Реклама в турфирме

Приоритетным инновационным  направлением в настоящее время  является использование новых туристских ресурсов и развитие нетрадиционных (альтернативных) видов туризма («продуктовые»  инновации): экотуризм на базе лесо-озерных  и пойменно-болотных экосистем, агротуризм, фольклорно-этнографические туры. Необходимо также внедрение в познавательные программы современных анимационных технологий, принципа «знакомство через  действие» (участие в фольклорных  мероприятиях, инсценировках исторических событий, традиционных праздниках и  обрядах, обучение народным ремеслам, дегустация блюд национальной кухни  и др.).

«Слон-В» также можно порекомендовать использовать и другие инновационные методы для того, чтобы идти в ногу с прогрессом, например, обслуживание VIP. VIP - это деловые люди, которые за свои деньги могут позволить себе «режим наибольшего благоприятствования» в зарубежных поездках».

Еще одна инновация в российском туризме, связанная с появлением новой разновидности культурного  туризма, - организация цивилизованных туров. Весь маршрут и содержание экскурсий организуются в рамках целостного представления о культуре. Нововведением здесь является организация  туризма - содержательное наполнение туристского  маршрута, обобщенное видение культуры, с которой знакомятся путешественники  на примере конкретной местности  и исторических памятников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5. Экономическая оценка эффективности реализации маркетинговой стратегии

 

1. Разработка наглядных  материалов рекламно-информационного  характера.

Сотрудникам службы по работе с клиентами в процессе ведения  переговоров постоянно приходится сталкиваться с проблемой трудности  предоставления наглядной информации о турах. Не на все реализуемые  туры имеются наглядный иллюстрационный  материал, что имеет следующие  недостатки:

• возникает риск неточного или не полного донесения информации о реализуемом туре;
• новые или эксклюзивные виды туров, как правило, не обеспеченные наглядной информацией, трудно поддаются реализации;
• возникает вероятность обвинения компании в неточном донесении информации клиенту о предлагаемом туре.

Перечисленные неудобства часто  портят атмосферу доверия при  ведении переговоров с клиентами  и создают неблагоприятное впечатление  о компании. Особенно остро данные проблемы проявляются работе с потенциальными клиентами. Наиболее оптимальным способом решения данных проблем видится  создание собственных иллюстрированных рекламных материалов, в дополнение к уже выпускаемым по эскизам  операторов.

Зачастую у клиентов возникают  вопросы о соответствии качества предлагаемого тура и расценок на него. Не редко происходит сравнение  с аналогичными турами по более низкой цене. Для решения проблемы правильного, «прозрачного» и стандартизированного отражения расценок туров, а также  облегчения работы продавца на этапе  аргументирования цены, предлагается изготовить прайс-лист на услуги компании. Прайс-лист должен содержать достаточный набор сведений о перечне туров компании, их стоимости и свойствах.

Большое влияние на организацию  процесса продаж компании оказывает  наличие определенного уровня технологических  и экономических знаний у менеджеров. Знания на уровне прайс-листа компании достаточны для клиента, но недостаточны для сотрудника службы по работе с  клиентами. Подготовка брошюры, которая  содержала бы необходимый набор  организационной, экономической информации позволила бы лучше доносить информацию о туре клиенту, а также значительно  уменьшить количество недоразумений  в процессе переговоров.

Резюмируя вышесказанное, целесообразно  разработать и изготовить «портфель  продавца» в дополнение к уже  выпускаемой рекламной полиграфии, который должен содержать следующие  документы рекламно-информационного  характера:

• иллюстрированный каталог туров;
• прайс-листы компании с достаточным уровнем организационной и экономической информацией;
• брошюры, содержащие краткую организационную и экономическую информацию о турах компании.

Необходимо определить концепцию, бюджет каждого документа и необходимые  ресурсы для его изготовления (таблица 2.3).

Таблица 2.3

Бюджет бесплатных документов рекламно-информационного  характера

Статья затрат, руб.	Наименование документов
	Иллюстрированный каталог продукции	Прайс-лист продукции	Брошюра с организационной и  экономической информацией	Брошюра с корпоративной информацией
Дизайн и макетирование	5466,3	2733,2	1026,5	953,2
Бумага и материалы	27 689,10	9562,3	563,2	489,3
Изготовление	12 463,30	3669,8	931,2	789,3
Распространение	963,2	963,2	963,2	963,2
Итого	46 581,90	16 928,50	3 484,10	3 195,00
Тираж	1 000	2 500	100	100
Стоимость 1 документа, руб.	46,5819	6,7714	34,841	31,95

 

Совокупные затраты на изготовление бесплатных образцов составят 70,19 т.р.

Для определения эффективности  воздействия данного мероприятия  на деятельность компании необходимо провести соответствующий анализ.

Можно сделать предположение, что изготовление и распространение  бесплатных рекламных буклетов позволяет  повысить рейтинг на рынке.

Следует ожидать, что при  неизменности влияния всех остальных  факторов, это повышение рейтинга положительно скажется на увеличении рыночной доли компании и валового годового дохода.

Для расчета планируемого экономического эффекта от внедрения  данного мероприятия воспользуемся  формулой, предложенной Ж.-Ж. Ламбеном:

 

,

(5)

 

где Q1 – планируемый прирост валового дохода за период t;

Qt-1 – фактический валовой доход за предыдущий период;

S1 – затраты на рекламу.

