Совершенствование системы обучения персонала на ОАО «Центр-Телеком»

В российской отрасли  телекоммуникаций за последние пять-шесть  лет «с нуля» создана новая  архитектура регулирования отрасли. Законодательство в отрасли электросвязи сегодня находится на уровне, соответствующем ведущей зарубежной практике, и во многом совпадает с ней по методам регулирования. В 2008 году в действие вступили новые законодательные нормы, заметно повлиявшие на расстановку сил на рынке российских телекоммуникаций. Так, с января начали действовать правила присоединения и правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. В 2008 году впервые в истории отрасли приняты правила оказания услуг передачи данных и правила оказания услуг подвижной связи.

Важным шагом для  развития конкуренции в отрасли  в 2009 году стала практическая реализация предусмотренного Федеральным законом «О связи» принципа обеспечения недискриминационного доступа к ресурсам сети связи общего пользования. В результате проведенной работы цены на услуги присоединения, предоставляемые операторами, занимающими существенное положение, были сокращены более чем в 10 раз. Кроме того, введена система взаиморасчетов между существенными и присоединяемыми операторами, организовано оперативное рассмотрение жалоб, связанных с присоединением сетей связи и их взаимодействием.

Наиболее широкий общественный резонанс получили внесенные в 2009 году изменения в Федеральный закон «О связи», предусматривающие реализацию на практике принципа «платит входящий». Эти изменения позволили повысить прозрачность и объективность расчетов операторов с абонентами. Введение расчетов с операторами, присоединенными на местном уровне, повлекло увеличение как доходов, так и расходов за расчеты по трафику.

Далее рассмотрим общую  политическую ситуацию в стране. Подорвал экономику России мировой финансовый кризис, который произошел в сентябре 2008 года. Есть основания считать, что финансовый кризис - это в первую очередь кризис власти, это следствие неадекватности и неэффективности государственного управления. Следует отметить, что в России кризисные явления развиваются не так за счет внешних, как внутренних причин. Таких как:

1) Значительный рост объемов внешней задолженности частного сектору (до 100 млрд. долларов) в результате высоких темпов кредитования за счет привлечения кредитных ресурсов за пределами страны, которые являются серьезной угрозой дестабилизации курса рубля в связи с необходимостью погашения больших объемов краткосрочного долга и в связи со значительным дефицитом счета текущих операций.

2) Неоправданно высокий курс доллара и значительные обязательства банков в иностранной валюте.

3) Возникновение дисбаланса между спросом и предложением иностранной валюты на межбанковском рынке обусловило снижение курса рубля.

4) Неадекватная и неэффективная валютно-курсовая политика, которая опирается исключительно на жесткие монетарные антиинфляционные мероприятия, следствием чего стало ограничение инвестиционных возможностей российских предприятий и потеря части своих средств гражданами.

5) Не контролированный рост импорта в Россию, в связи с чем негативное сальдо внешней торговли достигло 12,5 млрд долларов.

6) Развертывание кризиса ликвидности в банковской системе Украины, в частности, связанного с рейдерской атакой на Проминвестбанк и нарастанием паники вкладчиков.

7) Рост недоверия инвесторов к финансовой системе России, что обусловило вывоз капитала и свертывание инвестиций в Россию, отсутствие благоприятных условий для роста деловой активности и развития предпринимательства.

Таким образом, политические факторы в последнее время  оказывают негативное влияние на деятельность БФ ОАО «ЦентрТелеком».

Экономические факторы

Можно сказать, что до недавнего времени в стране складывалась довольно благоприятная экономическая ситуация. Происходило подорожание национальной валюты, рос курс рубля по отношению к доллару. ВВП увеличился в начале 2010 года к соответствующему периоду 2009 года, по оценке Минэкономразвития, на 4,4%.

Экономическое развитие можно характеризовать следующими статистическими данными (см. таблицы 1 и 2).

Таблица 1

Основные экономические  показатели по Российской Федерации

Показатель	Год
	2010	2011	11/10,%	2012	12/11 %
Валовой внутренний продукт, млрд руб.	38786,4	44939,2	112,4	54369,1	104,3
Индекс выпуска товаров и  услуг по базовым видам экономической деятельности, в % к пред. году	90,2	104,7	116	100,4	95,8
Инвестиции в основной капитал, трлн. руб.	7,976	9,151	114,7	10,561	106,2
Темп инфляции, %	8,8	8,8	100	6,1	69,3
Ставка рефинансирования, %	8,5	7,75	91,1	8,25	106,4

 

Таблица 2

Основные экономические  показатели по Брянской области

Показатель	Год
	2010	2011	2011/ 2010,%	2012	2012/ 2011, %
Валовой региональный продукт, млн. руб.	136,2	150,2	119	152	101
Индекс потребительских цен, в % к пред. году	110,6	108,8	98,3	105,8	97,2
Инвестиции в основной капитал, млн. руб.	26857,9	40148,9	83,6	9754,6	147,2
Внешнеторговый оборот, млн. долл. США	1034	1406,3	136	1585,3	111,4

 

За  2011 год на развитие экономики и социальной сферы области направлено 28225,5 млн. рублей инвестиций в основной капитал или 115,9 процента к соответствующему периоду прошлого года (в сопоставимых ценах).

