Проект совершенствования менеджмента фирмы

- проведено ранжирование группы проектов;

- проведено изменение назначений ресурсов;

дан старт новым проектам, закрыты неудачные проекты;

перераспределены риски между проектами;

осуществлена передача знаний между проектами подразделений;

приняты решения по взаимоисключающим проектам;

установлена связь между проектами.»

С одной стороны мы имеем очевидный стимул к использованию
элементов метода управления проектами - это большое число будущих
реорганизаций, а с другой стороны отсутствие опыта применения таких
технологий на предприятии.

Проблема заключается в том, что, как правило, среди персонала мало или
совсем нет людей с опытом интегрированного планирования, обладающих
"видением" целого (слабая сторона существующей модели компетенции).
Вместе с этим практически в любом отделе предприятия есть менеджеры с
опытом оперативного планирования (сильная сторона существующей модели
компетенции). В этом случае оптимальным будет использование имеющихся
сильных сторон (привлечение менеджеров для детального планирования) и
привлечение внешнего консультанта по планированию для общего
планирования.

Один из подходов быстро планировать - это использовать сценарий,
который  предусматривает запуск процесса  планирования     проекта
совершенствования управления со стратегического уровня (со стороны
владельцев концепции). В основе процесса лежит базовое предположение о
существовании на оперативном уровне детальной информации, которую
можно использовать для создания и оценки индивидуальных планов
перспективных служб и подразделений (которые потом, возможно, станут
внешними стратегическими проектами), а также для создания и оценки
внешних планов компании (которые потом, возможно, станут оперативными
внутренними проектами).

Типовой процесс выглядит следующим образом: основные задачи общего
плана  проекта  совершенствования  управления  (отдельные  проекты)
передаются для более детального планирования на нижний уровень
менеджерам, которые отвечают за их выполнение. Они, при поддержке
консультанта по планированию, создают детальную информацию по своему
проекту и передают ее наверх для выполнения предварительных оценок. На
стратегическом уровне осуществляется интеграция этих планов для расчета
общего бюджета проекта совершенствования управления организацией.
Данный сценарий хорош для подготовки как стратегических, так и
оперативных проектов, и он реально работает на российских предприятиях.
Одновременно он позволяет достичь следующего: менеджеры среднего звена
становятся собственниками детальных оценок и планов; все оценки основаны
на задачах исполнителей и ресурсах, необходимых для их выполнения; после
старта проекта планы и оценки уточняются и делаются более напряженными.

Активизация контроля становится реальностью.

Управленческий  хаос  и  потеря  эффективности     традиционно
представляются в виде типовой картины: склады переполнены, покупатели
протестуют, на рынке активно действуют неожиданно появившиеся
конкуренты и так далее. Вектора усилий сотрудников предприятия размыты, а
все идеи по исправлению ситуации (если они есть!) остаются на бумаге или в
умах наиболее компетентных сотрудников, которые не выдерживают и уходят.

Практическое использование даже отдельных элементов управления
проектами изменяет ситуацию: основная часть идей детально представлена в
виде пакета проектов; теперь уже созданная в результате этого процесса
команда проекта осуществляет оценку и отбор стратегических и оперативных
проектов. Часть проектов находится в стадии реализации, а общий контроль

осуществляется руководством, которое располагает интегрированным планом
совершенствования менеджмента предприятия.

В    результате    постепенно    осуществляется    переход    от
неструктурированных проблем к управлению при помощи проектов, что
создает условия для преодоления многочисленных трудностей, а также
облегчает взаимодействие с потенциальными инвесторами и повышает
инвестиционную привлекательность предприятия.

Из существующего полного набора инструментов метода управления
проектами руководителем на всех этапах выбираются те, которые помогают
ему структурировать проблему и установить контроль над процессом
совершенствования управления фирмой. Эти отдельные инструменты в
будущем встраиваются в существующую модель компетенции предприятия.

1.3. Репозиционирование фирмы как инструмент совершенствования.

Эффективная  адаптивность  предполагает  проведение  постоянных
организационных    изменений,    обеспечивающих    совершенствование
организаций в условиях нестабильной внешней среды. Если предприятие не
способно реорганизовать систему управления под влиянием новых внешних
условий, оно неминуемо теряет клиентов. Рано или поздно компаниям
приходится корректировать, а то и вовсе изменять свою позицию на рынке,
чтобы удовлетворять меняющиеся запросы потребителей, выигрывать в
конкурентной борьбе и сохранять на целевых сегментах лидирующие позиции.