Подставим данные валового дохода компании за 2010 год и планируемые  затраты на изготовления бесплатных образцов в предложенную формулу.

 

 

Экономический эффект затрат на изготовление бесплатных образцов рекламно-информационного характера  составляет 81,81 руб. на каждый рубль, затраченный на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 1,86 %.

2. Рекламная кампания  в средствах массовой информации.

Для более эффективной  деятельности компания должна рекламировать  свои услуги в средствах массовой информации.

Довольно значимым источником информации для клиентов выступает  мнение коллег и друзей. Учитывая специфику  рынка туристских продуктов, следует  отметить, что выше приведенное мероприятие  окажет прямое и косвенное влияние  на рейтинг компании и благодаря  этому фактору. Рассчитать этот эффект достаточно сложно, но можно сделать  однозначный вывод, что оказанное  влияние будет безусловно положительным.

Еще одним источником информации выступают специализированные периодические  издания и каталоги. Робота компании «Слон-В» с этим источником информации носила эпизодический и бессистемный характер. Эффективность проведенных рекламных компаний не рассчитывалась.

Поэтому следующим мероприятием, способным оказать влияние на рост валового дохода компании, предлагаю  провести рекламную компанию в средствах  массовой информации.

План подачи рекламных  объявлений и статей будет соответствовать  назначению издания (таблица 2.4).

 

Таблица 2.4

План подачи рекламных объявлений и рекламных статей в средствах  массовой информации

Наименование издания	Периодичность выхода	Назначение издания	Характер размещаемой рекламы	Стоимость рекламы, руб.
1. Специализированные каталоги	4 раз в год	Консолидированный прайс-лист продукции  Аналитический обзор рынка туристских услуг.	2-3 стр. обложки, цветная вставка,  рекламная статья, 160 прайс-строк	79536,96
2. Журналы и газеты	24 раз в год	Информационное  сообщение о рынке, предлагаемых услуг, краткий обзор деятельности компании.	1 подача: 1 цветная полоса и рекламная  статья	180556,94
ИТОГО				260093,9

 

Для расчета планируемой  эффективности затрат на проведение рекламной компании «Слон-В» в следующем году обратимся к уже использовавшейся формуле 5:

Подставим данные валового дохода компании за 2010 год и планируемые  затраты на рекламу в следующем  году в предложенную формулу.

Экономический эффект затрат на рекламу в специализированных изданиях составляет 28,32 на каждый рубль, затраченный на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 2,38 %.

3. Управление ассортиментом  в «Слон-В».

Для анализа эффективности  работы «Слон-В» с ассортиментом предлагаемых туристских продуктов рассмотрим количество их наименований, реализуемых в течение года, количество вновь реализуемых туров и рассчитаем коэффициенты обновляемости ассортимента за последние два года. Результаты анализа динамики обновляемости ассортимента приведены в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Динамика обновляемости ассортимента «Слон-В»

Наименование показателя	Период
	2009 г.	2010 г.
1. Количество наименований туров	з240	4776
2. Количество инновационных туров	512	703
3. Коэффициент обновляемости туров	0,158	0,147

 

Из данных таблицы 2.5 можно сделать вывод, что коэффициент обновляемости туров колеблется приблизительно на одном уровне, а значит, каждый год в ассортимент туров добавляется и извлекается примерно одинаковое количество наименований. Намереваясь функционировать на рынке Московского региона в условиях жесткой конкуренции со стороны остальных операторов и агентств, фирма «Слон-В», в свою очередь, должна стремиться сформировать наиболее эффективную структуру ассортимента предлагаемых туров, как добавляя инновационные туры, так и изымая старые, не пользующиеся спросом путешествия.

Для разработки эффективной  ассортиментной политики воспользуемся  объемно-стоимостным анализом, то есть разделением ассортимента на основные группы в соответствии с объемами реализации по товарным позициям. В  большинстве случаев объемно-стоимостной  анализ показывает, что основной объем  реализации (приблизительно 80%) обеспечивается весьма немногими номенклатурными  позициями (приблизительно 20% от общего количества).

Это свойство ассортимента позволяет применять при управлении им принцип Парето, согласно которому, в первую очередь, подлежат контролю позиции, обладающие наибольшим объемом  реализации, или наибольшей рублевой активностью. При проведении объемно-стоимостного анализа вся товарная номенклатура делится на две группы: группы товаров  с высокой рублевой активностью, обеспечивающие основной объем реализации (группа А) и группы товаров с низкой рублевой активностью (группы В и  С).

В соответствии с принципом  Парето, товары группы А подлежат более  тщательному учету и более  частой инвентаризации, спрос на них  прогнозируется с помощью более  сложных методик и более часто, в то время как потребность  в малоактивных товарах может  определяться менее точным и более  дешевым способом учета прошлого опыта. Результаты объемно-стоимостного анализа ассортимента по данным за 2010 г. приведены в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Результаты объемно-стоимостного анализа ассортимента туров

Товарная группа	Удельный вес в общем Объеме реализации, %	Наименование Группы
Швейцария, Швеция, Португалия и т.д.	15%	В
Европа, Индия	18%	В
Страны Африки, Канада	6%	С
Китай, Греция, Испания, Тайланд	20%	А
Турция, Египет, Болгария, Чехия	2з%	А
Италия, Франция, Германия, США	18%	А
Итого	100%	-