Шпаргалка по "Менеджмент"

*средства хранения и группировки документов;

*средства выполнения вычислительных операций;

*средства обеспечения оперативной связи;

*специальная служебная мебель.

Планировка - рациональное размещение рабочих мест на пpoизводственной площади. Основные задачи планировки рабочих мест следующие:

создать удобные и  безопасные условия труда;

наиболее эффективно использовать производственные площади; улучшить использование рабочего времени исполнителей за счет устранения излишних движений, хождений и т.п.

Современные требования к организации рабочих мест персонала

В настоящее время  практически все организации и фирмы имеют персональные компьютеры (ПК). Помещения с ПК должны быть оснащены аптечкой первой помощи и углекислотными огнетушителями.

В помещениях с компьютерами должна ежедневно проводится влажная  уборка. Поверхность пола выполняется ровной, без выбоин, нескользкой, удобной для очистки и влажной уборки, должна обладать антистатическими свойствами. Средства связи следует располагать в пределах зоны досягаемости. При размещении рабочих мест с компьютерами необходимо учитывать расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора) - не менее 2 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.Экран видеомонитора должен находиться от глаз работника на оптимальном расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм.

Продолжительность работы на ПК не должна превышать 6 часов в  день.

Для обеспечения оптимальной  работоспособности на протяжении рабочей  смены устанавливается регламентированные перерывы. Помещения с ПК должны иметь естественное и искусственное освещение. Свет не должен слепить глаза и не вызывать направленных на работника бликов.

 

32.Нормирование  труда управленческих работников.

Задачей нормирования труда  является определение трудоёмкости работ и необходимой для их выполнения численности работников. Без обоснованных норм невозможны рационализация процессов разделения и кооперации труда, разработка прогрессивных технологий, совершенствование методов работы аппарата управления.

Отсутствие твёрдых  нормативов  на выполнение отдельных  видов работ ведёт к тому, что  одни исполнители не имеют нормальной нагрузки в течение рабочего дня, а другие, перегружены. Это порождает  конфликтные ситуации, ведёт к нерациональному использованию знаний и опыта работников аппарата управления.

Для нормирования управленческого  труда применяют расчётные и  исследовательские методы. Наибольшее распространение получили аналитические  методы, с помощью которых анализируется использование рабочего времени высококвалифицированными специалистами.

Исследовательские методы помогают определить трудоёмкость конкретных видов работ с учётом специализации  организации и содержания труда. Разработка научно обоснованных норм труда позволяет объективно оценить труд каждого работника аппарата управления, эффективнее использовать материальные стимулы.

Подход к нормированию отдельных видов работ должен быть дифференцированным. Виды норм:

1.нормы управляемости (число работников, которыми наиболее эффективно может руководить начальник) для руководителей

2.укрупнённые нормативы численности, т.е. численность работников, необходимая для полного и качественного выполнения работ в определённых условиях – для специалистов

3.времени и обслуживания – для технических исполнителей.

Существует несколько  методов определения норм управленческих работ. Метод аналогов целесообразно использовать для определения объёмов работ тех категорий аппарата управления, труд которых не поддаётся учёту из-за отсутствия критериев регламентации сроков выполняемой ими работы.

Методы прямого  нормирования используются для определения нормативов постоянно повторяющихся работ.

Метод косвенного нормирования учитывает влияние различных факторов на нагрузку служащих. Норма обслуживания предусматривает качественное обслуживание данным работником аппарата управления определённого числа работающих. Она устанавливается для специалистов и технических исполнителей, имеющих неравномерную нагрузку в различные периоды времени.

 

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

35.Цели управления, их характеристика.

Цели управления:

1. Цели, связанные с  отношениями предприятия с окружающим  миром (рынок труда, охрана  окружающей среды, взаимодействие  с государственными и местными  властями, профсоюзами и т.п.)

2. Цели, реализация которых  направлена на улучшение отношений  предприятия со своими сотрудниками (участие их в управлении предприятием, совершенствование стиля руководства,  углубление профессиональных знаний, решение социальных вопросов  и т.п.).

Экономические цели предполагают максимизацию прибыли и минимизацию затрат. В системах с рыночной экономкой они служат финансовым интересам владельцев предприятия или уже почти не отличающимся от этих интересов индивидуальным целям "уполномоченных" (менеджеров), которым владельцы поручили руководить предприятием. 

Под социальными целями следует понимать ожидания, потребности, интересы и требования сотрудников  по отношению к предприятию или  же те цели, реализации которых сотрудники придают большое значение. Удовлетворение социальных целей выражается индивидуально в удовлетворенности работой, обусловленной принципиальным улучшением материальных и нематериальных условий труда на предприятии.

Две области организации  персонала:

*распределение обязанностей  между центральными и периферийными структурными подразделениями, обусловленною производственной необходимостью;

*Определение уровней руководства.

Быстрое реагирование на желание потребителя и действия конкурентов, как и на всю окружающую среду, зависит от компетенции управленческих и руководящих кадров, методов и стиля их работы. Правильный подбор, расстановка и усовершенствование знаний управленческих и руководящих кадров определяют успех дела на рынке.

