Совершенствование системы обучения персонала на ОАО «Центр-Телеком»

Происходит также увеличение числа технологий доступа в Интернет. Практика показывает, что пользователь идет по цепочке: Dial-up — кампус — ADSL. Каждый новый способ подключения оптимизирует соотношение «цена-качество». Наряду с проводными коммуникациями, на рынке появляются и технологии беспроводного подключения. Крупные операторы рынка заявили о намерении выстроить сети хот-спотов — точек радиодоступа в Интернет по технологии Wi-Fi.

Таким образом, технологические  факторы благотворно влияют на развитие деятельности предприятия.

Все выше описанные  факторы можно обобщить в РЕSТ-анализе. Он представлен в виде табл. 5.

Таблица 5

РЕSТ – анализ для БФ ОАО «ЦентрТелеком»

Факторы	Возможности	Угрозы
Политические	1. Государственная поддержка  отрасли 2. Стабильность политической  ситуации	1. Постоянно меняющееся  законодательство 2. Государственное регулирование  цен на услуги связи 3. Влияние финансового  кризиса на деятельность властей
Экономические	1. Относительная стабильность бюджета страны 2. Действие различных программ по борьбе с кризисом и выходом из него	1. Мировой финансовый кризис, нестабильная экономическая ситуация. 2. Увеличение уровня  безработицы 3. Уменьшение денежных  доходов населения
Демографические	1. Увеличение уровня  рождаемости в целом за счет действия правительственной программы по увеличению рождаемости	1.Сокращение численности  населения по России и по области 2.Увеличение числа пенсионеров 3. Отток молодежи из провинции  в большие города
Технологические	1.Стремительное развитие  Интернет-технологий 2.Внедрение новых технологий  и оборудования	1. Износ телекоммуникационного оборудования 2. Отставание в развитии  уровня технологий в регионах

На сегодняшний день предприятие имеет серьезные  угрозы со стороны экономических и политических факторов. Следует принимать во внимание тот факт, что внешние факторы являются неконтролируемыми, следовательно, ситуация может измениться в любой момент, поэтому фирме следует определенную часть финансов направлять на резервные фонды, чтобы избежать непредвиденных ситуаций и обезопасить себя от рисков.

2.3. Анализ  микросреды

 

Исследование условий конкуренции на выбранном рынке осуществляется через анализ потребителей, конкурентов, поставщиков, контактных аудиторий (банков, страховых компаний), имеющих прямые деловые контакты с фирмой. Для анализа внешней среды прямого воздействия используется модель пяти конкурентных сил Майкла Портера.

1 сила: производители аналогичной  продукции (внутриотраслевая конкуренция).

Российский рынок телекоммуникационных услуг замедляется в своем  росте, однако в 2010 г. темпы были все еще довольно высоки - около 20%.

Несмотря на то, что  ежегодно значительно возрастает количество компаний-провайдеров, насыщения рынка пока не произошло — положительная динамика доходов наблюдается практически у всех организаций, предоставляющих услуги Интернет. Однако большую долю рынка конечных пользователей занимают две-три компании: около 85% клиентского рынка обслуживают «ЦентрТелеком», «Брянские кабельные сети», «Брянсктел», причем, по словам экспертов, емкость рынка БФ ОАО «ЦентрТелеком» составляет около 80%%.

Проведем сравнительный  анализ конкурентов, оценив их по определенным критериям. Оценка будет проводится по 5-балльной шкале:

5 – отлично, критерий  достаточно выгоден для потребителей;

4 – хорошо, критерий  выгоден для потребителей;

3 – удовлетворительно, угроза со стороны конкурентов;

2 – плохо, признак  выражен слабо;

1 – признак отсутствует. 

Произведем оценку по двум основным бизнесам, предоставляемым  клиентам (доступ в сеть Интернет и  телефонная связь) по следующим критериям: уровень цен на предоставляемые услуги, качество услуг (скорость, стабильность связи и др.), система локальной сети и объем предоставляемой информации в ней, а также наличие гибкой системы тарифов и различных ценовых предложений для клиентов.

