Разработка программы продвижения и стратегический анализ

 

Содержание

 

 

 1. Теоретические основы управления маркетингом 6

  1.1 Цели и задачи управления маркетингом 6

  1.2 Технология процесса управления маркетингом 11

  1.3 Особенности и виды управления маркетингом 18

2. Анализ  практики управления маркетингом  в компании «МТС» 22

  2.1 Характеристика компании и ее услуг 22

  2.2 Определение основных особенностей рынка 25

  2.3 Анализ стратегий компании «МТС» 28

  2.4 Финансовые итоги года 36

3. Разработка  программы продвижения и стратегический  анализ 38

  3.1 Возможности компании на рынке, конкурентные преимущесва 38

  3.2 Разработка программы продвижения компании «МТС» 40

Заключение 44

Список использованных источников 47

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В условиях современного развития российской рыночной экономики предприятия  в своей деятельности все больше применяют маркетинг. Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли.

Одним из важнейших элементов  маркетинга является технология управления маркетинга. Содержание процесса управления маркетингом определяется тем, что является объектом управления: производство и формирование товарного портфеля фирмы или выбор рекламной кампании и определение стратегии продукта и т.д. Технология управления маркетингом определяет, как осуществляются процессы воздействия и регулирования позиции фирмы на рынке. Между рассмотренными характеристиками процесса управления маркетингом имеется непосредственная связь, так как технологические элементы включают в себя различные операции и процедуры, имеющие целевую и организационную завершенность.

Определение «технология процесса управления маркетингом» включает в себя совокупность информационных, логических, организационных, экспортно-вычислительных операций и процедур, выполняемых руководителями среднего звена, техническими специалистами маркетинговых служб в определенной последовательности и в различных сочетаниях.

Разработка процесса технологии на предприятии осуществляется с учетом специфики работы предприятия.

Проблемы технологии процесса управления маркетингом являются одними из самых актуальных на сегодня для любого предприятия, в котором активно используется именно маркетинг.

Актуальность темы исследования, технология процесса управления маркетингом, направлена в первую очередь на  совершенствование и разработку программы продвижения на предприятии, а также на повышение уровня обслуживания в компании. Так как обеспечение качества управления маркетинговыми процессами на предприятиях направленно в первую очередь на увеличение прибыли, повышение конкурентоспособности предприятия. Так как конкурентоспособность является главным условием получения прибыли компании вынуждены развивать технологии процесса управления маркетингом именно на своем производстве.

В современной России маркетинг только еще начинает развиваться. Провение стратегической инвестиционной политики и стратегического маркетинга затруднено из-за общего неустойчивого состояния экономики, неопределенности политической ситуации, неосуществления последовательной государственной инвестиционной политики. Тем не менее, у предпринимателей, маркетологов и менеджеров имеется потребность в более глубоких знаниях теории и практики управления маркетингом.

В настоящее время отечественными маркетологами и предпринимателями уже накоплен определенный опыт маркетинговой деятельности, однако в теории маркетинга требуется углубление понимания маркетинга как системы управления, предполагающей выделение объекта и субъекта управления, а также прямых и обратных функциональных связей.

 Цель работы – рассмотреть процесс технологии управления маркетингом на примере компании «МТС»

Для достижения цели ставятся следующие задачи;

– рассмотреть теоретические аспекты управления маркетингом;

– дать основную характеристику предприятия;

– проанализировать качество работы компании, а также ее конкурентов;

– разработать рекомендации для усовершенствования технологии управления маркетингом.

Объектом исследования является компания «МТС».

Предмет исследования – технология процесса управления маркетингом на исследуемом предприятии.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения результатов анализа и рекомендаций для торговых предприятий.

Основными источниками при  написании курсовой работы являются:

– профессиональная литература по маркетингу;

– периодические издания;

– данные о компании «МТС»

Методы исследования – статистический, теоретический, эмпирический. Структура курсовой работы: курсовая работа состоит из трех глав, в каждой приведен теоретический материал, примеры, использованы боле 30 источников литературы, а также материалы статей, журналов, курсовая работа выполнена в определенный промежуток времени, по указаниям, данным в методическом пособии.                    

В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность последних на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы.

Под технологией процесса управления маркетингом понимается совокупность информационных, логических, организационных, экспортно – вычислительных операций и процедур, выполняемых руководителями среднего звена, техническими специалистами маркетинговых служб в определенной последовательности и в различных сочетаниях [13, c 17].

Интерес к маркетинговой деятельности и, соответственно, заинтересованность в наиболее эффективном управлении ею усиливаются по мере осознания все большим числом организаций в сфере предпринимательства, международной сфере и некоммерческой сфере того, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом

1.1. Цели и задачи управления маркетингом

 

Любое предприятие, действующее  на рынке, вынуждено функционировать в достаточно жесткой среде, когда на любое действие, предпринятое управленцем – маркетологом, следует реакция, как со стороны конкурентов, так и со стороны потребителей. Вследствие этого важное значение для успешного управления маркетингом имеет технология, позволяющая раскрыть цепочку причинно – следственных связей «конкурент – фирма – потребитель». Данное раскрытие производится на основе сопоставления основных и сопутствующих сведений о положении фирмы в экономическом пространстве, выражаемых в соответствующих показателях и обусловливающих то или иное направление развития процесса управления маркетингом, с совокупностью целей, преследуемых управленцем-маркетологом, на предмет выявления их возможного несоответствия.

