Разработка модели туристического бизнеса

·    Метод продажи;

·    Квалификация персонала;

·    Возможность формирования тур услуг по желанию клиента;

·    Степень использования средств внутрифирменной рекламой информации;

·    Внешний вид сотрудников, доброжелательность.

                  Существуют регламентированные требованию к персоналу тур фирм, которые отражены в проекте стандарта «Туристские услуги. Общие требования».

                  Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав, должен  иметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике.

           Персонал должен знать:

·  Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

·  Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд)  - для персонала, занятого въездным/выездным туризмом.

·  Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занятого международным туризмом).

· Должностные инструкции (функции, права и обязанности, ответственность).

         Этические требования при общении  с клиентом :

·  Персонал должен быть приветливым и доброжелательным;

·  Начинать диалог с приветствия;

·  Приветливо улыбаться;

·  Быть терпеливым и вежливым;

·  Проявлять уважение к посетителю;

·  Иметь располагающий внешний вид;

· В присутствии клиента не принимать пищу, не решать свои вопросы, не разговаривать по телефону;

·  Уметь слушать;

·  Сводить к минимуму ожидание посетителей.

  
 

           ДОГОВОР

                                              Аренды нежилого помещения 
 

г._                                                                                   «25» января 2003г.

_______________________      именуемый в дальнейшем

Арендодатель  в лице________________________________тов.____________________

с одной  стороны, и_____________________________________________действующего

на основании______________________________________________________________

в лице_____________________________________тов.____________________________

с другой стороны, заключили договор о  нижеследующем.

1. Общие  условия:

Арендодатель  передает Арендатору в пользование  часть занимаемого им помещения

площадью____________________________кв.м, находящегося по адресу

_______________________________________________________________________

1.2 Сроки  аренды - ____________________года – определяется  с  «  »  ________2001г.

Обязанности сторон:

Арендодатель  обязуется:

Передать  указанное помещение_________________________________в  состоянии,

обеспечивающем  его использование для размещения Арендатора.

Производить капитальный ремонт передаваемого  помещения, связанный с общим

капитальным ремонтом дома.

Арендатор обязуется:

Пользоваться  арендуемыми помещениями в соответствии с их назначением.

Производить текущий ремонт используемых помещений.

Ежемесячно____________________________________________________________

(возможны  варианты: поквартально и т.д. )

не позднее 10 числа следующего за периодом платежа  месяца, вносить плату за

пользование помещениями из расчета годовой оплаты-_______________________

рублей  за 1 кв. м.

       Размер арендной платы остается  неизменным на весь период  действия договора.

2.6 Предоставить  в пользование Арендодателя на  период действия настоящего договора  имущество Арендатора_________________________________________________

(стоимость_________________________________________________________рублей).

Перечислить на расчетный счет Арендодателя №___________ в _______________

Отделении Госбанка г._______________ в ____________________- дневной  срок после

подписания  настоящего договора __________________________________________рублей.

       В счет арендной платы для  составления программы по направлению  работы 

Арендодателя.

По окончании  срока действия договора передать Арендодателю помещение в состоянии, пригодном для его дальнейшего использования.

Платежи и расчеты по договору:

Арендатор оплачивает эксплутационные расходы, центральное отопление и оказываемые  ему коммунальные услуги по расчету, прилагаемому к договору и являющемуся  его неотъемлемой частью.

Оплата  этих услуг производиться Арендатором  помесячно не позднее

______________________________________числа  за прошедший месяц.

       Вариант 2. Вперед помесячно первого  числа каждого месяца.

Окончательный расчет производиться сторонами  по истечении года.

4.  Ответственность  сторон:

4.1 Неисполнение  Арендодателем обязанности по  производству капитального ремонта  дает право Арендатору произвести  капитальный ремонт своими силами  и взыскать с контрагента его  стоимость либо зачесть ее  в счет арендной платы.

4.2 При  просрочке уплаты арендной платы  Арендатор обязан уплатить Арендодателю  за каждый день просрочки пеню  в размере_______________________процента от  суммы просроченного платежа.

Заключительные  положения:

5.1 По  истечении срока действия договора  Арендатор имеет право преимущественного   заключения договора на новый  срок.

5.2 В  соответствии ГК РФ односторонний  отказ от исполнения обязательств  и одностороннее изменение условий  договора не допускаются.

      Договор может быть расторгнут в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

5.3 Споры  вытекающие из настоящего договора, разрешаются в установленном  законом порядке.

Юридические адреса и реквизиты сторон:

Арендатор:_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Арендодатель:______________________________________________________________________________________________________________________________________   

Арендатор                                                               Арендодатель

___________________________                            ___________________________

М.П.                                                                         М.П. 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 

«Утвержден»

общим собранием Участников

Протокол  № 1

От  «01» марта 2002г. 

Учредительный договор

Общества  с ограниченной ответственностью

«Фортуна» 

Юридические лица:

Правовая  форма, “название” ООО “Аврора”:_156273,_г.Москва, ул. 13 Бакинских комиссаров д.15_р/сч._40267463526450040_в_АБ_ “Инкомбанке” Бик 32986441

              (юр. адрес, р/сч в «название  банка», БИК банка, к/сч. банка) 

в лице Генерального директораФ.И.О. Иванова Ивана Ивановича 

Правовая  форма, “название”: ООО “Муравей ”: 185656, г.Москва, ул. Тверская д. 17

      р/сч. 4026762354860 в АБ “Инкомбанке” Бик 0443751

              (юр.адрес; р/сч в «название  банка», БИК банка, к/сч. банка)

в лице Генерального директора Ф.И.О. Петрова Петра Петроваича 

3. Правовая  форма, “название”: ООО “Пеликан ”: 123456, г.Москва, ул. Новый Арбат д. 23

     р/сч. 4026767052040 в АБ “Инкомбанке” Бик 044278741

             (юр.адрес; р/сч в «название  банка», БИК банка, к/сч. банка)

в лице Генерального директора Ф.И.О Сидорова Алексея Алексеевича

    В дальнейшем именуемые Участники,  заключили настоящий Договор  о нижеследующем:

Статья 1

В соответствии с Гражданским  Кодексом РФ, принятым Государственной Думой РФ 21 октября 1994 года, Участники создают Общество с ограниченной ответственностью “ФОРТУНА”, именуемое в дальнейшем “Общество”.

Местонахождение Общества: юридический адрес Общества.

Статья 2

Основными целями Общества являются:

Получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами.

Статья 3

Предметом деятельности Общества являются:

· Организация туризма в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской       Федерации и иностранных граждан, гостиничные услуги:

·  Организация культурно-просветительной деятельности, в том числе

организация и проведение научных и образовательных программ и мероприятий, включая организацию научно-популярных лекций, проведение семинаров и конференций, организация учебных курсов;

·  Организация производства сувениров на базе народных промыслов;

· Проведение работ в сфере маркетинга, рекламы, организация внешнеэкономической деятельности, экспортно-импортные операции;

· Строительство, оборудование, реконструкция и эксплуатация гостиниц, кемпингов, туристских баз и комплексов, оздоровительных учреждений в РФ и за рубежом для организации гостиничного обслуживания;

· Производство и реализация товаров народного потребления и продукции производственно- технического назначения, в том числе через собственную торговую сеть;

· Выполнение торгово-закупочных, торговых, посреднических, бартерных и иных операций, открытие коммерческих магазинов и других торговых предприятий;