Проект совершенствования менеджмента фирмы

2.2. Корпоративные ценности, миссия и видение.

Ценности формируют корпоративную «идентичность», они создают корпоративную индивидуальность, затрагивающую все сферы - как внутри, так и вне компании. Ценности
компании либо привлекают, либо отталкивают потребителей и поставщиков; они побуждают
людей прийти в компанию, либо отталкивают; либо располагают людей, обладающих
властью - представителей регулирующих органов, чиновников - к компании или
восстанавливают их против нее; они поощряют к созданию партнерства или удерживают от
этого. Короче говоря, ценности представляют собой сущность корпоративного характера и
являются ключевой детерминантой ее индивидуальности.

Почти всегда оказывается, что у имеющих хорошую репутацию компаний твердые
ценности. Во многих случаях сила компании состоит не только в ее стратегии, продуктах или услугах, сколько в том, как она себя ведет, а последнее непосредственно связано
восприятием компании целевыми аудиториями, а следовательно и с позиционированием фирмы.

Ценности компании «Астерия групп»:

• Способствовать формированию современной конкурентоспособной экономики России;

• Продвижение новейших технологий, существенно оптимизирующих бизнес-процессы на
предприятиях и организациях;

• Предлагать надежные, перспективные решения для управления финансовыми,
материальными и людскими ресурсами.

• Комплексный и всеобъемлющий системный подход к решению проблем клиента;

• Мы предлагаем клиенту такие решения задач, которые обеспечивают устойчивое
развитие компании - клиента в соответствии с требованиями его рынка и времени;

Честность и прозрачность внутренних коммуникаций и коммуникаций с клиентами;

Профессионализм сотрудников и отношений к клиентам;

Основное достояние компании - это люди, их профессионализм и
творческий потенциал;

Персонал должен видеть свою нужность;

Ценности компании так или иначе ложатся в основу ее миссии и видения, поскольку
последние определяют «душу» компании. Миссия и видение являются орудием стратегии,
которая очерчивает целевые рынки фирмы, являются сжатой формулой позиционирования
фирмы, отвечая на фундаментальные вопросы: «Что является нашим бизнесом в настоящее
время?», «Что должно было бы им стать?», «В чем смысл жизни компании?».

Таблица 1. Смысл миссии и видения.*

Миссия компании «Астерия групп».

«Мы уверены, что информационные технологии являются инструментом,
позволяющим компании достигать целей в своей, профильной сфере бизнеса,
становиться лидером. Лидер для своего движения в будущее, к заветной цели
должен знать, в какой точке пути он находится.

Мы формируем совместно с Вами условия для максимально эффективного
движения Вашего бизнеса из сегодня в завтра, мы создаем системы, которые
обеспечивают предоставление своевременной и полной информации для
Вашего бизнеса, а, значит, помогают быстро и четко определиться, в какой
точке этого пути к цели находится Ваш бизнес».

Компания    предоставляет    самосборные    ПК    и    сервера,
телекоммуникационное оборудование, коммуникационные проекты и услуги.
«Астерия групп», работая в сфере Высоких технологий по схеме , предлагает клиенту дополнительные конкурентные преимущества:

техническую базу для более технологичного управления производственной,
складской, финансовой, маркетинговой информацией (информацией для
принятия управленческих решений).

Сотрудничая с "Астерией групп", компании находят в лице фирмы
стратегического   партнера,   отвечающего   за   результативность   и
эффективность проведенных проектов и учитывающего все аспекты развития
предприятия. Компании-заказчики получают решения, гарантированные
знаниями и опытом сертифицированных специалистов «Астерии групп», и
продукты, испытанные на мировых и отечественном рынках. В случае
проведения крупных совместных проектов с «Астерией групп» фирмы
получают поддержку всемирно известных производителей в виде скидок,
подготовки и обучения   специалистов, послепродажного обслуживания
благодаря тесным партнерским отношениям «Астерии групп» с вендорами.
Благодаря сотрудничеству с «Астерией групп»   компании обеспечивают
профессиональный рост своих сотрудников за счет прямого обучения и
консультаций   специалистов фирмы, приглашения на образовательные
семинары, проводимые «Астерией групп» совместно с производителями.

Компания работает с заказчиком по формуле:

Качество - Обслуживание - Характеристики - Внешняя привлекательность- Цена.

