Разработка программы продвижения и стратегический анализ

Компания «МТС» компания лидер, входит в тройку операторов России, чтобы укрепить свои позиции, есть еще один немаловажный фактор, это качество обслуживания клиентов, ведь то, как мы поработаем с клиентом и отражается на репутации компании ее успехах и притока клиентов. Качественное обслуживание. Выяснение всех тонкостей мелочей, сделать все, чтобы клиент ушел доволен. Приоритетом выступает именно обслуживание. Подготовка высококвалифицированных специалистов в области мобильных продаж. Также следует организовать мобильные продажи, выезд за город в деревни села, где нет доступа и тем самым, мы можем им продемонстрировать свои технологии, качественную связь, показать как работа новинки.

Подарочные сертификаты, приобретая их в салонах связи, вы всегда составите удовольствие вашим близким, это будет отличным подарком. Бонусные баллы от МТС. С помощью баллов можно оплачивать товары, получат скидки обменивать их на сувенирную продукцию.

Запустить акцию, при покупке  планшета, вам предоставляется скидка в размере одной тысячи рублей на интернет.

Продажа смартфонов, при  продаже смартфонов, предлагается подключить сим-карту и в подарок месяц без лимитного интернета.

Также при приобретении сим  карты новым абонентам предоставляется 50 мегабайт интернет трафика, 50 смс  бесплатно.

И самое главное за 300 рублей в месяц вы получаете без лимит на всех операторов по Новосибирску и области, на Россию 600 рублей.

При приобретении смартфона  от МТС, вы получаете скидку на звонки по НСО в размере 5 процентов от стоимости тарифного плана.

Таблица 3.1

Программа по улучшению  технологии обслуживания

Безлимитные тарифные планы	Интернет S, Интернет M, Интернет L, Интернет X, Интернет XL. У каждого интернета своя стоимость, свои ограничения по скорости, но они включают в себя полный безлимит.
Развитие технологии сетей  четвертого поколения 4G	Помогут компании выйти на новый уровень, сверхскоростной интернет, развитие телефонии в это области. 4G модемы помогают людям, не имеющим доступа в интернет, обрести его и почувствовать себя полноценным пользователем.
Подарочные карты	Абонентам, совершающим покупки в наших салонах связи предоставляется подарочная карта на тестовый режим 4G.
NFC метка	Можно будет оплачивать проезд с помощью телефона, не использую  деньги, они лишь будут сниматься  с его счета.
Подарочные сертификаты	Приобретая в салонах  связи сертификаты, вы доставляете удовольствие вам и вашим близким людям, а сертификаты всегда будут действовать в любом салоне.
Бонусные баллы	С их помощью можно оплачивать товар в салоне обменивать на сувенирную продукцию.
Спонсорская поддержка компании	Поддержка на олимпиаде, тем  самым это принесет еще больше известности компании, а если транслировать олимпиаду на скорости 4G, тем самым будут продвигаться и модемы и интернет.
Акция при покупке планшета	Предоставляется при покупке  любого, скидка 1000 рублей на услуги связи.
Смартфоны	При продаже, предлагается подключить сим, и в подарок месяц безлимитного интернета. Тем самым приобретается дополнительная сим, и интернет.
Сим-карты	Каждому новому абоненту предоставляется 50 смс, ммс, интернет трафика бесплатно.
Безлимитные тарифы на голосовые вызовы	При подключении такого тарифного  плана, абоненту предоставляется полный безлимит на услуги связи по все России на МТС, и 300 минут бесплатно на других операторов.
Смартфон login	При приобретении смартфона,  абонент получает 4 месяца интернета, также скидка на звонки на услуги связи.
Лучший продавец	Лучшему продавцу пои тогам трех месяцев компания дарит смартфон Login.

 

Благодаря всем разработкам  можно будет увеличить конверсию, тем самым количество вошедших клиентов просто так, будут выходить как минимум с опцией интернета и как максимум с приобретенным новым планшетом или смартфоном.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В данной курсовой работе была достигнута цель данной работы и решены следующие задачи:

– рассмотреть теоретические аспекты управления маркетингом;

– дать основную характеристику предприятия;

– проанализировать качество работы компании, а также ее конкурентов;

– разработать рекомендации для усовершенствования технологии управления маркетингом.

Теоретические аспекты состоят  из 4 взаимосвязанных блоков:

– формулирование целей по регулированию позиции компании на рынке (стратегический или тактический маркетинг);

– информационное обеспечение выбора стратегии или подготовка планов маркетинга;

– подготовка и принятие решений по управлению маркетингом;

– реализация стратегии и плана маркетинга и контроль.

Компания МТС обладает значительными ресурсами и может пойти на риск, связанный с созданием новых товаров и услуг.

Любая фирма имеет два принципиальных варианта стратегии роста: внутренне развитие (интенсивный рост) или внешний рост. Так как рынок сотовой связи является растущим в плане предоставляемых услуг, компания имеет возможность, развивая и улучшая качество предоставляемых услуг, получить хорошую прибыль.

Возможностями, открывающимися для компании, являются появление новых технологий предоставления услуг связи и, соответственно, новых тарифов. Поэтому МТС не должен терять возможности освоения новых территорий, расширения границ бизнеса.

Исходя из результатов, полученных при использовании инструментов стратегического анализа мною была выбрана стратегия роста, сочетающая в себе интенсивный рост и интеграционные процессы.

Компании следует сделать акцент на расширении рынка, так как степень проникновения сотовой связи и так в большинстве регионов РФ очень велика. Оператор должен находить новых потребителей, в том числе и за счёт привлечения у конкурентов, разрабатывать и внедрять новые услуги и товары, не забывая о укреплении своих позиций в основном сегменте своего рынка.

