Совершенствование системы обучения персонала на ОАО «Центр-Телеком»

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

Брянский государственный технический  университет

 

 

Кафедра «Экономика и менеджмент»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Управление персоналом» 

на тему: «Совершенствование системы обучения персонала на ОАО «ЦентрТелеком»»

 

 

 

 

 

Выполнил студент 

группы 09 МНТ    Антипенко Е.В.

Проверила     к.э.н., проф. Можаева Т. П.

 

 

 

 

 

Брянск 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Опыт последних лет показал, что с переходом на новые условия хозяйствования в России человеческие ресурсы приобретают особую значимость.

В данный момент, человеческий фактор выходит на определяющие позиции в сфере управления. Известная фраза «Кадры решают все» стала лидирующей для руководителей любого уровня.

Работа с людьми всегда сопровождается множеством проблем, что  требует постоянного совершенствования управления персоналом.

Основной задачей управления человеческими ресурсами является наиболее эффективное использование способностей сотрудников в соответствии с целями предприятия и общества. При этом должно быть обеспечено сохранение здоровья каждого человека и установлены отношения конструктивного сотрудничества между членами коллектива и различными социальными группами.

Управление персоналом - это ведущая часть менеджмента  связанная с людьми и их отношениями  внутри организации, представляющая собой  совокупность принципов и методов, средств и форм взаимодействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования интеллектуальных и физических способностей при выполнении трудовых функций.

Основная цель управления персоналом - обеспечить эффективную  организацию людских ресурсов в пределах организации и формирование личности, обладающей высокой ответственностью, коллективной психологией, высокой квалификацией, развитым чувством сохозяина предприятия.

Персонал является наиболее сложным объектом управления в организации, так как имеет возможность решать самостоятельно любые вопросы, имеет субъективные интересы, чрезвычайно чувствителен к управленческому воздействию и критически относится к предъявляемым к нему требованиям.

 

Объектом исследования в работе является Открытое акционерное  общество «ЦентрТелеком», а именно один из его филиалов в г. Брянске. Предмет исследования – система развития персонала.

Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы на основании исследования литературных источников и анализа практической деятельности предприятия дать рекомендации по совершенствованию системы развития персонала на предприятии.

При исследовании деятельности ОАО «ЦентрТелеком» были применены математический, статистический и маркетинговый методы исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. Краткая характеристика деятельности

БФ ОАО «ЦЕНТР ТЕЛЕКОМ»

 

Открытое акционерное  общество «Электросвязь» Московской области» переименовано на основании решения  Общего собрания акционеров (протокол от 01.06.2001 № 7) в Открытое акционерное общество «Центральная телекоммуникационная компания».

Общество зарегистрировано распоряжением Главы администрации Московской области от 9 июня 1994 г. № 567-р, свидетельство о государственной регистрации от 20.06.94 № 127.

В соответствии с Федеральным законом  «О государственной регистрации юридических лиц» Общество зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц 1 ноября 2002 года за № 1025006174710. Устав предприятия представлен в приложении 1.

Деятельность ОАО «ЦентрТелеком» ориентирована на развитие экономики Российской Федерации путем создания современной инфо-коммуникационной инфраструктуры Центрального федерального округа; развитие телекоммуникационной системы.

Открытое акционерное общество «Центральная телекоммуникационная компания»  – крупнейший оператор стационарной связи Российской Федерации, оказывающий широкий спектр услуг связи и обеспечивающий доступ к мировым информационным ресурсам  частным клиентам, бизнес – структурам и государственным органам в пределах Центрального Федерального округа.

В настоящее время  основным видом деятельности ОАО «ЦентрТелеком» является предоставление широкополосного доступа в Интернет. На рынке интернет-услуг предприятие уже более 10 лет, однако динамично стало развиваться с выведением на рынок своего нового продукта «Домолинк».

