Роль руководителя в системе управления предприятием

В общем виде система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов:

• воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления);

• воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

Организационное воздействие  на структуру управления осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.

В практике управленческой деятельности административное воздействие  на процесс управления связано, как  правило, с тремя типами подчинения:

• вынужденным и внешне навязанным — оно сопровождается неприятным чувством зависимости и понимается подчиненными как нажим «сверху»;

• пассивным — для него характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений;

• осознанным, внутренне обоснованным — в целом организационно-административные методы руководства существуют в форме организационного и распорядительного воздействия.

Анализ содержания управления организацией показал, что, в сущности, вся система пронизана организационно-распорядительной деятельностью.

Организационно-административное воздействие включает следующие компоненты: виды и типы воздействия, адресность, постановку задания и определение критериев его выполнения, установление ответственности, инструктаж подчиненных и т. д. В организации эти методы служат средством прямого воздействия на процесс производства и труд работников, что позволяет координировать выполнение ими отдельных функций или решение общей задачи.

Это создает благоприятные  условия для существования и  развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект управления. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного.

Наиболее эффективны косвенные методы воздействия, когда они осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий.

2. АНАЛИЗ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА В ООО «ЭТО СПОРТ»

        2.1 Общая характеристика предприятия ООО « ЭТО СПОРТ »

 

ООО «ЭТО СПОРТ» является надежным дистрибьютором, предлагающим качественные спорттовары по доступным ценам. Прежде всего ООО «ЭТО СПОРТ» производственно-торговое предприятие, основными видами деятельности которого являются:

• продажа спортивного, туристического инвентаря и снаряжения
• продажа спортивного оборудования
• производство и продажа мягких игровых модулей
• комплектация детских садов, школ, спортивных объектов
• разработка дизайна детских игровых зон

Компания ООО «ЭТО СПОРТ» начала свою работу в ноябре 2009г. находится  по адресу: г. Чебоксары, проспект Мира 12 А.

ООО «ЭТО СПОРТ» - организация, занимающаяся оптовой и розничной  продажей спортивного оборудования и инвентаря. На данный момент ООО  «ЭТО СПОРТ» успешно работает по всем вышеперечисленным направлениям. ООО  «ЭТО СПОРТ» имеет четыре магазина спортивных товаров "ЭТО СПОРТ" – это магазины для всех членов семьи. Здесь находится всё для  активного отдыха и спорта – от самого простого спортивного товара до современного снаряжения самого последнего поколения.

Основой торговой деятельности организации является успешное партнерство  с производителями товаров, а  так же официальными дилерами в России зарубежных фирм. Таким образом, приобретая товар по оптовым ценам производителя, ООО «ЭТО СПОРТ» продает его с  увеличением цены в среднем на 20-30%, причем эти цены являются ниже прайсовых цен Чебоксарских компаний, работающих в этой же сфере деятельности.

ООО «ЭТО СПОРТ» представлен  множеством разделов с товарами для  самых разных видов спорта и отдыха. В разделах «Зимний спорт» и «Летний  спорт» зимние и летние спорттовары. Для тех, кто следит за фигурой  и здоровьем, ведет здоровый образ  жизни, выделен раздел под названием  «Фитнес и тренажеры». В разделе  «Игровой спорт» покупатели смогут приобрести мячи и наборы для спортивных игр. Раздел «Единоборства» заинтересует представителей сильной половины человечества. Здесь  они смогут приобрести все необходимое  для бокса и других силовых  видов спорта. В отделе «Туризм  и отдых» есть все, что понадобится  для отдыха на природе, в походе или  на рыбной ловле.

Производство мягких игровых  модулей является новинкой, на сегодняшний  день ООО «ЭТО СПОРТ» - единственная компания в области, изготавливающая  данный продукт. Процесс производства мягких модулей довольно прост: фигурно  вырезанный пенополиуретан упаковывается  в разноцветные чехлы специального кроя. Пенополиуретан или поролон  повышенной плотности заказывается у Московских производителей, ими  же и вырезается нужной формы и  размеров, чехлы изготавливаются  из ПВХ ткани при помощи швейной  машины и портнихи. Следующий этап производства – это соединение двух составляющих.