Стратегия роста предусматривает превышение уровня развития фирмы над предыдущим периодом. Целями роста могут быть увеличение объема продаж, доли рынка, прибыли или размера фирмы и т.п. При определенных условиях незначительное увеличение или отсутствие такого роста тормозит развитие и совершенствование деятельности организации.

 Особенно стратегия роста актуальна в динамично развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями. В неустойчивой отрасли отсутствие роста может привести к банкротству. Интенсивный рост подразумевает достижение фирмой более высоких результатов в существующих сферах деятельности в пределах базового рынка. Здесь предполагается превышение результатов деятельности путем совершенствования существующего бизнеса и задействования скрытых «внутренних» резервов.

Это целесообразно, когда фирма еще не исчерпала полностью возможности, связанные с ее продукцией и базовым рынком. Внешний рост предусматривает развитие фирмы путем экспансии за счет интеграционных процессов в пределах отраслевой производственной цепочки (интеграционный рост), а также освоения новых сфер бизнеса вне рамок основной деятельности (диверсификационный рост).

Это оправдано, когда возможностей внутреннего роста недостаточно для ликвидации разрыва между планируемыми показателями и задачами. Таким образом, может создаваться стратегическое преимущество за счет присоединения и интегрирования новых элементов бизнеса, что может быть более эффективным, чем их внутреннее развитие в рамках данной фирмы.

Что касается разработанной  программы по управлению технологией, то данном этапе работы были выявлены основные плюсы и минусы. На основании пожеланий клиентов и оценки работы специалистов со стороны были предложены следующие рекомендации которые были отражены в ходе курсовой работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Аакер, Д.  Маркетинговые исследования  /  Д. Аакер, В. Кумар,, Дж. Дэй; пер. с англ. под ред. С. Божук. – СПб.: Питер, 2004. – 848 с.
2. Ансофф, И. Стратегический менеджмент  /  И. Ансофф. – СПб.: Питер, 2009. – 398 с.
3. Багиев, Г.Л.  Маркетинг : Учебник для ВУЗов М.: Экономика, 1999. – 343 с.
4. Бендина, Н.В.  Маркетинг: Конспект лекций / Н.В. Бендина. – М.:Приор, 2009. – 176 с.
5. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху / Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / Вайсман, А. – М.: Интерэксперт, 1995. – 212 с.
6. Герчикова,  И.Н.  Маркетинг: организация, технология / И.Н. Герчикова. – М.: Высшая школа, 1994. – 202 с.
7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Изд-во «Финпресс», 2000. – 464 с.
8. Голубков,  Е.П.  Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков. М.: Экономика, 1993. – 234 с.
9. Данько, Т.П. Управление маркетингом  Учебник. Изд 2-е. перераб. И под. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 334 с.
10. Дойль,  П. Маркетинг – менеджмент стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
11. Замедлина,  С.Г.  Маркетинг / С.Г. Замедлина. – М.: Инфо, 2009. – 48 с.
12. Козырьков, С.Ю. Коммерческие аспекты продвижения маркетинговой продукции на российском рынке / С.Ю. Козырьков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – М.: Дело, 1997. – 321 с.

 

13.  Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – Пер. с англ. – М. : Прогресс, 1990. – 788 с.
14. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ планирование, внедрение и контроль / Ф. Котлер. – Пер. англ. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 896 с.
15. Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие / И.И. Кретов. – М.: АО «Финстатинформ», 1994. – 181 с.
16. Котляров, И.Д. Маркетинг / И.Д. Котляров. – М.: Эксмо, 2010. – 240 с.
17. Михалева, Е.П. Маркетинг. Учебник / Е.П. Михалева. – М.: Юрайт, 2010. – 222 с.
18. Мошева, Н.В. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой активности организации / Н.В. Мошева  // Проблемы теории и практики управления. – №6. – 2009 – С. 67-78.
19. Никишин, В.В. и др. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле / В.В. Никишин, А.Б. Цветкова // Маркетинг в России и за рубежом. – №4. – 2001 – С. 104-110.
20. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: учебное пособие / А.П. Панкрухин. – М.: Интерпакс, 1995. – 240 с.
21. Сысоева, С.В. и др. Категорийный менеджмент / С.В, Сысоева, Е.А. Безукова; – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.
22. Сидоров, Д. Розничные сети / Д. Сидоров. – М.: Вершина, 2007. – 229 с.
23. Соловьев, Б.А. Маркетинг / Б.А. Соловьев.– М.: Инфра-М,  2009. – 384 с.
24. Федосеев, В.Н. Управление маркетингом: учебное пособие / В.Н. Федосеев. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д.: Изд. Центр «МарТ», 2006. – 208 с.
25. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия / Т.Н. Черняховская. – М.: Юрайт, 2008. – 744 с.

 

 

 

 

 

26.   Гильдия маркетологов [Электронный ресурс]. Режим доступа : http://www.marketologi.ru/lib/balakirev/category.doc (Дата обращения 15.02.2013)
27. Записки маркетолога [Электронный ресурс]. Режим доступа : http://marketch.ru (Дата обращения 10.02.2013)
28. Маркетинг в России и за рубежом [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2009/3/4958.html (Дата обращения 28.02.2013)
29.   МТС. Официальный сайт [Электронный ресурс] Режим доступа: http://nsk.mts.ru/ (Дата обращения 10.03.2013)
30. Проблемы современной экономики [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3952 (Дата обращения 01.03.2013)
31. Профессиональный ресурс. Ритейл [Электронный ресурс] Режим доступа: http://ua.retail.ru/articles/70468/ (Дата обращения 20.02.2013)
32. Формирование современной концепции маркетинга услуг [Электронный ресурс] Режим доступа: http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2009/02/07/(дата обращения 03.03.2013)