Разработка модели туристического бизнеса

                  С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок. В качестве последних обычно фигурируют скидки с цены для детей (от 10 до 20%) и для постоянных клиентов (от 15 до 30 %).

                  К вспомогательным или дополнительным  услугам, обеспечивающим проведение  тура (и также включаемых в  окончательную цену), относятся:

визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

сопровождение (взрослых и/или детей - по желанию  туриста);

оформление  авиабилетов и багажа;

растаможивание  груза (по прибытии в РФ из международных  туров);

доставка  туристов до трайлера (в аэропорт, ж/д  вокзал и т.п.) и обратно по прибытии из тура - обычно автобусом;

страхование туриста и багажа (груза); - выплата  стипендии туристу на карманные  расходы в долларах США или  валюте страны-местопребывания по прибытии на место отдыха (для международных  туров).

                  Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством РФ и включает следующие основные разделы:

стороны,

-предмет  договора,

-права  и обязанности сторон,

-цена (стоимость)  тура и порядок взаиморасчетов,

-ответственность  сторон,

-особые  условия,

-юридические  адреса и реквизиты сторон.

                  Один экземпляр договора на  туристское обслуживание, заверенный  подписями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на руки туристу. На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная по типовой форме.

Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необходимые данные.

                  На обороте путевки, в частности,  указано, что она составляется  в соответствии с условиями  договоре о туристском обслуживании  и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки. Такие рекомендации турист должен не только знать, но и выполнять в целях его же безопасности, сохранения багажа и здоровья.

                  При заполнении графы "гостиница"  указывается ее категория в  соответствии с той классификацией, которая существует в стране  предстоящей поездки. Абстрактного  упоминания неких "звезд" недостаточно, поскольку в каждой стране они имеют свое содержание, существенно отличающееся даже от соседних стран. Тур фирма вправе расширить содержание типовой путевки, но не должна исключать ни один из содержащихся в ней пунктов.

Споры по оказываемым туристским услугам разрешаются в соответствии с ГК РФ, арбитражным и арбитражно-процессуальным законодательством.

   2.  В функции тур оператора  входит необходимость обеспечения  постоянной оперативной связи  с поставщиками услуг. Поэтому  настольными книгами в офисе тур оператора являются адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно-информационные буклеты, справочники отелей, расписание рейсов транспортных средств и т.п. Эта информация может содержаться в виде базы данных в компьютере.

    3.  На маршрутных тура с целью контроля необходимо обеспечивать связь с туристами через сопровождающего гида-экскурсавода, а также регистрацию данных об отправляющихся в путешествие туристах.

Предоставление  страховых гарантий туристам в пределах определенных правил.

Соблюдение  технологических особенностей тура, связанных с местом путешествия, спецификой обслуживания, а также  с пожеланиями клиентов. 

                  Стратегическими направлениями  в обслуживании туристов являются  и такие, как качество и культура обслуживания, информированность и насыщенность программ, ненавязчивость сервиса и т.д. 

2.3. Разработка основного  пакета предложений.

                  В самом начале разработки  основного пакета предложений  мы выбрали страны Европы. Далее  мы провели маркетинговые исследования (опрос, анкетирование) и подведя краткие итоги мы начали планировать тур.

                       Выбирая тип программы, наша  фирма остановилась на разработке  тур. пакета Продукт представляет  собой тур в Швейцарию «курорт  Интерлакен »на 7 дней для частного путешественника или групп из 5-10 человек .

      Перелет в Швейцарию и обратно - самолетом (компании Аэрофлот или Swissair). Класс - по желанию клиента, от экономического до первого.

      Проживание: отель по выбору клиента.

Размещение в Женеве:

      Beau Rivage (*****) 13, Quai du Mont Blanc

Одноместный номер - CHF364-414; двухместный - CHF508-708.

      De la Paix (*****) 11, Quai du Mont Blanc.

Или размещение на лыжных турбазах Швейцарских Альп. 

      Кроме того, существуют все отели международных сетей: Penta, Manotel, Movenpick, Hilton и т.д.

      Питание - полупансион.

      Возможно  предоставление автомобиля в прокат или с водителем.

      Экскурсии: в собор святого Петра и  в Международный центр ООН  экскурсии - по желанию.

      Также, по желанию клиента, посещение близлежащих французских горнолыжных курортов.

                  Мы выбрали период проведения  ноябрь–февраль. На наш взгляд, в  эти периоды риск будет сведен  к минимуму и неблагоприятные  погодные условия не помешают  нам провести запланированную  спортивно- ЭКСТРИМАЛЬНУЮ программу.