Таким образом, в последнее время экономический фактор отрицательно влияет на деятельность исследуемого предприятия вследствие ухудшения благосостояния потребителей Интернет-услуг, внутризоновой и местной телефонной связи.

Демографические и социальные факторы

В 2011 году в  развитии демографической ситуации в области  наблюдалось улучшение ситуации: число родившихся составило 13806 человека, что на 1,9 процента больше, чем в 2010 году; коэффициент рождаемости имеет значение с повышением к уровню 2010  года – 10,9  против 10,7  человек на 1000 населения.

Число умерших в 2011 году снизилось на 5,3  процента, составив 20460 человек; коэффициент смертности  понизился по сравнению с уровнем прошлого года и составил 17 человек на 1000 населения.

Коэффициент естественной убыли населения в 2011 году составил - 5,2 человек на 1000 населения (в 2010 году – 6,3).

По оценке территориального органа федеральной службы госстатистики по Брянской области численность постоянного населения области на 1 января 2012 года составила 1269,8  тыс. человек и уменьшилась с начала года   на 9 тыс. человек.

Численность официально зарегистрированных безработных за год снизилась на 400 человек и составила 11,9 тыс. человек. Уровень регистрируемой безработицы за год сократился на 3,3 процента.

В 2011 году  населению  было оказано платных услуг на 34569,3 млн. рублей, что выше уровня 2010 года  на 2,7  процента в сопоставимых ценах.

В среднегодовом исчислении в 2011 году рост потребительских цен  составил 5,8 процента по Брянской области. В целом по России за 2011 г. доходы выросли на 0,8% в реальном выражении по сравнению с 2010 г. В 2010 г. рост реальных доходов равнялся 5,1%. В номинальном выражении среднедушевые доходы в январе 2012 г. составили 16 тыс. 403 руб., увеличившись на 7,5% по сравнению с январем 2011 г.

Величина   прожиточного минимума на душу населения за 2011 год  составила 5 262 рублей, для трудоспособного населения — 5 667 рубля, пенсионеров — 4 186 рублей, детей — 5 273 рубль.

Потребительские расходы  на душу населения в 2011 году составили 21,9 тысячи рублей, это самый низкий показатель в России. Покупательная  способность среднедушевых денежных доходов населения составила 2,7  прожиточных минимума.

Номинальная начисленная  среднемесячная заработная плата в  2011 году возросла на 15,5 процента к уровню 2010 год и составила 14413,7 рублей.

Сохраняется значительная дифференциация заработной  платы по видам экономической деятельности: от максимальной – 28712  рублей в организациях финансовой деятельности до минимальной – 7904 рубля в организациях сельского хозяйства, охоты и лесного хозяйства.

Также для рассмотрения социальных факторов необходимо привести  статистические данные (см. таблицы 3 и 4).

Таблица 3

Основные социальные показатели по Российской Федерации

Показатель	Год
	2010	2011	2011/ 2010,%	2012	2012/ 2011,%
Численность населения, млн чел.	141,9	142,9	100,7	143	100,06
Реальные располагаемые денежные доходы, в % к пред. году	103,4	105,0	101,5	100,8	96
Среднемесячная заработная плата  одного работника, руб.	18637,5	21090,0	113,1	23470	109
Средний размер пенсии, руб.	6177,4	7400,0	119,7	8890	8,8
Численность официально зарегистрированных безработных, млн чел.	1,7	1,9	111,7	1,6	84,2

 

Таблица 4

Основные социальные показатели по Брянской области

Показатель	Год
	2010	2011	11/10,%	2012	12/11, %
Численность населения, млн чел.	1,292	1,278	98,9	1,269	99,3
Реальные располагаемые денежные доходы, руб.	11403,6	11871,1	104,1	16585,8	128,2
Среднемесячная заработная плата  одного работника, руб.	11092,9	12478	111,1	14413,7	115,5
Средний размер пенсии, руб.	5009,8	6659	132,9	8463	118,6
Численность официально зарегистрированных безработных, тыс. чел.	11,7	12,3	105,1	11,9	96,7
Объем платных услуг населению, млн. руб.	26946	31306,5	116,1	34569,3	102,7

 

  Рост численности пенсионеров, как одного из сегментов потребителей, не является положительным фактором для БФ ОАО «ЦентрТелеком», так как во-первых, у данного сегмента невысокая платежеспособность, а во-вторых, люди старшего возраста плохо знакомы с компьютером и компьютерными технологиями.

Таким образом, в целом  социальный фактор также оказывает негативное действие на исследуемое предприятие.

Технологические факторы

В настоящее время  в России, как и во всем мире, быстрыми темпами развиваются средства коммуникации, используемые предприятиями для  обмена информацией, способствуя улучшению ее качества, увеличению скорости и уменьшению стоимости передачи информации, поэтому большинство предприятий стремится использовать компьютер как средство передачи информации.

В последние годы расширяется  использование международной сети Интернет. Наличие компьютеров и  выхода в Интернет еще больше конкурентную борьбу, так как можно размещать рекламу, доступную для каждого, и сообщать результаты своей деятельности. Наличие электронного почтового ящика позволяет быстро получать отзывы потребителей и реагировать на них.