Мягкие игровые модули могут использоваться как в отдельности, так и объединенные в группы. Над  этой задачей трудится дизайнер, составляющий из обычных призм, кубов, брусков, цилиндров  и т.д. детские игровые зоны в  виде паровозиков, самолетов, мебели, животных, замков, а так же эстафетных наборов  и даже физкультурно-игровых залов. Существует опыт составления особых проектов по размерам, желанию, специфики  работы заказчика (наиболее ярким примером может послужить разработка реабилитационной зоны для детей-инвалидов).

2.2 Анализ и оценка стилей  руководства ООО «ЭТО СПОРТ»

 

ООО «ЭТО СПОРТ» - это небольшое  производственно-торговое предприятие, его руководитель или (как это  прописано в штатном расписании), директор является основоположником деятельности фирмы. Директор осуществляет руководство  работой ООО «ЭТО СПОРТ», решает все финансовые вопросы, связанные  с постоянной работой ООО «ЭТО СПОРТ», а финансовые и организационные  вопросы, касающиеся использования  части прибыли и направлений  развития магазина, решаются совместно  с учредителями фирмы.

Бухгалтер-кассир ведет бух. учет фирмы, снимает кассу, совместно  с администратором ООО «ЭТО СПОРТ» подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.

Администратор выполняет  функции директора во время его  отсутствия. Осуществляет организацию  работы всех сотрудников фирмы, принимает  от сотрудников заявки на необходимые  составляющие для работы ООО «ЭТО СПОРТ» (от ст.продавцов, ст.кассиров, уборщиц). Выдает распоряжения в отдел закупок  на приобретение товаров.

Менеджеры в залах занимаются выкладкой необходимого инвентаря  для продажи, следят за чистотой и  порядком.Немалое значение имеет  и внешний облик сотрудников  при общении с клиентами. Менеджер ООО «ЭТО СПОРТ» должен быть аккуратно  и в соответствии с ситуацией  одет, как ни банально это звучит, независимо от того, директор или менеджер. Большинство людей "встречают  по одежке" и делают серьезные  выводы о других, основываясь на их внешности, качестве их одежды и  обуви, даже если "провожают по уму". Люди не могут заставить себя преодолеть физиологическое неприятие раздражающих их ощущений, вызванных неопрятной внешностью, неприятным запахом, грубым голосом и т.п.

Человек, одетый кое-как, плохо  выбритый, с плохими манерами не воспринимается всерьез. С ним не хотят иметь никаких деловых  отношений, а если это розничный  менеджер, то не станут у него ничего покупать. Подсознательно чувствуется  исходящая от него угроза - нашему дружелюбию, нашей доверчивости, нашему инстинкту  самосохранения.

И, напротив, вежливый, аккуратно  одетый человек располагает к  себе и, обратившись к клиенту, сразу  достигает первой цели - не вызвать  отторжения и привлечь внимание для  дальнейшего разговора. Поэтому  деловые люди во всем мире стараются  придерживаться правил хорошего тона и одеваться в соответствии с  традициями деловых кругов.

Поэтому в "Правилах поведения  на работе (общения с клиентами)" ООО «ЭТО СПОРТ» содержатся требования чистоты, аккуратности, опрятности в  отношении персонала фирмы. Здесь  также закреплены нормы поведения  на рабочем месте.

Так, менеджеры должны не просто хорошо выглядеть, они должны излучать жизнерадостность, энергию, бодрость - к таким люди тянутся, улучшением собственного настроения. У таких  сотрудников результативность работы выше. Менеджеры должны "держать  улыбку", начиная от встречи клиента  и до совершения сделки.

Приветствуя клиента, следует  встретиться с ним взглядом, иначе  клиент почувствует себя незамеченным или незначительным посетителем.