«Репозиционирование - ( в перев. С англ. изменение позиции).
Изменение потребительского отношения к товару или услуге по сравнению с
отношением к конкурирующим товарам или услугам. Изменение позиции
необходимо тогда, когда происходит сдвиг предпочтений рынка»'.

«Репозиционирование товарной марки - один из   этапов процесса
управления. Решение о репозиционировании принимается под влиянием
успехов аналогичной товарной марки конкурентов или в связи с изменением
потребительских предпочтений. Репозиционирование может потребовать
изменения оказываемых фирмой услуг или изменения самого образа фирмы»2.

Маркетологи следят за тем, чтобы фирма, производимая ей продукция
или оказываемая услуга были представлены в выгодном свете, а их
индивидуальность  была  совместима  с  целевым  сегментом  рынка.
Осуществляется ряд действий, направленных на пересмотр существующей
позиции фирмы в восприятии потребителей целевого рынка. Если предприятие
считает, что позицию фирмы следует изменить по отношению к позиции
конкурентов, то репозиционирование необходимо.

В связи с необходимостью репозиционирования возникает необходимость
оценки положения предприятия на рынке. Маркетологам необходимо
постоянно проводить маркетинговые исследования тенденций целевых
рынков, предпочтений потребителей, текущего позиционирования фирмы,
позиционирования   фирм-конкурентов.   Отслеживая  данные  рыночные
индикаторы во времени, менеджер может предложить своевременные
корректирующие меры и во время принять решение о репозиционировании
марки. При осуществлении этой процедуры маркетологи обязаны помнить, что
марка должна отличаться от конкурирующей и в каком-то отношении
превосходить ее.

Сегодня к специалистам различных служб организаций пришло
осознание, что современный рынок товаров и услуг - это война рекламных
образов за место в сознании целевых аудиторий. Маркетолог обязан
идентифицировать наиболее значимые характеристики или выгоды, которые
наверняка должны оказаться выигрышными для фирмы и завоевать
потребителей.

Таким образом, необходимо:

переопределить место (позицию) фирмы и понять, как она соотносится с

основными эффектами коммуникации;

определить,   когда   предпочтительнее   использовать      стратегии

репозиционирования, когда сосредоточить усилия на потребителе, а когда -

на услуге;

' Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов.- М.:ИНФРА-М, 2000. - 432 с.
2 Амблер Т. Марочный капитал//Маркетинг успеха, 2002. №1. с.86

- понять, как и какие выгодные стороны торговой марки выделить при
репозиционировании;

- узнать, как происходит выбор между фокусом на характеристике марки,
фокусом на выгоде и фокусом на эмоции;

составить заявление о новой позиции фирмы на рынке.

Репозиционирование дает возможность рассказать потребителям, что
представляет собой обновленная торговая марка, кому она предназначена, в
чем ее выгоды, это своеобразный «эффект сверхкоммуникации», который
информирует будущего покупателя о новой позиции компании. И лишь после
принятия конкретных решений о репозиционировании составляется заявление
о новой позиции фирмы, отражающее сущность этих решений.

Последние должны быть доведены в первую очередь до персонала фирмы.
Причем инициаторы перемен должны создать условия для возникновения
положительной реакции подчиненных на сообщение о реформах и активно
подключить их к внедрению инновационного варианта развития компании,
варианта, ведущего к совершенствованию деятельности фирмы. Для этого
необходимо предложить четкую и понятную всем стратегию, соответственно
определить каждому объем работ и контролировать весь процесс.

Далее   проводятся   мероприятия   по   управлению   способностью
потребителей к восприятию компании на различных этапах выбора
поставщика. Успешное репозиционирование фирмы достигается с помощью
технологий создания образа компании в сознании потребителей. Создание
образа фирмы носит непрерывный характер: даже после того, как он начинает
самостоятельно «работать» на рынке и приносить доход, необходимо
постоянно осуществлять его обновление. Это длительный, творческий,
комплексный процесс, предусматривающий идеологию продвижения фирмы,
создание элементов визуализации, а также весь арсенал маркетинговых
средств воздействия на потенциального потребителя.

После осуществления всей программы мероприятий обязательно
проводятся маркетинговые исследования позиционирования фирмы и ее
конкурентов, подводятся итоги, оценивается результат. При получении
положительного результата фирма выходит на новый виток своего развития,
можно говорить о совершенствовании ее деятельности.

