Самоуправление в менеджменте

«ВИП Трэвел» о организационно правовой форме является Обществом с ограниченной ответственностью. Основным документом, регламентирующим деятельность предприятия, является устав, лицензия, так же к документам ООО «ВИП Трэвел» относится сертификат соответствия.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором. ООО «Вип-трэвел» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством. В соответствии с направлениями работы, организационно-управленческая структура предприятия выглядит следующим образом: (рис.2.1)

 

 

Менеджеры по направлениям  (20 чел.)

 

Маркетинговый отдел (4 чел.)

         

                                                                                            

Менеджер визового отдела (4 чел.)

                                                            

  

Рис. 2.1 - Организационно-управленческая структура ООО «Вип-трэвел»

В перспективе планируется набор помощников менеджеров для более продуктивной деятельности фирмы, а также для  обучения нового персонала и подготовки высококвалифицированных кадров.

Структура управления представляет собой линейно-функциональная подчинение. Такая структура является довольно гибкой по отношению к воздействующим на нее внешним и внутренним факторам.

Линейно-функциональная структура берет за основу линейную организацию и добавляет к ней функциональные единицы и подразделения, специализирующиеся в различных областях, например в рекламе или маркетинге. Руководитель функционального подразделения отвечает за все планирование, связанное со специализированной деятельностью, но выступает лишь в роли консультанта по отношению к продавцам или агентам. Такой тип организации может успешно применятся при большом штате отдела продаж или при неоднородной товарной линии, а также при большом количестве покупателей, принадлежащих к разным социальным группам. Эта структура позволяет получить все преимущества разделения труда менеджеров, но при этом также возрастает общая стоимость ее функционирования. Плюсы: эффективное разделение труда менеджеров. Минусы: высокая общая стоимость организации, более медленное принятие решений.

Также в должностные обязанности руководителя отдела входит контроль за своевременностью подачи отчетов по бухгалтерскому учету, своевременность подачи налоговой декларации в министерство налогов и сборов. Все предоставленные отчеты затем рассматриваются Генеральным директором компании, в результате чего принимается окончательное решение о дальнейшей политики фирмы.

Согласно общим положениям должностной инструкции бухгалтера - кассира ООО «Вип-трэвел», бухгалтер-кассир непосредственно подчиняется главному бухгалтеру предприятия, назначается на должность с обязательным заключением договора о полной индивидуальной материальной ответственности и освобождается от должности приказом генерального директора по согласованию с главным бухгалтером.

Менеджеры по направлениям занимаются оформлением туристических путевок, бронируют гостиницы, авиабилеты, железнодорожные билеты, контролируют и осуществляют оперативное оповещение об изменениях клиентов турфирмы, работают непосредственно с клиентами и с фирмами поставщиками услуг, с туроператорскими фирмами, с партнерами зарубежом.

Менеджеры визового отдела занимаются оформлением выездных документов, оказывают поддержку в случае затруднения в получении визы  и находятся в подчинение у менеджеров по направлениям.

Менеджеры по направлениям и менеджеры визового отдела подчиняются руководителю отдела выездного туризма.

На первый взгляд может показаться, что поток информации слишком велик и руководители компании перегружены, но подобная взаимозаменяемость обеспечивает более эффективное ведение бизнеса. При отсутствии одного из руководящего элемента, система не перестает функционировать, а продолжает следовать поставленным задачам.

Персонал предприятия – это все работники (трудовой коллектив), выполняющие производственные или управленческие операции и занятые переработкой предметов труда с использованием средств труда.

Управление персоналом предприятия – целенаправленная деятельность руководящего состава предприятия, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления.

На предприятии в ООО «ВИП Трэвел» директор разрабатывает систему подбора кадров, утверждает кадровую политику, осуществляет подбор и расстановку персонала. Обучение персонала происходит лишь на стадии адаптации на предприятии, специализированные курсы повышения квалификации сотрудники по возможности посещают за свой счет. Аттестация сотрудников не проводиться.

При поступлении на работу в ООО «ВИП Трэвел»» персонал проходит тестирование и собеседование.

При приеме на работу на в ООО «ВИП Трэвел». каждый кандидат заполняет анкету (приложение 15). Администрация внимательно изучает их и, обсудив все возможные кандидатуры, принимает решение.

Далее с работником заключается трудовой договор, положения которого регламентируют порядок дальнейших взаимоотношений работника и администрации.

Одновременно составляется приказ о приеме на работу (приложение 16), где оговаривается должность, размер установленной заработной платы и испытательный срок.

В своей дальнейшей трудовой деятельности работник должен руководствоваться правилами внутреннего трудового распорядка, своими должностными инструкциями, положениями об отделе.

Часто ООО «ВИП Трэвел» трудно найти работника для работы в фирме. Приходится «довольствоваться» студентами, ищущими работу на время своих каникул. Договор с ними заключается, как правило, на срок до двух месяцев. В этом случае работа не является для них сезонной. Испытание такому работнику не устанавливается (ст. 289 ТК РФ). Он имеет право на оплачиваемый отпуск или компенсацию при увольнении из расчета два рабочих дня за месяц работы (ст. 291 ТК РФ). Если договор расторгается досрочно, работник предупреждает работодателя в письменной форме за три календарных дня. Работодатель также за три календарных дня под роспись должен известить работника о предстоящем увольнении в связи с ликвидацией организации или сокращением штата (ст. 292 ТК РФ). При этом выходное пособие работнику не выплачивается.