Взгляд и улыбка должны излучать искреннюю радость от посещения  клиента - как будто зашел старый приятель. Не следует надолго отводить взгляд от клиента - это может привести к потере возникшего контакта. Взгляд сотрудника помогает внушению положительного или негативного мнения об организации. Дружелюбие во взгляде и в улыбке должно подкрепляться таким же дружелюбным, в меру громким и уверенным  голосом.

Общение персонала с клиентами  отражает уровень культуры предприятия.

Кассиры принимают в кассу  деньги. Они главное лицо ООО «ЭТО СПОРТ» и его имиджа.

Уборщицы осуществляют уборку всех залов магазина, вынос мусора и помывку окон. Осуществляют постоянную уборку туалетных помещений, подают заявки на необходимые принадлежности для помещений администратору.

Охрана осуществляет пропуск  покупателей в магазин «ООО «ЭТО СПОРТ»». Решает вопросы, возникающие  в случае некорректного поведения  покупателей и, если необходимо, вызывает полицию.

Отдел закупок получает заявки от администратора и осуществляет закупки  по указанным ценам в ранее  обусловленных местах поставок.

В настоящее время руководитель является не только грамотным управленцем, его интересует весь процесс работы до последних мелочей, а именно:

– хорошее настроение в  коллективе;

– снижение усталости работников;

– доверительные отношения  между сотрудниками;

– постоянный спрос на данную продукцию;

– усиление интереса работников к повышению своей квалификации;

– сокращение количества оперативных  совещаний и увеличение количества стратегических;

– устойчивость организации  к небольшим возмущающим воздействиям.

Как и во всех успешных и  процветающих компаниях, основными  факторами, влияющими на деятельность этой фирмы, как бы считал любой успешный руководитель, являются:

- организация труда;

- обеспеченность квалифицированным  персоналом и кадрами;

- платежеспособность клиентуры;

Директор ООО «ЭТО СПОРТ» часто сам напрямую общается с  поставщиками материалов и продукции, участвует в заключение договоров  и проверке добросовестности поставщиков. В тоже время он не упускает возможности  обговорить самостоятельно вопросы  сотрудничества с наиболее крупными покупателями, готов идти им на встречу  по созданию нестандартных продуктов  и новых проектов, не поставленных на поток в производстве. Руководитель четко планирует свое рабочее  время, распределяя работу с текущими документами в промежутки между  встречами, совещаниями, приемами посетителей.

Также он интересуется новшествами  в производстве подобной продукции  другими Российскими и зарубежными  производителями, старается перенять наиболее удачные разработки и заинтересовать ими сотрудников. Он часто бывает на производстве, знает его технологии и некоторые нюансы.

Осуществляет четкий контроль за исполнением поручений. Использует в своем руководстве не только материальные, но и моральные методы стимулирования, т.е. работает по принципу: «стимулирование к действиям  посредством оплаты труда эффективно только в первые пол года работы человека на новом месте, деле же без  морального стимулирования не обойтись».

Для удобства рассмотрения организации работы руководителя ниже приведем его план работы на одну из недель 2013 г. данные представлены  в таблице 2.1 (Приложение В).

Исходя из вышеприведенного планирования вполне возможно определить деловые контакты руководителя, форму  ведения совещаний, прием посетителей, контроль исполнения заданий, наличие  делегирования полномочий, технику  управления, планирование затрат рабочего времени.

Управление персоналом в  ООО «ЭТО СПОРТ» осуществляется директором. В его компетенцию входит прием  и увольнение сотрудников, повышение  их квалификации, материальное и моральное  стимулирование, контроль.

На первый взгляд может  показаться, что фирмой управляет  авторитарный руководитель, использующий жесткие методы руководства. Но на деле все не совсем так. Директор ООО «ЭТО СПОРТ» - руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором  роде демократичный. Он в фирме является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет  у подчиненных. Он не боится расширять  полномочия своих подчиненных, справедливо  оценивает их успехи, умеет правильно  реагировать на критику, крайне редко  использует в работе метод принуждения  – ему достаточно просьбы.