2.Анализ деятельности компании «Астерия групп».
2.1 Характеристика фирмы

Компания "Астерия Групп" работает на рынке информационных
технологий для корпоративных клиентов с 1995 года. Фирма является одним
из крупнейших системных интеграторов Большого Урала и Западной Сибири,
единственная   ИТ-компания   Урало-Сибирского   региона,   реализующая
системные информационные проекты для организаций и предприятий на
основе подхода, определяемого как информационно-технологический аудит.

«Астерия групп» - стратегический партнер ведущих региональных
предприятий и государственных структур, сертифицированный партнер
всемирно-известных производителей информационных решений и продуктов
Мicrosoft, , СОМРАО, АРС и ряда других.

"Астерия групп" предлагает широкий комплекс услуг:

- Информационно-технологический аудит предприятий и организаций;

Разработка проектных решений по результатам аудита в областях:

корпоративных коммуникаций: информационные сети и телефония;

серверных решений и рабочих станций;

источников резервного хранения и копирования данных;

источников резервного электропитания;

программного обеспечения;

Реализация проектных решений: тестирование, установка, наладка,
сертификация;

- Послепроектное   обслуживание:   сервис,   поддержка   и   обучение
специалистов.

На смену осуществляемым время от времени закупкам и установке
серверного, сетевого и компьютерного оборудования приходит совместный
комплексный  проект,  обеспечивающий  последовательную  системную
модернизацию аппаратной составляющей информационных технологий в
бизнесе. Этот проект основывается на предварительном технологическом
аудите, проводимом специалистами "Астерии групп", определяющим что есть
и как должно быть в будущем. Он учитывает текущие финансовые
возможности, требования времени и прочие важные для компании параметры.
Он реализуется совместно с компанией-заказчиком, то есть с привлечением
отвечающих за информационные технологии специалистов   компании-
заказчика.

«Астерия групп» предлагает на динамично развивающемся ИТ-рынке
системы управления информацией для успешного развития предприятий и
организаций региона. Фирма оказывает весь комплекс услуг в области
информационных технологий:

• Поставка и сборка компьютеров и серверов;

• Сетевые, серверные проекты;

• Комплексные решения для промышленных предприятий;

• Консультации, сервис, сопровождение, поддержка.

Предлагаемый ассортимент товаров:

•              Компьютеры, серверы;

•              ноутбуки;

•              сетевое оборудование

•              периферия;

•              блоки питания;

•              комплектующие;

•              мультимедиа;

•              оргтехника;

•              расходные;

•              презентационное оборудование;

•              программное обеспечение.

Среди заказчиков фирмы можно выделить:

• крупные государственные структуры: Правительство Свердловской
области. Администрации Муниципальных Образований Свердловской
области,   Администрация   Ханты-Мансийского   Муниципального
Образования,  Челябинский  областной  комитет  государственной
статистики;

• крупные____промышленные____предприятия:     Каменск-Уральский
металлургический завод, Златоустовский металлургический завод,
Чусовской металлургический завод, Комбинат "Магнезит" (Челябинская
обл.), ПО "Октябрь" (г. Каменск-Уральский), Туринский целлюлозно-
бумажный завод, Камышловский электротехнический завод, Миасский
машиностроительный   завод,   Белоярская   АЭС,   УралХиммаш,
Тюменьэнерго, компания "НоябрьскГаздобыча";

• финансовые и коммерческие структуры: Банк "Северная казна", СКБ-
банк. Объединение заводов "Финпромко, Уральская угольная компания;

• научные центры: Уральская академия государственной службы,
Уральский государственный университет, Уральский государственный
технический университет;

• а также десятки других организаций и предприятий.

Сотрудничая с "Астерией групп", компании находят в лице фирмы
стратегического   партнера,   отвечающего   за   результативность   и
эффективность проведенных проектов и учитывающего все аспекты развития
предприятия. Компании-заказчики получают решения, гарантированные
знаниями и опытом сертифицированных специалистов «Астерии групп», и
продукты, испытанные на мировых и отечественном рынках. В случае
проведения крупных совместных проектов с «Астерией групп» фирмы
получают поддержку всемирно известных производителей в виде скидок,
подготовки и обучения   специалистов, послепродажного обслуживания
благодаря тесным партнерским отношениям «Астерии групп» с вендорами.
Благодаря сотрудничеству с «Астерией групп»   компании обеспечивают
профессиональный рост своих сотрудников за счет прямого обучения и
консультаций   специалистов фирмы, приглашения на образовательные
семинары, проводимые «Астерией групп» совместно с производителями.