальный вариант контроллинга, основанный на процессном подходе к управлению в виде циклов планирования, организации, контроля, мотивации. Ее основоположником считают Д. Хана, автора одноименной монографии [50]. Хан является последователем немецкой модели контроллинга, основу которой составили задачи внутреннего учета. К числу сторонников данной концепции также относятся Д. Шнайдер, П. Хорварт.

Основными постулатами концепции служат:

1) контроллинг – это планирование  и контроль;

2) его основные функции – бюджетирование, стратегическое и оперативное планирование;

3) информационная база – данные  планово-контрольных расчетов на  основе внутреннего банковского  учета.

Хан выделил стратегический и оперативный контроллинг, разделив цели и задачи, а также средства их достижения. Координирующая роль контроллинга, по мнению Хана, заключается в выработке методики согласования стратегического и оперативного планирования в области производственных задач.

Недостатком данной концепции является размывание границ между инструментами контроллинга и управлением затратами. Контроллинг куда более емкое направление банковской деятельности, нежели управление затратами, имеющее в арсенале собственные координирующие методы. Адепты данной концепции координирующую роль контроллинга видят в выработке методики согласования стратегического и оперативного планирования в области банковского менеджмента.

Четвертая концепция «Координация» (90-е годы) развивает координирующую функцию контроллинга. Судя по названию концепции уже можно предположить, что ее сторонники акцентируют внимание на координирующей роли контроллинга (А. Шмидт, Й. Вебер, А. Зунд). Стержневым понятием концепции служит регулирование, рассматриваемое как вид управления, процесс, посредством которого характеристики управляемой системы риск-менеджмента удерживаются в запланированных рамках.

К основным постулатам концепции следует отнести:

1) контроллинг – это новая  функция менеджмента, обеспечивающая  планирование, реализацию (учет) и управление  по обратной связи (регулирование);

2) его основная функция –  координирование процессов банковского  менеджмента:

3) информационная база – данные  по отклонениям открытых рисковых  позиций.

Одним из основных понятий рассматриваемой концепции является регулирование, которое означает "вид управления, процесс, посредством которого характеристики управляемой системы удерживаются на траектории, заданной блоком управления".

Однако в условиях стратегического планирования более подходящий метод – координация. Координация заключается не в управлении состоянием объекта, а в управлении процессом управления и используется в качестве универсального инструмента для согласования циклов (функций) управления. Косвенно данное утверждение согласуется с определением, приведенным в нескольких источниках: «Стратегический контроллинг – делать правильное дело, тактический контроллинг – делать дело правильно» [1]. Помимо задач внутреннего учета (как в предыдущей теории), концепция включает управление персоналом, НИОКР, инвестициями, маркетингом, логистикой.