Кадровой службе в  настоящее время все больше приходится уделять тенденциям развития новых технологий и их требованиям к опережающей подготовке. В условиях жесткой конкурентной борьбы и под давлением научно-технического развития нужны в большом количестве универсально подготовленные руководители. Высокой квалификации в технической или другой узкопрофессиональной области сегодня уже недостаточно для того, чтобы эффектно руководить людьми и добиваться существенных успехов.

Изменение подходов к  оценке места и значения кадровой службы на современном предприятии  обусловливает необходимость переосмысления и основных качеств руководителя кадровой службы: он должен быть пунктуальным и методичным, динамичным и настойчивым, общительным, убедительным, справедливым, скромным, строгим, доступным, с многосторонним образованием, способным к размышлению, дипломатом, психологом, добрым советчиком, гуманистом, обладать интуицией. Он должен уметь слушать и внушать доверие.

 

 

36.Рационализация  режимов труда и отдыха.

Ненормированный рабочий  день менеджера делает необходимым  установление ему гибкого графика выхода на работу с учётом утомляемости человека.

На основе детальных  наблюдений было установлено чередование  периодов высшей работоспособности  в течение рабочего дня. Работоспособность  человека меняется в течение рабочего дня и может быть разделена на три фазы. Длительность первой фазы (фаза врабатывания) в зависимости от вида труда колеблется от нескольких минут до 1ч. В завершение этой фазы организм работника переходит в устойчивое состояние, которое характеризуется наивысшей эффективностью и устойчивостью.  Длительность этой фазы зависит от интенсивности труда, условий внешней среды и отношения человека к своей работе.

Через 3-4 ч. Работоспособность  начинает снижаться, внимание рассеивается, движения замедляются, возрастает число  ошибок. Обычно к этому периоду приурочивают обеденный перерыв. После обеденного перерыва организм вновь проходит через фазу врабатывания.

Наиболее ответственным  моментом в работе по рационализации управленческого труда является планирование мероприятий по созданию благоприятных условий труда руководителей и специалистов. Они могут разрабатываться на различных уровнях управления. На основе изучения различных аспектов трудового процесса составляется комплексный план рациональной организации труда. В этом плане отражают мероприятия в соответствии с основными направлениями рациональной организации труда, принятой в фирме.

На первом этапе готовится  объект планирования и объём работ, цель проводимых мероприятий. На втором этапе изучается достигнутый  уровень организации управленческого труда и вскрываются резервы повышения его производительности. Для этого используются фотография, хронометраж, моментные наблюдения, а при необходимости и киносъёмка.

Фотография рабочего дня руководителя состоит в наблюдении и замерах всех затрат времени на протяжении полного рабочего дня или его определённой части. Назначение этого процесса заключается в выявлении потерь рабочего времени и причин, его порождающих. С помощью хронометража изучают затраты рабочего времени на выполнение повторяющихся трудовых операций. Моменты наблюдения применяются для изучения труда специалистов, занятых практически одинаковой работы. При киносъёмке процесс труда фиксируется на видеоплёнке.

На заключительном, третьем  этапе устанавливаются конкретные исполнители намеченных мероприятий и осуществляются контрольные функции за выполнением запланированных мероприятий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

37.Информация  и технические средства в работе  менеджеров.

Основу технического обеспечения системы управления составляет комплекс технических средств КТС) – совокупность взаимосвязанных единым управлением и автономных технических средств сбора, регистрации, накопления, передачи, обработки, вывода и представления информации, а также средств оргтехники: 1)простые орудия труда, облегчающие выполнения вручную отдельных операций (канцелярские принадлежности, средства счета (калькуляторы), различные простые приспособления устройства 2)организационная техника, обеспечивающая механизацию и автоматизацию технических операций (средства составления , копирования, размножения, технической обработки документов; средства управленческой связи; ср-ва для выполнения чертежных и счетных операций; оборудование служебных помещений. 3)вычислительные машины, применяемые для механизации и автоматизации логических и технических операций (расчетов, решения задач) (клавишные, перфорационные, электронные).

Комплекс технических  средств должен обеспечивать решение  задач с минимальными трудовыми  и стоимостными затратами с заданной точностью и достоверностью, в  установленные сроки. Эффективность функционирования службы управления при использовании КТС должна обеспечиваться как за счет повышения производительности труда, так и за счет возможности использования  - экономико-математических методов решения задач управления на основе более полной и точной информации. Комплекс технических средств должен обладать информационной программой и технической совместимостью входящих в его средств, возможностью расширения с целью подключения новых устройств. Исходными данными для выбора технических средств является:

-характеристики задач,  предназначенных для решения  службой правления;

-характеристики технологического  процесса обработки информации;

-технические характеристики  оборудования которое может быть  использовано как составная часть КТС службы управления.

 

38.Управленческие  решения, их классификация.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В  более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Критерии классификации  управленческих решений:

*По сроку действия последствий решения: долго-, средне-, и краткосрочные.

*По частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

*По широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

*По форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;

*По сложности: простые и сложные;

*По жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий  простор для выбора приемов и  методов их осуществления. Структурированные предполагают жесткое регламентирование действия подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические – предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

 Организационное решение- это выбор, который должен сделать руководитель, что бы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения- обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Организационные решения можно разделить на две группы: 1) запрограммированные; 2) незапрограммированные.