«Астерия групп » реализует системный подход к задачам клиента:

• Заказчик - стратегический партнер на длительный период;

• Формула работы с Заказчиком строится на базе максимально возможного выявления
запроса и предложения оптимального соотношения Цена/Качество;

• Предлагает заказчику системный подход к внедрению информационных технологий;

• Полное удовлетворение потребностей Заказчиков при самом активном взаимодействии с
ними.

• Повышенная ответственность перед Заказчиками, поставщиками и сотрудниками.

Профессионализм команды «Астерии групп» строится на индивидуальном
профессионализме. Поддержание профессионального уровня сотрудников и его
подтверждение соответствующими сертификатами - необходимое требование для продвижения компании на ИТ-рынке.

Готовность компании к изменениям и умение изменяться, как в личном плане, так и в
составе организации в целом.

Видение компании «Астерия групп».

«Компания «Астерия групп» ориентирована на прогрессивный рост во всех областях
деятельности и достижения лидерских позиций федерального уровня, намерена расширять
присутствие на корпоративном рынке и улучшить свои позиции».

Достичь это позволят:

• Качественный переход с поставки оборудования на поставку решений для
корпоративных заказчиков;

• Осуществление качественного технологического отрыва от местных фирм и переход на
уровень технологий российского, далее - мирового уровня;

• Создание высоко профессиональной, слаженной команды управленцев, менеджерского
состава и специалистов;

• Достижение максимальной эффективности деятельности компании в целом по
выбранным направлениям и эффективности действий каждого;

• Создание механизмов самообучающейся организации;

• Сертификация международным стандартом управления качеством.

Миссия и видение служат идеологической основой менеджмента и маркетинга
компании, отражаясь во всех ее коммуникациях - как внутренних, так и внешних. Все
формулировки, в конечном счете, адресованы главному и единственному источнику и
смыслу существования фирмы - ее потребителю, потенциальному клиенту. Только тогда эти
тексты превратятся в реальный инструмент менеджмента и коммуникационных стратегий.
Восприятие «Астерии групп» ее целевыми аудиториями должно соответствовать постулатам, заявленным в миссии. Поэтому проект репозиционирования компании, ставящий перед собой задачу создать именно то восприятие фирмы, которое она заложила в свою миссию, так актуален для фирмы сегодня.

2.3 Определение наиболее перспективных сегментов ИТ-рынка.

Руководители ведущих компаний, опрошенные , высказывают
много доводов в пользу тех или иных тенденций на ИТ-рынке России. Между
тем,   важным фактором, влияющим на темпы информатизации страны,
является эволюция потребительских запросов, глубина понимания потенциала
новых технологий в повышении эффективности бизнеса. В оценке этого
показателя единодушны все опрошенные специалисты. "Заказчик стал глубже,
заказчик стал умнее"1, - искренне считают руководители 1Т-компаний России.
Отсюда важнейший вывод года: поле информатизации в стране в 2001 году
стало шире, доступнее и плодороднее.

По мнению экспертов, потенциальных заказчиков в 1Т-сфере на
российском рынке целесообразно разбить на несколько групп:

• Передовые (топливно-энергетический комплекс);

• Перспективные (металлургия, банковский и финансовый сектор,
госсектор);

• Растущие (диверсифицированные холдинги, торговые розничные сети и
производители потребительских товаров, малые и средние предприятия).

Вышеперечисленные группы корпоративных потребителей составляют
целевую аудиторию «Астерии групп». Именно эти сегменты обслуживает
фирма, именно на них должно быть   ориентировано маркетинговое
воздействие, именно этими группами потребителей должен быть правильно
воспринят образ фирмы.

Передовые.

Один  из  крупнейших  в  России  корпоративных  потребителей
информационных   технологий   -   топливно-энергетический   комплекс.
Ориентация на экспорт располагает к лидерству: деньги на автоматизацию у
нефтяных компаний есть, а требования их зарубежных контрагентов и
инвесторов служат хорошим стимулом для внедрения ИТ. Сейчас, когда цена
нефти превышает $20 за баррель, российские нефтяные компании чувствуют
себя более или менее спокойно. Но если цена упадет ниже $15, им придется
бороться за каждый цент: себестоимость добычи в Арабских Эмиратах ниже,
чем в Сибири, в несколько раз. Автоматизация контроля за всем циклом
переработки нефти - один из реальных инструментов, помогающих сохранить
конкурентоспособность на международном рынке, даже при значительных
колебаниях цен на энергоресурсы.

