Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2012 в 20:24, курсовая работа
Английский термин «Management» (от лат. Manus-рука) не имеет аналога в русском языке, хотя часто его используют как синоним понятий «управление» и «научная организация труда» .
Как социальное явление и сфера человеческой практики управление возникло задолго до того, как оно стало предметом научного исследования. Как самостоятельная научная дисциплина теория управления оформилась лишь в начале XX века, повторив судьбу развития психологии.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1. ОЦЕНКА И ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ………………………………………………………………………6
1.1.Роль менеджера в системе управления. Методология оценки деятельности менеджера……………………………………………………………………………6
1.2.Предмет ИСУ - объективные закономерности, присущие системам управления с целью с целью совершенствования их функционирования и развития……………………………………………………………………………9
1.3.Основные характеристики системы и принципы функционирования................................................................................................11
1.4. Роль информации в уменьшении неопределенности при принятии управленческих решений. Измерение информации, количественный и качественный анализ информации . Рейтинг СУ……………………………...15
2. АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
ООО «КРИСТИНА» 16
2.1. Экономическая и социальная характеристика ООО «Кристина» 16
2.2. Анализ системы и процесса управления ООО «Кристина» 22
2.3. Анализ реализации основных функций менеджмента в магазине
ООО «Кристина» 34
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА………………………………………………………………..48
3.1. Мероприятия по совершенствованию реализации основных функций менеджмента……………………………………………………………………..48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….56
Продолжение таблицы 2.2.3
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3 | Количество выбывших - всего | 2 | 1 | 1 |
3.1 | в том числе - по собственному желанию | 1 | 1 | 1 |
3.2 | - за нарушение трудовой дисциплины |
|
|
|
3.3 | - призыв в Армию | 1 |
|
|
4 | Коэффициент оборота по приёму (стр.2/стр.1) | 0,08 | 0,08 | 0,08 |
5 | Коэффициент оборота по выбытию (стр.3/стр.1) | 0,15 | 0,08 | 0,08 |
6 | Коэффициент текучести кадров ((стр.3.1+3.2)/стр.1) | 0,08 | 0,08 | 0,08 |
Таким образом, на исследуемом торговом предприятии интенсивность движения кадров низкая.
За три года было принято 3 человека. Коэффициент оборота по приему составлял 0,08 в каждом году.
Выбыло за 3 года 4 человека. Наибольшая интенсивность движения кадров происходила в 2004 году, так как в этом году был уволен продавец в связи с призывом в Армию.
Коэффициент текучести составил 0,08. Соответственно кадры на предприятии постоянные.
Основная причина увольнения – по собственному желанию (см. табл. 2.2.4).
Среди уволившихся за три года 4 человека по 1 человеку (по 7,7%) в связи с призывом в Армию, 1 женщина и 1 мужчина по собственному желанию в возрасте до 30 лет, 1 мужчина в возрасте 31-40 лет.
Таблица 2.2.4
Основные причины увольнения служащих в 2004-2006 годах
(в % к числу уволенных – 4 чел.)
Причины увольнения | Пол | Возрастные группы | ||
мужчины / женщины | до 30 лет | 31-40 лет | 41-50 лет | |
по собственному желанию | мужской | 7,7 | 7,7 | - |
женский | 7,7 | - | - | |
за нарушение трудовой дисциплины | - | - | - | - |
призыв в Армию | мужской | 7,7 | - | - |
Техническое обеспечение управленческого труда оказывает существенное влияние на эффективность управления предприятием. Характеристика технических средств, имеющихся в распоряжении аппарата управления ООО «Кристина», представлена в приложении 3. В распоряжении работников АУП предприятия имеются следующие средства:
1. Канцелярские товары.
2. Основная часть документов, создаваемых в аппарате управления, изготавливается на компьютерах. В распоряжении работников АУП имеется два современных компьютера и ноутбук.
3. Средством копирования и размножения документов служит копировальный аппарат, установленный у главного бухгалтера, совмещающего должность секретаря-делопроизводителя.
4. Имеются следующие средства обработки информации: адресовальные и штемпелевальные средства, средства скрепления и склеивания документов.
4. Для хранения, группировки и поиска документации используются специальные шкафы, секционные и подвижные стеллажи, различного рода компьютерные системы.
5. Из средств передачи информации имеется телефакс и 2 телефона.
