Совершенствование системы обучения персонала на ОАО «Центр-Телеком»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ОАО «ЦЕНТР ТЕЛЕКОМ»

3.1. Кадровая  политика ОАО "ЦентрТелеком"

Кадровая политика предприятия  на текущий момент является по классифицирующим признакам:

- открытой, т.е. допускается  прием работников из внешней  среды на любую вакантную должность  (от рабочего до руководителя предприятия);

- активной, т.е. руководство  предприятия имеет не только  прогноз, но и средства воздействия  на кадровую ситуацию, при этом  кадровая служба способна разработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение программ в соответствии с изменяющимися параметрами внешней и внутренней среды.

Для ОАО "ЦентрТелеком"  характерна функциональная кадровая стратегия, т.е. стратегия, производная от главной стратегии организации.

Основная задача ОАО "ЦентрТелеком"  в области управления персоналом направлена на эффективное развитие человеческого ресурса, обеспечивающее его профессиональное соответствие требованиям современного бизнеса, на внедрение современных технологий, повышение степени удовлетворенности и социальной поддержки персонала.

 Основные цели политики  ОАО "ЦентрТелеком" в области  управления персоналом:

Обеспечение максимальной гибкости и адаптивности организационного управления и управления персоналом.

Комплексное управление эффективностью персонала.

Комплексное управление качеством персонала.

Максимальная эффективность  инвестиций в развитие персонала.

Для достижения поставленных целей руководство ОАО "ЦентрТелеком":

1. Строит взаимоотношения  между работниками и работодателем, строго соблюдая требования законодательства Российской Федерации и принцип социального партнерства, направленный на достижение согласованных интересов, социальной стабильности и общего благосостояния. Руководство компании проявляет заботу о своих работниках, отражая искреннее желание способствовать благополучию и успеху работников на всех уровнях, создавая для них конкурентоспособные условия труда и необходимую степень уверенности в завтрашнем дне.

2.  Формулирует и  ставит четкие, измеримые, реалистичные цели перед компанией, её подразделениями и каждым работником, контролирует их достижение и определяет достойное и справедливое  вознаграждение и поощрение в зависимости от достигнутых результатов.

3.  Формирует и поддерживает  Корпоративную культуру, основанную на общечеловеческих и корпоративных ценностях. Руководством определены следующие корпоративные ценности Общества:

Работники – главная  ценность Общества. Именно работники  ежедневно решают производственные, коммерческие, финансовые и управленческие вопросы. Именно работники ежедневно создают те самые ценности, которые мы считаем благополучием нашего Общества, его акционеров и работников, а также наших клиентов и партнеров.

Эффективность – от эффективности  труда каждого работника зависит  рост и развитие Общества, уровень капитализации, рост доходов акционеров и конкурентоспособность Общества.

Качество – качество труда на каждом рабочем месте  влияет на качество предоставляемых  услуг, эффективность бизнес-процессов  и репутацию Общества.

Ответственность – от ответственности каждого работника Общества зависит выполнение всех взятых ОАО «ЦентрТелеком» обязательств перед клиентами, партнерами, работниками и акционерами.

Доверие – ключевая ценность Общества, фундамент для достижения целей и залог успешной командной работы. Доверие требует получение результатов, обещанных другим людям, доверие требует порядочности в отношениях с людьми, доверие требует проявления заботы о благополучии других людей.

4.  Осваивает и развивает  методы и средства управления  персоналом на основе передовых отечественных и зарубежных достижений и опыта в этой области, применяя эти знания в следующих стратегических направлениях системы управления персоналом:

- организационное управление ОАО «ЦентрТелеком»;

- планирование в области управления персоналом ОАО «ЦентрТелеком»;

- подбор, найм и ротация персонала ОАО «ЦентрТелеком»;

- оценка персонала ОАО «ЦентрТелеком»;

- обучение и развитие персонала ОАО «ЦентрТелеком»;

- компенсация и мотивация персонала ОАО «ЦентрТелеком»;

- управление корпоративной культурой ОАО «ЦентрТелеком».

