Разработка программы продвижения и стратегический анализ

В июне 2006 года, вместе с тарифом  «Первый», МТС представила обновленную  линейку тарифных планов, где впервые  для тарифов без абонентской  платы применен принцип «конструктора», который позволял пользователям  «собирать» индивидуальные тарифные планы, подключая на свое усмотрение к базовому тарифу различные услуги, ориентированные на профиль пользования конкретного абонента. Развивая портфель тарифов, в 2007 году МТС запустила кредитную систему оплаты мобильной связи на  массовых тарифных планах на основе услуги «Кредит».

В июле 2006 года МТС приобрела  контрольный пакет акций ООО  «Дагтелеком», оператора сотовой связи в стандарте GSM-900 в республике Дагестан.

В апреле 2007 года МТС получила лицензии на строительство сети 3G в  формате UMTS в России и Узбекистане, лицензию на строительство сети WiMax в Узбекистане, частоты для предоставления услуг в стандарте 3G (UMTS) в Армении.

В июне 2007 года МТС довела свою долю в «Уздунробита», дочерней компании в Узбекистане, до 100%.

В сентябре 2007 года МТС приобрела 80% акций ведущего армянского оператора ЗАО «K-Telecom» (торговая марка VivaCell) и заключила опционное соглашение на покупку и продажу оставшейся 20%-ной доли.

В октябре 2007 года МТС стала  первым оператором в СНГ, запустившем услуги BlackBerry. Абоненты «МТС Украина» получили защищённый мобильный доступ к корпоративной почте, приложениям и сети интернет на современных смартфонах BlackBerry.

В декабре 2007 года МТС объявила о приобретении 100% ЗАО «Башсел» (торговая марка «БашСелл»), сотового оператора Республики Башкортостан.

В 2007 году МТС обеспечила связью все станции метрополитенов в Москве и Санкт-Петербурге, где  абонентам стали доступны все  услуги связи МТС, включая услуги по передаче данных.

В январе 2008 года МТС запустила  в коммерческую эксплуатацию сети МТС GSM-900/1800 в Чукотском автономном округе. Таким образом, на сегодня сеть МТС запущена в коммерческую эксплуатацию в 82 из 83 регионов России, в которых у МТС есть лицензии на оказание услуг связи. [29, c. 2].

Организационная структура компании «МТС»

– линейная;

– функциональная;

– линейно-функциональная;

– матричная;

– дивизиональная.

1) В основе линейной организационной структуры предприятия лежит принцип единоначалия, в соответствии с которым каждый сотрудник организации имеет только одного непосредственного руководителя. Практически не используется.

2) Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления. Подразделения в функциональной структуре формируется исходя из близости профессий [6, c. 48].

3) Линейно-функциональная структура – ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления .

4) Матричная организационная структура – характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей. Является противоположностью линейной структуры, базирующейся на единоначалии .

5) Дивизиональная организационная структура – предполагает достаточно широкую автономию для некоторых подразделений, называемых дивизионами (филиалами). Дивизион может заниматься выпуском определенного вида продукции, работой на определенной территории или на особом рынке.

Организационную структуру  компании «МТС» можно отнести к дивизиональной структуре. В структуре выделяют филиалы: Центральный, Северо-Западный, Поволжский, Уральский, Сибирский, Дальний Восток.

 

2.2 Определение основных  особенностей рынка

За последнее десятилетие рынок услуг сотовой связи в России получил очень высокое развитие. На протяжении нескольких лет, на начальных этапах роста, наблюдалось ежегодное удвоение числа абонентов сотовой связи за счет постоянного расширения целевых сегментов и охвата все более широких слоев населения, а также снижения уровня цен, как на услуги, так и на абонентское обслуживание. С 2006 года наблюдается снижение темпов роста абонентской базы операторов сотовой связи. Это связано, в первую очередь, с постепенным насыщением рынка. Вследствие этого операторы вместо привлечения новых абонентов прилагают усилия для обеспечения лояльности и повышения доходности существующих абонентов, а также пытаются привлечь в свою сеть абонентов операторов-конкурентов.