6. Средства вычислительной техники: калькуляторы и ЭВМ.
Работники АУП обеспечены современными техническими средствами управления на общую стоимость 113,5 тыс. руб.
Стоимость средств оргтехники на одного человека аппарата управления:
113,5/4 = 28,375 тыс. руб.
В то же время, у работников АУП отсутствуют специальные программы, обеспечивающие эффективное выполнение основных функций: планирование, анализ, исследования рынка.
Важным элементом рациональной организации процесса управления является нормирование труда. Затраты рабочего времени изучаются при помощи фотографии рабочего дня (см. приложение 4). На основе данных самофотографии рабочего времени главного бухгалтера проведем анализ уровня организации труда работников АУП.
Таблица 2.2.5
Количественная оценка уровня организации труда работников АУП
Наименование коэффициента | Формула | Расчет |
Коэффициент экстенсивного использования рабочего времени | П – потери рабочего времени, %; Ф – номинальный фонд рабочего времени, %. | П=14/540·100=2,59% Кэ=1- = 0,97 |
Коэффициент рациональности структуры затрат рабочего времени | Фв – фактические затраты по данному элементу рабочего времени, %; Нэ – нормативные затраты по данному элементу рабочего времени |
|
Коэффициент общего использования рабочего времени | Ко=Кэ·Кс | Ко = 0,97·0,68=0,66 |
Технология движения документов при разработке управленческих решений рассмотрена в таблице 2.2.6.
Таблица 2.2.6
Оперограмма движения и обработки документа
Исполнители | Операции | ||||||||
Составление документа | Изготовление документа и пересылка | Проверка и подпись | Пересылка | Со-гласо-ва-ние | Пе-ресылка | Утверждение | Размножение и пересылка | Поступ-ление к исполнителю | |
Директор |
|
|
|
| х |
| х |
|
|
Коммерческий директор | х |
| х |
|
|
|
|
| х |
Главный бухгалтер - секретарь |
| х |
| х | х | х |
| х |
|
Старший продавец |
|
|
|
|
|
|
|
| х |
Оценку эффективности организации процесса управления на предприятии могут дать опросы самих работников аппарата управления. На основании опросных листов, представленных в приложениях 5 и 6, проведен опрос работников АУП в составе 4 человек.
Результаты опроса свидетельствуют о том, что все работники в полной мере представляют свою роль в структуре управления, знают свои функции и обязанности, обеспечены техническими средствами труда.
Психологическая обстановка в коллективе способствует плодотворной работе и не вызывает сложностей при принятии оперативных решений.
Для высокой производительности управленческого труда необходимо, чтобы были созданы благоприятные режим и условия труда.
Рассмотрим соблюдение требований к организации рабочих мест АУП торгового предприятия. Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы.
В кабинетах руководства торгового предприятия установлена офисная мебель. Каждый работник имеет свое рабочее место, оснащенное соответствующей оргтехникой (см. приложение 3)
На рассматриваемом предприятии рабочее место организовано следующим образом: столы расставлены так, что сотрудник сидит лицом к двери, спиной к стене и видит окно боковым взором. Цвет стола – коричневый, он не утомляет и создает рабочее сосредоточенное настроение, форма стола - криволинейная угловая, площадь стола – 2 кв.м. Монитор на столе располагается в метре от сотрудника, также рядом с монитором стоят цветы для поглощения вредных лучей. Стул достаточно жёсткий и просторный, спинка стула высокая – для расслабления спины. Для полноценной работы сотрудника используются навесные полки и тумбочки на колёсах, находящиеся на расстоянии вытянутой руки.
В дневное время суток офисы освещаются дневным светом, в вечернее время – светильниками с галогенными лампочками. Их свет более естественен и гораздо меньше утомляет глаза и нервную систему.
Исследование санитарно-гигиенических условий труда на рабочих местах выявило, что в холодный период времени года температурный режим не соответствует нормативному значению.
Режим труда и отдыха на предприятии установлен для разных категорий работников. Главный бухгалтер, выполняя свои обязанности, может отсутствовать на рабочем месте. Директор и заместитель директора имеют ненормированный рабочий день и гибкий график выхода на работу.
Старший продавец и продавцы-кассиры имеют график работы, в соответствии с режимом работы торгового предприятия: с 10:00 до 19:00 в будни и с 10:00 до 17:00 в субботу, выходной воскресенье и праздничные дни.