Редко проводится групповое занятие на определение «психологической близости». Персоналу предлагается по выбору составить карту личности двух других членов группы и  их психологическую совместимость по схеме. Провидится аудиторное занятие по сценарию. 1. Распределение ролей (10 мин), 2. Разыгрывание ситуаций (60 мин), 3. Анализ поведения участников ситуации (20 мин), подведение итогов (15 мин), тестирование (20 мин), устные ответы обучающихся на вопросы преподавателя (10 мин).

В последнее время метод деловой игры пользуется огромной популярностью. Для подведения итогов по нашему предприятия проводится комбинированная проверка знаний: экзамен и защиту небольшой работы. Темы работ ставят определенные проблемы перед персоналом. Приведем примерные темы работ: этикет руководителя, культура поведения специалиста, общение в профессиональной деятельности, этика специалиста,  психологические основы этики делового общения и т.д.

Характеристика методов управления, используемых в ООО «ВИП Трэвел» представлена в таблице 2.

Таблица 1 - Характеристика методов управления, используемых в ООО «ВИП Трэвел»

1	Административные методы
	Административная ответственность	Часто применяются административные наказания
2	Экономические методы
	Оплата труда	Воздействие на оплату труда в зависимости КТУ, суммы сделки, корректирующих коэффициентов
3	Социологические методы
	Личные качества	Работа в ООО «ВИП Трэвел» способствует развитию личности
	Соревнования	Каждый месяц выбирается лучший работник месяца, который награждается премией
	Общение	Дружелюбные отношения: как между работниками, достаточно строгие отношения между работниками и руководителем
4	Психологические методы
	Интеллектуальные способности	Сотрудники с повышенными интеллектуальными способностями могут расти  по карьерной лестнице

 

Результаты плановой периодической оценки деятельности работников документально оформляются и вносятся в личное дело работника. Результаты оценки деятельности работников являются основой для определения:

• потенциала работника для карьерного роста в ООО «ВИП Трэвел»;
• уровня оплаты труда и вознаграждения работника до следующего оценочного периода;
• потребности работника в дополнительном обучении/развитии.

Цели и задачи ООО «ВИП Трэвел» в области управления персоналом:

1. Работа  сотрудников четко ориентирована  на главную цель – получение наибольшей прибыли.

2. Соблюдение  прав человека и конституции  Российской Федерации на время  работы и отдыха (занятости и  отпуска); отдых, образование социальное  развитие.

3. Формирование  требований к таким деловым  и нравственным качествам сотрудников, как организованность, исполнительность, хозяйственность, трудолюбие, доброжелательность, честность, отраженных в нормативных документах. Стремление коллектива воспитывать эти качества в каждом.

4. Поощрения и запреты. Для повышения уровня работоспособности и для достижения высоких результатов труда вводится использование вознаграждений, премирования.

5. Социальные блага и гарантии. Вследствие расширения организация ООО «ВИП Трэвел» планирует выход на передовой уровень, и, чтобы непросто не отставать от других передовых организаций, а ещё и успешно конкурировать с ними (почти все передовые организации обеспечивают социальные гарантии и блага свои сотрудникам) начато развитие и этого элемента философии организации.

6. Условия труда. В ООО «ВИП Трэвел» ведётся усовершенствование технологий, работа основана на дружном коллективе и привязанности, как к коллективу, так и к работе и к рабочему месту, а усовершенствование и изменение дизайна, как и другие подобные нововведения, являются непривычными, что может пагубно отразиться на психологии в коллективе.

7. Оплата труда. Работа ориентирована в основном на молодых сотрудников и основным мотиватором является здоровый дух коллектива, также возможность получать достойную оплату.

8. Непрерывное повышение квалификации и рост профессионального мастерства всего персонала, не исключая и руководителей.

2.2 Экспертный метод оценки склонности персонала к самоменджменту

Для оценки персонала ООО «ВИП Трэвел» был выбран метод анкетирования. Оценивать персонал будут два эксперта. Первым экспертом будет – сам персонал, вторым – руководитель. Работникам агенства были предложены анкеты, в которых необходимо было указать свои инициалы, отдел, в котором работает, должность и ответить на 18 поставленных вопросов. Каждый ответ оценивается баллами по анкете.

После того как работники заполнили анкеты, они передаются руководителю, для того чтобы проанализировать каждый ответ сотрудника. Проанализировав анкеты сотрудников, руководитель заполняет предоставленную ему анкету. Анкета аналогична той, которую заполняли работники, только они оценивали самих себя, а руководитель будет оценивать каждого. После заполнения всех анкет были выставлены баллы, по каждому вопросу, и просуммированы.

Сумма баллов каждого работника отражена в таблице 2.2

Таблица 2.2 -  Матрица оценки

№	Самооценка персонала	Оценка руководителя	∑ полученных баллов	Отклонение оценки руководителя от самооценки	Средняя оценка
1.	43	34	77	-9	38,5
2.	34	33	67	-1	33,5
3.	35	38	73	3	36,5
4.	49	45	94	-4	47
5.	38	39	77	1	38,5
6.	39	29	68	-10	34
7.	36	36	72	-	36
8.	41	32	73	-9	36,5
9.	42	35	77	-7	38,5
10	47	46	93	-1	46,5
11	40	40	80	-	40
12	48	41	89	-7	44,5
13	44	37	81	-7	40,5
14	45	31	76	-14	38
15	37	26	63	-9	31,5
16	46	30	76	-16	38
∑	664	572	1236