В Брянске массовый интернет, по словам экспертов, начал развиваться с 1998 года, и его развитие стремительно набирает обороты. Несмотря на то, что ежегодно значительно возрастает количество компаний-провайдеров, насыщения рынка пока не произошло — положительная динамика доходов наблюдается практически у всех организаций, предоставляющих услуги Интернет. Однако большую долю рынка конечных пользователей занимают две-три компании: около 80% клиентского рынка обслуживают «ЦентрТелеком», «Брянские кабельные сети», «Брянсктел», причем, по словам экспертов, емкость рынка БФ ОАО «ЦентрТелеком» составляет около 50%. К услугам же сети «Домолинк» за полтора года подключились порядка 17 000 человек, что составляет примерно 12,5% от общего числа физических лиц, пользующихся ресурсами Интернета.

Сегодня БФ ОАО «ЦентрТелеком», более 74,6% рынка услуг фиксированной связи, сохраняет лидирующее положение на телекоммуникационном рынке Центра России. Ключевое значение для компании имеют сегменты услуг местной и внутризоновой связи, а также «новых» телекоммуникационных услуг. В 2010 году БФ ОАО «ЦентрТелеком» усилило свои позиции на рынке новых услуг. Для сохранения и упрочения позиций планируется продолжить активное продвижение услуг на базе мультисервисных сетей, услуг широкополосного доступа в Интернет, в том числе выделенного доступа в Интернет с использованием технологии xDSL.

Как и большинство  других Интернет-провайдеров, БФ ОАО «ЦентрТелеком» использует стратегию гибких тарифов, то есть предлагается выбрать определенный тариф в зависимости от его условий. Например, тарифы для сети «Домолинк» состоят из трех частей:

1. Абонентская плата – сумма, которую клиент ежемесячно оплачивает за пользование услугой. В зависимости от размера абонентки, в тариф включается определенное количество бесплатных мегабайтов.

2. Стоимость 1 Мб в случае  превышения предоставленного лимита  количества мегабайтов. Она зависит также от выбранного тарифа – чем больше абонентская плата, тем меньше стоимость 1 Мб.

3. Плата за неограниченный  локальный трафик – дополнительная  опция, которую клиент выбирает в случае того, если он хочет неограниченное количество мегабайтов при пользовании локальными ресурсами сети и т.д.

Брянский филиал БФ ОАО «ЦентрТелеком» расположен по следующему адресу: 241050, Брянск, пл. К. Маркса, 9.

Тел.: (4832) 74-39-59,

Факс: (4832) 72-20-00.

Директор филиала – Гапеенко Василий Александрович.

Филиал имеет 7 структурных  подразделений: Унечский ЭТУС, Почепский ЭТУС, Новозыбковский ЭТУС , Навлинский ЭТУС, Клинцовский ЭТУС, Жуковский ЭТУС и Брянский ЭТУС.

На сегодняшний день Брянский филиал развивается достаточно бурными темпами. С учетом того, что на рынок Интернет-услуг предприятие вышло вторым в области, пришлось делать значительные инвестиции, чтобы заинтересовать потребителей. Являясь ведущей компанией-провайдером, БФ ОАО «ЦентрТелеком» составляет серьезную конкуренцию альтернативным операторам, предлагающим Интернет-услуги.

В глазах потребителей и  общественности БФ ОАО «ЦентрТелеком» - это стабильное и успешное предприятие, которое является неотъемлемой частью промышленности и экономики области. Это создает положительный имидж предприятию, что дает дополнительное преимущество перед конкурентами.

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БФ ОАО «ЦЕНТР ТЕЛЕКОМ»

2.1. Анализ  рынка труда

 

Ситуация в сфере  труда, занятости и безработицы  в Брянской области в 2010-2011 годах  складывалась под влиянием положительной динамики макроэкономических показателей.

На 1 января 2012 года численность  постоянного населения составила 1264,4 тыс. человек, в среднегодовом  исчислении за 2011 год – 1269,9 тыс. человек. Удельный вес городского населения  – 69,2 %, сельского – 30,8 %.

Численность трудовых ресурсов в 2011 году снизилась относительно  2010 года на 30,3 тыс. человек и составила 733,7 тыс. человек.

По данным статистического  обследования по итогам 2011 года, численность экономически активного населения составила 652,0 тыс. человек, или 88,9 % к трудовым ресурсам. При этом общая численность безработных, рассчитанная по методологии Международной организации труда (далее – МОТ), составила 46,2 тыс. человек, или 7,1 % к численности экономически активного населения (в 2010 году – 8,0 %).