Результаты исследования приведены  в табл. 6 и 7.

Таблица 6

Конкурентное положение БФ ОАО «ЦентрТелеком» на рынке Интернет-провайдеров г. Брянска

Наименование предприятия	Критерий оценки
	ценовой уровень	Качество связи	Локальная сеть	Разнообраз. тарифов	Сервисное обслуживание
ЦентрТелеком	4	5	5	5	4
БКС	5	5	5	4	5
Брянсктел	4	4	4	3	4

Для услуг телефонной связи основным конкурентом является Брянсктел, поэтому сравнительный анализ проводится только по двум организациям.

Таблица 7

Конкурентное положение БФ ОАО «ЦентрТелеком» на рынке телефонной связи г. Брянска

Наименование предприятия	Критерий оценки
	ценовой уровень	Качество связи	Наличие дополнит. услуг	Разнообр. тарифов	Сервисное обслуживание
ЦентрТелеком	4	5	5	4	4
Брянсктел	4	5	4	4	4

На основании проведенного сравнительного анализа построим многоугольник конкурентов (рис. 1 и 2)

Таким образом, основным конкурентом БФ ОАО «ЦентрТелеком» является ОАО «Брянские кабельные сети».

Рис. 1. Многоугольник  конкурентов для услуги Интернет

Рис. 2. Многоугольник  конкурентов для услуг телефонной связи

Сильными сторонами  БФ ОАО «ЦентрТелеком», безусловно, можно признать качество связи и  разнообразие предлагаемых тарифов. Несмотря на то, что обновление оборудования происходит очень медленно, руководство предприятия старается шагать в ногу со временем и использовать  самые современные технологии для предоставления своих услуг потребителям. Поэтому связь является достаточно надежной. Что касается тарифов, то каждый сезон разрабатываются новые  и всё более выгодные тарифы для большего стимулирования пользования услугами предприятия. Т.к. рынок постепенно насыщается, разнообразие тарифов является огромным преимуществом предприятия перед конкурентами, потому что это дает возможность практически каждому человеку найти для себя наиболее удобный тариф.

По услугам телефонной связи особой конкуренции не наблюдается, однако, ОАО «ЦентрТелеком» может  предоставлять больше дополнительных услуг, что является основным преимуществом  в данном направлении.

2 сила: сила влияния поставщика. Так как исследуемая услуга производится полностью силами самого предприятия, то угроза со стороны поставщиков практически отсутствует. Единственное влияние может оказать тот факт, что оборудование, с помощью которого осуществляется передача услуг Интернет, имеет тенденцию к быстрому моральному устареванию вследствие постоянного технического прогресса. Однако пока на качество связи это не влияет: организация оснащена достаточно современным оборудованием, которое позволяет успешно функционировать и осуществлять производство услуг связи.

3 сила: конкурентная сила  покупателей продукта. В данном случае конкурентная сила покупателей является значительной. Цена переключения с одного производителя услуг на другого практически равна нулю. А так как в г. Брянске существует небольшое количество компаний, производящих и поставляющих Интернет-услуг, и дифференциация их услуг достаточно слабая, возможность поменять поставщика услуг представляется фирмам достаточно нетрудной.

4 сила: сила потенциальных производителей аналогичной продукции. Угроза со стороны потенциальных производителей аналогичной продукции невысока, так как барьер входа на рынок Интернет-услуг достаточно высокий. Организация связана с огромными затратами, в том числе. приобретением нового оборудования, лицензии, созданием собственной сети и т.д. Однако в последнее время появилась угроза со стороны спутникового Интернета, который является более качественной, но дорогой услугой. Необходимо сохранять лояльность своих потребителей со стороны предприятия, постоянно оправдывая их ожидания.

