Проект совершенствования менеджмента фирмы

Рис.1.2 Российский ИТ-сектор, млрд. долл.

2003г. 2004г. 2005г. 2006г. 2007г. 2008г. 2009г.
Системная интеграция стала самой доходной в ИТ.

Сектор   системной   интеграции   составляет   20-30%   рынка
информационных технологий в России. Однако, несмотря на свою
интеллектуальность и корректность в конкуренции, он далек от открытости.
Попытки оценить его в стоимостном выражении встречают резкую критику
со стороны участников рынка с точки зрения методики расчетов. У каждой
компании есть свое представление, что попадает под определение
"системной интеграции", а что правильнее относить к смежным сегментам -
бизнес-интеграции, сетевой интеграции или другим видам. Кроме того,
крупные заказы могут выполнять компании, информация о которых крайне
скудна. Часто они аффилированы с концернами, государственными
предприятиями, обслуживая их информационные потребности, или просто
избегают публичной известности.

Основными заказчиками выступали государственные учреждения (40-
45% от объема рынка), крупные компании (45-50%) и средний бизнес (10-
15%)'. Рост шел во всех сегментах, хотя причины и движущие механизмы
были разные. Основную роль сыграли подъем экономики и высокая цена на
нефть. В тоже время появившаяся политическая стабильность подтолкнула
проекты, финансируемые из бюджета. В условиях, когда министры со
своими ближайшими соратниками менялись ежегодно, мало кому из них
было до информатизации доверенного хозяйства. Но даже при возможном
торможении экономики в этом году и низких ценах на нефть, сотрудников
компаний-интеграторов не ожидают сокращения. Появление прибыльных
предприятий с современными менеджерами, нацеленными на стратегическое
развитие своего бизнеса, гарантирует постоянные объемы работ по
развитию информационных систем.

В условиях ожесточающейся конкуренции руководители предприятий
начали перестраивать бизнес и биться за каждого клиента. Получить нового
стоит в пять-десять раз дороже, чем удержать старого.

Рассматривая сам рынок системной интеграции, президент "АйТи"
Тагир Яппаров указал на усиление конкуренции и серьезные изменения
"портфеля" компаний. Основной упор теперь делается не на продукты и
решения, а на сервисные услуги. "Поделенный" прежде рынок в 2007 г. стал
ареной столкновения системных интеграторов, которые значительно
усилили свою универсальность.

За последние два года в России не проводилось исследований данного
сегмента и приводимые ниже данные строятся на основе информации,
предоставленной самими компаниями журналу "Компания". число лидеров, входят игроки, представленные в таблице ниже.

Таблица….. Лидеры рынка

В интервью интернет-изданию www.rbc.ru генеральный директор
компании «КРОК» Борис Бобровников рассказывает о том, как изменилась
ситуация на российском рынке системной интеграции, а также о влиянии,
которое могут оказать на ИТ-рынок происходящие в политической и
экономической жизни страны события.

«Доля услуг в серьезных информационных проектах в последние годы
неуклонно растет, и если еще несколько лет назад она не превышала 20%,
то сегодня не опускается ниже 50%. Сегодня заказчик по-другому
формулирует задачу. Если раньше системного интегратора рассматривали
исключительно как автоматизатора, то сегодня мы теснейшим образом
участвуем в решении бизнес-задач заказчика. Диалог с заказчиком сегодня
строится иначе, разговор начинается с постановки задачи на уровне
бизнеса, а не технологии. И основной интерес заказчика лежит в области
оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов, всего рабочего
цикла. Вопрос использования той или иной аппаратной или программной
платформ давно отошел с первого плана. Главное, что интересует заказчика
- как быстро он сможет получить готовый проект, какие преимущества для
своего бизнеса он получит и когда ощутит реальный эффект от внедрения,
сколько это будет стоить и какова будет стоимость владения. То есть,
отталкиваясь от конкретных задач и бюджета, в рамках которого
необходимо задачи решить, мы приступаем к работе - проводим аудит
имеющейся инфраструктуры, разрабатываем концепцию дальнейшего
развития, технико-экономическое обоснование внедрения, разрабатываем
совместно со специалистами заказчика техническое задание, проектируем,
внедряем, а затем "пожизненно" поддерживаем и развиваем готовую
систему»'.