Стоит выделить ключевые показатели рынка сотовой связи России за 2 квартал 2011 года:

– Во II квартале 2011 года количество активных абонентов сотовой связи в России составило 97,1 млн. человек, активных сим-карт - 113,5 млн. штук;

– На 1 активного абонента во II квартале 2011-го приходилось в среднем 1,17 активных сим-карт;

– Показатели прироста абонентской базы, количества активных сим-карт и степени проникновения сотовой связи в нашей стране по сравнению с I кварталом выросли вдвое;

– Относительно аналогичного периода 2010 года прирост количества активных абонентов уменьшился на 11%, а активных сим-карт - на 29%

Таблица 2.1

Абонентская база и степень проникновения сотовых  операторов РФ по итогам I квартала 2011 года

Абонентская база	Абонентская база на конец II квартала 2009 года, млн.	Прирост абонентской базы во II квартале 2009 года, млн.
По учитываемым операторами сим-картам	196,6	+5,8
По активным сим картам	113,5	+1,1
По активным абонентам	97,1	+0,7
Степень проникновения	Степень проникновения на конец II квартала 2009 года	Рост степени проникновения во II квартале 2009 года
По учитываемым операторами сим-картам	135,4 %	+4,0%
По активным сим картам	78,2 %	+0,8%
По активным абонентам	66,8%	+0,5%

 

На российском рынке сотовой связи представлено множество операторов, однако среди них можно выделить «большую тройку» федеральных операторов: «МТС», «Билайн», «МегаФон» (см. рис.2). Кроме того, на уровне отдельных регионов крупными конкурентами являются несколько межрегиональных операторов, таких как Tele2, СМАРТС, «Урал связь информ», а также ряд региональных операторов, преимущественно действующих в пределах одного субъекта Федерации.

Таблица 2.2

Финансовые показатели компании “большой тройки” в первом квартале 2011 года

	Выручка, млрд.	Рост %	Чистая прибыль	Рост %	Рентабельность по EBITDA, %
МТС	2,38	37	610	36	49,4
Билайн	2,1	41,7	601	117	53,4
Мегафон	1,8	41,6	393	67	50,0

 
  Протяженность волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) «МТС» насчитывает 43,47 тысяч километров: это почти на три тысячи километров больше длины экватора Земли. Количество сотрудников компании превышает 24 тысячи человек. В 2010 году насчитывалось 1470 фирменных салонов «МТС», к концу 2011 года их количество предполагается довести до 2100, а к 31 декабря 2012 года – до 3000 [30, c. 6].

2.3 Анализ рынка. SWOT-анализ

 

В любой сфере человеческой деятельности выбор собственного, никем  ещё  не пройденного пути в случае верно проложенного маршрута гарантирует первопроходцу успех и выход на финишную прямую с огромным отрывом от конкурентов. Самые яркие истории успеха глобальных корпораций и научных открытий, как и биографии выдающихся правителей, служат этому убедительным подтверждением. Стратегический подход «МТС» – это всегда выбор собственного пути к успеху. Верность этому подходу «МТС» демонстрирует на   всех этапах развития и роста: со дня основания и по сегодняшний день, когда компания достигла ведущих позиций на национальном рынке моби-льной связи.  
 «МТС» – единственный из крупных участников рынка сделал ставку на органический рост за счет развития собственных дочерних компаний в регионах, в то время как другие предпочли стратегию поглощений местных игроков. Выбор компании позволил с начала решить задачу формирования единой управленческой и корпоративной культуры, обеспечив тем самым единство целей и подходов, командный дух всех «дочек». Присоединив впоследствии региональные компании к головной, и решив тем самым множество задач по сокращению издержек, стандартизации корпоративного и технического развития, внедрению новых технологий и управления человеческими ресурсами, мы сохранили существующую модель управления  и баланс полномочий между центром и регионами.  
 В объединенной компании филиалы и региональные отделения «МТС» фактически сохранили прежнюю самостоятельность и, как следствие, высокую инициативу в вопросах развития. И компания считает эту бизнес-модель одним из наших конкурентных преимуществ. Разворачивая сеть всероссийского масштаба, организаторы руководствовались не только приоритетами бизнеса, но, в первую очередь, потребностями общества, граждан России, заинтересованных в существовании оператора с максимально обширной зоной лицензионного покрытия. Помимо понимания стратегических конкурентных преимуществ, которые «МТС» дает присутствие во всех субъектах федерации, мы исходили из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний. В 2007 году «МТС» стал первым и на сегодняшний день остается единственным оператором, соединившим собственной сетью мобильной связи все регионы России.