Перспективная область для внедрения современных информационных
систем на этих предприятиях и их интеграции на основе Интернет - и интранет
-технологий - автоматизация контроля за нефтепереработкой. Инвестиции в
АСУ ТП нефтеперерабатывающих заводов осуществлялись еще в середине 80-
х годов, и если нынешние цены на нефть удержатся еще некоторое время,
именно здесь можно ожидать активной модернизации.

Перспективные

Как  полагают  аналитики,  значительный  потенциал  в  области
автоматизации у металлургической отрасли. Передел собственности в ней
близок к завершению, и на первый план выходят вопросы эффективности
управления финансами и производством. Многие комбинаты переходят или
планируют перейти на производство под заказ, что требует внедрения
полноценных систем планирования и учета. Свободные средства у
металлургических холдингов есть, в отрасли наблюдается заметное снижение
доли бартерных сделок. А средний уровень автоматизации предприятий
отрасли невысокий: на закупку и внедрение ИТ-решений металлургические
предприятия выделяют не более 0,5% от оборота компании; средние
показатели и того ниже - около 0,1%. Вместе с тем руководители передовых
предприятий считают, что расходы на ИТ необходимо увеличить до 0,7%, а то
и до 1,5% от оборота. Так что металлургические холдинги становятся
многообещающими потребителями информационных технологий.

Крупные меткомбинаты с помощью автоматизации стремятся решить
четыре главные задачи:

1. обеспечить социально-политическую стабильность в регионах, в
которых они зачастую являются градообразующими предприятиями;

2. достичь требуемой безопасности производства и преемственности
технологий;

3. создать надежную коммуникационную среду (на решение этой задачи
направляется сейчас до 75% всех вложений отрасли в ИТ);

4. повысить эффективность производства и снизить себестоимость
продукции.

Другая весьма перспективная отрасль для внедрения ИТ, по мнению
экспертов - банковский и финансовый секторы. Многие банки сейчас
переосмысливают стратегию бизнеса и свое место на рынке. Все
традиционные способы извлечения прибыли перепробованы, корпоративные
клиенты давно поделены, конкуренция в банковском секторе высока. Наиболее
доходными и устойчивыми оказываются банки, предоставляющие максимально
широкий спектр финансовых услуг, в том числе на розничном рынке. И
многие банки стараются перейти из разряда специализированных в
универсальные. А стремление к универсальности и расширению клиентуры
требует внедрения новых информационных технологий, особенно на базе
Интернета. Именно банки оказываются наиболее восприимчивыми к самым
современным ИТ-решениям: интернет-банкингу, СКМ-системам, управлению
рисками.

На закупку и внедрение ИТ-решений банки выделяют не менее 5%
годовой сметы расходов. Но суммы затрат сильно зависят от того, какие
именно информационные проекты ведет банк, какую рыночную нишу он
занимает и какие новые услуги собирается внедрять. Затраты на ИТ банков,
ведущих агрессивную политику на рынке, могут достигать 35%' от общих
затрат. Основными потребителями ИТ сейчас являются крупные московские и
петербургские банки. Но нельзя сбрасывать со счетов и ведущие региональные
банки. По ассортименту услуг, размерам филиальной сети, персоналу,
финансовым показателям они в последнее время приблизились к московским.
Правда, пока регионалы сильно отстают от москвичей по уровню программно-

аппаратного оснащения: используемые в них средства автоматизации
настолько устарели, что не только сдерживают дальнейшее их развитие, но
даже не обеспечивают нормальное функционирование в рабочем режиме.
Поэтому в ближайшее время можно ожидать, что банки начнут в массовом
порядке заменять ПО, которое было внедрено 4-6 лет назад и морально
устарело.

Самое больное место банков - безопасность. Поэтому даже при наличии
развитого рынка средств криптозащиты новые решения по безопасности будут
пользоваться спросом, особенно при развитии систем интернет-трейдинга,
интернет-банкинга, расширении филиальных сетей и увеличении числа
сотрудников банка.