5. Улучшает существующую  систему управления персоналом, осуществляя планирование деятельности, организацию и контроль выполнения работ, анализ и регулирование функционирования системы управления персоналом.

 Достижение стоящих перед ОАО "ЦентрТелеком" целей и  задач зависит от достижения поставленных целей и задач персоналом компании, поэтому каждый работник:

- ориентирован на достижение результата – понимает стоящие перед собой и компанией цели и умеет систематически добиваться их реализации, последовательно и добросовестно выполняет все взятые на себя обязательства.

- ориентирован на изменения – постоянно совершенствуя свое мастерство, проявляя инициативу и новаторство.

- осваивает и использует новые знания и навыки – постоянно обучается; использует в работе новые знания, навыки, свой и чужой опыт; делится знаниями и опытом с коллегами по работе.

- эффективно взаимодействует и сотрудничает с членами коллектива – умеет успешно работать в коллективе, добивается скоординированных действий для реализации целей ОАО "ЦентрТелеком", принимает и разделяет корпоративные ценности компании.

- ориентирован на потребности клиентов - понимает текущие и будущие потребности клиентов, выполняет их требования и стремится превзойти их ожидания.

Кадровая политика Общества ориентирована на создание высокопрофессиональной команды специалистов, повышение профессионального уровня, гармоничное развитие потенциала сотрудников и совершенствование системы мотивации труда.

Численность работников по данным на 31 декабря 2012 года составляла 31517 человека. Его ядро составляют высококвалифицированные и грамотные специалисты, многие из которых имеют значительный стаж в отрасли, хотя за последнее время Брянский филиал сильно «помолодел». С каждым годом все больше специалистов направляются на повышение квалификации в различные учебные центры Москвы и главный Московский офис ОАО «ЦентрТелеком». Развитие кадрового потенциала, его рациональная расстановка и использование является одной из приоритетных задач филиала.  Коллектив филиала отличается стабильностью, в нем практически отсутствует текучесть. Для каждого уровня персонала разработана своя система мотивации. Также в филиале введена корпоративная программа награждения работников внутрифирменными наградами.

Основными направлениями  оптимизации численности персонала Общества в 2012 году являлись:

-  внедрение новых технологий, замена устаревшего оборудования;

-  аутсорсинг;

-  оптимизация организационной структуры, пересмотр норм труда;

-  оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов.

В рамках реализации программы  разработаны и внедрены нормы  времени на предоставление услуг связи, была проведена оценка функциональной  занятости  персонала. Результаты оценки будут использоваться при разработке плана мероприятий оптимизации численности на 2013 год.

В Обществе функционирует  корпоративный университет, основной задачей которого является формирование у работников системы знаний о деятельности современной телекоммуникационной компании и понимания бизнес-процессов, а также создание рабочих условий для прочного овладения профессией, дальнейшего роста производственной квалификации и корпоративной компетенции, как следствие, повышение конкурентоспособности продукции и услуг.

За время своей работы учебными центрами ОАО «ЦентрТелеком» накоплен большой опыт в подготовке персонала, разработаны и апробированы учебные программы, пособия и учебно-методические комплексы.

Средний возраст рабочих  колеблется от 25 до 40 лет. Персонал предприятия обеспечен всеми благоприятными условиями труда. Прием на работу осуществляется посредством собеседования с претендентом.

Таблица 10

Среднесписочная численность работников и средняя  заработная плата

Показатель	2010г.	2011г.	2012г..
Численность работников, чел.	35517	46637	31517
Средняя заработная плата, руб.	21100	19000	17700

 

Среднесписочная численность работников  в 2012г. Уменьшилась по отношению к 2010г. Средняя заработная плата в 2012г. по сравнению с 2010г. снизалась на 1,2%,

Таким образом, наблюдается тенденция, при которой при увеличении численности работников, связанной с расширением предприятия ,происходит незначительное снижение средней заработной платы.

Рассчитаем  коэффициенты приема и выбытия кадров за 2012. (см. формулы 1, 2).