Сегодня, когда рынок вступил в «фазу зрелости», стратегическим приоритетом «МТС» становится развитие собственных каналов привлечения и обслуживания клиентов. По опыту европейских стран, среднемесячная выручка на одного пользователя услуг (ARPU) и «срок жизни» клиента, подключившего услуги связи в салоне оператора, на десятки процентов выше, чем у абонентов, пришедших к оператору, благодаря сотовым ритейлерам. «МТС» стал единственным федеральным оператором, сделавшим ставку на создание собственной моно брендовой розничной сети.

Так, в 2009 году насчитывалось 1470 фирменных салонов «МТС», 217 из которых были собственными салонами оператора. На конец 2011 года количество собственных салонов выросло более чем в 7 раз - до 1600, а к концу 2012 года предполагается довести их число до 2000.

«МТС» работает, пожалуй, в самой динамично развивающейся отрасли, ведь технологии обновляются со стремительной скоростью. Поэтому для нас важно всегда быть на шаг впереди. Так, предвидя скорое насыщение рынка мобильной связи в сегменте передачи голоса, «МТС» уже несколько лет назад продемонстрировал участникам телекоммуникационной отрасли перспективы новых стандартов связи, которые позволяют сфокусировать внимание абонентов на инновационных услугах передачи данных и мобильном доступе в Интернет.

«МТС» первыми в России запустили в коммерческую эксплуатацию сеть 3G в самом перспективном стандарте UMTS. Благодаря опережающим темпам строительства сетей нового поколения, которыми скоро будут охвачены все субъекты федерации, к началу 2010 года мы стали крупнейшим в России оператором как по охвату сети 3G, так и по числу пользователей.

Очевидно, что долгосрочная перспектива отрасли мобильной связи и залог успешной конкуренции – в технологиях связи следующих поколений: 3G (UMTS) и 4G (LTE). Поэтому лидерства только в сегменте 3G «МТС» уже не достаточно. Концентрируясь на расширении линейки услуг третьего поколения, мы первыми провели тестирование технологий 4G в олимпийском Сочи, чтобы обеспечить России, которая готовится принять главное событие в мире спорта, самую передовую мобильную связь. В апреле 2012 года «МТС» первым среди сотовых операторов предложил клиентам услуги 4G. К осени 2012 года сети 4G развернуты в регионах, где проживает более 20% населения России (Москва и Московская область, Новосибирск, Самара, Владивосток, Уфа, Краснодарский край, Сочи, Санкт-Петербург, Казань, Кострома). К концу 2012 года этот показатель достигнет 30%. В абсолютных цифрах до конца 2012 года «МТС» планирует подключить более 100 000 клиентов 4G в России.

Формируя будущее российского  рынка телекоммуникаций, «МТС» следует собственным путем и рассчитывает на успех. Стратегический подход «МТС» – это всегда выбор собственного пути к успеху. Верность этому подходу «МТС» демонстрирует на всех этапах развития и роста: со дня основания и по сегодняшний день, когда компания достигла ведущих позиций на национальном рынке мобильной связи.

Сегодня стратегическим приоритетом «МТС» становится развитие собственных каналов привлечения и обслуживания клиентов. По опыту европейских стран, среднемесячная выручка на одного пользователя услуг (ARPU) и «срок жизни» клиента, подключившего услуги связи в салоне оператора, на десятки процентов выше, чем у абонентов, пришедших к оператору, благодаря сотовым ритейлерам. «МТС» стал единственным федеральным оператором, сделавшим ставку на создание собственной монобрендовой розничной сети.