Совершенствование организационной структуры управления малым бизнесом в сфере торговли

Коммерческая  деятельность занимает важное место  в деятельности всего предприятия. Основными показателями, характеризующие  коммерческую деятельность ИП Зарипов  А.А.  являются:

• изучение спроса;

• закупка товаров;

• товарные запасы и ассортимент;

• продажа;

У ИП Зарипов  А.А.  изучение спроса на продукцию  не проводится. Тем самым не обеспечивается экономическая эффективность деятельности предприятия, так как получена необъективная информация, в результате неполного удовлетворения спроса и, как следствие, получение низкого дохода.

Предприятию ИП Зарипов А.А.  необходимо тщательно  контролировать полноту и стабильность ассортимента предоставляемых товаров, необходимо формирование оптимального ассортимента товаров в соответствии со спросом населения. Широта и глубина ассортимента реализуемых товаров во многом зависят от квалификации работников коммерческого отдела, которые должны располагать обширной информацией о спросе покупателей, источниках возможного поступления товаров, ценах на товары и другой коммерческой информации.

Управление  товарными запасами начинается с  их учета. Учет товарных запасов налажен  в стоимостном выражении, и в  физическом выражении – в массах. Время от времени проводится инвентаризация товарных запасов, т.е. физически пересчитывается, перевешивается все имеющиеся запасы продукции на складе. Текущие товарные запасы определяются исходя из данных последней инвентаризации и данных бухгалтерского учета за последующий период.

Продажа осуществляется в строгом соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров. Эти правила регулируются не только Гражданским кодексом Российской Федерации, но и Законом Российской Федерации «О за щите прав потребителей» и иными правовыми актами.

Форма продажи  продукции – индивидуальное обслуживание покупателей со склада предприятия  кладовщикам и операторами и  заключается в выполнении следующих  операций:

• встреча покупателей  и выявление его намерения;

• предложение  и показ товаров;

• помощь в выборе товаров и консультация;

• проведение технологических  операций, связанных оформлением  документов;

• расчетные  операции;

• упаковка и  выдача товара.

Благоприятное впечатление оставляет опрятный внешний вид работников, порядок  и чистота в помещениях. Выявление намерений покупателей заключается в определении их отношения к видам, сортам и другим признакам товаров. Эта операция выполняется торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме. При этом он обращает внимание на особенности отдельных видов товаров, предлагает взамен отсутствующих другие виды.

Торговый персонал ИП Зарипов А.А.  имеет высокую  квалификацию и при выполнении технологических  операций, связанных с оформлением  заявок затрачивается немного труда  и времени. На качество их выполнения, а следовательно и на уровень обслуживания покупателей влияет правильная организация и обслуживание торгового места персонала.

Завершается продажа  продукции расчетом с покупателями и выдачей им товара и документов.

Проведение  рекламных мероприятий ИП Зарипов А.А.  не планируется. С целью привлечения покупателей периодически проводятся презентации, выставки-продажи, дегустации. Данные мероприятия положительно действуют на деятельность предприятия, так как покупатели осведомлены об ассортименте предлагаемых товаров. Но для оживления торговли, привлечения дополнительного числа покупателей, развитию торговли и формированию вкусов потребителей необходимо уделить внимание рекламе в СМИ.

Для того, чтобы  оценить влияние эффективности  системы управления предприятием ИП Зарипов А.А. , необходимо проанализировать нормы и ценности организации, которые представлены в матрице организационной культуры (табл. 3.8).

Таблица 3.8

Матрица организационной  культуры ИП Зарипов А.А.

Нормы и ценности культуры организации	Положительны е аспекты	Отрицательные аспекты	Проблемы
Ориентация  на действия	Стремление  вперед, совершенствование организации	«Зацикленность» на своей работе	Недостаточно  ресурсов для реализации планов
Самостоятельность и предприимчивость	Творчество  и энтузиазм поддерживаются свободой действий
Лицом к потребителю	Все для потребителя, клиент - контроль
Связь с жизнью и ценное руководство	Объективные знания	Малая степень  адаптации к внешней среде
Производительность  от человека	Люди - главный  источник производительности	Недостаток  мотивации в продвижении по службе	Снижение производительности
Свобода действий и жесткость одновременно	Контроль за качеством выполнения работы	Не всегда объективное  понимание обстановки	Недостаточный опыт и квалификация
Приверженность своему делу	Интерес к работе, повышение производительности		Необходимость подготовки кадров
Простая форма  организации	Эффективные коммуникации внутри организации	Не всегда эффективное  управление

 

После того, как  провели оценку эффективности, можно сделать вывод, что расширения ассортимента продаваемой продукции предприятие будет работать эффективнее, чем прежде. Проведенный анализ показал, что на предприятии создана система управления, имеющая все свойственные ей элементы: механизм управления (цели, задачи, принципы, функции, методы), структуру управления, процесс управления, механизм развития системы управления и искусство управления. На основании проведенного анкетирования работников было выявлено, что в данной организации преобладает ролевая культура, и, причем достаточно явно. Одним из основных факторов, влияющих на культуру организации, остаются цели и задачи, стоящие перед предприятием. Основными из них являются качество продаваемой продукции и получение прибыли, Такая цель, как качество продукции, легче всего контролируется в ролевой культуре.