Сущность и содержание понятия  «управление маркетингом» могут быть раскрыты только в связи с пониманием процессов формирования рынка вообще, рынка, обслуживаемого конкретной группой фирм, компаний (рынок продавцов), рынка, обслуживающего конкретных покупателей (рынок покупателей), которые вступают в реальные рыночные отношения и являются их основными субъектами.

Технология управления маркетингом. Основные элементы технологии процесса управления маркетингом можно представить в виде четырех взаимосвязанных блоков:

– формулирование целей по регулированию позиции компании на рынке (стратегический или тактический маркетинг);

– информационное обеспечение выбора стратегии или подготовка планов маркетинга;

– подготовка и принятие решений по управлению маркетингом;

– реализация стратегии и плана маркетинга и контроль.

 

Формулирование целей  по регулированию позиций в компании

Информационное обеспечение  выбора стратегии и подготовка планов маркетинга

 

 

Подготовка и принятие решений по управлению

Реализация стратегии  и плана маркетинга и контроль

 

 

 

Рис.1.1. Четыре взаимосвязанных блока

 

Сущность и содержание понятия «управление маркетингом» могут быть раскрыты только в связи с пониманием процессов формирования рынка вообще, рынка, обслуживаемого конкретной группой фирм, компаний (рынок продавцов), рынка, обслуживающего конкретных покупателей (рынок покупателей), которые вступают в реальные рыночные отношения и являются их основными субъектами.

Указанные субъекты на рынке придерживаются различных линий поведения, конкурируют между собой, развиваются и создают тем самым основу как для исследования их поведения, так и для выбора предпочтений и маркетинговых шагов, регулирования и изменения своей реальной рыночной позиции. Все это необходимо фирме для повышения прибыльности и результативности своей деятельности на рынке [2, c. 67].

Первой областью исследования занимается собственно маркетинг, когда деятельность фирмы и ее экономическое поведение связаны с поиском максимально выгодного сбыта продукции, формированием рекламных кампаний, изучением спроса, стимулированием новых потребностей покупателей.

Таким образом, маркетинг в классическом определении предстает как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Вторая область включает вопросы управления маркетингом, когда необходимо принимать решения, связанные с регулированием позиции фирмы на рынке, определением стратегий развития, с формированием стратегии и т.п., т.е. маркетинг представляет собой систему организации и управления производственно – сбытовой и торговой деятельностью предприятий, фирм в свободных экономических условиях.

Маркетинг – функция организации и набор процессов создания, информирования и доставки ценности потребителям, а также управления отношениями с потребителями таки образом, чтобы принести выгоду организации и всем, кто с ней связан.

                           (Американская ассоциация маркетологов  2004год).

Управление маркетингом − функционирование системы маркетинга по достижению рыночных целей предприятия в результате косвенного воздействия на потребителей и далее на спрос, предъявляемый ими к предприятию, посредством разработки, планирования и формирования уровней параметров комплекса маркетинга.

В самом общем виде маркетинг относят к различному роду деятельности, имеющей отношение к рынку. Причем данная деятельность осуществляется на самом рынке и ее целеполагание в главном, решающем элементе направлено на удовлетворение потребностей и желаний потребителя через механизм обменных отношений. Также можно отметить, что процесс обмена осуществляется не вообще, а в границах определенным способом создаваемой рыночной среды. Под рыночной средой понимается как вся совокупность ее участников, так и ее непосредственное взаимодействие с другими сферами экономического пространства, выраженное в форме закономерностей, опосредованных процессами обмена ^{[6, c. 154].}

При этом основы обменных отношений регулируются как наиболее общими экономическими законами (соответствия спроса и предложения, возвышения потребностей и др.), так и специфическими, характерными только для сферы рыночных отношений.

Главные компоненты понятия «маркетинг» связаны с деятельностью позицией фирмы, опирающейся на систему экспертно-аналитического отслеживания процессов обращения и продвижения товаров в границах проявления законов спроса и предложения, основных положений теории цен.

Рассматривая понятие «управление маркетингом»,  можно выделить  объект и субъект управления маркетингом.

Субъект − деятельность конкретного собственника компании, на объект этого управления, производимое по определенной технологии с использованием системы методов для достижения поставленных целей.

Объект − экспертно аналитическая и исследовательская деятельность фирмы по выбору конкурентной позиции на рынке, где она выступает со своим товаром, определению стратегий его продвижения и распределения, выбору рекламной и ценовой политики и т.п. с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней сред.

Выделяем следующие стадии процесса планирования маркетинга:

– определение целей;

– аудит маркетинга;

– swot – анализ;

– разработка вариантов развития;

– маркетинговые цели и стратегии;

– возможные результаты;

– альтернативные варианты;

– разработка программ.

К основным понятиям управления маркетингом относятся также его принципы и методы.

 Принципы управления маркетингом – это руководящие правила, вытекающие из действия объективных экономических законов и закономерностей развития рынка, его конкурентного проявления в условиях риска и неопределенности.

Методы управления маркетингом – это способы осуществления управления маркетинговой деятельностью. Их совокупность образует систему методов, стратегий управления маркетингом, включающую: исследование маркетингового пространства, управление коммуникативными отношениями в маркетинге, оценку психологических решений на рынке и др.