5 сила: сила производителей  товаров - заменителей. На данную услугу товары-заменители отсутствуют.

Таким образом, БФ ОАО «ЦентрТелеком» является конкурентоспособным предприятием на рынке Брянской области. Основная задача – сохранять свои позиции и увеличивать число клиентов за счет предоставления все более новых и качественных услуг.

 

2.4. Анализ внутреннего  потенциала предприятия

Проведем SNW-анализ БФ ОАО «ЦентрТелеком».

Таблица 8

SNW-анализ микросреды БФ ОАО «ЦентрТелеком»

Наименование стратегической позиции	S (сильная позиция)	N (нейтральная позиция)	W (слабая позиция)
Менеджмент
1.1.Организационная структура		Х
1.2.Уровень менеджмента	Х
1.3.Корпоративная культура	Х
Маркетинг
2.1.Услуги	Х
2.2.Репутация на рынке	Х
2.3. Продвижение	Х
2.4.Отношения с поставщиками	Х
Производство
3.1.Качество материальной базы		Х
Финансы
4.1.Состояние текущего баланса			Х
Окончание табл.8
4.2.Доступность инвестиционных  ресурсов		Х
4.3.Структура затрат по бизнесу в целом		Х
Кадры
5.1.Концепция кадрового развития		Х
5.2.Обучение персонала			Х
5.3.Репутация на рынке труда		Х
5.4.Функции кадрового менеджмента
5.4.1.Планирование и анализ кадрового  потенциала		Х
5.4.2.Отбор персонала		Х
5.4.3.Система заработной платы  и льгот		Х
5.4.4.Мотивация		Х
5.4.5.Развитие персонала		Х
НИОКР
6.1.Инновационные исследования  и разработки		Х
6.2.Инновационные технологии		Х

Таким образом, можем сделать вывод о том, что потенциал предприятия достаточно значителен. Как и у любого другого предприятия, у БФ ОАО «ЦентрТелеком» есть слабые и сильные стороны. Предприятие имеет некоторые нерешенные проблемы, например, в финансовой сфере, что касается маркетинга предприятия, то он находится на достаточно высоком уровне. Также можно отметить еще одну слабую сторону – слабый процесс обучения персонала. Единая корпоративная политика, внедрение передовых технологий и современные формы ведения бизнеса позволяют компании прочно удерживать лидирующие позиции на российском телекоммуникационном рынке.

Следовательно, необходимо развивать указанные направления с целью достижения, по крайней мере, нейтральной позиции.

SWOT-анализ позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды организации с помощью установления связей между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними возможностями и угрозами. Получаемые цепочки могут быть в дальнейшем использованы для формулирования стратегий организации. Вырабатывая стратегию, нужно помнить о том, возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность.

Сначала с учетом конкретной ситуации, в которой находится  организация БФ ОАО «ЦентрТелеком», нужно составить список ее сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (см. табл. 9)

Таблица 9

SWOT-анализ для БФ ОАО «ЦентрТелеком»

S(сильные стороны) Многолетний опыт работы Уровень управленческой подготовки руководителей предприятия Современное мощное оборудование Высокая квалификация персонала;		W(слабые стороны) Плохой процесс обучения персонала Ограниченность финансовых ресурсов Сбои в работе сервисной службы Быстрый износ оборудования
O ( возможность) Снижение конкурентной борьбы Уход конкурентов с рынка; Снижение налоговых ставок на прибыль; Приток инвестиций в отрасль связи;	T ( угрозы) Снижение доходов населения; государственное регулирование отрасли связи; Увеличение числа безработных

 

SWOT-анализ, представленный в таблице 9, выявил основные достоинства и недостатки предприятия. Предприятию необходимо использовать существующие возможности для того, чтобы укреплять свои сильные стороны и устранять слабые, а также нужно учитывать влияние внешней среды, для того чтобы минимизировать связанные с ним угрозы.