Разработка программы продвижения и стратегический анализ

 «МТС» первым в России запустил в эксплуатацию сеть третьего поколения в стандарте UMTS и уже к концу 2009 года стал лидером на рынке 3G как по объему выручки и числу пользователей, так и по зоне покрытия сети и инфраструктуре. В результате, сегодня сети третьего поколения доступны абонентам «МТС» уже во всех регионах страны. 
 «МТС» постоянно развивает существующие сервисы и предлагает клиенту новый взгляд на уже известные услуги. В июле 2009 года мы запустили в Москве услугу «Мультифон», которая позволяет совершать через Интернет обычные и видео-звонки, общаться в чате, отправлять SMS и MMS. Но в отличие от аналогичных решений, «Мультифон» позволяет абоненту «МТС» пользоваться этими популярными сервисами, используя номер своего мобильного.

Основные факторы успеха, компании «МТС». На успех «МТС» повлияло множество факторов, но вот самые важные из них:

 
  – выбор стандарта GSM, именно стандарт GSM стал самым распространенным в мире стандартом мобильной связи. Поэтому компания органично росла, и ей не требовалось менять бизнес-модель или тратить ресурсы на замену технологической платформы;

  – спрос и востребованность услуги, низкое проникновение фиксированной связи в России определило успех мобильной связи. Даже когда в 2007 г. проникновение мобильной связи составило 108 телефонных номеров на 100 человек, плотность квартирных телефонов выросла незначительно и составила всего 27телефонных линий на 100 человек, а в сельской местности еще меньше всего 11 телефонных линий на 100 человек;

  – просторы России, большие затраты на «медный кабель» и удобство пользования обеспечили «мобилизацию» всего населения страны. К тому же покупательная способность россиян стремительно выросла в связи с ростом доходов государства и компаний от благоприятной экспортной конъюнктуры. Это сказалось на доступности услуг для потребителей и на доходах операторов.

  – конкурентная борьба, благодаря конкурентной борьбе компании этого сектора постоянно занимались внутренней оптимизацией, искали более эффективные пути строительства сетей и работы с абонентами. Ценовая борьба привела к тому, что услуги связи себе может позволить любой житель России или иммигрант;

  – сильный бренд и разделение ценностей, бренд «МТС» и его ценности внесли огромный вклад в привлечение внимания клиентов. Бренд компании был «сконструирован» самым передовым образом. Будучи созданным на несколько лет раньше, чем нынешние бренды основных конкурентов, он не только повлиял на брендовую политику последних, но и достойно конкурировал с их новейшими коммуникационными разработками. При этом ценности бренда «МТС» компания смогла не только транслировать потребителям, но и трансформировать и внедрить в коллективе, где они стали эмоциональным стержнем сервисной платформы для сотрудников компании;

  – развитие технологий, компания «МТС» в России запустила в эксплуатацию wap-доступ в Интернет, EDGE, 3G, ввела в использование сеть третьего поколения в стандарте UMTS, первая запустила позиционирование абонента по сигналу базовых станций и первая начала использовать мобильное телевидение и видео-звонки. [29, c. 7-8].

  – дополнительные услуги: SMS-услуги, услуги мультимедиа, SIM-меню, мобильный интеренет WAP и (GPRS), мобильное позиционирование, SMS-игры, Java-игры, административные, информационных, развлекательные голосовые услуги.Кроме того, стоит отметить, что только компания «МТС» имеет предложение безлимитного беспроводного интернета (3G МТС-модем).

Проанализируем сильные  и слабые стороны, возможности и  угрозы компании «МТС» на рынке сотовой связи города Новосибирска и по России. (Таблица 2.3).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.3

SWOT-анализ компании «МТС»

Внешняя среда                   Внутренняя среда	Возможности: - благоприятные демографические изменения. - снижение уровня конкуренции. - рост спроса на дополнительные услуги сети. - снижение цен на взаимодополняемые продукты.	Угрозы: - низкий темп роста рынка. - большое число конкурентов. - снижение цены у конкурентов. - расширение зоны покрытия конкурентами. - выход на рынок новых услуг заменителей сотовой связи.
Сильные стороны: - один из лидеров рынка - зоны покрытия - высокое качество услуг связи - постоянное внедрение новых технологий -.имидж марки	Использование сильных сторон: - внедрение новых услуг и технологий позволит компании увеличит объем прибыли - известность бренда будет способствовать выходу на новые рынки. - квалифицированный персонал, контроль качества, предоставят возможность успевать за темпами и ростом рынка.	Использования сильных сторон для устранения угроз: - усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей будут влиять но проведение стратегии. - появление новых конкурентов будет вызывать новые дополнительные расходы. - правильный и качественный мониторинг компании условит изменения вкусов потребителей.

 

 

 

 

 

Продолжение таблицы 2. 3

Слабые стороны:   - однородность рекламы для всех сегментов потребителей - большие издержки на обслуживание сети - высокие цены, цена на голосовые вызовы выше чем у конкурентов. - неоправданность внедрения новых технологий, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности компании. - недостаточное количество центров обслуживания.

За счёт возможностей попытаться преодолеть слабости: - плохая рекламная политика создает затруднения при выходе на новые рынки. - снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин  - недостаток официальных представительств.

Избавление от слабых сторон и преодоление угроз. - появление новых конкурентов. - высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли. - непродуманная рекламная политика

 

 

Компания МТС стремительно набирает обороты на Российском рынке телекоммуникаций, занимает первое место, но намеревается сохранять свою позицию и быть лидером на Российском рынке.

SWOT - анализ – метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

Задача SWOT - анализа – дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.

Поскольку SWOT - анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности.