В интервью www.rbc.ru и генеральный директор компании Евгений
Дащинский поделился своим видением ситуации и перспектив развития ИТ-
рынка России: « ...первое и самое ценное приобретение 2007 года состоит в
том, что новые собственники промышленных предприятий осознали
необходимость информатизации своих производств. Вторым достижением
2007 года, я бы назвала то, что компании, занимающиеся системной
интеграцией, доросли до уровня осознания необходимости поставки на
рынок комплексных консалтинговых услуг, одной из составляющих
(зачастую не самой важной и не самой дорогой) которых является системная
интеграция. Системная интеграция перестала быть чем-то самостоятельно
существующим и, надеюсь, окончательно интегрировалась с бизнес-
консалтингом. От простой продажи "железа" и программного обеспечения
системные интеграторы перешли к первым попыткам диагностировать
имеющиеся бизнес проблемы своих клиентов и предлагать им различные
пути решения.

Причем, новая тенденция перехода от розничной торговли к
предоставлению комплекса услуг по решению бизнес -проблем клиентов
выявила и ряд существенных недостатков в работе самих консультантов.
Гипертрофированный штат большинства системных интеграторов при
серьезном дефиците квалифицированного менеджмента приводит к
невозможности   качественно   диагностировать   бизнес -проблемы   и
предложить соответствующее сложности программное обеспечение. Не
думаю, что отсутствие бизнес -профессионалов - это вина ИТ- компаний».

«Скорее - следствие их не востребованности в ИТ компаниях вплоть до
последнего времени. Не востребованность же объясняется отсутствием в
реальном секторе экономики потребности в консультационных услугах
такого рода. Еще одной серьезной проблемой, стоящей перед ИТ
компаниями, является на мой взгляд, их внутренняя не структурированность
и, как следствие, не нацеленность на предоставление своим клиентам
стратегического бизнес- консалтинга с применением ИТ технологий.
Внутренняя структурная организация большинства ИТ компаний все еще
отвечает потребностям предыдущего периода - простой продажи "железа" и
софта. Рыночные изменения потребуют существенной перестройки всего ИТ
бизнеса».

По мнению генерального директора компании "Микротест" Юрия
Игошина, работа с клиентом должна вестись не на основании свойств
внедряемого продукта, а исходя из интересов клиента. В беседе с
корреспондентом и г-н Игошин о своем видении ситуации на
российском ИТ- рынке: «Важный момент: заказчики в прошедшем году
перестали вести дискуссии на тему, какой компьютер лучше.
Сейчас диалог заказчика с интегратором ведется на ином уровне: что
клиенту выгоднее, какие цели могут быть достигнуты в ходе проекта, каков
будет конечный результат...наконец, заказчики пришли к пониманию того,
что прибыльность предприятия не может быть достигнута исключительно за
счет внедрения информационной системы. Можно привести множество
примеров, когда система создана, а экономического эффекта нет. Для
получения прибыли требуется сделать еще один шаг - научиться
использовать полученную информацию как инструмент управления. В этом
смысле, я считаю, произошло позитивное изменение рынка, и это одна из
ярких его тенденций в 2007 году»"