В связи с ростом объемов  производства увеличится спрос на трудовые ресурсы, численность занятых в  экономике будет постепенно восстанавливаться. В целом численность трудовых ресурсов в 2012 году ожидается в количестве 734,5 тыс. человек.

По прогнозу в 2012 – 2014 годах численность трудовых ресурсов и численность занятых в экономике  будет постепенно возрастать при  одновременном снижении численности лиц, незанятых трудовой деятельностью: в 2014 году численность трудовых ресурсов составит 769 тыс. человек, при этом численность лиц, занятых в экономике области, – 578 тыс. человек. Среднесписочная численность работников предприятий и организаций в 2014 году составит 335 тыс. человек. В 2012 – 2014 годах существенного перераспределения работающих на предприятиях и организациях по формам собственности не произойдет.

Общая численность безработных  по прогнозу в 2014 году достигнет предкризисного уровня – 42,8 тыс. человек (7,3 % к численности  экономически активного населения).

На рынке труда предложение превышает спрос. Спрос на рабочие профессии в общей потребности экономики области составляет около 86 % от общего количества заявок, тогда как их доля среди обратившихся составляет  53 %. Большая часть заявленных вакансий поступает от предприятий обрабатывающих производств, сельского хозяйства, торговли и общественного питания, учреждений образования и здравоохранения, строительных организаций. Низкий уровень оплаты труда значительной части заявленных в учреждения службы по труду и занятости вакансий, несоответствие заявленных вакансий и безработных граждан, состоящих на учете, по уровню образования, месту проживания и профессионально-квалификационным требованиям не позволяет в минимальные сроки обеспечить их замещение.

2.2. Анализ макросреды

 

На деятельность предприятия  оказывают влияние факторы внешней  среды, которые  можно разделить  на факторы прямого и косвенного воздействия. На любое предприятие влияют внешние факторы, которые не зависят от действий самого предприятия: политические, экономические, социальные, технологические, правовые, экологические – PESTE-факторы. Они относятся факторам косвенного воздействия и могут влиять на фирму как положительно, так и отрицательно.

Рассматривая политические факторы, необходимо отметить, что в соответствии с ГК РФ порядок создания, реорганизации, ликвидации, правовое положение акционерных обществ, права и обязанности их акционеров определяет, а также обеспечивает защиту прав и интересов акционеров, ФЗ от 26.12.1995 №208-ФЗ с изм., внесенными от 28.07.2012 N 145-ФЗ.

 Настоящий Федеральный  закон распространяется на все  акционерные общества, созданные  или создаваемые на территории  Российской Федерации, если иное  не установлено настоящим Федеральным  законом и иными федеральными законами.

В соответствии с Налоговым кодексом РФ (часть I) БФ ОАО «ЦентрТелеком» выплачивает следующие налоги:

1. В соответствии с главой 21 – налог на добавленную стоимость (НДС). Этот налог включен в цену всех товаров производимых организацией. Весь объем товаров облагается по ставки 18% в соответствии со статьей 164.

2. В соответствии с главой 24 – единый социальный налог, налоговая ставка которого определяется в соответствии со ст. 241. Для БФ ОАО «ЦентрТелеком» налоговая ставка 26%

3. Налог на прибыль организации  (гл. 25). Налоговая ставка определяется в соответствии со ст. 284 и снижена в 2009 г. с 24% до 20%.

4. Налог на имущество организации (гл. 30). В соответствии со ст. 380 налоговые ставки устанавливаются законами субъектов РФ и не превышают  2,2%.

Политические факторы

Деятельность любого предприятия функционирует в  рамках правовой среды, поэтому большое  значение имеет создание необходимых  правовых условий. Это наличие законов, регулирующих предпринимательскую  деятельность,  создающих наиболее благоприятные условия для её развития («О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ»,О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»), защита прав потребителей, совершенствование налогового законодательства.

С 1 февраля 2007 г. в соответствии с Постановлением Правительства РФ №637 от 24 октября 2005 г. введены тарифные планы на регулируемые услуги местной телефонной связи. Предоставление местного телефонного соединения абонентам в разрезе трех тарифных планов (повременная, комбинированная, абонентская – при наличии АПУС и без) привело к увеличению доходов.