Проанализировав хозяйственно финансовую деятельность предприятия можно сказать, что  в отчетном году по сравнению с  прошлым годом прибыль предприятия  возросла на 70 %. Однако, сумма затрат на издержки производства значительно увеличилась, что снизило экономическую эффективность деятельности предприятия.

На основании  проведенного комплексного анализа  системы управления предприятием, можно  сделать вывод, что после расширения ассортимента продаваемой продукции торговое предприятие будет работать еще эффективнее, чем прежде.

ИП Зарипов  А.А.  занимается производством и  реализацией элетробытовых товаров  на рынке г. Ульяновска и области. Данное предприятие имеет адекватные финансовые и трудовые ресурсы, культура организации соответствует структуре предприятия, а это в свою очередь, является главными составляющими для осуществления своей основной деятельности и получения оптимальных финансовых результатов.

Сущность разрабатываемой  стратегии заключается в завоевании большей доли рынка города за счет расширения ассортимента продаваемых товаров. Данная стратегии относится к стратегии концентрированного роста. Для реализации данной программы по достижению оптимальной стратегии, целесообразно рассмотрим адекватность ресурсов организации. Для ее реализации торговому предприятию необходимо произвести ряд изменений в структуре организации, а также внести изменения в работе персонала.

Согласно методике Чаплиной А.Н. эффективность системы  управления оценивается экспертами по пяти группам показателей (табл. 3.9).

Таблица 3.9

Расчет показателей  эффективности системы управления

Система направлений  оценки эффективности		Основные критерии оценки эффективности	Оценка
А		Б	1
Достижение  цели		1. Степень достижения  цели	0,5
		2. Расширение доли рынка	0,1
		3.Сохранение  организации как целостности	0,5
		4. Выход из  кризиса и получение прибыли	0,1
Качество функционирования		1. Соотношение  централизации и децентрализации.	0,5
		2. Рост гибкости  организационной формы.	0,6
		3. Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии.	0,4
		4. Эффективность  текущей обработанной информации, включая ее комплексность.	0,4
		5. Скорость и  точность выделения информации  по специальным запросам.	0,3
		6. Надежность  и безопасность информации.	0,6
		7. Своевременность информации.	0,5
		8. Наличие необходимой  информации.	0,3
		9. Экономичность  от масштаба сбора, обработки,  передачи информации	0,6
Экономичность		1. Удельный вес  издержек управления в общих  издержках.	0,6
		2. Затраты на  подготовку управленцев.	0,3
		3. Затраты на  управленческое консультирование	0,5
		4. Эффективность  управленческих решений.	0,3
	5. Точность управленческих  решений		0,5
	6. Надежность  решений.		0,4
	7. Быстрота подготовки  управленческих решений.		0,5
	8. Гибкость и  последовательность принятия решений		0,4
Изменение в  качестве рабочей силы	1. Гибкость в  системе продвижения по службе.		0,3
	2. Полномочия  работников и их ответственность.		0,8
	3. Степень удовлетворения  от выполняемой работы		0,4
Внешние и внутренние социально-экономические условия	1 .Наличие обоснованных  целей.		0,8
	2.Способность  СТЭП-факторного анализа.		0,3
	3.Степень интеграционной  поддержки		0,5
Итого			12

 

Таким образом, суммарная оценка эффективности  системы управления составила 12 баллов из 27 возможных, то есть в целом систему управления ИП Зарипов А.А.следует назвать малоэффективной. На основании полученных данных можно заключить, что предприятию для повышения эффективности следует обратить внимание на следующие моменты:

• расширить долю рынка;
• найти выход из кризиса и увеличить получение прибыли;
• обеспечить наличие необходимой информации, а также ее скорости и точности выделения по специальным запросам;
• оптимизировать затраты на управление;
• повысить эффективность управленческих решений, а также их гибкость и последовательность;
• обеспечить больше возможностей для персонала в продвижении по служебной лестнице, повысить степень удовлетворении от работы;
• повысить способность СТЭП – факторного анализа.

Методика Евенко Л.И. также предполагает экспертный анализ, но по трем группам показателей (табл. 3.10).

     Таблица 3.10

Расчет показателей  эффективности системы управления

Система направлений  оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка
Внутренняя  рациональность аппарата управления	1. Обеспечение руководителей информацией	0,4
	2. Стоимость  обработки информации	0,5
	3. Скорость принятия  решений	0,3
	4. Уровень контроля  над исполнением	0,7
	5. Надежность  функционирования	0,8
Потенциал системы  управления	1. Гибкость	0,4
	2. Адаптивность	0,4
	3. Способность  к росту	0,4
Качество организационного поведения	1. Уровень организационной  морали	0,7
	2. Отсутствие  конфликтов	0,4
	3. Степень мотивации  работников	0,3
	4. Степень удовлетворения  работников	0,2
	5. Текучесть  кадров	0,5
	6. Абсентеизм	0,7
Итого		6,7