О своем видении ситуации на ИТ -рынке, темпах его роста и
направлениях развития в 2002 году корреспонденту www. rbc.ru рассказывает
заместитель генерального директора "1В 8" Александр Соковых: «...
тенденция, ранее наметившаяся на рынке - смещение акцента от сетевой
инфраструктурной интеграции в область управленческого консалтинга, -
сейчас стала гораздо более очевидной. Системная интеграция и
управленческий консалтинг воспринимаются теперь как нечто единое. Если
раньше проекты "шли" от построения сетевой инфраструктуры, то теперь
они ведутся, исходя из необходимости решения конкретных бизнес -задач.
Думаю, что эта тенденция будет развиваться и далее ...если в оценке роста
рынка исходить из потребностей предприятий, то прирост должен составить
около 50%. Однако проблема состоит в том, что этот процесс сдерживает
"вечная российская перестройка": постоянные слияния, поглощения,
разъединения. Я очень надеюсь, что в будущем году эта повальная
тенденция к реструктуризации как-то успокоится. И предприятия, вместо
того, чтобы думать, что им "резать" или покупать, научатся правильно
управлять тем, что имеют...на рынке системной интеграции тенденции 2007
года не имели существенных отличий от предыдущего года. «В масштабах России тенденции очень благоприятные, поскольку идет
становление российского корпоративного сектора, все больше компаний
понимает необходимость повышения эффективности своего управления, а
информационные технологии в этом очень здорово могут помочь. На
западном рынке, наоборот, происходит некоторый спад в ИТ-секторе»1.

Специалисты «Астерии групп» отмечают, что Рынок системной
интеграции образовался относительно недавно. Старейшие фирмы,
работающие в Уральском регионе, насчитывают 12 лет, средний возраст
компаний, которые стремятся так или иначе заниматься
системной интеграцией, - 7 лет. В основном системные интеграторы - это
фирмы, ранее занимавшиеся поставками оборудования для корпоративных
клиентов и населения. Ввиду потребности рынка в интеграционных услугах
многие из них расширили профиль своей деятельности и стали предлагать
своим клиентам помимо поставок техники более серьезное сотрудничество.
Так образовались первые российские фирмы, предлагающие услуги
системной интеграции.

До этого же основу интеграционного предложения составляли
иностранные фирмы, такие как IВМ. Принимая на себя первичный спрос, они простимулировали создание предложения и со стороны отечественных фирм. Российские системные интеграторы достаточно быстро и прочно заняли место наряду с иностранцами и даже частично вытеснили их по причине явных
преимуществ. При прочих равных условиях (финансовое положение,
теоретическая проработка, квалифицированные кадры) российские фирмы
имеют такие плюсы как: местные связи, создание новых рабочих мест для
высококвалифицированных российских специалистов, отсутствие языкового
барьера, наличие собственных продуктов или локализованных версий.
Таким образом, системная интеграция в России и, в частности, на Урале,
это сейчас, в первую очередь, рынок местный, слабо подверженный
конкуренции со стороны западных фирм заметно изменение в структуре рынка. Все большее значение приобретает не так называемое "передвижение коробок", т.е.поставка оборудования, а услуги интеграции (т.е. проектирование,
установка, настройка, обучение, техническая поддержка, консультирование
и пр.).

Таким образом,  изменчивость рыночной среды и покупательского
восприятия приводят к пониманию необходимости репозиционирования
фирмы.

3. Проект совершенствования менеджмента фирмы
(на примере репозиционирования
фирмы 000 «Астерия групп»).

3.1. Определение целей проекта.

С 1.07. 02 по 1.07.04 фирма 000 «Астерия групп» планирует реализацию
проекта совершенствования менеджмента фирмы путем репозиционирования
компании  на  целевых  сегментах  рынка.   Современные  тенденции
корпоративных ИТ- рынков, открывшиеся качественно новые возможности, а
также необходимость структурно-функциональных преобразований компании
обусловили возникновение данного проекта.

По типу проект можно отнести к малому - предусматривает
капиталовложения   - до 0,4 млн. $, трудозатраты - до   800 человек,
краткосрочный (2 года).   Как и любой малый проект,   допускает ряд
упрощений в процессе проектирования и реализации, формировании команды
проекта. Вместе с тем затрудненность исправления допущенных ошибок в
связи с дефицитом времени на их устранение требует весьма тщательного
определения работ проекта, объемных характеристик проекта, участников
проекта и методов их работы, графика проекта и форм отчета.