Компания «МТС» – первая и единственная телекоммуникационная компания в России с кредитным рейтингом международного инвестиционного уровня. Высокая кредитоспособность обеспечивает оптимальную гибкость в балансировании между органическим ростом и потенциальными приобретениями в качестве стратегий для будущего развития. Положительная денежная позиция компании является сильнейшей в отрасли и позволяет нам продолжать активно инвестировать в строительство сети 3G, что является одним из приоритетных направлений стратегического развития компании.

 

2.4 Финансовые итоги года

 

Основные консолидированные  финансовые показатели четвертого квартала 2012 года:

– консолидированная выручка увеличилась на 9,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года;

– показатель OIBDA вырос на 24,5% по сравнению с IVкварталом 2011 года и составил 31 418 млн. руб;

– рентабельность OIBDA выросла до 43,9% с 38,5 IV квартал 2011;

– чистая прибыль увеличилась на 28,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Основные консолидированные  финансовые и операционные показатели 2012 года. По итогам года консолидированная  выручка увеличилась на 12,4% по сравнению  с 2011 годом. Показатель OIBDA вырос на 16,4% по сравнению с прошлым годом и составил 117 356 млн.руб. Рентабельность OIBDA выросла с 41,6% до 43,0%. Чистая прибыль составила 38 306 млн.руб что на 12,1 ниже прошлогоднего показателя. Капитальные затраты уменьшились на 37,8% в годовом исчислении и отношение капитальных затрат. Свободный денежный поток увеличился на 174,8% и достиг 70 772 млн руб.  Чистый долг на 31 декабря 2012г составил 121 788  млн руб. Число активных абонентов мобильной связи по состоянию на 31 декабря 2012 года составило 64,6 млн.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Разработка программы продвижения. Возможности компании и конкурентные преимущества

3.1. Возможности компании на Российском рынке, конкурентные преимущества

 

Для того чтобы определить насколько эффективна технология процесса управления маркетингом на предприятии  прежде всего оценивается возможности компании и ее конкурентные преимущества перед другими. Таким образом можно подвести итоги выделив возможности:

 – рост абонентской базы, количество зарегистрированных абонентов сотовой связи в России увеличилось на конец октября 2009 года по сравнению с октябрем прошлого года на 23 млн и составило 204,99 млн, говорится в отчете исследовательской компании AC&M Consulting. По сравнению с сентябрем 2009 года число абонентов выросло на 1,3 млн, а уровень проникновения услуг сотовой связи в РФ - на 1 процентный пункт - до 141,2%, а по сравнению с октябрем 2008 года - на 16 пунктов. В общей структуре "чистых" подключений лидером стала компания " МТС ", на которое по итогам октября пришлось 58,6% новых контрактов. Таким образом, на конец отчетного периода абонентская база оператора в РФ достигла 48,83 млн. Таким образом, на конец октября доли между операторами распределились следующим образом: на МТС пришлось 33,6% общероссийского рынка на "Вымпелком" – 24,9%, на "МегаФон" – 23,8%;

– развитие монобрендовых салонов , до конца 2009 года «МТС» планирует довести количество монобрендовых салонов до 1,47 тыс., а в 2010 году – до 2,1 тыс. По расчетам компании, к 2012 г. объем продаж контрактов «МТС» через фирменные салоны оператора повысится до 30%. По данным компании, в декабре 2009 г. 20% контрактов «МТС» продаются через собственную розничную сеть. По мнению экспертов, обслуживание клиентов через монобрендовые салоны позволит повысить лояльность абонентов. Согласно стратегии развития, «МТС» станет не только дистрибьютором мобильных устройств, но и сервисной компанией, обслуживающей абонентов. Кроме того, сеть «МТС» рассчитывает повышать лояльность абонентов за счет акций по раздаче сувенирной продукции, продаж кастомизированного оборудования, а также эксклюзивных тарифных предложений

 – развитие технологий, на данный момент происходит бурное развитие сети 3G на территории России. Компания «МТС» находится на третьем месте после «Мегафон-Ретейл» («МегаФон») по количеству регионов, в которых развернуты сети 3G - 51 регион. А также второе место по количеству 3G рейтинговых партнеров. Абоненты сети оператора МТС могут воспользоваться 3G роумингом.

 

 

3.2 Разработка программы продвижения компании МТС

 

Для компании МТС в рамках курсовой работы была разработана программа продвижения. Для совершенствования и реализации успешного маркетинга, технологии которого нуждаются,  в некоторых доработках разработана технология успешного привлечения клиентов и продвижения услуг компании:

Во-первых, компания должна сделать акцент на безлимитных тарифах, это является приоритетом в услугах связи, принося прибыль самой компании а также выгоду клиентам.

Следует отметить, что есть безлимитные тарифные планы, но они не всем удобны. Прежде всего, нужно сделать приемлемую абонентскую плату, а также сделать полный безлимит на Интернет.  Поскольку клиенты часто выражают свои недовольства по поводу того что нет как такового без лимитного доступа. Следовательно, чтобы был удовлетворен клиент нужно выполнить его пожелания, принося успех для себя и пользу для клиента.

Развитие технологии сетей 4 G помогут компании выйти на новый уровень, сверхскоростной интернет, а также развитие телефонии в этой области, многие телефоны уже поддерживают формат связи 4 G, МТС должен стать первой компанией, которая запустит сеть с голосовых сим–карт.

Внедрить подарочные карты, при покупке в салонах связи  МТС абонентам предоставляется подарочная карта на тестовый режим 4G. Тем самым мы проявим интерес у потребителей.

Также следует отметить NFC метку, это очень удобно, теперь с развитыми технологиями можно оплачивать проезд с помощью телефона, не использую деньги, нужно лишь, чтобы ваш счет всегда был пополнен. В некоторых телефонах уже установлена такая метка,  а мы сделаем так, что можно будет использовать на любом телефоне, даже на самом простом.