                  Мы взяли длительность тура 7 дней 8 ночей, потому что думаем, что  этого времени будет достаточно  для катаниях по знаменитым  трассам ГРИНДЕЛВАЛЬДА и знакомства  с наиболее интересными достопримечательностями  выбранной страны.

                  Мы выбрали проживание в отелях 3-4*, так как:

стремимся создать нашим клиентам максимум комфорта за минимум средств;

месторасположение этих отелей наиболее удобно для нашей  спортивной программы;

некоторыми  из этих отелей были предоставлены скидки.

                  Выбирая тип питания,  мы остановились  на полу пансионе, так как считаем  что в ходе проведения различных  экскурсий у многих участников  может возникнуть желание перекусить  в разнообразных кафе городов  с целью отведать различную национальную кухню. 

2.4 Работа тур оператора   с поставщиками  услуг.

                   После того, как были установлены  места назначения, количество человек  в группах и даты заездов,  в процесс переговоров с гостиницами  и другими поставщиками услуг, наступает стадия подписания договоров.

                  Контракт (договор) необходим для  урегулирования обязанностей и  ответственности сторон,  в частности  в ситуациях, когда остаются  непроданными места в гостиницах, посадочные места в автобусе, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

                  Правильно организованная договорная  работа тур оператора помогает  ему не попадать в зависимость  от деятельности различных поставщиков  услуг.

                  Контрактно-договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и гражданского права.

                  По сути дела только Закон  РФ от 9 января 1996 года 2 Ф3 "О защите  прав потребителей" и Положение  о лицензировании международной  туристской деятельности (утвержденное постановлением Правительства РФ от 12декабря1995 года 1222) напрямую (помимо конституции РФ, Гражданского кодекса РФ, кодекса законов "О труде" РФ и Таможенного кодекса РФ) относятся к правовому регулированию туристской деятельности. При этом надо отметить следующие моменты.

                  3акон "О защите прав потребителей" обеспечивает защиту прав клиентов  тур фирм и фактически обозначает  обязанности последних при выполнении  туристских услуг.

Положение о лицензировании международной туристской деятельности закладывает основы системы лицензирования рассматриваемой области и разрешает введение конкретных количественных и качественных ограничений, а также собственно выдачу лицензий по туризму местным органам власти и управления - что, в общем-то, является достаточно спорным моментом.

                   Закон о туризме прошел первое  чтение в Государственной Думе  РФ, а Министерство финансов России 10 апреля 1996 года утвердило типовую  туристскую путевку.

                  Сегодня ГКФТ России является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим государственное управление и межотраслевую координацию в сфере туризма, в том числе:

методическое  обеспечение туристской деятельности в РФ (ГКФТ РФ разработал законопроект "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, Положение о лицензировании международной туристской деятельности в РФ, типовой договор тур услуг, типовую туристскую путевку и т.д.);

организация и руководство системой лицензирования тур фирм;

обучение  и повышение квалификации в сфере туризма;

международные связи в рассматриваемой области.

                  На региональном уровне лицензирование, руководство и координацию деятельности  тур фирм (тур агентств) осуществляют  обычно отделы культуры в составе  администрации региона и/или специально созданные местной исполнительной властью муниципальные организации.

                  Сделка оформляется в виде  договора, контракта или соглашения.

К условиям сделки относятся:

¨  законное содержание;

¨способность лиц к участию в сделке;

¨соответствие воли и волеизлияния;

¨соблюдение форм сделки.

                  Все договора имеют сроки действия, как правило, 1 год. Все дополнения  к договору оформляются протоколом  обоими сторонами. Разовые сделки  могут быть оформлены в виде рекомендательного.

                  Сделка тур оператора и турагенства  предусматривает:

купля продажа тур агенту набора или  отдельных видов услуг для  использования и реализации;

поручения тур агенту за комиссию совершать  одну или несколько сделок от своего имени;

безвозмездное выполнение тур агентом функции  по продаже услуг третьим лицам (безвалютный обмен).

Подготовка  к заключению сделки:

- выбор  партнера;

- проведение  предварительных переговоров;

- составление  проектов документов (договор, контракт, соглашение) по оформлению сделки;

- утверждение  проекта и его подписание. 
 
 
 

2.5. Выбор партнеров.

                  Для формируемой сбытовой сети  тур оператора первые шаги  на рынке тур услуг начинаются  с установления сотрудничества  с розничными и мелкооптовыми фирмами. При этом необходим учет специализации их сбытовой сети, которая должна соответствовать туристическому продукту, предлагаемому тур оператором.