К_пр = (Ч_пр/ЧСС)*100%                                           (1)

где К_пр – коэффициент приема кадров;

Ч_пр – число принятых на работу;

ЧСС – среднесписочная  численность работников.

К_пр = (4504/35517)*100% = 12,7%

К_выб = (Ч_выб/ЧСС)*100%                                             (2)

где К_выб – коэффициент выбытия кадров;

Ч_выб – число выбывших работников.

К_выб = (150/35517)*100% = 0,4 %

Можно сделать  вывод о том, что на предприятии  коэффициент прибытия значительно превышает коэффициент выбытия. Это связано с тем, что организация привлекает к работе молодых специалистов с возможным обучением за счет предприятия.

На ОАО «ЦентрТелеком» осуществляется переобучение персонала, в 2012 г затраты составили 253580 руб. Затраты предприятия на переобучение персонала за последние годы представлены в таблице 11.

Таблица 11

Затраты на переобучение персонала

Данные	2010г.	2011г..	2012г..
Затраты на переобучение, руб.	102680	184200	253580

 

Кадровая деятельность ОАО «ЦентрТелеком» реализуется в направлении поиска, отбора, обучения персонала. При этом необходимо учитывать соответствие подбираемых кадров задачам деятельности предприятия, которые решаются в стратегической перспективе предприятия.

Рабочие ОАО «ЦентрТелеком» обеспечены социальным пакетом, в который включаются: оплачиваемые больничные и отпуска, предоставление путевок, премии.

Организационную структуру  ОАО «ЦентрТелеком» можно квалифицировать как линейно-функциональную, так как имеются структуры функционального назначения, и структуры, содержащие вертикальные связи управления, т.е. элементы линейной структуры.

Руководство предприятия Брянский филиал ОАО «ЦентрТелеком» представлено следующими должностями: Заместитель Генерального директора-Директор филиала, Первый заместитель директора филиала - директор по  развитию бизнеса и продажам, Заместитель директора филиала по техническим вопросам, Заместитель директора филиала по экономике и финансам, Главный бухгалтер, помощник директора по техническому и информационному обеспечению, начальник службы сбыта, начальник отдела маркетинга.

Все сотрудники, занимающие руководящие должности имеют  высокую квалификацию, высшее образование  и периодически проходят переподготовку.

Персонал организации обеспечен высоким уровнем оплаты труда и предоставляемыми социальными гарантиями.

 

3.2. Обучение персонала на предприятии

 

В 2011 году кадровая политика ОАО «ЦентрТелеком» была направлена на стратегическое развитие человеческого ресурса, его профессиональное соответствие требованиям современного бизнеса, на внедрение современных технологий, на повышение степени удовлетворенности и социальной поддержки персонала.

Основные направления деятельности в 2012 году:

- совершенствование структуры компании и оптимизация численности персонала;

- оптимизация расходов на персонал;

- изменение системы компенсации и мотивации, ориентация на продажи;

- совершенствование системы целеполагания и планирования работ;

- оценка и развитие персонала;

- развитие корпоративной культуры и системы коммуникаций;

- стандартизация бизнес процессов и менеджмент качества.

В 2011 году была проведена работа по улучшению социального климата в коллективе, в соответствии с Планом идеологической работы с персоналом, направленным на повышение информированности работников о позитивных изменениях, происходящих в компании.

В 2010 – 2011 году реализовался проект по оценке и развитию компе-тенций руководителей среднего звена филиалов компании, направленный на выявление перспективного резерва кадров, развитие менеджерских качеств. В проекте приняли участие 1 981 руководитель из 15-ти филиалов ОАО «ЦентрТелеком».

Кроме того, в течение 2011 года реализован ряд мероприятий по совершенствованию организационной структуры и оптимизации численности персонала в соответствии со стратегическими целями и задачами компании. Фактическая численность работников за год уменьшилась на 32,4% и на 31 декабря 2012 года составила 31 517 человек (46 637 человек на начало года).