Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2012 в 20:24, курсовая работа
Английский термин «Management» (от лат. Manus-рука) не имеет аналога в русском языке, хотя часто его используют как синоним понятий «управление» и «научная организация труда» .
Как социальное явление и сфера человеческой практики управление возникло задолго до того, как оно стало предметом научного исследования. Как самостоятельная научная дисциплина теория управления оформилась лишь в начале XX века, повторив судьбу развития психологии.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1. ОЦЕНКА И ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ………………………………………………………………………6
1.1.Роль менеджера в системе управления. Методология оценки деятельности менеджера……………………………………………………………………………6
1.2.Предмет ИСУ - объективные закономерности, присущие системам управления с целью с целью совершенствования их функционирования и развития……………………………………………………………………………9
1.3.Основные характеристики системы и принципы функционирования................................................................................................11
1.4. Роль информации в уменьшении неопределенности при принятии управленческих решений. Измерение информации, количественный и качественный анализ информации . Рейтинг СУ……………………………...15
2. АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
ООО «КРИСТИНА» 16
2.1. Экономическая и социальная характеристика ООО «Кристина» 16
2.2. Анализ системы и процесса управления ООО «Кристина» 22
2.3. Анализ реализации основных функций менеджмента в магазине
ООО «Кристина» 34
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА………………………………………………………………..48
3.1. Мероприятия по совершенствованию реализации основных функций менеджмента……………………………………………………………………..48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….56
Таким образом, проведенный анализ организации управленческого труда выявил следующие моменты. По основным направлениям организация процесса управления на торговом предприятии может считаться рациональной. Но имеются определенные недостатки. В настоящее время все предприятия испытывают потребность в расширении аналитических работ, связанных с переходом к рынку, низкой эффективностью работы, разработкой перспектив развития, своевременной выработкой оперативных управленческих решений. В связи с этим автоматизация управленческих работ, приобретение специальных программ по исследованиям рынка, планированию и анализу становится объективной необходимостью. Санитарно-гигиенические условия труда не всегда соответствуют нормативным. В частности, в холодное врем года в рабочих кабинетах температура ниже рекомендуемой.
Для стабильной работы предприятия необходимо особое внимание уделять его служащим, так как именно они играют главную роль в обеспечении непрерывной деятельности предприятия.
Проведенный анализ позволяет систематизировать показатели, характеризующие эффективность управления предприятием. Для анализа системы и процесса управления на предприятии и оценки их эффективности используют коэффициенты, представленные в таблице 2.2.7.
Таблица 2.2.7
Коэффициенты оценки эффективности управления
Коэффициент | Формула | Расчет |
Коэффициент рациональности разделения и кооперации труда служащих | ||
Коэффициент организации рабочих мест по аппарату управления в целом | ||
Коэффициент организации каждого рабочего места служащего | ||
Коэффициент рациональности применяемых методов труда | ||
Коэффициент регламентации деятельности между структурными подразделениями |
Продолжение таблицы 2.2.7
1 | 2 | 3 |
Коэффициент регламентации труда между работниками | ||
Коэффициент применения средств оргтехники | ||
Коэффициент стабильности кадров | ||
Коэффициент трудовой дисциплины | ||
Коэффициент соотношения специалистов с высшим и средним образованием | ||
Коэффициент квалификации работников |
Проанализировав значения данных коэффициентов, можно сделать вывод о том, что система и процесс управления на данном предприятии рационально и эффективно организованы.
Для полной оценки эффективности управляющей подсистемы и системы управления в целом, следует применять вспомогательные показатели, отражающие отдельные стороны указанной системы. К ним в частности можно отнести показатели, которые представлены в таблице 2.2.8.
Таблица 2.2.8
Коэффициенты оценки эффективности управления по отделу кадров
Коэффициент | Формула | Расчет |
Коэффициент соответствия образования служащих занимаемым должностям | ||
Коэффициент текучести | ||
Индекс функционального состава служащих | ||
Аттестационный бал служащих | ||
Показатель дублирования данных |
Продолжение таблицы 2.2.8
1 | 2 | 3 |
Уровень оперативности прохождения информации | ||
Уровень полноты информации | ||
Уровень концентрации информации | ||
Уровень квалификации кадров управления | ||
Уровень общности (совместимости) кадров управления | 0 | |
Коэффициент экстенсивного использования рабочего времени | 1- = 0,97 | |
Коэффициент рациональности структуры затрат рабочего времени |
| |
Коэффициент общего использования рабочего времени | Ко = 0,97·0,68=0,66 |
2.3. Анализ реализации основных функций менеджмента в магазине ООО «Кристина»
На торговом предприятии ООО «Кристина» реализацию основных функций менеджмента осуществляют работники аппарата управления. Управленческий персонал состоит из четырех человек; директор, коммерческий директор, главный бухгалтер и старший продавец - товаровед.
В приложении 7 рассмотрены основные функции управления и ответственные исполнители. Общее руководство магазином осуществляет директор, он руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров, организует повышение квалификации работников, обеспечивает охрану труда, технику безопасности, пожарную безопасность и соблюдение санитарных правил. Ему подчинены главный бухгалтер, коммерческий директор и вспомогательный персонал.
Коммерческий директор руководит коммерческой деятельностью, в его ведении находятся вопросы организации технологических операций и хозяйственного обслуживания, маркетинговая и рекламная деятельность.
Главный бухгалтер выполняет операции, связанные с финансовой деятельностью, а также совмещает работу по делопроизводству.
Старший продавец – товаровед совмещает две функции. Он осуществляет контроль за наличием, поставкой, хранением и реализацией товаров, участвует в формировании ассортимента товаров.
Круг обязанностей работника соответствующей квалификации определяется должностными инструкциями. При этом определяются требования к той или иной квалификации с учетом уровня его профессиональной подготовки, необходимого для выполнения возложенных на него обязанностей. Разделение требований к квалификации обусловлено различиями в сложности выполняемых работ исходя из ответственности, разнообразия и других факторов, определяющих сложность выполняемых должностных обязанностей. Конкретный перечень должностных обязанностей работников устанавливается должностными инструкциями (см. приложение 8).
Рассмотрим выполнение основных функций работниками аппарата управления в таблице 2.3.1.
Таблица 2.3.1
Реализация основных функций менеджмента работниками аппарата
управления ООО «Кристина»
Реализация специализированных функций | Реализация основных функций | |||
планирования | организации | мотивации | контроля | |
Управление торгово-технологическим процессом | директор | старший продавец - товаровед | ||
Управление экономикой и финансами | главный бухгалтер | |||
Управление персоналом | директор | |||
Управление маркетингом | коммерческий директор | |||
Управление технологической политикой и инновациями | - | директор | ||